Évaluations clients Toulouse Occitane
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Engie entretien ma chaudière Frisquet depuis longtemps, comme chaque année j'ai prévenu le technicien des difficultés de remontage du bruleur il n'a pas cru bon d'en tenir compte donc une intervention qui a duré plus d'une heure alors qu'il est arrivé en plein milieu de mon déjeuner ! ce pseudo nettoyage du bruleur ne sert a rien il n'y a aucune "suie" , par contre le vase d'expansion n'a pas été vérifié.
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Accueil téléphonique réactif, efficace et poli. Technicien compétent qui explique bien le fonctionnement de la chaudière et donne de bon conseils.
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J'avais précisé un horaire et il a été respecté. Techniciens agréables.
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Très bon service
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technicien sympa
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C bien
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l'intervention de Caroline à été parfaite aumable et très professionnellemeesdeux demandes ont été réglées immédiatement.
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Conseillère et technicien avec la bonne attitude. Disponibles, bons conseils, pros.
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Je trouve que bloquer les gens de 8 h. à 12h. pour une intervention qui a duré une demi heure. C'est à revoir pour l'avenir.
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Technicien très professionnel... Il a répondu à toutes mes questions et m a tres bien conseillé ...
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Personne polie ponctuelle souriante
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L'intervenant ce matin pour contrôle annuel contractuel de ma chaudière. Sympathique, ponctuel, méthodique, compétent. Merci à lui et à vous
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Intervention assez rapide , technicien qui explique bien le problème.
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Il a fallut 5 appels pour qu'enfin je tombe sur une personne efficace de votre service client et qui fasse le nécessaire (merci Julie).
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Technicien très professionnel, très bonne intervention !
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Je met une mauvaise note au standard téléphonique car j’ai eu besoin de prendre 3 RDV pour en avoir un ou le technicien avait les bonnes informations. Cependant après ce rdv avec le technicien, je suis très satisfait de son travail et je le remercie pour sa gentillesse et son professionnalisme c’est pourquoi je met la Note maximal pour son intervention.
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Accès téléphonique à vos services très rapide avec des horaires d'ouverture larges, intervention du technicien dans les délais, avec efficacité, pédagogie et cordialité.
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Respect des horaires, dépannage efficace, travail soigné, bon contact avec le technicien
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Intervenant ponctuel, discret, courtois, travail propre et soigné, compétent.
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J'ai apprécié la courtoisie du technicien. Je n'ai pas apprécié de ne pas recevoir mon compte rendu d'intervention.
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En fait on vous a contacter pour une panne aléatoire et quand le technicien est passé la chaudière fonctionnait très bien… Il est reparti en ayant tout de même changer le capteur de préssion ( 60 euros) et en nous laissant avec une chaudière qui fuit… Je vous recontactes en suivant un 2 eme technicien passe et me dit que ce doit être l’échangeur à plaque qui c’est percé suite au nettoyage a l’acide du premier technicien… Je suis en attente d’un devis qui devrait a priori s’élever à 200 euros minimum… Bref d’une chaudière qui fonctionnait on se retrouve avec des pannes qui n’existaient pas avant votre passage. Je pense qu’un geste commercial de votre part serait un minimum… Dans l’attente de votre retour Cordialement
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Il est dommage qu'après avoir décalé 3 fois le rendez-vous vous ne soyez pas respectueux des horaires de rendez-vous que vous fixez. La moindre des corrections serait de prévenir quand une réunion vient se greffer. Rendez-vous fixé pour 08h30, arrivé du technicien 09h30.
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Technicien au top. A l'écoute. Agréable. Professionnel.
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Le technicien était très courtois et poli. Il a répondu à mes questions avec bienveillance et clarté.
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L agebtvqui passer il est rester 40 minutes a peut près il a vérifier la chaudière est également kes ventilation D habitude les autres agents resterai 2 a 3 minutes sans ouvrir ka chaudière Merci encore a l agent venu aujourd'hui
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Depuis début Janvier, j'ai eu affaire au même technicien : rien à lui reprocher, il est parfait !
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Merci à Johan pour sa ponctualité, son professionnalisme et ses conseils. Bien que ma chaudière soit en bon état bien que déjà ancienne nous avons pu échanger sur les avantages à la remplacer. Un devis me sera prochainement adressé.
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parfait
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Intervenants discrets et compétents à l'écoute du client et apportant des réponses claires et satisfaisantes aux diverses questions posées.
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Rapidité efficacité rien à dire
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Intervention impeccable, le technicien aimable, et efficace, nous somme satisfaits d' engie et de son équipe.
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Bien mais Les délais pour qu'un technicien puisse passer chez moi pour un contrat de maintenance sur une clim neuve sont trop longs.
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Technicien, très comptant . A l'écoute du client.
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Bonnes continuations
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Intervention annulée car le chantier a été mal préparé, nouveau passage du technicien pour revoir l'environnement une troisième fois, toujours pas de nouvelle date d'intervention ou de délais (attente retour analyse)...devis et réglement envoyés début décembre
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A part deux rdv annulés pour cause de covid pas de problème personnel très consciencieux et polie
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technicien très aimable donnant les précisions souhaitées et demandées
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Personnel à l'écoute, que ce soit les standardistes comme le technicien qui est venu prendre les informations.
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Intervention rapide, technicien cordial et expliquant tout.
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quand un technicien propose de revenir lui même et ne vient pas !
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RDV respecté et Technicien compétant
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J AI DEMANDE un passage pour être libre à 10H45 et le technicien a eu comme message de ne pas venir avant 10H45.
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Parfait
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Un technicien ponctuel professionnel et sympathique.
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Bonjour agent et très courtois et serviable
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Rapidité dans la prise de RdV / efficacité de l’intervenant
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Technicien très compétent
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Servic parfait. Intervenant parfait
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Super et très bienveillant
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jeune femme très efficace
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Ras, très bon service. Merci !
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bon accueil télèphonique intervenants compétents ,et sympas
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c'est comme d'habitude , je ne sais pas quoi ajouter . Ils sont toujours sympa et compétents , bons communicants , respectueux . Vous les trouvez où ? ( 67 ans , ouvrier toute ma vie )
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J'ai été très satisfaite du travail de technicien très professionnel à l'heure et un travail très propre
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Très agréable visite, sérieuse, ponctuelle, professionnelle
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Le technicien qui est intervenu ce matin à mon domicile a eu la gentillesse de me téléphoner 1/2 heure avant son arrivée pour me prévenir. J'ai trouvé que c'était très courtois de sa part. Il a été très agréable et a effectué son travail très consciencieusement. Je l'ai félicité pour son professionnalisme.
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Intervenant professionnel, agréable, de bons conseils, un coup de fil pour prévenir, ponctuel. C'est plutôt rare. Merci.
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Nous souhaiterions la veille avoir l'heure de passage quand vous aurez établi le planning. Appel à 7,H30 pour 8h00 mais nous n'étions pas réveillés. Merci
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Technicien ENGIE très compétent bonne explications sur le mode d’emploi de cette nouvelle chaudière. Merci ENGIE A bientôt.
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Accueil téléphonique et intervention du technicien : RAS.
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Intervenant agréable et très pro. Je recommande 💯
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RAS, très satisfait
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Nous avons contacté ENGIE HOME SERVICE car nos radiateurs chauffent mal, ils sont froids en partie basse. Un technicien est venu chez nous faire un devis d'intervention le 19/12/22. Le devis de désembouage nous a été envoyé le jour même pour un montant de 402,86 € TTC. L'intervention a été réalisée le 02/01/23. Le technicien nous a signalé lors de l'intervention que le problème vient de la conception de notre installation (alimentation des radiateurs en mono-tube et canalisations d'entrée et de sortie des radiateurs mal positionnées) et que le désembouage ne sera pas efficace. Nous avons malgré cela réglé le montant de l'intervention au technicien. Suite à cette intervention, nous n’avons constaté aucune amélioration. Nous n’aurions jamais envisagé cette intervention coûteuse, si nous avions été bien conseillés dès le départ. Nous nous sommes plaints par téléphone à maintes reprises concernant ce défaut de conseil et cette dépense inutile, sans obtenir de réponse satisfaisante. ENGIE HOME SERVICE nous a finalement proposé de venir faire un devis pour trouver une solution à notre problème. Le technicien est venu pour faire le devis le 01/02/23. Nous n’avons pas reçu le devis à ce jour. Nous sommes très insatisfaits de l’intervention de désembouage qui n’était a priori pas nécessaire et de la gestion de notre réclamation.
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Satisfait des prestations mais le délai de dépannage (5jours) en plein hiver est trop long.
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Trés professionnel
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Technicien très pro. Efficace et sympathique.
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Je n'ai toujours pas reçu la facture correspondant ,alors que j'ai payé
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J’étais impressionné par le technicien qui est venu parce qu’il était souriant, aimable mais rester professionnel. Il a demander s’il y’a des problèmes avec le robinetterie donc il est pas pressé de fait le chaudière est vite partir surtout parce que c’était un peu tard est presque le week-end.
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Rapide et compétent.
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Agent d´entretien très poli et agréable, respect des lieux.
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Pas de contrôle vmc .
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Très professionnel et à l'écoute de leur client, très réactif.
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prise de rdv par mail pour le 8 février en fait le technicien est venu le 2 Février ;; En plus nous avons 2 contrats pour 2 chaudières et normalement tout se fait le meme jour . Sauf que NON pas cette année. Le technicien reviendra le 8 Février ??? C'est vraiment pas très organisé tout cela.
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bon contact avec le technicien compétent et de bons conseils merci
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Technicien sympathique,courtois et patient. Il a essayé de mettre en route un radiateur qui n a jamais fonctionné mais en vain. Il a cependant le mérite d avoir pris le temps de regarder. Merci à lui
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J'ai un problème avec ma chaudière (ancienne). j'ai l'impression que les techniciens ont pour consigne de ne changer que le strict minimum au dépend de la sécurité et du bien être des clients. ( façade avant fissurée avec risque d’électrocution , extracteur hs et bruyants et dégagement de monoxyde de co2...), Des déplacements à répétitions car la "réparation de fortune" ne tiens pas!!! Au final, des attentes, des prises de rendez vous et une fatigue morale. (pas d'eau chaude ni chauffage en cette période hivernal depuis plus d'une semaine avec 3 enfants en bas âge...donc merci ENGIE!!!!
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C’est très clair : quand on a un humain devant soi tout se passe très bien mais dès que l’on passe par les répondeurs et autres robots téléphoniques tout se déglingue.
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Il faut vraiment mettre un créneau pour l’après midi pour les gens qui travail
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Bonne intervention, respect du timing et technicien professionnel.
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Enfin quelqu'un de compétent !!! Merci encore
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service efficace ; personnel à l'écoute.
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Respect des horaires,averti par tel 30mns avant son arrivée Technicien compétent et cordial..parfait
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Tout c'est passé comme prévu
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Un contact téléphonique agréable et une personne très à l'écoute Appel un samedi, une intervention le lundi soir du technicien, le lendemain rappel car la panne est revenu le jeudi après-midi intervention du technicien recherche plus approfondie panne trouvé et réparé
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Technicien ponctuel, très gentil - intervention rapide
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Très bon accueil et très bonne prise en charge des problèmes
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très mécontent de ce Mr que vous appelez technicien ,venu pour révision de ma chaudière ,cette personne n'a pas daigné nettoyé la chaudière ,cela fait plus de 2 ans que cela dure ,l'impression qu'il attendait l'heure pour partir, je ne veux plus de cette personne à la maison .par contre ,un jeune technicien est passé le lendemain ,il a pris le temps et a commandé la pièce défectueuse qui doit être changé ce jour ,jeudi 02/02/2023 ,vous comprendrez mon mécontentement vu le prix du contrat .Amicalement.
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le technicien vient ce matin alors que je n'étais pas avertie que quelqu'un viendrait, et 4 heures après je reçois un sms me rappelant un rdv prévu dans 2 jours (pour l'intervention faite le matin) alors que je n'avais bien entendu jamais convenu d'un quelconque RDV. Pour moi Engie home service c'est juste du grand n'importe quoi, et je vous fait la pub en conséquence depuis que j'ai affaire à vous, soit 3 ans. Je vais à nouveau informer mon syndic de vos manières de faire
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techniciet pour l'equipement à maintenir ; a refusé de faire l'intervention; pas de remplaçant avant 15 jours; que se passe t'il si la chaudiere provoque un incendie ? qui est responsable pour l'assurance qui rn a ete informée ?
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Technicien très professionnel, et de bons conseils.
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la bonne piece détachée pour la reparation a mis un "certain temps"pour ariver
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Juste parfait rien à dire
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J'ai eu un contact avec une pète sec qui appliquait les directives de la direction Ce n'est pas du tout agréable lorsqu'on est dans le souci!!!! Par la suite j'ai eu d'autres personnes plus agréables!
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Technicien trés professionnel et sympathique
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Technicien très efficace, rapide, cordial et dispensant de bons conseils.
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Une personne très compétente qui a vraiment cherché d où venait le problème et enfin ça marche
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Réaction un peu longue aux demandes par mail mais intervenant très courtois, efficace et disponible pour expliquer - accueil téléphonique très aimable
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Parfait , très bon technicien BRAVO
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Ras. Technicien à l 'heure. Diagnostic clair posé
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Avis affichés par ordre chronologique