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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéGestion centrale (Agence Engie Tarbes) lamentable de mon dossier, et ce de manière assez impressionnante (je n'ai plus compté les fois où vous vouliez faire la mise en service alors que vous n'aviez pas fait les travaux - Demandes de votre part à 2 reprises de payer le solde alors que vous n'aviez pas fait les travaux, ... et j'en passe. Intervention : Il a fallu 3 RdV - Le 1er, votre sous-traitant est reparti au bout d'une 1/2 heure (pas envie de bosser) = 1 journée perdue pour moi, le 2 ème RdV non honoré par vous = 2 journées perdues pour moi - Enfin le 3ème RdV qui s'est bien passé où vous avez fait faire le travail par quelqu'un de chez vous, un peu plus professionnel : LA NOTE SUR INTERVENTION NE TIENT COMPTE QUE DE LA BONNE INTERVENTION, la 3ème (sinon c'était proche de 0) Votre accueil téléphonique : Une honte!! J'ai eu beau préciser que j'étais malentendant, la personne, une vraie pipelette, a finit par me raccrocher au nez.
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéTechnicien compétent.
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéService serieux et efficace
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifié1° rendez-vous d'installation: équipe venant avec un thermostat non compatible avec la chaudière, Le technicien devant venir pour la conformité et avec un thermostat compatible: non respect des rendez-vous sans information, 48h de décalage pour qu'un autre technicien se présente et constate que sur cette chaudière, l'installation du thermostat nécessite une alimentation secteur ou une technologie WIFI. donc conformité de l'installation donnée sans pouvoir installer le thermostat. j'attends un autre rendez-vous. la coordination et l'information des équipes me semble très approximative. Je complète en précisant que le devis a été signé en deux fois car le premier contact avec une "plate forme" n'avait pas précisé toute les feuilles à remplir. en me présentant sur site, on m'a présenté à nouveau une impression du devis avec tout les éléments à compléter. je trouve que cela fait beaucoup d'approximations !! (consultant en organisation à la retraite)
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéJe suis tout à fait satisfait de vos prestations à notre domicile....
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéParfait. Le monsieur a été très gentil et très clair dans ses explications.
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéContinuez comme ça
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéL'intervenant de ce jour est un vrai professionnel et je le remercie. J'aurai aimé que ce soit lui qui vienne les précédents déplacements...
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéParfait , professionnel, courtois , ponctuel .
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiédéja pour commencer j avais & rdv prevu le &" février l aprés midi j avais pris demi journée de mon congé puis personne n est pas venu au rdv prevu c etait pas correcte de la part de responsable d ENGIE et j etais obligé passer par votre Agence pour signalé cet accident manque de responsabilité d agent concerné
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéAucunes solutions à nos problèmes, installation de chaudière toujours pas fini et dangereuse…….après 3 ans Une honte.😡😡😡 Il va falloir réagir Engie Tarbes, attendons votre appel téléphonique dans les plus brefs délais
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiépersonne très agréable
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien souriant et professionnel Toujours parfait et rien à dire
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéDommage qu'il y ait eu un raté sur l'heure du rendez-vous. Le reste on verra après la pose de la clim.
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéBONJOURS OUI JE SUIS SATISFAIT DE VOTRE INTERVENTION
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéRendez-vous non honoré avec un message me disant absente alors que j'ai attendu toute la journée.. 2ème rendez-vous non enregistré par Engie. Au 3ème rendez-vous, la personne me "saute dessus" pour des factures non réglées alors que je dois être prélevé...
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour, Vous etes intervenu sur la chaudière lundi 13/02/2023 pour l'entretien annuel. L'intervenant était encore une fois une nouvelle personne. Elle a ajouter notamment plus de 2 litres d'eau sur la chaudière chaude alors que dans les recommandations de la notice, il est noté de ne pas rajouter d'eau froide dans une chaudière chaude. Je ne sais pas ce qui s'est passé mais le résultat est que la chaudière ne démarre plus ou tres difficilement alors qu'elle n'avait aucun problème avant. Nous sommes en plein hiver et nous avons du rester une nuit sans chauffage pour l'instant et peut etre plus. Le lendemain un technicien est revenu mais le problème reste le même. Il a réussi à démarrer la chaudière en disant qu'il ne fallait plus la redémarrer et qu'on attende le printemps. La belle affaire...Il se trouve que la chaudière se déconnecte tout seule dans la journée et ne veut pas reprendre. Tous les soirs, j'essaie de la relancer et je n'y arrive pas toujours . IL est pourtant de la responsabilité du technicien de trouver ce qui s'est passé lors de l'intervention et de réparer. J'attends donc que Engie assume sa responsabilité de professionnel. Je vais à nouveau relancer demain Engie Home de Tarbes. D'autre ,part, cela à déclencher un bruit de sirène mais Chappee a indiqué qu'il fallait passer un produit pour l'enlever. Cela peut attendre le printemps mais à condition que notre chaudière soit en état de marche maintenant. Je suis très déçu car je ne vois pas de solution de la part d'engie alors que c'est eux qui ont créé le problème. Je voudrais donc faire une réclamation pour une remise en état de marche urgent de ma chaudière de votre part. Pouvez vous m'adresser les infos pour cela. Merci. Pascal.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéc'est sur le long terme que je pourrais mieux juger l'efficacité de l'intervention
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéEN GENERAL LES APPELS SONT SUIVIS D EFFETS IMMEDIATS MAIS DERNIEREMENT J AI ETE TENUE D APPELER 3 FOIS POUR ENFIN AVOIR UNE REPONSE AU TELEPHONE
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéEfficacité du technicien et devis très rapide. Parfait !
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