Évaluations clients Pau
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Entretien : le temps passé à aspirer l’intégralité de l’intérieur de la chaudière est remarquable : une opération indispensable et parfaitement menée. Devis robinet thermostatique (dépose d’un robinet classique et pose d’un thermostatique) : l’identification des travaux à été faite, mais la prestation n’étant pas d’actualité (saisonnalité !) pour ENGIE, le technicien m’a recontacté le lendemain pour m’en informer et me communiquer les coordonnées d’un autre prestataire ! Appréciable s’il en est ! Merci.
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Très pro : vérification des fumées ok.
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Entreprise très sérieuse
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Technicien très poli ,donnant des conseils que j'ai beaucoup appréciés.Très bonne impression
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Pour un dépannage en urgence car chaudière en sécurité après une installation récente cela n'est pas normal d'attendre plusieurs jours surtout en hiver avec des enfants je considère cela très mauvais concernant la responsabilité de ENGIE et un service après vente médiocre.
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Technicien sympa, rapide et efficace Réparation ok
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RAS, parfait !
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Top rien à dire
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Tout d'est bien passé sauf qu'une pièce doit être changée, le chauffagiste appelle son collègue qui lui dit que la pièce est disponible et qu'une secrétaire va m'appeler le lendemain matin pour me fixer un RV pour lundi. La secrétaire ne m'a pas appelé , j'appelle donc vers 11h 30 et elle me dit que la pièce n'est pas disponible et que je dois attendre une semaine supplémentaire pour la réparation ! Attention à ne pas donner de fausses informations au client.
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Travail soigné
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travail très professionnel rien à dire de plus
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👍
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some confusion regarding the appointment date, but corrected at the last minute with the help of SIRVS staff. technician showed up and performed his work (annual boiler maintenance). difficult to communicate because I don't speak French.
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Excellent accueil téléphonique de l’agence A souligner vraiment Excellente prestation d’Alexandre à la fois professionnel et avec un excellent contact J’ai apprécié ses explications et sa patience Nous avons eu Mr Lacour pendant 27 ans à notre entière satisfaction J’ai apprécié Alexandre qui a su nous donner confiance Bravo à lui et à votre accueil téléphonique à l’agence de Pau Vraiment très satisfaits Validons la succession ! Cordialement
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tout est parfait comme d habitude un fidele client de longues dates
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Désolé mais la concurrence a été mieux lors de sa visite
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Fiabilité, professionnalisme, compétence… Service au top et sans souci, en total confiance… Si le reste du monde était comme vous, vivre sur Terre serait un paradis… vraiment…
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je n'ai jamais rencontré de problèmes avec un technicien, toujours intervention assez rapide et problème resolu.
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C est la première fois qu un technicien contrôle fuite de gaz et vidange le ballon Heureusement légère fuite de gaz je pense que j ai payé une prestations très chère qui m a pas était à la hauteur le productivité et rendement est la représentation Engie
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Je remercie beaucoup le plombier car il a fait en sorte que j’ai de l’eau pour le week-end Merci à lui
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Rapidité d'intervention
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Très satisfait
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Le mr très agréable et professionnel. Prévient avant d’arriver , je suis très satisfaite
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SEUL BEMOL, DEPUIS 3 ANS JE SUIS OBLIGE DE TELEPHONER POUR SAVOIR QUAND UNE INTERVENTION DOIT ETRE REALISEE SUR MA CHAUDIERE....
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Bon accueil, réponse rapide, technicité lors de l'intervention, respect du protocole COVID ...
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Intervenant compréhensif et m'a momentanément dépannée dommage que vous n'ayez pas de plombiers dans votre établissement ce serait plus simple quand sont associés des problèmes de plomberie tout serait réglé en même temps et il n'y aurait qu'un seul intervenant...
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satisfait de la prestation et du technicien que vous m avez envoye. Merci
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Service rapide, efficace et très agréable.
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Pour l'accueil téléphonique, il y a eu un loupé : mon rdv a été fixé sur 2021, ce qui fait que j'ai attendu une matinée pour rien. C'est en téléphonant que j'ai eu connaissance du souci et qu'un nouveau rdv a été fixé. Par contre le technicien : TOP
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Très satisfait
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Service parfait rapide
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Très bon professionnel le technicien qui est intervenu
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le contact téléphonique est toujpours satisfaisant.
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technicien très pro très courtois et à l'écoute du client
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Un technicien d'engie home services est intervenu car j'ai un dis fonctionnement sur ma chaudière. Le technicien a trouvé la panne très rapidement. La pièce est commandée et le technicien doit intervenir dans la semaine.
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Très mécontent.. Entretien du 23 nov 2021 reporté par engie (sans motif) au 24 déc 2021 reporté de nouveau par engie (motif alibi covid) au 20 jan 2022 sans demander mon avis reporté par moi même car travail ce jour là au 31 jan 2022... Résultat pas d’entretien réalisé en 2021.. Contrat non honoré par engie home services pour 2021 car celui du 31 jan 2022 compterait pour l’année 2022.. Très fortes chances de résiliation...
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Technicien très appliqué, bien organisé, propre car a nettoyé après son passage , très gentil et poli. Merci beaucoup.
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L'intervention a été menée avec sérieux et efficacité, dans la bonne humeur.
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J’ai été très satisfaite
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CONTACT RAPIDE ET REPONSE ADEQUATE? RIEN DE NEGATIF A SIGNALER
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Parfait, bonne expertise professionnelle
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Le technicien qui est passé hier après-midi chez moi pour une intervention sur ma pompe à chaleur. Après être parti je le suis aperçu que la pompe ne marchait plus(bouton rouge). Résultat pas d'eau chaude ce matin et pas de chauffage J'ai pas investi 10 000 euros pour qqchose qui ne fonctionne pas. Je demande une intervention ce jour !
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Le technicien a été très professionnel. Il m'a tel 20 min avant son arrivée. Il m'a expliqué certaines situations par des démonstrations. Il a tout nettoyé avant de partir. Bravo
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A chaque intervention,les agents qui sont venus à mon domicile font leur travail correctement. Et c'est agréable d'avoir de la communication avec eux.
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Technicien très compétent et aimable
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Je suis satisfaite du dépannage et de la rapidité de l'intervention du technicien.Merci à lui.
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Un accueil téléphonique particulièrement agréable et professionnel, une intervention rapide et soignée.
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Il n'y a pas pu y avoir d'intervenant le samedi du coup j'ai rappelé le lundi et eu l'intervention le mardi matin. Je suis compréhensible mais pendant la période hivernale il serait judicieux de mettre des interventions plus rapidement. Je tiens tout de même à souligner que l'intervenant était très bien et rapide. J'émets un avis très favorable parce que les explications lier au problème étaient très claires. Cordialement
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Je suis très content avec vous prestation juste à quelque chose améliorer essayer d'être plus précis avec les rendez-vous merci
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bon conseil
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RDV respecté,technicien compétent et efficace .Après diagnostic de la panne,rappelle pour redonner un rdv pour la réparation (différée en raison d'une commande de pièces).Appelle avant d'arriver.Gestes barrières respectés. Rien à redire
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Je suis entiérement satisfait de l'intervetion du technicien rapide et efficace.
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Prévenu de l'arrivée par le technicien,politesse,gestes barrières Parfait
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L'accueil téléphonique formidable le technicien hors paire d'une compétence formidable vraiment un bijou
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J’ai eu 2 annulations de rdv d’entretien pour cas de Covid chez vous que j’ai parfaitement compris, même si j’avais poser des 1/2 journées pour être présente. Lors du dernier rdv, sans appel préalable, le technicien est passé à 8h25 (rdv a 8h30) et a refusé d’attendre, et refusé de repasser dans la journée. Je déposais mon fils à l’école et j’aurais eu 5min de retard. Je pense que de la compréhension dans l’autre sens aurait été apprécié! Pour 10min de retard aucune attente mais nous on peut parfois attendre toute la matinée! Salutations
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aucun autre commentaire sur cette intervention qui s'est déroulée sans problème particulier avec le technicien très compétant.
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Pénible l'approche téléphonique !!
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Personnel très compétant, très professionnel, travail sérieux et bien fait
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Bien contente
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L'intervention est due au déclenchement de l'alarme au monoxyde de carbone pour la 2ème fois en quelques jours. La personne me répond qu'un technicien passera le soir même et en réalité il est passé le lendemain aux alentours de 11h10.
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Très bonne intervention
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l 'intervention du jeune homme en date du 21 janvier a été parfaite je lui donne la note de 10 car il est super je lui dit un grand merci
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Rapide à l'intervention et très à l'écoute du client merci beaucoup
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Très à l'écoute et de bon conseil
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J'ai appelé un jeudi matin pour dépannage d'une fuite et le technicien n'est venu que le lundi matin . Heureusement que c'était pas une panne complète. Sinon technicien compétant ,réactif et efficace.
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RENDEZ VOUS PAS CONFIRME
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Entre la demande de prise en charge et la réparation cela fut rapide , et l ' intervenant très professionnel et adoptant les gestes barrières.
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J'ai appelé car ma chaudière faisait du bruit Le technicien est parti et le problème n'est pas résolu
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Technicien ponctuel et sympathique et intervention rapide
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Tout le monde est à l’écoute et professionnel
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Un technicien très professionnel, qui s'est annoncé par téléphone avant l'intervention.
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Technicien venu sans que nous soyons avertis (appel téléphonique 5 minutes avant son intervention), résultat un RDV extérieur important déprogrammé. Début d'intervention 15h47 - fin 15h55 . Après avoir enlevé le capot de la chaudière, feuilleté la notice, constat du technicien :".....ah ! bon, je ne sais pas trop ce que Alexandre a fait, il vaut mieux que cela soit lui qui continue......" fin de l'intervention. Donc après 7 interventions, quasi consécutives depuis octobre 2021, la panne persiste et il n'y a qu"un seul technique (hautement compétent, nous le reconnaissons) qui peut agir sur notre chaudière, mais indisponible en ce moment. Bravo ENGIE, pour la formation de vos techniciens, mais surtout que le prix du contrat d'entretien n'est pas donné, le résultat du bon d'intervention : tout fonctionne.....Négligence, mauvaise volonté, désir de finir au plus tôt.....
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technicien compétent, très gentil et ouvert à la discutions.
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Technicien agréable et compétent comme toujours.
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Le type est arrivé, bonjour, il a fait son boulot, au revoir. Tout ce que j'attends du service, parfaitement satisfait.
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Technicien sympathique et compétent ! Il a fait ce qu’il fallait faire. Il m’a bien expliqué aussi . Il a commandé une pièce qu’il faut changer et m’a repris un rdv dans les 10 minutes donc très bien !
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J'ai apprécié la rapidité de la prise en charge de ma panne par le service accueil, un grand merci à Margaux notamment pour son accueil et sa gentillesse, et la qualité du dépannage (rapide et professionnel).
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Technicien à l'heure, efficace et conseils avisés.. Merci
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Tres bien,bon matériel, économique.
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S’agissant du technicien : Courtoisie - compétence - orienté client
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Le technicien a pris son temps pour bien nettoyer la chaudière, il a fait son travail proprement, discretement, sérieusement, c'est très réconfortant pour nous retraités de voir des jeunes qui font bien leur travail dans le respect de la clientèle !!
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L'intervenant était très gentil et professionnel
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Technicien poli et énergique dont l'efficacité fait preuve de grande compétence et connaissance du matériel inspecté. Cela fait plaisir de voir un aussi jeune technicien prendre autant à coeur son métier, félicitations.
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Très professionnel et très attentif à mon problème de chaleur chez moi qui m a valu une facture très salée Il a bien réglé mon problème parfait
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Pas d’eau chaude depuis plusieurs jours. Problème clairement explique au téléphone , visite un samedi sans aucune pièce pour essayer de faire évoluer la panne.
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Pour l accueil téléphonique j ai mis 7car ce fut le cas cette fois ci, il y a 1 mois à peu près nous avons eu un soucis dans tout l immeuble, et le samedi j ai appelé et suis tombé sur quelqu'un plus que désagréable.... J ai été très surprise sur le moment et en colère en suite.... Je l ai signalé à mon bailleur tellement choqué alors que c était pour un dépannage général, mais Mme n à pas apprécié que le vendredi soir j ai appelé la personne d astreinte pour qu elle avertisse au plus tôt le matin (je travaille en plus le samedi) pour que l intervention se passe au plus tôt.. Il y à un numéro d astreinte et ce mot là veux bien dire ce qu il veux dire.... La personne dernièrement très agréable, d où le 7 pas pour Mme désagréable pour être polie
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Technicien très professionnel, competent,et,à l'ecoute du client. Accueil téléphone très agréable,prends en compte les demandes et se met au service du clients Bref je recommand3
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L'intervention planifiée à partir de 14H s'est réalisée à 16H. Cela nécessite d'être disponible. Pourquoi le technicien ne nous contacte pas à 14H pour nous confirmer dans un créneaux plus précis ? Merci
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Tout est très bien, très professionnel.
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Exactitude du rendez-vous.Conseils pertinents.Aimabilite du technicien
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Technicien absolument pas aimable. A la limite de l'incorrection. Le technicien a noyer la carte mère en la démontant. Repart au bout de 1h30 d'intervention en nous laissant sans chauffage et eau chaude veille de week-end en plein hiver.
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L'intervention a été rapide et efficace
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Technicien compétent et rapide.
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Depannage rapide et efficace
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5 ans dans le même logement 5 ans des soucis avec notre chaudière. Alors oui on a jamais bataillé car pas le temps mais leur personnel n’ai pas très compétent !!
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L accueil est agréable. Les différents partenaires sont à l ecoute. Le délai respecté. L installation est parfaite. La mise en service dans les temps.
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Très professionnel et service de qualité
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Très bon accueil au téléphone, renseignements clairs, souplesse et compréhension. Le technicien a été très compétent et agréable, il nous a proposé un dispositif de prévention intéressant et il a pris le temps de nous donner des explications.
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Technicien incompétent
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trop d attente ai téléphone
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