Évaluations clients Mont De Marsan
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Parfait
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Très bon contact. Travail bien fait . Sécurité covid excellent ..
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Très bon entretien de la chaudière , travail sérieux et propre , bien expliqué et recommandations simples et facile à comprendre merci et bonne année à tous
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TR7S BIEN VOTRE COLLABORATEUR M A TOUT BIEN EXPLIQUE ET LE TRAVAIL BIEN FAIT.
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performants, alors peut-être baisserez-vous le coût de votre contrat en élargissant votre clientèle cdlt
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Respect du RV fixé et sérieux lors des opérations d'entretien de la chaudière = satisfaction du client que je suis.
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Quand on a un contrat d entretien que l on paye tout les mois on voudrait une réponse meilleure pour le dépannage car on m a proposé une intervention dans 5 jours
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Bonjour, je n'ai pas de chauffe eau thermodynamique. Dommage la personne s'est déplacé pour rien !!!
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J'ai signalé une anomalie sans gravité, mais demandant une intervention. Un R.D.V a été pris et 2 jours après un technicien est passé, un R.D.V a été pris avec le plombier pour une intervention le lendemain. Champion. Merci ENGIE .
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Le technicien est très professionnel avec de bons conseils Souriant , aimable.
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Vos services sont totalement incompétents car visiblement, ils n ontbpas la main sur votre système informatique. Les infos que j ai donné dès janv 2021, n ont jamais été saisies et pour cette raison, on a fini en contentieux. Et votre service contentieux indigent !!! Bref, la galère et vite, on a résilié ! Et je ne vous fais pas de pub !!! Je suis très en colère !!!
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Et bien déçue. Je reste sans eau chaude et chauffage de lundi après-midi à samedi matin. Pas de pompe en stock pour la chaudière. J espère que un geste commercial sera aussi fait sur ma facture.
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Ce serait beaucoup plus pratique d'avoir un horaire de rdv plus précis, une plage de 2h suffit pour s'organiser.
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notre chaudière à gaz est tombée en panne, donc pas de chauffage ni eau chaude. Après plusieurs appels à des artisans chauffagistes, nous n'avons aucun retour (tous étaient sur messagerie). Nous avons appeler ENGIE home service, qui a répondu de suite au téléphone et nous a envoyé un technicien le surlendemain. Le technicien est très professionnel, la résolution du problème est en cours. La panne est intervenue mardi dernier.
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C’était parfait
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tres satisfait toujours disponible .c est mon voisin
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Sérieux et professionnel
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TOUT C'EST PASSE COMME D'HABITUDE,IMPECCABLE. RAS.JE SIGNALE QUE TOUT C'EST EFFECTUE PAR LE BIAIS D'INTERNET !
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Bonjour Est-il possible quand le technicien vient à domicile savoir s'ils viennent début d'après-midi ou le matin car nous devons rester toute une journée bloqué et quand il y a un rendez-vous de prévu qu'on soit averti car nous avons eu rendez-vous et personne n'est venu ce jour-là
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Difficile de vous joindre
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parfait !
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Le entretien avec technicien très bien passé Merci
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Le technicien a oublié de remettre de l'eau
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autant l'accueil que le service tout est parfait
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Très reactif et de très bons conseils.
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Je trouve que je paie très cher la révision de la chaudière.Le gaz, électricité hors de prix !!!un technicien est venu chez moi pour me dire qu'il fallait que je change le thermostat à 300euros???!! je ne renouvellerai pas mon contrat home service l'année prochaine.
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J'espère juste que m'a demande d'intervention nécessaire sera programmé car ce n'était pas la demande l'intervention du technicien pour un quelconque entretien mis à que je me suis aperçu que j'ai été mal informé par les techniciens qui sont intervenu avant, en tout cas il n'y a pas eu la vérification que je demandais car c'est plus un plombier qui doit la faire pour voir la mauvaise installation de la partie hydraulique qui raccordé le réseau chauffage de ma PAC
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Votre avant dernier depanneur n'avait pas su trouver la panne du siffleument nocturne, le dernier l'a trouvée de suite et la gentillesse en plus, ça fait plaisir
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Visite annuelle de la chaudière avec fuite sur un radiateur au niveau de la purge et un radiateur ne chauffant ( probable nécessité de purge ) …..on nous répond qu il s agit du travail d un plombier …que nous devrons contacter !!!! …..on font quelle métier les employés de engie home services !!!! Pour un contrat annuel à 340 euros …belle prestation …on va revoir cela pour 2022
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Personne âgée, j'apprécie que ce soit le même technicien qui passe d'année en année...un lien de confiance s'établit ainsi...
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Je suis resté au domicile toute une matinée car le rdv été " le matin" sans horaire approximative pour finalement que le technicien me contact à 11h15 pour arrivé a 11h30. Gros soucis sur les heures de rdv heureusement que certains metiers ne fonctionne pas comme ça.
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Bonne intervention. Agent professionnel. Si la fourchette horaire de la demie journée est un peu rebutante au départ, le fait d'être placé en début de cette demi journée est agréable.
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Plus d’une semaine après le passage du technicien j’attend toujours le devis. !! Deuxième fois que j’essaie de monter un projet avec ENGIE. Deuxième fois déçu, la première ayant été encore pire en perte de temps. Je ne remercie PAS DU TOUT ENGIE !!!!!
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Tous les ans c'est un technicien différent, on aime bien la fidélité , avec l'ancienne société c'était toujours le même.
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tout est parfait
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Nikel
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l'intervention est intervenue fort à propos
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Equipe à l'écoute très réactive et accueillante. Beaucoup de professionnalisme dans l'intervention. Très satisfait!
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j'ai dû rentrer en communication téléphonique avec Engie, aucun problème
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Très satisfaisante pour le travail propre et bien fait du technicien, merci.
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Intervenant compétent, rendez vous respecté.
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Le technicien n'a pas trouvé le défaut de notre chaudière et le problème est récurrent.
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technicien au top , et secrétaire au top , si tout le monde fesait leur travail comme il le font la france irait mieux !
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bonjour, le technicien a fait ce qu'il pouvait faire sur le moment mais le rapport d'intervention stipule réparation terminée alors qu'aucune réparation n'a été effectuée et que la chaudière fuit toujours. le problème diagnostiqué par le technicien n'a pas été traité et je reste en attente d'un nouveau rdv pour la réparation effective de la chaudière.
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avec un contrat d'entretien et de dépannage payant, minimum 48h pour la venue du technicien !! Petit problème au niveau des radiateurs et lorsqu'il est reparti, le lendemain matin, plus de chauffage et surtout plus d'eau chaude!!!
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Tant l'accueil téléphonique que la prestation du technicien furent parfaits. Merci pour la qualité de vos collaborateurs!
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bon accueille et bon retour d'information.
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Regularité, compétences, intervenants professionnels et très bons contacts
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Engie est toujours a notre écoute
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Professionnel efficace et aimable.a donné des conseils sur l'utilisation de la chaudière.satisfait.
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Très bon service mais attention il ne suffit pas de être bon un jour mais bon toujours
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RAS
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La visite a été rapide et le technician était surviable et poli.
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Efficacité sérieux et amabilité .
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Tout est parfait - mis à part, un petit bémol. La plage d'attente du technicien, est trop longue - 14h - 18h -, cela nous bloqué l'après-midi.
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Tout est parfait rien a redire .MERCI.
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Il est très difficile d'avoir un contact téléphonique pour quelques raisons que ce soit.
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vous avez envoyer un agent non qualifié pour cette chaudière Chapée donc aucune utilité et avons payer pour avoir un service donc très déçu
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Je suis satisfaite de l'intervention effectuée à mon domicile. Technicien très professionnel et de bon conseil. Accueil téléphonique très à l'écoute. Engie MONT DE MARSAN a recommander.
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Très bon contact, intervention rapide et réparateur compétent je conseil
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Le technicien m'a appelé 5mm avant l'heure prévue du Rdv.
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Appel très pro comprend bien ma demande et technicien très efficace
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Tout est parfait sauf les contacts téléphoniques " IL N'Y A JAMAIS DE RÉPONSE. QUELQUE SOIT LE SERVICE DEMANDE ET QUELQUE SOIT LE DELAI D'ATTENTE"
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L'intervenant est venu assez rapidement et la panne trouvée, la pièce a été commandée, si la livraison est rapide elle sera changée dès la fin de la semaine, en tenant compte du jour férié. j'ai eu la chance d'avoir un dépanneur compétent.
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le réparateur est arrivé le matin alors que l'accueil me l'avait indiqué pour l'aprés midi en panne sur une chaudière de Dietrickh mixte (chauffage et eau chaude) il a demandé de voir un plolmbier car il s'agissait selon lui d'un problème sur le ballon et non sur la cbhaudière. Le plombier consulté a détecté une suchauffe de la chauduère qui a explosé, une fuite d'eau à l'intérieur, et un défaut de pompage à l'origine de la surchauffe. Par contre le ballon ne présente aucune anomalie. Apsrès réparation je vais résileir le contrat avec Engie
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Une seconde intervention étant prévue pour remplacement de ventouse après 8 jours d'attente sans chauffage ; cela se passe de commentaire.
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La finition laisse à désirer.
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intervenant très efficace travaille proprement tout à fait un professionnel
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j'ai pris contact téléphonique pour un RV. Au premier contact, la personne en ligne m'a dit que l'intervention aurait lieu entre 8h et 9h. Je pouvais ainsi respecter mon RV auprès d'un autre organisme plus tard dans la matinée. Or le technicien a prévenu vers 9h 15, qu'il arriverait vers 10h15ou 10h30. J'ai donc du annuler l'intervention car il était impossible pour lui d'être à 8h à mont-de-Marsan et à parentis à la même heure. 2° RV, le contact me signale que l'intervention aura lieu le 4/11 entre 14h et 18h. Le technicien appelle vers 10h comme quoi il arrivait dans 3/4 d'heure. Donc le matin. J'ai du annuler mon RV extérieur pour être présente. il faudrait plus de sérieux sur les contacts téléphoniques et les horaires d'intervention. Par exemple, confirmer la réponse téléphonique aussitôt par un mail. Merci
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Pour l'instant je suis satisfait, mais on est encore à la rédaction, et la proposition d'un devis. À voir par la suite ?
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Horaire d'intervention respectée Technicien tres sympathique et professionnel. Panne rapidement repérée. Devis pour réparation et pièces proposé et signé immédiatement.Tarif au plus juste
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Gentillesse , professionnalisme, sérieux, compétence qualifient les interventions de Engie Home Services.
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Bonjour, quelques difficultés pour joindre le bon correspondant... lorsque la personne de Mont de Marsan est déjà au téléphone (ce qui doit être souvent le cas) notre appel bascule sur une autre agence qui, évidemment, n'est pas au courant de notre dossier. Hormis cela toujours très bon accueil, politesse, gentillesse et bonne écoute.
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Une intervention rapide et un conseil professionnel satisfaisant
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Des personnes à l'écoute et une bonne gestion
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Intervention rapide et sérieuse
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tres bien sur tout le service.le technicien parfait
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C'est beaucoup plus cher qu'un particulier et l'intervention ne dure pas longtemps !!!
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Le technicien était efficace et sympathique
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Délai d'attente téléphonique un peu long. Contrairement aux années précédentes j'ai dû moi-même prendre rendez-vous pour l'entretien de ma chaudière prévu dans mon contrat. A noter l'amabilité et la disponibilité du technicien. Il a répondu à mes questions de façon très professionnelle.
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Très satisfaite de l’intervention un samedi après-midi. 24 heures sans chauffage et eau chaude cela à été très supportable. Par chance les pièces étaient disponibles immédiatement. Je précise chaudière made in France
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Rien à ajouter aux notes sinon qu'à ce jour le service est sans reproche
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Accueil compréhensif au téléphone et aide fructueuse de la personne contactée.
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Très bien . Rapidité , politesse , sourire 😀 Merci
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Technicien très agréable, répondant volontiers à toutes mes questions et pleins de bons conseils. Excellent contact téléphonique également.
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Ravi de tout le service que j'ai reçu, et en espérant que je sois ravi de l'efficacité et du bon fonctionnement de la pompe a chaleur par la suite. Mais en tout cas un accueil téléphonique toujours très bien et des intervenants très bien
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Accueil correct, mais remplissage compliquée vannes très dur d accès et à ouvrir et à fermer très mal placées à voir si possible de les déplacer pour meilleur accès merci
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tout s'est passé comme il faut, le technicien a fait un travail sérieux
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Le technicien a été très professionnel et a très bien expliqué à ma mère âgée comment elle devait utiliser sa chaudière. Par contre, une des personnes que nous avons eu au téléphone a été très désagréable et a fini par raccrocher sans nous donner de rendez-vous. Elle nous a expliqué que aucun technicien ne pouvait venir dans la journée car elle n'avait pas pris le meilleur contrat!! ma mère paye quand même 30 euros pas mois. Je lui ai mentionné que ma mère qui approche les 90 ans étant malade, ne pouvait pas rester sans eau chaude et chauffage alors qu'il faisait 3 degrés le matin. Elle m'a répondu: ça change quoi!! Nous avons été très déçus et ne comprenons donc pas l'utilité d'un tel contrat. Nous pensons donc résilier le contrat et faire appel à un plombier si besoin.
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J'explique à la standardiste au téléphone que j'accepte le devis du thermostat et qu'elle dise au technicien qui viendra de le ramener avec lui mais le technicien n'était pas au courant donc ce monsieur est venu pour rien j'ai perdu une journée de travail et pas de chauffage donc a revoir au niveau standard donc pas très contente malheureusement c'est le technicien qui a subit mon mécontentement
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Bien reçue et bien renseignée lors de mon appel téléphonique. Pour l'entretien de la chaudière j'ai eu affaire à la même personne (très agréable) que l'année dernière, c'est un point très positif.
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Personnel très correct.
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Une amelioration de l'accueil téléphonique serait positive
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Technicien sérieux.
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Services au top comme à chaque fois, des humains investis derrière ces services. Merci à chacun pour vos qualités.
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Je recommande ENGIE Home service de Mont de Marsan, équipe efficace , le technicien est très professionnel et surtout à votre écoute il vous explique tout ce qu'il va faire .
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Absolument rien de négatif à signaler.
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je suis entièrement satisfaite des services Engie
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Travail bien exécuté avec professionnalisme.
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Intervention à la date et heure prévue. Technicien très compétent, à l'écoute, et à la recherche de la satisfaction du client plus qu'à faire grimper la facture.
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Avis affichés par ordre chronologique