Évaluations clients Toulouse Occitane
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L'entretien de la chaudière a été fait mais j'avais signalé une panne de la Vmc. Le technicien était au courant mais n'avait pas d'échelle appropriée pour diagnostiquer le problème. J'attends qu' Engie me recontacte à ce sujet pour fixer un nouveau rdv.
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La pièce commandée pour réparer la chaudière n'était pas la bonne, donc nouveau rendez-vous 5 jours plus tard (lundi - vendredi) Personnel TBien (accueil téléphonique et technicien)
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Tres bon service
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impossible de télécharger le récapitulatif d'intervention ! intervention parfaite
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la chaudière a deux, nous avons plusieurs sifflements et des coups de béliers en fin de chauffe (a l'arrêt).
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J'ai réussi à avoir la présence d'un technicien le 24 décembre qui n'a pas pu dépanner, a commandé des pièces. Donc pas de chauffage et pas d'eau chaude un 23 décembre pour plusieurs jours.Difficultés après départ technicien car écoulement d'eau de la chaudière. Très compliqué avec la standardiste de lui faire comprendre car j'avais besoin de réponses sur le pourquoi de l'écoulement d'eau (plus de techniciens car ne travaillaient pas le 24 après-midi et mon contrat ne permettait pas une intervention pendant heures non ouvrés ou qq chose comme ça). D'où obligée de couper la vanne générale d'arrivée d'eau!!!pour le réveillon et le jour de Noël, génial! D'autant que l'entretien annuel de la chaudière avait été fait 15 jours avant, que le fait que la chaudière qui émettait déjà un clignotement de voyant vert n'a pas été traité et que le technicien intervenant en urgence constate que la paroi gauche de la chaudière n'a pas été dévissée pour assurer l'entretien de la chaudière et regarder le problème de pression existant , ce qui aurait permis peut-être d'éviter la panne! Néanmoins, le technicien venu le 23 décembre semble avoir fait tout son possible pour me dépanner mais sans succès. RV est pris pour le 7 janvier (car délais pour pièces détachées, jour férié et week-end et entre temps, je partais en congés et rentrais le 5). Retour le 5 avec 10° dans la maison et toujours pas d'eau chaude. 7 matin, le technicien n'a pas eu le temps de venir, il est venu à 13H avec surprise! les pièces détachées qui ne correspondaient pas au type de la chaudière! Il essaie néanmoins de voir s'il peut faire quelque chose, bien conscient que tout ceci est en train de tourner à la mauvaise blague! et très méticuleux et surtout très pro, il finit par trouver la "vraie" panne qui n'avait rien à voir avec le capteur de pression initialement identifié comme défaillant et miracle, il avait la pièce détachée dans son camion. Vous comprendrez donc qu'il est difficile de considérer comme satisfaisante la prestation de Engie Home Services car la conclusion est Hypothèse 1: si c'était ce 3ème technicien qui était venu faire l'entretien de ma chaudière, il aurait fait le job correctement et je ne serais pas tombée en panne, ou aurait donné l'alerte (je précise que je n'ai eu aucun problème avec cette chaudière depuis 4 ans que j'habite dans cette maison) Hypothèse 2: si c'était ce 3ème technicien qui était venu faire le 1e dépannage, il m'aurait permis d'avoir du chauffage pour Noël, ne m'aurait pas obligée à faire le réveillon et le jour de Noël chez quelqu'un d'autre qui a du accueillir les dix personnes qui devaient venir chez moi, et ne m'aurait pas obligée à être transie de froid pendant deux jours de télétravail à mon retour de congés.
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Service très fiable Techniciens compétents, respectueux, ponctuels,très bons conseillers.
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J'ai dû faire la demande pour avoir un entretien car aucun entretien n'a été programmé pas Engie sur 2021 ... c'est pourtant le principal objectif de se contrat.
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Bonjour. Intervention professionnelle (efficacité et performances). Personne ayant su développer une communication interactive et humaine.
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Mon RDV concernant l’entretien de la chaudière a été programmé. Cependant, malgré le fait que je me sois rendu disponible pour ce RDV, j’ai dû appeler de moi même ENGIE afin qu’ils m’expliquent pourquoi le technicien n’a pas pu venir (après 4h d’attente à la maison) c’est alors qu’on m’a appris que cette personne était malade. Je n’ai donc eu aucun appel ni excuse pour me prévenir de l’annulation du RDV. Un autre RDV a donc été programmé 2 semaines plus tard. Celui ci s’est passé sans aucun problème.
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L’interlocuteur n’est jamais le même, j’ai reçu un mail prévenant de l’arrivée du technicien le jour même de l’intervention à 10h pour une intervention entre 8h et 13 h, je travaillais… au final le technicien est venu le lendemain à 17h… je suis rentrée rapidement de mon travail pour rien… Au final 3 techniciens pour un dépannage et un pour régler la chaudière dont il ne connaissait pas le modèle…
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C' est le technicien qui m' avait appeler. Pour le rendez-vous dans la même journée. Il a été très charmant, gentil, poli, à l' heure.
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Le contact téléphonique aurait pu être plus chaleureux, j'ai eu l'impression de déranger. Le technicien qui est intervenu a été professionnel, très sympathique, courtois et souriant. J'ai obtenu la réparation souhaitée qui était tant attendue depuis des mois. Merci beaucoup !!!
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Je syis très content des personne qui sont venus à la maison pour ma chaudière
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Communication avec les clients désastreuse, prise de rdv pour entretien périodique inexistant.
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Courtois, sympa rien à dire. Bravo.
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J'ai pu joindre le service très rapidement, j'ai eu un rendez vous tout de suite et le technicien qui est intervenu à été très compétent
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Technicien très pro et sympathique !
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1er contact plateforme moyen, la personne m'a confirmé indiqué une heure max d'intervention et une confirmation téléphonique 1 jour avant... Rien! Et le jour de l'intervention le monsieur n'avait pas l'information sur le dossier et était désolée de n'avoir pas pu respecter cela, du coup on c'est loupé, il a dû revenir... Perte de temps pour vous et pour le client...
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les notes sont conformes à ce que je ressent quand ma chaudière tombe en panne je sais que je vais être dépannée très rapidement. ne changez rien
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Très bonne intervention ce mercredi .pour désembouage technicien, supérieur à tous ceux intervenus depuis mi novembre.me laissant sans chauffage pendant 2 mois
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j,ai pas relevé l,identité de mon technicien avec regret
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personne a l heure commprévu , maintenant j attend son devis pour en dire plus
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Très satisfait de la prestation de votre technicien , professionnalisme , propreté du lieu , agréable
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Technicien très sérieux et professionnel je recommande vraiment à l'écoute et donne de bin conseils
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Technicien très agréable
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Technicien très professionnel et humain
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Je regrette que se soit moi qui doit appeler pour prendre rdv pour l'entretien annuel.
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j'ai pose l'apres midi de conge mardi 4 janvier 22 et le technicien est passé à 18h!!! sans me prévenir!! la moindre des choses aurait été de me contacter par téléphone pour me dire qu'il était retarde( il a dit avoir eu un dépannage donc non prévu) j'ai patienté tout l'AM et ai contacte le secretariat 2 fois par tel sans aucun appel du technicien vous m'aviez habitue à plus de serieux depuis 2011 que j'ai un abonnement chez vous!!!
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Ras
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L'agent était sympat et souriant
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4 ou 5 interventions pour entretien chaudiere, elle fonctionne moins bien qu avant, voire plus du tout. Jamais le meme technicien, jamais le meme diagnostic
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Ponctualité, explication précises, conseils et suggestions utiles
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Technicien très à l écoute, rapide et efficace.
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Le technicien me contact seulement 15min avant intervention. Sachant que je peux pas bloqué toute une journée pour un simple entretien de ma chaudière. Je trouve que cela devrait au MINIMUM être communiqué 30min avant intervention du technicien.
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Il faudrait parfaire la communication entre les divers intervenants
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Parfait. Très pro
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difficile d'avoir un rendez vous qui par deux fois n'a pas été honoré - le premier le 27.10 où il n'y avait personne de disponible parmi les techniciens, le second le 22.12 parce que le technicien occupé à dépanne un client sans chauffage n'a pas pu venir pour la visite de notre chauffe -eau.
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Technicien et intervention au top, rien à redire Accueil téléphonique avec le standard/Secretariat trés moyen et désagréable.
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Il manque des vis de fixation du capot, la vanne de remplissage d'eau fuit. Je suis très mécontent. De plus, l devait venir en fin d'après midi, il est arrivé à 8h!!!!
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très satisfaite de l'intervention du technicien.
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ponctuel et réactif. panne identifiée rapidement
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Technicien sympathique, efficace et compétent. A l'écoute du client, patient et pédagogue. C'est rare de nos jours, à garder comme bonne adresse !! Prends le temps nécessaire pour affiner son diagnostic relatif à la panne. Je suis très satisfait !!
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l'ingenieur qui venu hier était très très compétent et gentil
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Un travail bâclé, le technicien n a jamais fait ce que les autres techniciens habituellement faisaient. Il a même prétexté un robinet difficilement accessible pour ne pas faire la vidange de la chaudière. Il a même détérioré le robinet, ma chaudière fuit depuis !!!!
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la secrétaire n'est pas au point; 2 minutes pour trouver mon compte je suis chez vous depuis 35 ans !!!!
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Technltien incompétent ! Ma chaudière n a pas ete nettoyée comme prévu sur le contrat! Conclusion je vais arrêter cette prestation c est se moquer du client
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personne compétente et ponctuelle
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J'ai apprécié la réactivité du dépannage. En 2 intervention, le diagnostique a été fait et le lendemain la pièce défectueuse a été remplacée.
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La personne que j’ai eu au téléphone pour le dépannage n’était pas très agréable !!!!
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Ma mère de 89 ans a une chaudière qui s'arrête souvent, 2eme arrêt cet hiver et le technicien me dit au tél lundi dernier que la chaudière est vétuste, l'agence de ma mère veut bien faire intervenir son plombier mais il est fermé, ce matin la chaudière s'est encore arrêtée j'ai fait le 09 77 10 11 04 astreinte communiqué par le tech mais orange me dit que le numéro n'existe pas, j'ai donc fait le 09 77 40 58 21 A 9H03 , votre hôtesse m'a pris de haut n'a pas été convenable ( écoutez la com vous serez édifié), j'ai donc eu un autre interlocuteur charmant au 0977405821 et qui m'a confirmé la commande d' intervention . En suivant le technicien est passé à l'instant il m'informe après consultation du dossier qu'un devis a été transmis au bailleur de ma mère qui n'est pas non plus irréprochable car elle ne m'en a pas parlé hier, et c e matin vous non plus au tél car votre système d'information n'est pas synchro, le CR d'intervention de lundi ne dit rien de tout ça. Avouez, c'est pas pro tout ça, ma mère à 90 ans en précarité chauffage intermittente (elle rappuie sur le reset ) et en situation de faiblesse, je vous renvoie dos à dos vous ne faites pas votre travail. Je ne vais pas en rester là . J'ai appelé l'agence ce matin qui se moque des devis d'engie et va en parler à son plombier , ce serait légal . C'est pas brillant tout ça , je ne peux pas en rester là.
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Je ne mets pas la note maximale car je n'ai pas reçu de cpte-rendu d'intervention avec le certificat nécessaire pour les assurances
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rien à signaler
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Bonjour, normalement le technicien devait m'appeler avant d'arriver, selon d'opératrice....ce qui n'a pas été fait.
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Kevin, s’est montré très pro, agréable et clair dans ces explications. Parfait
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Technicien tres competent. Merci
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Je suis satisfait de l'intervention du technicien qui m a expliqué ce qu il allait faire et a répondu a mes questions, l'accueil téléphonique est aussi très professionnel
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Je recommande, service rapide et efficace
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Arrivée du technicien à 8 h30 très performant très rapide
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Votre collaborateur Benjamin a été extra. Ne le perdez pas ou bien je l’embauche
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Intervention décalée 2 fois au dernier moment. Le technicien ne s'est pas montré la première fois et n'a pas voulu passer la deuxième fois pour un mauvaise communication de la gestion du dossier avec l'agence. Nous sommes restés bloqués deux jours de nos vacances de 13h a 18h pour rien.
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Technicien très efficace , intervention rapide ,agent propre ,poli ,aimable ,laissant l'endroit propre et travaillant consciencieusement ...
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ils font leur travail correctement c'est tout ce qu'il faut
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Le plombier qui a posé la chaudière a été vraiment parfait : ponctuel, organisé, efficace, a l'écoute et a laissé le lieu très res propre après son passage.
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1er rdv annulé la veille par Engie. 2eme rdv aucun technicien n'est venu, j'ai attendu 4h pour rien chez moi et personne ne m'a appelé pour me dire ce qui se passe ou me donner 1 nouveau rdv ( c'est moi qui ai dû appelé). 3eme rdv le technicien est arrivé à presque 13h, je l'attendez depuis 8h et il a fallu que j'appelle à 11h pour qu'il passe sinon j'aurais sûrement dû prendre un 4eme rdv. Bref service déplorable, vous croyez qu'on a que ça à faire d'attendre 1 technicien pendant 4h qui ne passe jamais . De plus mon propriétaire s'en est melé et à demander des explications et Mme Nathalie Gorius lui a répondu que je n'avais pas de contrat chez vous et que j'aurais à régler la prestation le jour où l'intervention aurait lieu. Bien entendu j'ai 1 contrat chez vous (que je vais d'ailleurs arrêté) et j'ai été prélevé le 29 octobre pour 1 intervention le 22 décembre alors votre conseillère clientèle de Toulouse Occitanie devrait bien regarder ses dossiers avant de faire 1 réponse hasardeuse.
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Pour les jours avenir sa serait bien que l'entreprise prenne en compte les heures des rendez-vous car nous aussi ont travail !!! Rendez-vous à 16h30, le technicien est arrivé à 17h20 est me dit j'aurai jamais fini a 17h30. Mais cela n'est pas mon problème quand on à une heure de rendez-vous on la respecte. En étant Aide à domicile je n'ai pas tous mon temps ! Surtout que je l'ai bien signalé quand j'ai appelé le secrétariat pour prendre un rendez-vous
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C'est bien
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Chaudiere hors service le 24 décembre 10h : c est un cataclysme, et une très grande urgence ! Prise en charge téléphonique Lesdepanneurs Engie, bienveillante et efficace. Le suivi de la prise en charge avec une extrême rapidité et traçabilité. Jusqu’à l intervention du technicien, très rapidement vers 13h30. Extrêmement professionnel avec une grande conscience professionnelle. Une politesse et une gentillesse à relever aussi. Je vous recommande vivement.
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Grande réactivité et intervention rapide et efficace.
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Intervenu dans le créneau imparti ; mieux qu'un large créneau
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1er rendez-vous personne ne vient. J' ai appris que la personne avait été malade mais je n' ai pas été prévenue. 2 rendez-vous j' annule mais la personne vient. Elle n avait pas été prévenue de l annulation!
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Ce Technicien a fait une Formation pour la marque Frisquet. Il a fait un Travail Professionnel. Je Souhaiterais avoir la Même Personne Chaque Année.
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a ce jour je suis satisfait des services de ENGIE home services
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Très sasisfaits de l intervention du technicien très professionnel et sympathique
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devis non respecté
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Si le questionnaire concerne la visite d'entretien du 21/12/2021, le problème est que la chaudière s'est mise en panne moins de 24 heures après. Malgré les dénégations du réparateur venu 24 heures après notre appel, je suspecte que l'intervention d'entretien a crée la défaillance. Le code d'erreur initial était : capteur de p^pression mal connecté. La réparation consiste à changer ce capteur de pression pour 77 euros. Je vais payer mais ai le sentiment d'être victime d'une erreur d'entretien. D'autre part , vu la forte probabilité de lien avec l'entretien précédent , la réparation aurait dû être immédiate dans l’après-midi après l'appel.
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j'utilise vos services depuis plusieurs années et chaque année c'est le même problème, vous planifiez vos interventions en décembre lorsqu'il fait froid comme chaque intervention sur ma chaudière se termine par un arrêt je me retrouve sans chauffage! non ma chaudière Frisquet n'est pas hors d'age un peu délicate a démonter et a remonter tout dépend de la dextérité d u technicien et surtout de son planning. conservez vous un historique de vos interventions pour anticiper approvisionnement des pièces d'usure en l’occurrence le joint du bruleur . A son second passage votre technicien a détecté une fuite de CO est il prévu d'intervenir .......
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Prévenu, une demie heure avant l'intervention, Super. Professionnel et consciencieux avec des recommandations en plus. Bravo !!
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Très bonne intervention du technicien.
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Très bien. Accueil téléphonique de très bonne qualité. Le technicien très professionnel.
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nu très bon service du technicien
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Tres satisfait competent et serieux
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l'intervention s'est bien passée
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Personne très aimable, répondant à toutes mes questions et très professionnel
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vraiment à l'écoute et très professionnel.
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Client de longue date et toujours satisfait
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technicien sympathique malgre mesures covid en cours; intervention et explications claires
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Bonjour, deux rendez vous non honorés, alors que j'habite a 90km. Des excuses bidons, deuxième intervention, la première opératrice me dit que le technicien n'a pas eu le temps, je rappelle car la communication a coupé, et la deuxième me dit que j'ai annulé le rdv, le lendemain de ma prise de rdv! Pour la troisième , je rappel pour confirmer, et la je tombe sur quelqu'un de désagréable, que visiblement je dérange, et qui m'envoi poliment attendre chez moi tous simplement. Alors recommander engie par rapport a un petit artisan du coin, pas sur. Le technicien par contre trés bien.
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Il serait bien de respecter au mieux le jour initial de rdv
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Toujours très satisfait de vos services,de la qualité et de la compétences de vos intervenants pour l 'entretien de ma chaudière , de la prise et le suivi des rendez-vous ,avec le respect des horaires d 'intervention. Ne rien changer. Respectueusement Eric
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A travers de 3ans vous avez réussi de sucre une entretien annuel, simplement par être en retard sur le programmation de rdv ou décaler une rdv deja programmer. Covid n’est pas une excuse acceptable. Cette année j’étais obligé de demander une date d’entretien, malgré mon contrat 5etoiles de longue date. Pas tres pro de votre part.
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Technicien respectueux des horaires
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Tout c’est très bien passé, respect des consignes, efficacité, amabilité.
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Je regrette que le technicien ne mette pas des sur chaussures à usage unique, pour circuler dans la maison ou l'appartement , lors des vérifications des radiateurs ou thermostat.
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Une mauvaise expérience passée avec un technicien entretient mon mécontentement. Reste à savoir comment sera abordé le sujet commercial de cette problématique
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Le technicien tres professionnel et meticuleux dommage que le rdv n'a pas ete respecte le mercredi matin en effet travaillant a l hopital et vu le contecte actuel j'avais demandee un rdv entre 8heures et 9 heures j'ai du appeler et la réponse je viens a 14 heures d 'accord il y a eu du retard pas de soucis mais a ce moment on previent les gens rdv repris pour le vendredi je vous souhaite de bonnes fetes de fin d'annee soyez prudent
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Installation nouvelle chaudière très bien passé. Gens aimables et compétents.
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Bonjour, la personne au téléphone était très agréable . Le technicien était très professionnel et agréable. Merci
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Compétant, sérieux, sympa et efficace
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Un technicien est passé pour l’entretien de ma chaudière le matin, l’après midi elle ne fonctionnait plus du tout. Il m’a dit qu’il repasserait le soir et au dernier moment il m’a indiqué qu’il ne viendrait finalement pas ( une « urgence » ) j’ai trois enfants et mes parents âgés arrivent demain je n’ai plus ni chauffage ni eau chaude.
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Avis affichés par ordre chronologique