Evaluations clients Toulouse Occitane
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Technicien sympa, quelques conseils d'utilisation bons à prendre. Parfait
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES N. *
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Il serait bien de respecter au mieux le jour initial de rdv
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE A. *
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A travers de 3ans vous avez réussi de sucre une entretien annuel, simplement par être en retard sur le programmation de rdv ou décaler une rdv deja programmer. Covid n’est pas une excuse acceptable. Cette année j’étais obligé de demander une date d’entretien, malgré mon contrat 5etoiles de longue date. Pas tres pro de votre part.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE S. *
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Toujours très satisfait de vos services,de la qualité et de la compétences de vos intervenants pour l 'entretien de ma chaudière , de la prise et le suivi des rendez-vous ,avec le respect des horaires d 'intervention. Ne rien changer. Respectueusement Eric
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C. *
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Une mauvaise expérience passée avec un technicien entretient mon mécontentement. Reste à savoir comment sera abordé le sujet commercial de cette problématique
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE B. *
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Je regrette que le technicien ne mette pas des sur chaussures à usage unique, pour circuler dans la maison ou l'appartement , lors des vérifications des radiateurs ou thermostat.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
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Le technicien tres professionnel et meticuleux dommage que le rdv n'a pas ete respecte le mercredi matin en effet travaillant a l hopital et vu le contecte actuel j'avais demandee un rdv entre 8heures et 9 heures j'ai du appeler et la réponse je viens a 14 heures d 'accord il y a eu du retard pas de soucis mais a ce moment on previent les gens rdv repris pour le vendredi je vous souhaite de bonnes fetes de fin d'annee soyez prudent
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL P. *
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Bonjour, la personne au téléphone était très agréable . Le technicien était très professionnel et agréable. Merci
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE G. *
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Installation nouvelle chaudière très bien passé. Gens aimables et compétents.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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Un technicien est passé pour l’entretien de ma chaudière le matin, l’après midi elle ne fonctionnait plus du tout. Il m’a dit qu’il repasserait le soir et au dernier moment il m’a indiqué qu’il ne viendrait finalement pas ( une « urgence » ) j’ai trois enfants et mes parents âgés arrivent demain je n’ai plus ni chauffage ni eau chaude.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE D. *
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Compétant, sérieux, sympa et efficace
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE F. *
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le technicien qui est intervenu est ponctuel, très bien élevé et très agréable
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE P. *
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Technicien efficace mais pb pas résolu, en attente de remplacement d une pièce défectueuse
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA A. *
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ENFIN, après 5 révisions annuelles de ma chaudière, c'est la première fois que le technicien démonte tous les éléments à vérifier. Contrôle de la pression du vase d'expansion. Contrôle par sonde des gaz brulés. Contrôle du boitier supérieur et nettoyage du ressort interne. Tous ces contrôles n'avaient jamais été réalisés auparavant. ! Est ce que les révisions sont laissées au bon vouloir des techniciens suivant leur emploi du temps ou leur compétence ?? J'aimerais bien recevoir une réponse.(en 3 mns comme moi-même)
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID M. *
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Lors de la prise de RDV téléphonique, il n'a pas été précisé que ENGIE HOME SERVICES ne faisait pas de travaux de plomberie. Le technicien a appelé , son discours était peu précis. Je résilie donc mon contrat d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID D. *
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très bon accueil au téléphone , quant aux techniciens rien a re dire très compétant et très aimable super équipe
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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2 expériences dans l'année à l'opposé l'une de l'autre: - Un devis pour le changement de mes 3 climatiseurs que je n'ai jamais reçu malgré mais relances - Un entretien de chaudière sans aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE L. *
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Cette fois ci le contact téléphonique était topissime tout comme le technicien qui vient depuis très longtemps chez nous.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES F. *
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personnel sympathique que ce soit l'accueil téléphonique ou le technicien
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC B. *
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Travail rapide, et conseil d utilisation de la chaudiere. Merci!
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE D. *
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arrivée à l'heure 8h30 1h d'intervention RAS
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC D. *
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Pierre Alexandre très sympa et très compétent
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE A. *
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pour la n ième fois, donner un rdv avec un créneau de 13 a 18h c'est vraiment éxagéré !!
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE M. *
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J ai vraiment trouvé une écoute et de l aide merci
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD E. *
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Intervention du technicien pour remplacer 2 pièces sur notre chaudière gaz. Le technicien ne fait pas de contrôle après l'installation de la première pièce et enchaine sur l'installation de la seconde pièce. Au redémarrage, plus rien ne marche (chaudière complètement éteinte). Or avant l'intervention du technicien, elle fournissait eau chaude et chauffage. Le technicien, après avoir modifié le paramétrage de la seconde pièce installée, sans succès, déclare que le problème vient de notre réseau électrique domestique. Il ne cherche pas plus loin pour résoudre le problème, ni n'écoute les suggestions de notre part (qui se sont avérées correctes par la suite). Il s'en va en reprogrammant une intervention une semaine plus tard (en plein hiver avec des périodes de gel)... Heureusement, nous avons pu contacter le chef d'équipe qui est venu rapidement (le soir même). Il a pu corriger le problème de montage de la première pièce. Un grand merci au chef d'équipe pour sa réactivité et son intervention pour corriger le tir.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE T. *
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Technicien professionnel et sympa
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
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Comment estimer bien recommander votre entreprise ,quand mon premier rdez vous pris en Septembre 2021 a été reporté par vous même 3 fois au dernier moment ..........le comble dernière date proposée 12 janvier 2022 !!!!!!!!d'ou ma colère et repport au 15 décembre 2021........
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
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Rdv annulé au dernier moment Suite à des retards sur d'autres interventions Résultat : perte d'1/2 journée de congé Pour info rdv annulé 2 fois cette année par le technicien ou la secrétaire......,idem en 2021
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE G. *
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Réparation de la chaudière faite avec brio, mais le problème provenait d’un défaut de maintenance, confiée depuis l’installation à Engie Services.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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Très satisfait de l'intervention de l'installateur, jaurais apprécié que le technicien assurant la mise en service puisse passer dans la foulée pour tout finaliser, même si l'installation était fonctionnelle au départ de l'installateur.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE D. *
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Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT J. *
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Un premier rdv non honoré sans que je sois prévenue. Un deuxième rdv où le technicien arrive après les heures prévues et bâcle en 15 minutes alors que certains techniciens nettoient l'intérieur, ce n'est vraiment pas un service à la hauteur du tarif.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX D. *
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Accueil chaleureuse et rapide au téléphone, rendez-vous proposé rapidement. L’intervention a été excellente, professionnelle et ponctuel.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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paarfait
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE V. *
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Après une première intervention qui n a pas solutionné le problème de production eau chaude sanitaire...je dois rappeler trois fois pour enfin avoir un RV car personne ne me rappelle Je demande intervention pour problème eau chaude sanitaire/panneaux solaires . Le technicien se présente le jour convenu et est la pour faire une intervention pour un problème de chauffage!!!! Le solaire et l eau chaude sanitaire n étant pas de son domaine de compétences.... Ce technicien aimable .. n est donc reste que quelques minutes....et n a rien pu réparer .. Je suis toujours avec une production d eau chaude défaillante Je vais donc passer au minimum le weekend avec ce problème... Et lundi rappeler une personne qui j espère ne fera pas n importe quoi et programmera la bonne Intervention avec le bon technicien... Lamentable
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE J. *
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Technicien au top, il est venu tard et je le remercie
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE O. *
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un jeune homme ,pas très alèze devant ma Frisquet ceci dit elle fonctionne bien...merci
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C. *
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Très bonne intervention du technicien qui a tout démonté et tout nettoyé, ce que je n'avais pas eu les années précédentes. De plus, j'ai apprécié sa gentillesse et sa façon de répondre à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL C. *
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Le technicien était à l'heure et efficace dans son travail
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D. *
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Trés bon service dans l'ensemble
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR C. *
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1er RDV n'a pas eu lieu, le service contacté par téléphone n'a pas été en mesure de nous renseigner, et quand on a rappelé malgré 1/2 H d'attente personne n'a répondu. Personne ne nous a contacté, il a fallu faire une réclamation écrite pour que quelqu'un nous appelle. La conseillère que nous avons eu à ce moment a fait le maximum pour régler les litiges (rdv, erreurs facturations, erreurs contrats) et rattraper la non qualité de ces collègues. Je reste avec vous un an de plus, mais rien n'est acquis, car j'ai été très déçue. Je m'attendais à plus de professionnalisme de la part d'ENGIE.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE B. *
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machine en panne depannage provisoire pas de delai pour la nouvelle piece vue le contrat que j ai contracté en attendant quand la chaudiere est en panne je dois me demerder seul vue que le depannage est effectué au minimun 2 jours apres.chauffage et sanitaire a l ancienne ,couverture et casserole pour l eau chaude
Avis du , suite à une expérience du par LÉON V. *
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Travail fait.bien fait
Avis du , suite à une expérience du par MARC L. *
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Bon accueil téléphonique. Technicien ponctuel et d'un abord agréable. Rendez-vous initial modifié sans problème.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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Intervention rapide et efficace. En plus, des explications utiles pour le futur.....
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P. *
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Le technicien ne s'est pas déplacé. Du coup je n'ai toujours pas d'eau chaude dans mon logement !!!
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ C. *
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Parfait merci.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE R. *
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Technicien compétent et consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C. *
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J'ai demandé au technicien avant son intervention de prendre grand soin du tuyau de la chaudière et me suis assurée qu'il avait bien de l'alu collant mais il l'a un peu déformé. Lorsque ma femme de ménage présente à mon domicile lors de l'intervention le lui a fait remarqué, il a dit "ce n'est pas grave". un tel tuyau a un vrai coût financier, la prochaine fois je demanderai son remboursement si le technicien l'abîme de nouveau.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R. *
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Courtoisie,ponctualité, professionnalisme, je suis pleinement satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ B. *
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Après trois semaines de galère , pas d'eau chaude et de chauffage, en cause le remplacement d'une pièce non disponible, effort a été fait pour se procurer cette pièce; dès lors réparation rapide et jusqu'à présent efficace
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH M. *
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Le technicien qui est intervenu était très compétent il a trouvé la panne immédiatement et a mis en place une réparation provisoire afin la chaudière fonctionne le jour même tout en nous expliquant tout clairement
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC G. *
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Quelques petites difficultés de compréhension, au départ, pour mettre en place le contrat avec Engie, mais tout est rentré dans l'ordre. L'intervention prévue initialement le 3/12, a été reportée le 10/12. Heureusement que je ne travaille pas en ce moment car, sinon, il m'aurait été difficile d'être à nouveau disponible le vendredi de la semaine suivante. Normalement, ça n'est pas au client de s'adapter s'il y a un imprévu côté Engie ! Le jour de l'intervention, je n'ai vu quasiment que votre sous-traitant. Pas de technicien pour la MES et la formation à l'utilisateur !! Est-ce normal ? Pour autant, l'installation a bien été réalisée et la chaudière fonctionne bien jusqu'ici.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL D. *
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Intervention faite le lendemain de ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES J. *
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Satisfaite de l intervention mais surprise et choquée d apprendre que la personne qui intervient seule est en formation en bac pro alternance. Ou est son maître de stage? Quelle la politique de formation et de respect des personnels et des contrats de cette grosse entreprise ? Indépendamment de la qualité de la prestation en conflit avec mes valeurs c'est sûr !
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES C. *
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benjamin le technicien de la mise en service de ma chaudière est très compétent est très professionnel à l'écoute du client. il a su résoudre les problèmes suite à l'installation de ma chaudière, très rapidement et avec gentillesse.je l'en remercie. Par contre moins satisfait du poseur (sous traitant) de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER P. *
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Je ne peux pas être satisfait de cette intervention. Il s'agissait du remplacement d'une chaudière de marque Frisquet. Le devis s'est fait sur la base des dimensions du catalogue 2020 mais la chaudière installée est un modèle 2021 dont les dimensions ont changées par rapport à 2020. Résultat, notre réfrigérateur ne passe plus sous la nouvelle chaudière et par conséquent nous devrons en changer. C'est une faute qui est de la seule responsabilité de Engie Home Services.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE K. *
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Je n'ai pas choisi d'aller chez vous. La petite société qui venait me convenait. Les méthodes commerciales de engie home service sont désastreuses. Les relances via une voix de robot sont inacceptables.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *
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Intervenant efficace rapide et discret.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R. *
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personnel compétant et aimable
Avis du , suite à une expérience du par NATH L. *
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Travail sérieux et appliqué
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS M. *
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Technicien impeccable , sérieux, compétent, serviable, rien à dire. Mais ensuite chaudière en panne un vendredi soir, et pas d intervention possible avant le lundi. Pas terrible. Sachant en plus qu il faudra commander une pièce, puis avoir un rdv pour le remplacement. Donc pas de chauffage pendant combien de jours ? 13 degrés dans la maison avec 3 enfants dont une de 8 ans...
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE N. *
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Un premier RV avait été pris ^pour la vérification annuelle. Le matin du contrôle, j'ai attendu 11h30, le technicien me dit qu'il ne peut pas venir comme prévu, car il a un imprévu avec un client précédent. Mais que l'Agence me rappellera pour un nouveau RV. Quelques jours plus tard, ne voyant rien venir, j'ai rappelé et alors j'ai eu le nouveau RV qui a été très positif. Il m'a proposé un détecteur de CO que j'ai accepté (coût de 30€).
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE D. *
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Intervention du technicien très sérieuse, bon contact avec le client. Par contre respect du rendez-vous inadmissible : l'intervention , rendez-vous pris longtemps à l'avance par téléphone au service client , programmée le vendredi entre 8h et 12h30 a été effectuée le lundi vers 11h alors qu'elle était reprogrammée en premier client. Cela a nécessité de nombreux rappels téléphoniques de ma part .
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ R. *
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Votre collaborateur qui est intervenu chez moi a été très professionnel, poli, discret.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE D. *
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Un technicien très gentil, qui n'a pas hésité à repasser dans l'après-midi pour changer ma pièce défectueuse.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B. *
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La personne qui est venu à répondu à toute les questions, il a pris le temps de m'expliquer.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *
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Le technicien est venu tres tard vers 11h30 alors que nous etions bloqués depuis 8h!! Et jusqu a 11h20, aucune nouvelle..De plus il est venu POUR RIEN car il devait venir avec son responsable (qui n'est pas venu!) pour diagnostiquer un bruit important sur la chaudiere deja signalé lors de l entretien annuel en octobre. Nous devons donc reprendre un autre rdv pour traiter ce pb
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT R. *
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On apprécie le petit coup de téléphone avant l'arrivée du technicien. Le Rdv fixé dans la matinée est respecté. Travail propre et soigné.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL J. *
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efficace et aimable
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B. *
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Je ne donne jamais 10 pourtant rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par ANNE R. *
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j'ai pu obtenir un rendez vous pour le lendemain accueil sympathique
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R. *
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2 personnes sont venues, cordiales et agréables pour effectuer un devis. Mais un surtout pousse un peu à la consommation sans tenir compte de nos desideratas...Emploi de termes compliqués, non adaptés aux personnes néophytes.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *
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Pas de problème sur la partie technique, le choix du matériel, les compétences et la courtoisie des techniciens qui sont intervenus. Par contre vous avez un vrai problème avec la communication, quand on donne un RDV à 8h30 avec rappels par mail, texto et tuttiquanti (...), si l'intervenant arrive plus d'une heure en retard ON PREVIENT le client. Egalement dans ce rayon cessez d'envoyer mails et SMS si ils n'ont pas de rapport avec l'intervention et surtout quand ils donnent une mauvaise indication contradictoire avec ce qui se passe en réel !
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE P. *
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Le technicien ne m’as vraiment pas présenté des différents options. Il semblait pressé de repartir
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B. *
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Technicien très sympathique, ponctuel, respectueux et efficace. Je recommande vivement.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B. *
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Le technicien intervient sans rien résoudre en 10min d’intervention
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE G. *
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vôtre agent n'a pas hesiter sur la panne preuve d'un savoir faire le depannage n'a duré que 15 minutes bravo
Avis du , suite à une expérience du par ALIX G. *
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Excellent technicien et tres sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *
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Compétent et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT H. *
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Excellent et sourire gentillesse Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *
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Un technicien à la hauteur d envie home gentillesse efficacité à l heure bravo et félicitations à lui
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD D. *
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Téléphone toujours occupé !!! difficile de prendre RDV et encore plus difficile pour un dépannage s'il est urgent ...... je dois avouer que c'était plus facile avec EUROPGAZ désolée de la préciser. salutations PS : je côche la case mais mon commentaire sera vite supprimé
Avis du , suite à une expérience du par INÈS E. *
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très bon service
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE M. *
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Particulièrement apprécié la flexibilité du technicien pour le créneau, j'espère que les équipes d'installation seront aussi compétentes !
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE P. *
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Professionnalisme, respect des gestes barrières, sympathie.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER L. *
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Technicien compétent et très sérieux
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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Ponctualité et efficacité, quoi demander de mieux!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A. *
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très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE C. *
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Accueil téléphonique parfait date d'intervention respectée Intervention réalisée par un technicien sérieux . Un vrai professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE G. *
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Satisfaite, rapide ils tiennent leurs engagements. Et en plus ils sont sympathique .
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE T. *
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Je n'ai rien à redie tant lors de l'appel pour avoir un rendez-vous que de la venue du technicien qui est venu comme prévu
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS P. *
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trop d'attente pour avoir le service au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN T. *
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Excellent professionnalisme de l intervenant pour l entretien annuel
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *
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Je souhaite sincerement avoir la même personne tous les ans. Il y a toujours un problème, qui semble toujours du au precedent intervenant . Merci
Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *
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Technicien très sérieux. Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS R. *
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Honteux ! La personne intervenue pour la visite annuelle chez moi à abimé ma chaudière. À cause de lui je n'ai plus d'eau chaude alors qu'elle marchait très bien avant son intervention ! Je suis scandalisé par autant d'amateurisme.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE D. *
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De notre appel jusqu'à la visite du technicien tout s'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE E. *
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Engie comme fournisseur d'énergie est parfait, par contre comme installateur de climatiseurs est médiocre.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE C. *
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Insupportable !! Contrat VIP et on remet plusieurs fois le rendez-vous ! Obligé de faire intervenir une "connaissance" en attendant Inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE L. *
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