Évaluations clients Toulouse Occitane
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Première visite : le technicien vient et s'aperçoit qu'il ne peut faire l'entretien. Seconde visite : le technicien appelle disant qu'il ne peut pas venir (trop en retard sur son planning) Troisième visite (mercredi 23/11) : Personne ne vient et on reçoit un message de satisfaction client en plus
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Le technicien qui est intervenu hier pour ce dépannage a été rapide et efficace contrairement au précédent qui m'a semblé un peu moins "dégourdis" La personne au téléphone que j'ai eu pour faire ma demande d'intervention a été charmante et courtoise
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Respect de l'horaire, politesse, efficacité. Bref une visite d'entretien parfaite.
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Arrêt et d’abord refus de se rallumer à 2 reprises. Remise en route le lendemain à une 3ème tentative ( de manière inhabituelle) juste avant l’arrivée de l’intervenant qui n’a pas pu faire grand chose du coup…un grand merci pour la réactivité malgré la surcharge de travail des réparateurs et pour les contacts téléphoniques.
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Technicien gentil qui fait tout pour réparer... Suite à la prochaine intervention puisque chaudière explosée heureusement qu'il était la !!! Merci
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Le contact téléphonique a été rapide et convivial, le dépannage très satisfaisant
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Je vous recommande Engie, un entretien de la chaudière parfait et surtout une explication à toutes mes questions dans la bonne humeur. Merci.
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Difficile de joindre les conseillers par telephone,beaucoup d attente;En rechange tres reactifs lorsque l on a pu les contacter.
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Dommage que les dates d'entretien de mes 2 contrats (maisons mitoyennes) ne soient jamais programmées à la même date et avec le même technicien !
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J' ai appelé 2 fois une demi heure avant un décrochage. J 'ai failli abandonné...
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Après plusieurs allers-retours, la juste réparation a été faite. Le technicien a fait un travail pas simple, se blessant si-même. Le thermostat est alors tombé en panne. La plate-forme a réagit et ès le lendemain l'intervention était réalisée. En résumé, bravo pour la qualité du servie, qu'il s'agisse de l'accueil, de la gentillesse et du professionnalisme des réparateurs et de la rapidité de réaction . Je suis un abonné très satisfait
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Bonjour, Franchement autant les techniciens d'intervention sont de bonne volonté et à priori compétents, autant l'organisation autour laisse à désirer. Difficulté de liaison avec le support téléphonique. Que ce soit national ou de l'agence locale. Temps d'attente super long, voire pas de décrochage. Intervention en urgence sur chaudière réalisée le 21/11/2022. Très bon contact avec le technicien sur place, aimable, chaleureux, manifestement compétent. Détection du problème. Proposition de devis pour pièces de rechange, signé dans la foulée. Indique que l'agence rappellera pour fixer très rapidement un rendez-vous. Technicien indique en // à l'agence que l'intervention est vraiment urgente. Jusque là pas de problème. Seulement après, plus de contact à l'initiative de l'agence. Chaque appel (quand il aboutit ce qui est rare) avec l'agence, ou basculé finalement sur le support national lorsque l'agence ne répond pas, n'apporte pas grand chose de plus. Accueil débordé, un peu rude, pas compréhensif, se dédouanant sur le fait qu'il n'y a pas de stock de pièces, qu'ils ne peuvent rien faire, qu'ils ont de trop de travail, trop de réunions, trop de pressions, que c'est la faute des transporteurs, ... et que personne ne rappellera jamais les clients (pas le temps ni les moyens) pour les tenir au courant des avancées ou des retards, ou d'une possible date de résolution ou de rendez-vous. Au final, 5 jours après la première intervention en urgence, toujours aucune perspective en terme de délai, totalement dans le noir. Chaudière arrêtée, obligé de couper l'eau, pas d'eau chaude, pas de chauffage, et surtout aucune communication. A quoi cela sert il d'avoir un contrat avec des engagements de services d'Engie Home Services ??? Impossible dans ces conditions de recommander le service à des proches...
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J'ai signalé une fuite d'eau et un besoin de réparation 1 semaine avant l'intervention du technicien prévue pour l'entretien annuel. Le service téléphonique n'est pas en mesure de donner un prix de pièce alors que je donne le nom de la pièce défectueuse. Et le technicien est venu sans savoir que j'avais signaler un problème... ce serait intéressant d'avoir accès à un technicien par téléphone car les secrétaires ne connaissent rien de la partie technique et problème. En attente que la réparation se fasse avec succès ...
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4 appels du technicien pour nous dire qu'il avait trop de travail qu'il ne vient pas.
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RV annuel d'entretien en septembre dernier prévu non réalisé car il fallait changer un joint et pièce non disponible ....Rien n'empêchait de faire l'entretien... une demie matinée sur mes congés annuels posée pour rien. Octobre, 2ème rv Engie, joint changé mais l'entretien de la chaudière non fait ..... Deuxième 1/2 journée posée sur mes congés annuels Novembre, 3ème rv Engie pour enfin entretien annuel. 4h30 d'attente avec appel téléphonique juste 20minutes avant intervention, troisième demie journée de congés posée. et 5mn après intervention des techniciens la chaudière se met en sécurité.! Chaudière en panne ! intevention le lendemain 19 novembre mais seule l'eau chaude est rétablie, le technicien ne trouvant pas la panne du chauffage! Toujours pas de chauffage à ce jour. Intervention prévue vendredi 25 novembre avec à l'appui un devis de 235 € pour une panne causée par un simple entretien annuel! et deux jours de congés annuels posés pour 1 simple contrôle initial d'une chaudière qui fonctionnait très bien! Très mécontente après 20 ans de contrat avec EUROGAZ avant reprise ENGIE je ne recommanderai plus du tout Engie Home Service .
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Les travaux devaient se faire aujourd'hui de longue date et le technicien a changé la date...
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Équipe très sympathique
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Au top, réactif, rapide et avec le sourire
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Le technicien qui vient chez moi est au plus que parfait !
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Le seul point gris est le temps d'attente d'un conseiller
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Le technicien a prit le temps de rechercher précisément la source de la fuite. Après réparation les testes on été fait jusqu'à ce que ma chaudière fonctionne normalement.
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Technicien sympathique et très professionnel.
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J’avais pris et confirmé 1 rdv à 16h00, le technicien est arrivé 1h avant. J’ai du quitter mon poste de travail en urgence pour être au rdv, Personne chez vous lui avait communiqué l’ heure.
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Une équipe sérieux et efficace.
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les personnes avec qui je suis en relation sont très agréable ,très charmantes c'est un plaisir de converser avec vous. bravo mesdames merci pour votre professionnalisme
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L'intervention s'est très bien passé, le technicien a répondu à toutes nos interrogations et nous a donné des conseils. Je ne mets pas la note maximale juste parce que l'intervention a du être reportée une fois.
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Notre chaudière est en panne depuis environ 2 mois. Mon père a 88 ans et ne dispose ni eau chaude ni chauffage. J'ai demandé l'intervention d'un responsable à plusieurs reprises mais aucun n'est venu. Les visites de techniciens différents se multiplient, nous avons validé le changement de plusieurs pièces mais elle ne fonctionne toujours pas.
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Technicienne très aimable et apparemment très compétente puisque la réparation (non prévue) a été effectuée immédiatement. Qui plus est, anglophone ce qui a été fort appréciable dans le cas présent. Ponctualité, efficacité : je recommande ENGIE Home Services.
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hors mis le temps d'attente de la pièce déffectueuse 1 mois 1/2; l'intervention du technicien était trés bonne comme d'habitude .
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Très bonne intervention du technicien, très à l'écoute et pédagogue. Un grand merci à Yoann !
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vous m'avez pris 1400 euros pour un simple chauffe-eau qui ne fonctionne pas bien j'aimerai me remboursement ou changer le bon chauffe -eau
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Service parfait,seul bémol intervention reportée 2 fois !
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bonjour, contexte: aucune intervention en plus de un an , j' ai posé une absence pour l' après midi du 17 novembre 2022, paiement effectif de ladite visite , appel à 15h34 pour signifier un retard...et...l' impératif de contacter engie pour un autre rendez-vous... lesdites prémisses communiquées au technicien engie ont abondé un rv du jour , ordonné , svp à un appel différé et un appel dudit technicien à 17 h33...avec un numéro tiers...une intervention 40 mn plus tard, horaire respecté et honorable. entretien chaudiére effectué en une crispation inique , au motif de ma non participation au futur d' un nouveau rv ! Nous avons échangé , lissé le malentendu à 80 % .. . Demeurent hélas , le subreptice , savoir ? l' esprit coquin , les alibis , les habiletés , la ruse , l' esprit retors... ce mal tue, détruit la solidarité nationale. salutation.
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Visite proposée le matin , personne n'a prevenu qu'elle n'aurait pas lieu.Apres mon appel visite fin d'apres midi.Journée perdue.Peut etre pourriez vous faire un geste commercial ??
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SATISFAIT DU TECHNICIEN MAIS L'INTERVENTION AYANT ETE REPORTEE SANS AUCUN MESSAGE? J'AI DU RESTER EN ATTENTE TOUTE LA JOURNEE pour rien 2EME RENDEZ VOUS HONORE AVEC TECHNICIEN TRES COMPETENT
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Très satisfaite du professionnalisme que ce soit l accueil, les interventions et les délais. Je recommande vivement.
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Très bonne prestation.
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Le technicien a répondu à notre attente de façon très satisfaisante. Nous aurions aimé savoir 2 h avant quand il était susceptible de passer à 30 mn près. L-objectif est de mieux nous organiser .
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100% satisfait Accueil téléphonique très gentil et conciliant Intervention ponctuelle et efficace
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Technicienne ponctuelle, rapide et efficace.
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intevention rapide et efficace
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Personnel agréable autant au téléphone que le technicien venu pour le dépannage. Délai de réaction correct.
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Rapide réception de l'appel téléphonique avec courtoisie et prise en compte de la demande. Intervenant efficace sur le terrain et informations claires sur les causes de l'anomalie.
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Ancien client Eurogaz je n'ai pas forcément rencontré le même service avec Engie surtout lorsqu'il m'a fallu changer une pièce sur ma chaudière. Depuis ce problème tout se passe bien, les intervenant sont agréables et, je pense, font leur travail sérieusement. Je verrai si le service s'est amélioré si j'ai un besoin de dépannage.......! Le tarifs de la maintenance est élevé mais je ne dois pas être la seule à le dire !
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oui l'expert a fait le job ; il est aimable et répond bien aux questions ;
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Excellent contact téléphonique et prestation du technicien.
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Technicien très compétent et à l'écoute mais un peu en retard sur l'horaire.
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Entretien régulier et bien fait
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Très gentil
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Technicien aimable, merci d’avoir prévenu de son arrivée 15 minutes avant.
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Je n'avais pas entendu le premier appel du technicien (mon téléphone était sur vibreur !). Finalement, mon heure de RV étant passée, je demande une autre date au service client . Celui-ci a fait en sorte de conserver l'intervention et a fait revenir le (a ) technicien(ne). Je me suis excusée auprès de (elle) lui. Son travail a été fort bien exécuté, avec beaucoup de précision et d'attention. Je ne peux que le (la) féliciter.
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Selon un opérateur ce n'est plus possi le de prendre le rdv 1ere heure. On nous dit même qu'il faut que l'on pose 1/2 journée de congé pour ce rdv !! Puis je rappelle pour co former l'horaire car le mail n'était pas bon et on me dit si 1ere heure c'est possi le c'est bon. Et la l'intervenante me dit non je n'ai pas 1ere heure de noté pourtant c'est possible.... c'est du n'importe quoi e standard téléphonique. On va regarder pour changer
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Que puis-je vous dire je ne connais rien à la plomberie le technicien paraît compétent mais je ne peux pas vous dire quoi que ce soit
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Horaires respectés , très professionnelle.
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Bon contact avec le technicien
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De très bon conseils et à pris du temps pour bien m'expliquer les choses.
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Un des intervenants était une personne totalement désagréable, brutal ne respectant ni ma personne ni mon habitation,heurtant les portes avec ses outils et laissant son lieu d'intervention dégueulasse. De plus, nous ne sommes pas satisfait du tout de la qualité de son travail. Le travail est fait certes mais vraiment sans aucune finesse que je qualifirai < à l'arrache >. Heureusement que les tuyaux à raccorder n'étaient pas à l'opposé de la pièce sans quoi j'aurais dû les enjamber pour pouvoir y rentrer. Depuis votre passage je constate que mon installation fonctionne moins bien qu'avant. Manque de puissance dans toute l' installation de la maison en ce qui concerne l'eau. Conséquences, ne pas pouvoir se servir de 2 points d'eau simultanément, ou bien aussi le temps d'attente pour avoir l'eau chaude arrivée.... Quand au chauffage je suis dans l'attente de constater mais je crains le pire. En bref, j'ai investi pour un produit censé être de qualité tant au niveau énergétique que économique dans son utilisation mais j'en doute très fortement. Mon ancienne installation était j'en conviens un peu vieillissante ( 25 ans) mais fonctionnais excellemment et j'ai vraiment la sensation de ne pas avoir été bien conseillé pour le produit et d'avoir été forcé sans quoi vous refusiez l'entretien de mon installation faute soit-disant de potentielles pièces détachées , bien que la production marque et type de chaudière existe toujours!!!
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j"espère que quand la panne sera serieure on ne mettra pas 8 jours pour venir ma depanner - merci
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7 min d'attente pour avoir un interlocuteur à la plateforme
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Sympathique et convivial, professionnel et efficace.
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efficace, didactique et sympathique.
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Seule restriction, au premier rendez-vous personne n'est venu. Un problème informatique m'a-t-on dit, ça arrive. Sinon tout bien. Technicien sympa et efficace
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Premier rdv non honoré (octobre) : le technicien ne s'est pas présenté, et n'a pas prévenu de son absence. Deuxième rdv (novembre) : Très bien. Ce n'est la première fois que l'on nous pose un lapin...
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LE TECHNICIEN EST TRES COMPETENT COURTOIS ET EFFICACEE
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Une personne très méticuleuse dans sont métier, et surtout très professionnel. Personne rare . Très satisfaite .
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Sa aurait étais bien si il ne m'avait pas mis de l'eau partout en plus de l'eau sale.
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technicien très compétent
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Efficace , ponctuel et agréable
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De grosses difficultés de communication avec les services. De multiples relances pour une facture qui est normalement payée par ma propriétaire, malgré mes nombreuses explications.
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Très bon conseils du Technicien qui est passé., ainsi que de son suivi. Très bon accueil téléphonique et prise de rendez vous dans un créneau de fin de journée.
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Comme à chaque fois intervention réalisée en un quart d'heure de temps. A se demander si, avec une courte formation, on ne pourrait réaliser soi même l'entretien de sa propre chaudière.
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Remplacement de la chaudière très bien géré et très bien effectué. Un professionnel de haut niveau ave efficacité et célérité. Merci et félicitation. C'est rare de nos jours.
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Toujours très pro. Je recommande.
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J'en ai assez qu'on me demande de noter les gens qui font un travail chez moi et qui le font très bien en général. La peur n'a jamais fait mieux travailler. Par contre j'aimerais bien noter le PDG et les actionnaires de ENGIE, je trouve que ce serait une bonne idée.
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Rien à redire que ce soit par téléphone ou l'intervention de votre technicien. Tout c'est très bien passé
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Technicien très bien, très pro, très agréable
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Les délais du jour sont très courts sur une fourchette de 4h. Le technicien arrive juste à 15h20 pour me libérer à 15h40!!!
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vous êtes venus, vous êtes restes longtemps et une fois partis la chaudière a commence a avoir des problèmes de pression, je suis sur que vous avez causé un problème , probablement en vidant le vase d'expansion. Je n'arrive pas à vous rejoindre, je n'arrive même pas à me connecter.
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tout est ok rien à redire
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Intervention rapide mais pas de bol pièce non disponible et veille jour férié sinon ok
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Tout était comme prévu
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Le personnel est très sérieux.
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Technicien très professionnel et prodiguant de bons conseils.
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Le technicien très poli et discret et très compétant.
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pour le moment grande satisfaction du représentant pour tout les renseignements demmendés !
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Technicien très sympa et aimable. Petit problème ,de suite résolu .
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Technicien très aimable et compétent.
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C’est trop laborieux, trop laborieux pour les avoir au téléphone, trop laborieux lors de l’intervention du technicien qui ne connaissait pas le matériel et donc n’a pu pu dépanner Et donc à nouveau galérer pour avoir un 2ème rendez-vous pour le dépannage avec un délai trop long du samedi au mardi , quand on demande au technicien , il dit de s’adresser au bureau Engie , quand on va au bureau , on vous dit de revenir un autre jour , trop de travail , ou on vous dit de demander au technicien , bref le client tourne en rond et o ne s’occupe vraiment pas du client , pour se faire payer la facture d’une chaudière neuve de 11 000 euros là y a du monde , mais après plus personne , service après vente nul , dépanneurs non formés qui sont incompétents pour faire l’entretuons annuel ou faire le dépannage , bref ça faire 2 anx’s que je galère , sans oublier le prélèvement mensuel qui n’a jamais marché, avec la comptabilité qui écrit incident bancaire dans mon dossier , client insolvable , ce qui est faux , par contre les chèques sont bien honorés et la facture de 11 000 euros a bien été payé, mais là aussi la comptabilité c’est un autre service que le bureau Engie , donc on est balladé du technicien au bureau à la comptabilité, et ça tourne et 2 ans après l’achat ça tourne en rond et pas de résultats alors bien sûr je ne peux pas recommander Engie à mes proches , Service client et Service après vente peuvent mieux faire et Service comptabilité aux abonnés absents , la publicité Engie est flatteuse voire aguicheuse mais derrière ça ne suit pas , victime de son succès, Engie rend ses clients mécontents
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technicien TRES SYMPATHIQUE et compétent
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Le RDV entretien chaudière était programmé dans la plage 8h30- 12H, or le technicien m'a prévenu à 12H10 qu'il avait du retard. Il est arrivé à 14H 10. Je peux comprendre que le technicien ait du retard lié à une intervention dépannage bien plus longue que prévu mais pourquoi le secrétariat ne prévient-il pas le client dans ces cas. Très irrespectueux pour le client qui peut avoir d'autres engagements par ailleurs
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Toutes les réponses à mes questions ont été apportées !
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technicien très bien (conseils, propreté, ...) pour l'intervention de maintenance
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Le rendez-vous a pu être pris très rapidement et le technicien qui est intervenu a été très professionnel. Il a pu réparer rapidement le problème tout en m’expliquant parfaitement d’où venait le panne. Je tenais à le remercier particulièrement.
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Très bon service technicien à l'écoute et ponctuel accueil téléphonique très agréable
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Qualité de service excellente. L intervenant est efficace et agréable. Merci pour cette conscience professionnelle
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J ai eu un jour une personne au tel qui etait de très loin, donc ne nous connaissait pas alors que j avais composé le n° de tel de Toulouse... et je ne l ai compris que quand nous avons eu raccroché, donc trop tard. Je pense que cela devrait être signalé dès le debut de la conversation car cela change tout. Merci.
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Technicien sympathique, compétent et de très bon conseil.
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long long long pour avoir quelqu'un, env 10 min de musique d'attente, sinon satisfait de l'échange avec la personne
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Il manquerait, sur le compte rendu, les mesures suivantes : COFUM, rendement, ToFumee, Co air neuf. Ceci par rapport à la dernière intervention.
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Technicien trés professionnel, sérieux et avenant.
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Avis affichés par ordre chronologique