Évaluations clients Toulouse Occitane
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Travail sérieux et appliqué
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monsieur très gentil, rapide et efficace
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Intervenant souriant et sérieux avec plein de conseils c'était parfait
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Intervenant très competant
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Un agent professionnel, poli,très attentif de bien faire.
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Le technicien est professionnel Très bien
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Tout c est très bien passé pour l entretien de notre chaudière.
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Personnel gentil, agréable, la gentillesse de m'expliquer comment remplir la chaudière, me donner quelques repaires pour faciliter mon appréhension de ne pas faire de mauvaises manipulations.
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Technicien très sympathique , travail propre et minutieux.
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pas de commentaires
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Intervenant très compétent et très sympathique
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Les délais c'est abusé, pas de pièces en stock, temps de commande abusif, heureusement vos techniciens sont agréables
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Intervenant très agréable et professionnel
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Je suis très satisfait des personnes qui répondent au téléphone elles sont très aimable et toujours ,de manière bienveillante, a l'écoute du client , et je suis également très satisfait de pouvoir faire le choix du technicien.
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Professionnalisme, rigueur et convivialité, tout ce qu'il faut pour être entièrement satisfait. En plus, le technicien n'essaye de pas vendre des prestations ou produits supplémentaires dont on n'a pas besoin. Je recommande à 100%.
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Le technicien qui s'est présenté à notre domicile pour une éventuelle mise en place d'une ppe à chaleur, à été très professionnel, à l'écoute, à répondu à toutes les questions posées. Il a effectué un devis, et nous avons vu ensemble tous les détails. Malheureusement il n'y aura pas de suite concernant la réalisation, car le reste à charge est trop important. Mais rien a voir avec le technicien.
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Excellents services
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Réponse négative de vos deux intervenants commerciaux pour la faisabilité de mettre une pompe à chaleur air/eau et des panneaux photovoltaïques pour notre maison ! Dommage, d’autres entreprises nous ont déjà établi des devis pour ces deux prestations. Va comprendre ! Salutations
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Entretirn et discussion sur les options que nous avons prises parfaitement commentées. Details parfaitement fournis et expliques. Solutions proposées apres reflections bien expliquées et comprises et acceptées. Interlocuteur tres competent.
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Technicien sympathique et professionnel
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Intervention décalé 4 ou 5 fois en quatre an nous avons perdu 1 intervention au début notre intervention était réalisée en octobre avant allumage chauffage suite à nos multiples décalage nous sommes passés en juin payant chaque année le forfait entretien nous avons payé pour 1 intervention qui ne sera pas réalisée
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ras
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Pas toujours facile d'atteindre son interlocuteur au téléphone.
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L'employé n'a cessé de m'appeler le matin pour décaler le RDV alors que son passage était prévu à partir de 13h30. Il est arrivé à 16h30 en me disant que la pose de la clim serait impossible car l'espace entre le mur du balcon et le bloc moteur de la clim n'était pas suffisant... Lorsque je lui ai demandé quelle sorte de bloc moteur il devait installer, aucune réponse... Résultat il est reparti au bout de 5mn. J'ai fait appel à une autre entreprise et j'ai ma clim posée et qui ne pose aucun soucis contrairement aux dires de votre employé qui semblait plus préssé de partir que de travailler...
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Intervention rapide
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Parfait
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technicien et commercial depuis des années /je connais ce monsieur depuis des années/aimable et très technique/j'ai toute confiance
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L'intervention fut une farce. La personne qui s'est presentée ne souhaitait simplement pas faire son travail. Je vous invite à lire le compte rendu d'intervention et observer les champs signatures. Affligeant!
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Parfait rien a dire , technicien au top
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Comme à chaque entretien annuel, tout se déroule bien...Technicien sympathique et professionnel... 10/10
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Tout à été très bien
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Tout est très bien orchestré et exécuté.
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Accueil téléphonique désagréable Impossible d'avoir un rendez-vous en temps et en heure alors que la loi impose un entretien annuel. Aucune discussion possible.
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Enfin ! Un installateur qui sait ce qu’il fait et qui communique avec le client. Un technicien commercial qui comprend les situations humaines et qui connaît son métier. Merci à vous deux, ça permet de reprendre confiance !
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Bjr ,après un premier rdv prévu le 04/05/22,et annulé à la toute dernière minute , il fallu rappeler pour savoir quant le prochain rdv serai prévu, donc le prochain à était prévu le 30/05/22 entre 8h et12h , ne voyons toujours personne à 11h15 ,je me suis dit que l' on reparte de nouveau sur une annulation ,je rappelle de nouveau et j'apprend que la personne qui devait venir faire la révision ne pourrait pas venir , apparemment cette personne à fait le nécessaire pur faire venir un autre technicien .Tout est bien qui fini bien et en plus un nettoyage que ne faisait pas les autres technicien(le conduit d'aération avec bien sure pas mal de poussières et divers déchets!!) Sans rancune mais attention avec les prochains rdv
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Technicien très agréable et très professionnel, je suis satisfait de son travail
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Technicien efficace et de bon conseil ... Lieux laissés propres
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Tout s'est très bien passé.
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L’agent intervenu, met en confiance, sait se montrer disponible pour répondre à toute questions, sociable. N’hésite pas à donner des conseils et donner des explications. Merci à lui.
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toujours quelqu'un qui vous répond et peut vous adapter le rdv à vos besoin
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Passage du technicien annulé l’après-midi même où il devait passer . On devait me rappeler pour fixer un autre rdv mais je n’ai pas reçu d’appel et quand j’ai appelé le secrétariat, la secrétaire n’a pas été aimable et formulée aucune excuse au nom de la société me disant qu’elle ne pouvait pas m’appeler si elle n’était pas au courant que le technicien n’était pas passé !! C’est évident mais ce n’est pas au client qu’il faut le dire … accueil commercial à revoir
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La pose de ma chaudière présente des malfaçons : l'absence d'un disconnecteur fait que je bois de l'eau impropre à la consommation, dangereuse pour la santé. Malgré ma lettre recommandée et l'intervention d'un expert à mon domicile, j'attends toujours qu' Engie Home Service vienne placer la pièce manquante. ENGIE emploie des gens non-formés qu'ils ne payent pas cher, jeunes, qui font n'importe quoi. Sur la même chaudière que je croyais en panne le technicien qui est intervenu m'a dit que la chaudière ne fonctionnait pas parce que le collègue qui était venu avant lui avait fermé le compteur du gaz !
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Tout c’est bien passé mais si je n’avais pas appelé je ne sais pas si l’intervention aurait eu lieu…elle avait été annulée sur le planning…
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Petite surprise à la réception du compte rendu d’intervention par mel comme demandé ; il est mentionné au niveau de la signature client : « Covid 19 »… mon fils et son père sur place n’ont pas été sollicités pour une quelconque signature..,Curieux non ? En tout ce n’est pas très drôle…Je l’ai transmis à vos services par mel, faisant foi.
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la revision annuelle prevu depuis 1mois avec de nombreuses relances mail et sms n a pas eu lieu .j ai attendu de 13h a 18h sans aucun appel du technicien. Seule une personne m a contacter pour me demander si j avais une chaudière au propane alors que j habite toulouse centre et qu elle etait sa référence .deplus on m a proposé un devis alors que ma chaudiere vient d être remplacée bref toutes les cases sont coches pour dire que le service est nul . J attend de vous un geste commercial Cordialement
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Technicien exact au rdv Agréable, discret, très poli Tout est resté impeccable Bref travail parfait !
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Impeccable comme d'habitude très bon travail merci
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L'intervenant était très sympathique discret et poli.
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efficacité intervenants aimables et compétant
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👏👍
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Les personnes qui sont venus chez moi , très responsable , sympathique , propre absolument rien contre eux , le travail bien fait . J adore merci a eux
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c'est la première foie que l'entretien est aussi bien effectué, contrôle de la pression du ballon, contrôle des gaz (fait une foie il y a six ans), contrôle de la vmc en plus les techniciens étaient très sympathiques en expliquant ce qu'ils faisaient
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juste un petit bémol. délai un peu long pour une intervention Entre mon appel et votre venue. (lundi à vendredi)
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personnel aimable , à l'écoute du client, disponible avec une volonté de bien faire.
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Bonjour, Pour cette intervention je mettrai 10. U technicien à l'écoute et metrise son travail.
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Après un premier rdv non honoré par Engie, nouveau rdv pris , technicien à l’heure et professionnel. Petit appel 15 min avant son arrivé . Dommage qu’on ne puisse pas avoir une heure de rdv au lieu de dans la matinée ou l’après midi ..
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Une intervention rapide et efficace. Le technicien qui est intervenu été soigneux et professionnel
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Bonne prestation
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Conseiller à Engie au top
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Le technicien a pris son temps pour analyser l'état de la chaudière et pour remettre en état les pièces endommagées. Il était par ailleurs bien outillé et organisé.
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Points positifs: - le technicien était à l'heure - les contrôles et nettoyages ont été fait de manière méticuleuse et professionnels - bon contact clientèle Point moins positif: - pas de checklist des point de contrôle - je n'ai vu aucune vérification des dispositifs de sécurité (débranchement des capteurs par exemple ) ce qui est pourtant mentionné dans votre littérature Le point noir: le manque total de communication lors du précédent rendez-vous: Le technicien ne pouvant se déplacer pour cause de maladie, nous l'avons attendu toute une matinée sans avoir d'information et c'est bien nous qui avons du contacter vos services pour savoir de quoi il retournait.
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BONNE ORGANISATION
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J'ai toujours fait confiance à cette société, étant cliente ancienne et ayant prescrit un contrat annuel . Cependant, je trouve la prestation du 18/05/2022 du technicien pour l'entretien de ma chaudière "bâclée". Lors d'un entretien de chaudière gaz, le technicien qui intervient sur la chaudière gaz doit vérifier en détail l'état de l'appareil. il démonte la chaudière, la nettoie, la vidange et effectue autant de réglages que nécessaires à la bonne marche et à la sécurité de l'installation. Cela a été fait lors des dernières interventions des techniciens. La seule intervention du 18/05/2022 du technicien a été de nettoyer avec aspirateur adapté, le corps de chauffe de la chaudière. J'ai demandé au technicien pourquoi il ne gonflait pas le vase d'expansion, il m a répondu que cela n'était pas nécessaire. J'ai été étonnée quant à sa réponse. Lors des dernières interventions des techniciens le vase d'expansion a toujours été gonflé pour obtenir la bonne pression.
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Technicien compétent
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Le technicien a été très professionnel avec un excellent relationnel. Il a en plus rectifier l'erreur de leur base donnée comme quoi le logement était vacant alors que ça faisait plusieurs mois que j'y étais...
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Technicien très gentil et très professionnel
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PAR TEL IL EST DIFFICILE D'OBTENIR UN CHANGEMENT DE R D V ...CAR APRES AVOIR EXPLIQUE QUE POUR MOI LE MATIN CE N'EST PAS POSSIBLE ON M'A BIEN DIT QUE CE SERAIT UNE APRES MIDI ET J'AI RECU UNE CONFIRMATION QUE CE SERAIT BIEN ... LE MATIN (!) IL A FALLU QUE JE RAPELLE POUR ENFIN OBTENIR "SATISFACTION " JE COMPREND VOTRE ORGANISATION ....MAIS JE NE PEUX ETRE PRESENT LE MATIN ENSUITE JE M'ADAPTE SUR LE JOUR MAIS ...L'APRES MIDI ....
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Personne sérieuse, travaille propre et efficace
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Réactivité parfaite
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Parfait le technicien aimable explique bien. Si c'était possible j'aurais mis 11
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Comme j’en ai fait part à la secrétaire par téléphone j’ai été très enchanté du technicien qui est venu me monter la chaudière et à qui je mets 10/10 pour son savoir c’est un pro qui connaît son travail !
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Le technicien a bien répondu à toutes mes demandes d'explications
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Tout aurait été parfait si le technicien n'avait pas raté notre premier rendez-vous et ne nous avait pas prévenu ni s'était excusé, nous faisant perdre une demi journée. Sinon, lors du nouveau rendez-vous, le technicien a été très compétent, patient et pédagogue.
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Très serviable, patient, souriant, gai, compétent pour les questions épineuses.
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Le jeune homme qui est intervenu était très professionnel et de bon conseil
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30 minutes avant l'appel annonçant l'intervention, c'est bien mieux que 5 ou 10 minutes
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Technicien compétent et aimable, diagnostic assez rapide et résolu. Un peu de désordre, dans l'horaire d'intervention planifié. Très bon accueil tél.
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L’intervention s’est parfaitement déroulée, le technicien aimable et professionnel a fait un travail impeccable. Je suis ravie,
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Très professionnel et très efficace
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C'est un plaisir d'avoir Nathalie au téléphone. Je suis content d'avoir eu ce jeune technicien au nom arménien très compliqué. Ca m'a permit de remettre la chaudière en automatique car je croyais avoir changer la télécommande pour rien. Quel est le nom du directeur qui m'a téléphoné et qui habite également LHERM ?
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Dommage que la personne que j'ai eu au téléphone n'ait pas fait suivre ma demande au technicien !
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Satisfait depuis l'installation-achat (équipes EUROGAZ) et à présent pour la maintenance-entretien-dépannage dans le cadre d'un contrat d'entretien.
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Merci à tous les intervenants pour leur professionnalisme
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Très bonne relation humaine avec tous les personnels. Compétence et disponibilité 10/10. Merci.
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Venu sans pièce de rechange basique pour la chaudière (modèle connu) pour un dépannage, temps perdu, et fuite d'eau toujours présente
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Sylvie au téléphone à été vraiment exemplaire de ça qui est du services téléphoniques et humainement correct. Merci de votre gentillesse. De Toulouse. Cordialement
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Cette fois je suis entièrement content pourvu que ça reste à ce niveau. Je vous rappelle que l’année dernière l’entretien était très peu satisfaisant.
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Un contrat d'entretien qui ne sert à rien. Pas de dépannage d'urgence Diagnostic ne semble pas le bon puisqu'un autre plombier est intervenu et à réparer la chaudière sans changer aucune pièce alors qu'engie diagnostiquait une panne du bloc gaz! Investigation trop rapide.
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efficace a constate qu'il y avait un probleme commande pieces reviens vendredi pour remplacement
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point négatif: 3 RDV pour une intervention. 1h00 pour avoir l'agence de Toulouse. point positif: le 3eme RDV rien à redire l' intervenant est très correct. efficace. compétent et propre sur lui et dans son travail.
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Après un rdv déplacé et un technicien qui n'est pas venu sans prévenir nous avons enfin eu notre entretien! Le plus dérangeant est de poser une demi journée de travail pour un rdv qui n'est pas honoré! Enfin le technicien qui est intervenu vendredi a été très bien: je lui ai posé des questions de plomberie et il m'a très bien conseillé. L'intervention sur la chaudière a été rapide et il n'y a pas eu de vente forcée de chaudière ou autre produit pour une raison bidon.
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Oui je suis satisfaite, merci
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Le technicien n'est pas intervenu sur ma chaudière. Il a constaté que la pompe qui faisait du bruit. Il a juste établi un devis de réparation. 142.90 €, c'est cher pour un devis!
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Vous êtes trompés pour le rdv. On a pas reçu de notification par SMS pour le 1er rdv. Les plages de rdv sont trop larges.
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N'étant pas retraitée et en activité du lundi au vendredi, tous les ans je suis obligée de poser une journée de congé pour le passage du nettoyage des extracteurs d'air. Il n'y a pas non plus une heure approximative de passage proposée, cela est bien regrettable de nos jours. Cela ne retire en rien le professionnalisme du personnel.
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ce technicien est TOP
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technicien compétent, sympathique et minutieux : what else !!!!
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Très bonne intervention, efficace et bon échange
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le technicien qui est intervenu sur ma chaudière a etait excellent,soigneux et a effectué un travail de qualité. J'aimerai que pour l'année prochaine vous m'envoyez ce même personnel.........
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Technicien compétent et très aimable, c'est agréable !
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Avis affichés par ordre chronologique