Évaluations clients Tarbes
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Très satisfait de votre intervention de ce jour merci
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En deux mois, j'ai eu quatre interventions de techniciens, seule celle du 22 décembre était une intervention professionnelle, attentive aux demandes, allant même au devant. La cordialité de l'agent est aussi remarquable.
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Un premier technicien de Tarbes est venu pour un raccordement de ma pompe à chaleur en Octobre et n'a pas faire le raccordement car il manquait un réducteur que j'ai payé 5 euros chez cédéo...du coup on m'a facturé 180 euros de mise en service impossible. Un deuxième technicien d'AUCH est repassé aujourd'hui. Il a été très professionnel et a terminé ma mise en service dont la demande a été faite début Juin !!!! Le deuxième technicien avait des réducteurs avec lui...Dommage qu'il ne soit pas venu avant ! TARBES nul - AUCH le top.
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appeler engie au tel équivaut à appeler une administration cherchez l'erreur....
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Personne très aimable et souriante 👍
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tout c'est déroulé super bien !aussi bien pour la prise de RDV ,que l'intervention à domicile !
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Intervention impeccable avec un technicien au top et d’une grande gentillesse
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je n'ai pas voulu impacte la note generale par votre dernière prestation NULLE avec des rdv reportés bien que CONFIRMES la veille et un PREJUDICE IMPORTANT qu'il vous appartient de solitionner
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Très déçu du service commercial !
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competence et conscience professionnelle de Mr Lepinet face a des pannes complexes de ma chaudiere
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Comme l'an dernier, RDV le jour du règlement... puis changement 2 jours avant. Mais cette année appel 2 jours avant... pas possible de répondre sur mon portable car RDV chez le médecin. Je téléphone le veille du RDV prévu et on me dit que le RDV a été annulé. Pas de message sur mon portable mais SURTOUT on me dit et on est affirmatif au téléphone que l'on m'a parlé en DIRECT et que notre "discussion"??? a confirmé le changement de RDV ;;;;;; Vous comprendrez qu'après cela j'envisage de changer de société.
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2 fois que vous me plantez un rendez vous mais bizarrement les chèques sont débités de suite. Je suis extremement I satisfaite et vais résilier très rapidement
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Bon analyse et professionnalisme. La chaudière est réparée. Et je n'ai rien eu à payer
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Service correct, personne à l écoute.
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Parfait
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Après un 1 er rdv où ce n’est pas le bon technicien qui vient, nous avons eu un 2ème rdv un samedi matin entre 9 h et 12h, nous attendons encore le technicien, personne n’appelle ni pour annuler le rdv et encore moins pour s’excuser. Envoyé chez engie par la marque Atlantic nous allons les appeler pour leur signaler le niveau d’incompétence d’engie et le manque de considération pour sa clientèle
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Annulation de rdv 3 fois au dernier moment.
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RENDEZ VOUS PROFESSIONNEL ET RAPIDE
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L'entretien à été mal fait.. Depuis le passage jeudi dernier l'aiguille de l'eau ne fait que baisser car mon vase d'expansion n'a pas été regonflé.. Donc obligée de surveiller et de remettre de l'eau. Au prix de la révision, je déconseille vivement.
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Par contre c pas au top pour l installation car prévu 1 lundi prévenu le matin comme quoi c était reporté au mardi et cela devait prendre 2j en fin de compte 4jet au lieu d avoir les 2 personnes l un ou l autre partait intervention ailleurs donc 4 j sans chauffage à 13 degrés pas top par contre rien à redire sur les techniciens c 1manque organisation du côté de engie
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C’est tous ok. De la etiquete si elle est collé o NO. J’ai pas fait attention. Je vais mettre que no … mais le cas contraire … je vous contacte. Merci
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Là tout va bien, mais le back- office tout va mal: depuis juillet j'ai obtenu un prix préférentiel car j'ai 2 machines à entretenir dans des bâtis situés face à face, donc économie d'intervention. j'ai du m"y reprendre à 3 fois pour que la promesse commerciale écrite d'Engie HS s traduise sur la facture du prochain contrat, et là j'attends toujours Autre problème: Engie m'a planté le rendez vous du 8 novembre, j'ai fait 80 kms pour rien car je ne vis pas là. C'est quand même gonflé; moi j'avais pris la matinée pour ça. Par contre le technicien que je connais m'inspire confiance. Il connait l'installation et a des gestes sûr, et n'est pas avare de commentaires. C'est monsieur Almeida où un nom comme ça.
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Aucun problème. Intervention parfaite.
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j'ai contacté Engie pour l'entretien de la chaudière mais j'ai bien précisé que je ne voulais payer la facture qu'en une seule fois soit 112,61€(Je ne voulais pas alourdir mes factures mensuelles). j'ai eu au moins 3 agents différents au téléphone et ils m'ont bien dit que cela était possible. L'agent d'entretien est passé mercredi 08 décembre 2021 et à l'issue j'ai rempli le chèque de la valeur demandée. Aujourd'hui une de vos agents téléphoniques m'a soutenu que ce n'était possible qu'en payant des mensualités de 9,38€ sur 1 an, évidement ce que je ne voulais surtout pas. Vous comprenez mon mécontentement et j'ai l'impression que vos agents téléphoniques disent ce qui leur plait. Que devient le chèque que j'ai fait?
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le technicien est très professionnel, souriant. intervention performante
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Un seul regret ! Très long pour vous obtenir au telephone
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je devais recevoir sur mon mail l'attestation de l'entretien de ma chaudière de suite mon propriétaire me l'a déjà réclamé vu que l'autre s'arreter en novembre veuillez me la transmettre de suite merci
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Le technicien salit tout sur son passage et part sans nettoyer incorrect
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Le technicien apparemment très pressé de finir l'intervention et de partir. J'ai dû demander des explications qui ont été très succinctes.
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Cela fait des années que je prends le contrat chez vous et la je suis plus que déçu pour changer un ballon d espansion je suis restée 15 jours sans chauffage et sans eau chaude en plein hiver et j ai du payer 70 euros pour faire intervenir un chauffagiste qui est venu de suite pour me dépanner. Je devais conseiller Engie à une propriétaire de 7 appartement du coup elle va prendre ses contacts ailleurs.
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Le technicien a assuré comme d’habitude car il vient depuis bientôt 3 ans et connaît bien mon installation….
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Gestions et contact difficiles /relations clients: informations non transmises au titulaire du contract, pièces défectueuses,travaux à effectuer Manque de communication.... Personnel agréable. Ceci es un commentaire , non une critique. Bien à vous.
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L'intervention a été déclenchée deux jours après le signalement à Homme service de la panne de chaudière, le diagnostique fait que la pièce doit être commandée, devis signé et envoyé deux jours après intervention, maintenant j'attend le retour de la disponibilité de la pièce et ensuite la date du RDV pour faire effectivement la réparation. Résultat, plus d'une semaine sans chauffage dans une maison située à 780 m d'altitude avec deux week end de neige..... Que dire !!!!!!
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J'ai trouvé que la visite concernant l'entretien de ma chaudière s'est faîte très rapidement
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Le technicien est venu à établissement un diagnostic mais pas très sur de lui. Il nous a établi un devis validé tout de suite mais depuis plus de nouvelle et ça fait 1 semaine que je n ai pas de chauffage.
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intervention très pro dommage pour la prise de rendez vous qui n'est pas au point
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Combien de temps pour réparer une chaudière ???
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Très bonne intervention du technicien.
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j'ai attendu le technicien toute l'après midi ( une après midi de perdue au travail) personne n'est venu aucun appel pour prévenir donc je vais résilier mon contrat d'entretien
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Très satisfait par les explications données👏
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manque de précision dans les délais de commande les délais de réception jamais de date , même pour l'heure d intervention rien de précis
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Bonne intervention. Technicien performant.
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réponse rapide en cas de panne. technicien très professionnel et sympathique.
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tres bon contact
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J ai reçu 1 mail et 2 SMS pour m indiquer la date et l heure du rendez-vous. J ai posé la demie journée, personne n est venu. J ai téléphoné : on m a dit que le rendez vous avait certainement changé et que je n avais pas été prévenu. Je trouve scandaleux qu on ne respecte pas les rendez vous prévus et qu on ne prévienne pas. Je n ai rien à dire en ce qui concerne le technicien. Il a fait son travail.
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Le technicien toujours au top. Juste un petit bémol pour les date et heure de passage. Initialement prévu le 30.11. dans l'après-midi, j'ai reçu un appel le 29.11 d'ENGIE pour me demander si le technicien pouvait passer plutôt le 30.11 matin. J'ai accepté, n'ayant rien de prévu mais le technicien est quand même passé l'après-midi, sans que j'en sois avisé. En cas de changement, toujours aviser le client. Ne pas tomber dans le travers "SNCF" (manque d'infos).
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Technicien efficace et sympathique !
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CELA A ETE RAPIDE
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Une fois de plus un sms erronée sur mon portable, qui me dit qu'il faut que je reprenne rendez car le premier a été manqué ce qui est faux. Ce qui quiproquo pars d'une erreur d'adresse du lieu d'intervention ! Cette année j'ai été victime d'au moins 5 erreurs au niveau de votre communication, notamment du type suivant: on me dit que la visite annuelle de ma chaudière est prévue dans une semaine, alors qu'elle a déjà été effectuée 2 mois auparavant chercher l'erreur !!
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Entreprise sérieuse à recommander
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Je suis satisfaite de votre technicien.
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Sa fait 3 semaines que j attend la pièce se matin le technicien et venue et pas la bonne pièce alors encore attendre sans au chaude et chauffage avec 3 enfants
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Accueil agréable que cela soit au magasin ou le dépanneur
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acceuil telephonique tres bien mais delai de depannage zero heureusement que un de vos technicien habite pres de chez moi et qui est passer a la fin de sa journee chose qui n,etait pas obliger de faire autrement il aurai fallu que j, attende plus de 48 heure pour etre depanner
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Cela serait bien de définir un créneau pour ne pas être bloquée une demie journée........car certains travaille aussi et perdre une demie journée c est pas correct.... Surtout pour une intervention de 40 minutes.
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ma chaudière est tombée en panne le vendredi matin,j'apelle de suite ENGIE et j'ai le rendez-vous que le lundi après de 13h a 18h.Donc j'ai passé 4 jours sans chauffage et eau chaude .c'est une honte de ne pas prioriser les pannes,il y a quand même un caractère d'urgence,par rapport aux interventions d'entretien par exemple!!!!Des progrès conséquents également a effectuer sur les fourchettes horaires a réduire lors de la prise de rendez-vous.
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Engie à une bonne connaissance de sa clientèle et répond rapidement à leurs besoins
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Technicien qui paraît novice ,et peu soigneux ,il a fait des grosses traces noires sous notre clim,et dans le cellier et n'a pas nettoyé, l'intervention a été bâclé,je le suis retrouvé le technicien assis au beau milieu de mon cellier avec la notice dans les mains, complètement désemparé car le chauffe eau ne fonctionner pas. Il été prévu toute la journée,il s'est barré à 13h30 , arrivé à 9h30,en laissant le chantier en plan.Le cumulus ne fonctionne toujours pas avec la PAC car il n'a pas su faire. J'ai demandé des explications sur le fonctionnement de la télécommande,lui même ne savait pas . C'est une honte .
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APRES 4 RENDEZ -VOUS TOUJOURS PAS DE REPARATION EFFECTUEE SOIT LE TECH( NE C' EST PAS DEPLACE OU BIEN IL N AVAIT PAS LA BONNE PIECE ) NOUS SOMMES TRES DECU PAR ENGIE ET NOUS METTONS TOUT EN OEUVRE POUR TROUVER UN NOUVEAU PRESTATAIRE JE ME TIENS A VOTRE DISPO ET J ESPERE QUE VOTRE DIRECTION ME FOURNIRA DES EXPLICATIONS.
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Renseignements mal géré pour ma part, rendez vous entretien chaudière ,accueil téléphonique très agacé et j ai du rester chez moi pour rien. Donc j'ai mis 7,car pour tout les autres services rien a dire.
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Le chauffagiste c'est bien mais un service plomberie serait apprécié .
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Très bien technicien pro et à l'écoute
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Considération pour le client. Convivialité. Écoute. La satisfaction du client prime avant tout...
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L AGENT POLI ET COMPETENT
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service rapide ,des réponses aux questions posées ...très bien
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Polie agréable et très efficace rien à redire tout à été impeccable
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C'est la première intervention : Pas de problème. A suivre
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Le sous-traitant qui a installé la chaudière n'avait pas mon nom pour procéder à l'installation et n'avait pas le numéro de téléphone d'Engie que j'ai dû lui fournir à la fin de la journée il m'a dit que c'était un technicien Engie et non lui qui devait la mettre en route et installer le thermostat. Le technicien est venu pour la mettre en route mais n'avait pas les papiers nécessaires ni le temps de le faire il était 17h30 et pensait qu'il devait intervenir pour une urgence chauffage alors qu'il fallait purger tous les radiateurs et installer le thermostat. Le technicien pensait que le sous-traitant avait tout installé et purgé. Il a dû revenir le lendemain matin mais n'a pas pu me fournir les factures ni les certificats qui vont m'être envoyés par courrier. Je n'ai pas pu régler non plus le montant je vais devoir porter un très gros chèque à Engie Tarbes, donc perte de temps pour moi alors que tout aurait pu être terminé en fin de journée ou le lendemain.
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Jeune homme sympa et propre
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Nous sommes clients chez vous depuis des dizaines d'années et toujours votre personnel a été très compétent, très professionnel et d'une très grande amabilité. Voila pourquoi la note de 9 est tout à fait normale et non dix car nous pensons que l'amélioration est toujours possible. Bien amicalement.
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C’est très bien mis à part le moment où le techinicien à vider de l’eau sale dans les toilettes sans tirer la chasse d’eau. Je m’en suis rendu compte le lendemain, merci la galère, les toilettes étaient noires!
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Tres bon travail, compliqué a gérer suite à l'ancienneté du matériel. Réparation tres bien réalisé, fonctionne parfaitement.
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Je suis cliente depuis plusieurs années et très satisfaite d engie home services ainsi que des rencontres avec les techniciens
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L'accueil téléphonique est nul, car on m'a pose 3 lapins, depuis début septembre, j'ai dû prendre 3 rendez-vous et aucun n'avait été honoré. C'est à mon insistance téléphonique que j'ai réussi à fixé le dernier rendez-vous. votre technicien est excellent mais vous avez énormément à faire sur l'accueil téléphonique.
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L'agence de Tarbes n'est pas très sérieuse. Inorganises Plusieurs disfonctionnement. Pas de passage techniciens. Pas de factures envoyées donc lettre de relances. Le jour de la pose on m'annonce qu'il n'ont pas la bonne clim.
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bonjour les intervenants sont professionnel et bonne communication
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Pas du tout content, déjà à mal commencer, vu que le technicien n’as pas venu au 1er RDV, pas de excuse, même pas de nouveau RDV. C’est moi à rappeler 2 semaines plus tard et demander des nouvelles. Aujourd’hui le Technicien a venu faire enfin l’intervention et surprise, il s’en va et me laisse la chaudière au minimum, ont s’est trouvé avec la maison gelé, quand fait 10 dégrées d’hors. Bref depuis quelques ans , des services horribles…
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Le dépannage de notre chaudière a été résolu en moins de 24h. Nous sommes fidèles à Engie et ce n'est pas près de s'arrêter !
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Agent d'intervention très aimable et efficace, ponctuel,très attentif à notre service. Que du bonheur !
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Bonsoir . Je tiens à souligner le sérieux et le professionnalisme des deux techniciens ENGIE Tarbes ( Abdel et Gérard) qui sont intervenus à mon domicile le mardi 9 novembre. Il s’agissait de mettre en service une chaudière Frisquet à condensation. Malheureusement pour moi cette chaudière qui m’avait été vendue comme une Ferrari par le commercial d’Engie révélait sous son capot un moteur de Fiat Panda . En effet, cette dernière ne voulait rien entendre et refusait toute mise en route. Heureusement pour moi à force de persévérance et deux interventions successives les deux techniciens ont pu déterminer la panne et changer après anticipation la pièce défectueuse sur une chaudière neuve et tout droit sortie d’usine. Eau chaude sanitaire et chauffage sont de retour à notre domicile grâce à votre intervention sérieuse. MERCI.
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ponctualité, correction et efficacité qui je l'espère ne nécessitera pas l'intervention de vos collaborateurs avant la révision 2022
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Technicien arrogant et incompétent n'a pas su vraiment qu'est ce que ma chaudière avait il a dis au pif et en plus on nous a fais attendre 15 jours sans chauffage et sans eau chaude et en plus il doit venir nous amener la première pièce qu'il a dit que peut être c'était même pas celle là qu'il allait réparé notre chaudière c'est à dire que si vendredi après midi c'est pas la bonne pièce il faudra qu'on attende encore combien de jours encore donc, vraiment pas contente de votre intervention et mon propriétaire non plus il est pas content car, c'est lui qui a deux contrat chez vous il paye tout les ans pour chez lui et pour chez nous et en plus vous êtes incapable de nous aider . Donc, j'espère qu'il y aura un geste commercial venant de chez vous pour nous et notre propriétaire car, je pense pas que l'année prochaine on sera toujours chez vous si rien n'est fait correctement.
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Réactivité, efficacité et professionnalisme du technicien et du personnel d'accueil Engie Home Service! Merci!
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technicien aimable et efficace meme si le problème n'a pas été totalement résolu , la chaudière fonctionne à nouveau avant la prochaine intervention. Un gros bémol quand meme la chaudière a mal été installé (évacuation d'eau) en mars 2021 .......!
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Entreprise peu fiable, tarif incorrect.
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Qualité du service irréprochable
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bonjour , suite a l'intervention pas satisfait , a nouveau la chaudière est en panne , j'ai déja été 3 semaines sans chauffage , et la a nouveau , d'abord pour la pièce , si on m'avais dit son prix je n'aurais pas commander (481.28 euros) j'aurais refait resouder ou voir ailleurs , rendez-vous compte une somme pareil pour une petite pièce
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Personnel professionnel et à l'écoute . Disponible et explicatif
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Dernier appel note de 10. Personne agréable et sérieuse. Par contre entretien tel intermédiaire décevant. Annulation d un rdv sans prévenir donc journée posée pour rien et même pas une excuse mais un prétexte bidon à la place... le mail reçu du Rdv est en fait un mail en interne..bla..bla...bla
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3 ans de suite que les rendez vous d’entretien sont reporté plusieurs fois et préviennent au dernier moment.
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Très grande compétence
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Accueil au téléphone très courtois et proposition de rendez-vous proportionné à selon la demande du client , de même exactitude et courtoisie du technicien
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Bonne prestation du technicien
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Que cela soit pour la prise de rendez-vous ou l’intervention, vous avez vraiment des personnes qui sont à l’écoute du client. Merci pour une qualité qui devient rare
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ras
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Intervention du technicien très professionnelle, rien à redire, à l'écoute du propriétaire, et donnant le résultat de l'examen de la chaudière. Parfait y compris dans le respect du protocole covid 19.
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RAS
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technicien très competent , agréable et explique en meme temps le travail qu il éffectue. pour l intervention, j n ai pas été contacté mais je savais qu il devait venir en debut d après midi et j estime qu il n a pas de temps à perdre pour tel à ts les clients. .
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Très réactif. accueil téléphonique très agréable. Respect des horaires pour l'intervention.
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Réactifs. A l’écoute notamment dans la prise de RDV. Techniciens compétents, soigneux et très aimables (c’est important en zone rurale).
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Avis affichés par ordre chronologique