Évaluations clients Tarbes
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l'entretien a été parfaitement fait contrairement cela dépend de l'agent qui intervient du temp de ma mère j'ai assisté a des entretients ou il manquait au moins la moitie des prestations réalisées j'espère retomber sur le meme agent d'entretien je le ferai remarquer au prochain agent d'entretien
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Technicien toujours au top. Je regrette juste que le rendez-vous fixé par téléphone ait été changé sans aucun accord préalable. Mais bon, j'étais dispo.
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Technicien sympathique et compétent. Mise en service de clim réversible sans souci. Merci.
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Je m'explique par rapport à la notation. J'ai fait appel à un technicien pour un problème d'arrivée de fuel venant de la cuve (crépine).Bien que ce problème ne faisait pas partie du contrat d'entretien, il aurait pu me conseiller pour me montrer un réparateur. De plus il m'a dit que s'il réparait ça pouvait endommager la pompe du fuel de la chaudière. Il avait surtout pas envie de s'embêter dans cette réparation. J'étais prêt à régler l'intervention. Donc évidemment je ne suis pas très content.
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Technicien très sympa appel 1/2 heure avant d arriver c’est super!!
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une fuite d eau sur la chaudière en panne m'a conduit à faire appel à vos services . La fuite est réparée mais le chauffage ne fonctionne que lorsqu' on bidouille la chaudière . Ensuite c'est l'arrêt complet il faut recommencer la manœuvre ce qui m ' a conduit à demander une nouvelle intervention afin que la chaudière redémarre sans mon intervention ce qui va créer d'autres problèmes à terme
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tout c'est déroulé comme convenu avec la conseillère téléphonique bravo!!!
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Le technicien c'est bien occupé de notre problème de chaudière. Biensûr nous aurions aimé un dépannage beaucoup plus rapide, car d'habitant pas sur place ça nous oblige à rester toute la semaine, puisque le dépannage ne se fera que Vendredi, c'est dommage qu'il n'y ai pas de dépannage d'urgence ! Surtout que nous restons sans eau chaude pour le chauffage nous avons la cheminée et 1 radiateur électrique.
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Quelques explication supplémentaire s'avèrent nécessaires, en particulier sur le matériel à poser, un devis sur le retrait ou la neutralisation des cuves... les délais de pose.
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Pompe à chaleur devant être installée en septembre ... et finalement installée et réglée le 25/10/2022. 1ère tentative d'installation avortée faute de disposer de la totalité des pièces requises. 2de tentative d'installation en octobre par le même sous-traitant toulousain non exécutée finalement avant que l'agence Engie de Tarbes ne prenne la décision de faire appel à un autre sous-traitant. Multiples appels téléphoniques à l'agence Engie de Tarbes souvent sans réponse ou déviés vers la plateforme nationale dont les réponses stéréotypées n'inspirent pas vraiment confiance.
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Pour le moindre problème sur mes chaudières je sais que je peux compter sur ENGIE home services , la visite d'un technicien est très rapide . J'apprécie leur gentillesse et leur compétence , ainsi que l'accueil lors de mes appels téléphoniques . Merci et continuez ainsi .
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Déjà 20 ans que je suis avec Engie. Ça prouve que que c'est une bonne entreprise et que les employés sont à la hauteur.
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Passage du technicien prévu entre 9h et 12h... Il s'est présenté à 11h50 ! J'ai donc été immobilisé pendant 2h50... Cependant, il a été très efficace. J'attends le contact téléphonique pour la pompe à chaleur. Cordialement.
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j'ai attendu tout l'après -midi pour une visite avec simplement un coup d'aspirateur dans la chaudière (ça je sais faire) . Pas de contrôle de CO2 qui est la partie la plus importante d'une visite pour effectuer le bon réglage. Soit disant son appareil était en panne. de plus j'avais demandé rdv en même temps pour ma deuxième habitation qui se situe au jardin d'à coté la secrétaire n'a pas fait le nécessaire pour grouper l'intervention pour optimiser vos déplacements . le technicien n'était pas informé. Je suis totalement insatisfait de vos services je pense franchement à m'orienter vers une résiliation du contrat pour l'année prochaine si les entretiens sont si mal effectués sachant que vos tarifs sont dans la fourchette haute !!
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Pour l'instant : impressionnant !
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Tout est bien mais temps d'attente trops longs avant intervention, surtout qua d on n'a plus de chauffage
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J'ai communiqué par mail et j'ai reçu des réponses très claires et serviables. Et le technicien qui est venu était gentil et à l'écoute, et il a tout fait pour s'assurer que j'ai tout compris (je suis Danoise).
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Le technicien Sébastien a été parfait tant pour l'entretien de la chaudière que pour les conseils de la pompe à chaleur, il est très efficace
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Ne règle jamais le problème
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Accessible, service de qualité, technicien très professionnel
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intervention trop rapide - les radiateurs n'ont pas été vu et ne marche pas bien ......
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lors de mon premier contact téléphonique, la personne m'a répondu qu'un technicien viendrait à 14h30. Ne voyant personne à 14h45, j'ai téléphoné et on m'a répondu que le technicien passerait entre 14h et 18h. J'avais d'autres obligations à 15h15 et j'ai fait remarqué que l'on m'avait donné une heure de rendez-vous précise. J'ai donc demandé un autre RV et je savais que ce serait ce matin entre 9h et 12h. Le technicien est arrivé à 10h45 et c'était parfait. Donc bien préciser que les RV sont donnés dans une fourchette horaire et non à une heure précise.
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Mis à part que le technicien qui devait passer le 14 novembre a posé un lapin nous accusant d'être absent, alors que nous étions présents toute la journée. Aujourd'hui 21 novembre, le technicien a bien effectué son travail. Il m'a signalé qu'il y a trois ans lors de l'installation de la chaudière, le technicien n'a pas installé le robinet d'arrêt d'urgence de gaz. Que comptez-vous faire ? Cordialement.
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Pour moi rien a redire
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le rdv était prévu en matinée de 8h à 12h. En réalité il a été reporté pour l'après midi sans que j'en sois prévenu. D'où attente et immobilisation pratiquement toute la journée .Mais le technicien n'y était pour rien .
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Intervention très rapide, technicien très compétent et très sympathique. Je recommande ce service.
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Dépannage rapide et efficace.
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Je suis très satisfait merci beaucoup
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ne changez rien
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Rapide et efficace. Poli.
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Le technicien a laissé la chaudière en manuel quand il est parti. Elle s'est surchauffé et a coupé. Ce weekend il a neigé et je n'avais pas de chauffage pour les locataires. J'ai du appeler un autre chauffagiste car vous ne travaillez pas le weekend
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Plus que sartisfait.
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Très professionnel
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Courtoisie et compétence à la première visite technique
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Bonjour Prise de rendez vous assez rapide. Technicien très sympa et très professionnel. je recommande ENGIE Home Services dans mon département (GERS)
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L'intervention etait parfaite ainsi que l'intervenant. Très bon service, en payant tous les mois c'est moins contraignant et u bout d'un mois de souscription j'ai eu l'intervention du professionnel. Je recommande
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Technicien très bien
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le problème de la chaudière a été vite résolu et elle est repartie our l'hiver !!!
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Rien de particulier j'apprécie le fait que le technicien ait prévenu de sa visite visiblement tout va bien Merci
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Ces bien
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Malheureusement toujours pas de chauffage, le technicien m'a indiqué qu'il ne pouvait pas intervenir sur le problème d'arrivée de fioul. Je suis donc contrainte de faire intervenir un autre professionnel
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A par une petite erreur pour le premier rendez-vous, ont m'avait envoyé le mauvais technicien, mais dans l'ensemble je suis très satisfait, technicien très professionnel, courtois et pauli
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le technicien est sérieux, aimable, efficace.
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Intervention correcte et bien réalisée.
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Impossible d’avoir quelqu un au téléphone
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Il y a plusieurs contrats que vous n'arrivez pas à résoudre, ce qui fait un double prélèvement depuis septembre 2021, très regrettable que vos services ne puissent résoudre ce problème.
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Après un premier rendez vous annulé au dernier moment par le technicien je n'ai pas été recontacté comme annoncé pour en fixer un autre. J'ai dû faire la démarche moi-même ne voyant rien arriver.
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Compétences et efficacité sont les bons mots , la panne est trouvée en 2mn et réparée en 10mn bravo
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encore une fois l'info donnée par téléphone n' est pas arrivée jusqu' au technicien
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TECHNICIEN PROFESSIONNEL SYMPATHIQUE
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Bonjour. J’ai assisté à l’intégralité de l’intervention du technicien Engie pour l’entretien annuel de ma chaudière gaz frisquet. Ce dernier s’est montré méthodique et minutieux durant son intervention. Il a pris le temps de m’expliquer les différentes étapes. Selon mes critères, il a fait preuve de sérieux. Bravo.
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bon représentant mais j'avais le rendez-vous le matin et est arrivé à 14h
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Technicien très compétent et "franc du collier" comme on souhaite avoir.
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Bonjour Choukri est très serviable et explique les choses très soigneusement et clairement. C'est un très bon ingénieur. Nous sommes clients de Home Engie depuis 12 ans et il est de loin le meilleur technicien que nous ayons eu pour réparer notre chaudière.
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L'intervenant a été très disponible, à l'écoute du problème rencontré, efficace et pédagogue. Merci
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Intervention très professionnelle et sympathique avec le technicien !!! Problème de rendez vous "annuler" alors que je n'avais fait aucune action !!! j'ai du appeler pour confirmer que je n'avais pas annulé
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L'intervention a été rapide et efficace - Rien à dire ça était parfait
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Comme à son habitude très professionnel, autant l’accueil téléphonique comme le professionnel qui s’est déplacé faire l’entretien de la chaudière
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Service effectué à domicile très correcte.
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Pouvez vous être plus précis pour les heures des rendez-vous car 13 _18 heures nous oblige à rester à la maison.
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L’accueil de l’hôtesse et la disponibilité du technicien alors que j’avais oublié le premier rendez vous.
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J'aurais apprécié d'avoir un message pour me donner un créneau horaire et pas être bloquée depuis 8 h jusqu'au milieu de l'après midi
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Le technicien très professionnel qui n'a pas cherché à en rajouter. Merci à lui pour ses conseils
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Technicien très explicatif et à l écoute
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Technicien et apprenti très polis et efficaces.
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J'ai fait ma commande par internet et je suis étonné qu'il n'y est pas plus de contact entre service différents.Jamais le même agent, tout recommencer, tout expliquer, tout en double. Mis a part ça je suis satisfait, travail bien fait agents sympas. MERCI.
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Très pro
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Ponctuel et efficace. Bon contact.
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Je reste très réservé sur l'accueil téléphonique, les règles sont les règles, laissent une impression d'avoir à faire à des fonctionnaires!
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Depuis 2010 SAVELYS puis ENGIE SERVICES SAIT QU'IL FAUT UN CLAVIER EMMETI POUR R2GLER LA POMPE A CHALEUR , C'EST NOTE DANS NOTRE CONFORT ANNUEL ET CHAQUE ANNÉE LE TECHNICIEN NE L'A PAS DONC DÉPLACEMENT POUR RIEN IL N'EST PAS FAUTIF MAIS LORS DE LA PRISE DE RENDEZ-VOUS JE L'AI SIGNALE 0 TROIS REPRISES !!!!
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Cela fait 2 fois que j'attends en vain le technicien. Non, ce n'est pas la faute du logiciel, c'est la faute de la personne qui organise le planning et surtout qui oublie de prévenir le client quand le rdv est annulé par le fait de Engie !!!!
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4 mois pour monter un dossier! Entre les docs nécessaires à Engie et les autres pour Franfinance, j'ai bien failli abandonner et aller voir ailleurs. Quand aux techniciens qui sont intervenus, rien à dire, des pros
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Technicien très professionnel agréable très bonne intervention.
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toujours pas de solutions .pas d informations ,pas d eau chaude depuis 9 mois .........
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rien à ajouter, sauf que le 1er rendez-vous a été manqué
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Si le travail du technicien a été très bien fait il n'en est pas de même pour la commande des pièces. Depuis plusieurs années à chaque fois que le technicien vient faire l'entretien de la chaudière.il n'a jamais le bon gicleur. Cette année encore cela a été le cas et c'est moi personnellement qui lui ai fourni le gicleur que j'avais acheté dans le commerce local au cas où. Je vous informe qu'à chaque fois avant l'entretien je préviens ENGIE du problème mais apparemment sans résultat.
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Les techniciens qui ont posé le matériel ont été d'un grand professionnalisme et je suis très satisfaite sur ce point. Par contre c'est le technicien lui même qui m'a appelé pour convenir d'un rendez-vous. J'attendais une confirmation de la part de Engie Odos qui n'est jamais arrivée. Je l'ai réclamée. Les techniciens étant des sous-traitants il n'y a aucun moyen de savoir qui intervient chez vous ( véhiculenon identifié par un logo engie). Il est facile d'être victime d'une imposture donc d'une arnaque. C'est un point sensible à corriger. De plus un agent est passé le même jour me faire signer des papiers là aussi aucun mail ou appel pour me notifier son passage. A corriger aussi.
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Rien a redire
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Très bon agent d'entretien il m'a fait du très bon travail bien expliqué en bref il connaît son métier. tres gentil ,polies à l'écoute 👍
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Erreur de commande de la pièce à remplacer
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Accueil téléphonique au top. Très réactive, très agréable, trouve des solutions aux problèmes et va jusqu'au bout avec ses clients. Technicien très compétent, sympathique et très professionnel. On voit qu'il sait de quoi il parle, ce qui rassure les clients. Trouve des solutions aux problèmes. Équipes de Engie Tarbes au top ! Je suis extrêmement satisfaite et ravie
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si vous avez un souci, ils sont là rapidement. Pour le rdv ponctuel, tout va bien merci à l'équipe
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un premier technicien est venu faire l'entretien de ma chaudière à condensation il me signale qu'il faut changer le manomètre très bien j'ai appelé à plusieurs fois et j'ai enfin un technicien qui vient mais sans manomètre il reviendra donc une nouvelle fois
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Un nouveau technicien est intervenu cette année pour l’entretien de ma chaudière vieille de 39 ans Pas de souci puisque l’entretien est méticuleusement fait comme d’habitude Des conseils utiles m’ont été prodigués et mes questions ont trouvé réponse Comme d’habitude je suis extrêmement satisfaite par la visite annuelle du technicien Engie Home Services
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je suis entièrement satisfait de la prestation de vos service ...Tant pour l'information données par vos services et le respect des horaires ainsi que pour la visite voire les réparations éventuelles de votre spécialiste en chaudières.....
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Comme d'habitude, ponctualité et professionnalisme, intervenant sympathique et pédagogue, je recommande vivement ENGIE
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Excellent contact téléphone et timing. Très professionnel ! Merci beaucoup
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Exellente prestation de votre Technico Commercial et ce sa compétence. Je n'ai pas d'inquiétude sur le matériel présenté, félicitations.
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Bonjour Le technicien a été très professionnel et très sympa
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Entretien chaudière et panne le lendemain…réponse habituelle…c’est peut-être le vase à expansion
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Parfait
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Non.
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Société reactive et agent très professionnelle.
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Concernant le Technicien. Ponctuel aimable très Professionnel à recommander. très satisfait de son intervention
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Je suis tout à fait satisfaite des contacts avec tous les intervenants bureau et à mon domicile
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Une chaudière neuve tombe en panne un mois après son installation par un sous-traitant à cause de mauvaise pose. Le dépannage est laborieux. Comment peut-on être satisfait et recommander Engie?
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Le technicien était à l'heure. Très professionnel, il a effectué l'entretien tout en m'expliquant ce qu'il faisait. Je suis très content de ses services et de ceux d'Engie.
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Encore une fois l agence de tarbes envoie un agent avec aucune formation pour l entretien de ma chaudière fioul. C'est pas la première fois. J attend toujours un appel téléphonique pour s excuser d'avoir posé une journée pour rien.
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N'ayant pas d'étiquette ENGIE HOME SERVICE, sur ma chaudière, merci de m'en envoyer .
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Rien à signaler comme d'habitude services impécables
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Avis affichés par ordre chronologique