Évaluations clients La Roche Sur Yon

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  Intervenant sympathique mais rien trouvé. C'est moi qui est proposé une solution temporaire.

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  Très bonne présentation et très bon conseils

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  Ras tout a été parfait

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  il semble qu'il n'y ait pas eu transmission de mon premier appel tôt le matin, j'avais donc retéléphoné en fin de matinée

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  Le technicien tres compétent et polie nous a bien expliqué le fonctionnement de la chaudière

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  deux interventions avec prises de photos et ce n'est jamais la bonne pièce......Ras le Bol On verra le 9 mars nouveau rendez vous! Premier contact pour prise de rdv, la personne nous indique que notre dossier est clos depuis deux ans!!!!!

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  Par deux fois, les rendez vous ont été repoussés, heureusement en prévenant préalablement.

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  Intervention un peu longue mais intervenant récemment employé. Il a été agréable et consciencieux et comme il ne connaissait pas cette chaudière, il a préféré bien se renseigner et prendre son temps pour assurer son travail. Merci à lui.

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  TB visite technicien. Impossibilite contact telephonique malgre x tentatives, jours et heures differents... Impossible contact mail: mauvaise adresse mail... Sur ces derniers points, chapeau!!! Vous souhaitez perdre des clients?

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  Le technicien, à bien fait son travail, a l écoute du client, bonnes explication.rien à redire

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  Dépanneur concis et précis. Connaît bien son travail

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  Très bon contact avec votre technicien au prénom de Mickaël, très professionnel.

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  Mise en service réalisée parfaitement suivant les régles de l'art ; execution des dudgeons , controle pression sous azote a 30 bars , mise sous vide ,essais et explications de l'installation.

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  Il aura fallu 6 mois pour que 2 problèmes sur 3 soit réglé...le troisième attends depuis au moins 5 ans. Mon panneau solaire doit être changé jamais de nouvelles ils doivent toujours me rappeler dans la journée quand je les relance

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  Technicien très agréable, à l'écoute et bonne explications. Merci !

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  La Plate Forme ne sert à rien puisqu'elle ne rappelle pas le lendemain de l'appel, comme prévu, pour un RDV et ne fait pas remonter l'information de la panne à La Roche Sur Yon

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  Technicien très bien bonne réparation chauffage qui fonctionne très bien après intervention nous sommes très contents

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  Je n'ai pas reçu de lettre comme quoi le technicien venait lundi après midi je l'ai vu sur mon portable donc j'ai été déconcerté voilà ma réponse mme helene

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  Rendez téléphonique mal organisé.

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  Présentation Rapidité

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  Accueil. Disponible. Service.

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  Toujours un bon accueil, et aussi le respect des horaires pour le technicien

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  Bien l'accueil et bien l'intervention mais au bout de la 3ème tentative avec 2 rendez-vous manqués faute de déplacement du technicien !

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  Rdv fixé avec efficacité. Là Agent qui est intervenu est très pro. Seul le délai de demi journée fixé est un peu compliqué à gérer. Mais par contre l appel de l agent le matin de l intervention est très bien, s il pouvait être fait la veille ce serait l idéal.

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  Très professionnel

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  Suite à différents appels téléphoniques infructueux et l'envoi d'un mail pour signaler ma chaudière en panne en décembre, je suis restée 2 mois avant qu'un technicien vienne enfin suite à un nouvel appel téléphonique de ma part!!! Pas très sérieux vous en conviendrez. Les 2 dernières interventions du technicien se sont bien passées et la secrétaire au téléphone a fait ce qu'elle pouvait.

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  Bon contact avec le secrétariat pour modification de la date de RV et avec le technicien lors de l'intervention

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  Les appels sur la plate-forme ne servent à rien, pour info une panne au 2 novembre s'est terminée le 29 décembre en me fâchant sérieusement, et j'ai dû trouver la pièce moi-même en 5mn après le passage du technicien, et la semaine dernière j'ai fait la même chose

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  énième visite, toujours pas de chauffage...

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  L'agent passé à mon logement le 23 février très sympa rien à dire si tous étaient comme lui ,se serait beaucoup plus simple pour nous .

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  Trois programmations de visites dont deux non honorées sans être prévenu. Le client n est pas considéré !!!! Le client est également tributaire du bon vouloir de son employeur pour poser des journée de congés …… qui finalement n auront servi à rien Merci !!!

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  Le technicien Alexandre connaît bien sont affaire très pro ça change de l’ordinaire

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  Pour la xième fois, visite reportée sans appel téléphonique ni SMS. 2ème visite, tjrs aucun contact. A-t-elle eu lieu ??? Aucune possibilité de mettre un code de boîte à clé hormis dans le corps de l'adresse postale ! Aucun rappel client après des commentaires négatifs ou contacts téléphoniques de protestation. Bref, service totalement inadapté sans aucun sens du service client. A fuir

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  Le prix est trop élevé mais l'intervenant était super !

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  Bj, je vais vous expliquer si vous trouvez normal de laisser un foyer depuis 10 jours demain sans chauffage sans eau chaude dont un mari malade d'un cancer donc très fragile avec 3 passages de techniciens dont deux certifiant que tout va remarcher fin de journée le 1er tout va bien ca va revenir le deuxième devait nous rappeler pour faire un test à distance jamais il n'a rappelé c'est INADMISSIBLE le 3eme technicien nous a ramené un petit radiateur d'appoint et a commandé une pièce qui était défectueuse nous n'aurons pas encore de chauffage et d'eau avant plusieurs jours nous allons demandé un dédommagement à la Direction jamais je n'ai vu ou entendu ça !!!!!

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  Je sais que c'est pas facile de faire plaisir à tous le monde mais bloqué une après-midi c'est aussi un gage de sécurité pour la suite.

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  Ok

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  bonjour je suis contente pour le moment merçi

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  Personne très bien laissé propre, très pro

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  Rendez-vous prevu le samedi 18 fevrier, personne n est venu, ni appelé, rien du tout. Ce n est pas la première fois. Rendez vous repris pour ce matin heureusement ce technicien est venu et etait sympathique. Mais comme d'habitude pas de piece en stock je dois encore attendre 8 jours avec ma fuite.

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  Tout est parfait!!

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  Une chaudière en panne en décembre, une rapidité exceptionnelle pour faire des devis, un temps à rallonge pour une intervention. Et là on rentre dans du grandiose, 2 interventions de techniciens pour changer des pièces.. (Avec un petit acte de vente forcée... où l'on force le client à payer par CB avant l'intervention, sans garantie de résultat visiblement). Chaque fois qu'ils touchent à la chaudière, une fuite supplémentaire, et on me parle de défauts sur la pièce changée par le collègue précédent.. mais aucune ristourne, aucun changement de pièce proposé. Verdict final, on me laisse une chaudière qui fuit encore plus et la seule option, on me propose un devis pour une nouvelle chaudière... mais sans aucun remboursement des 2 escroqueries précédentes (les 2 interventions payées en CB pour finalement empirer la situation). Je vous passe l'intervention prévue entre 8h et 12h un jeudi matin, où je m'arrange pour faire du télétravail, où aucun technicien ne m'appelle. Je me permets d'appeler dans la matinée, on me répond que je suis le prochain dans la tournée du technicien. A 14h, aucun appel, aucun technicien, je me permets de rappeler, on me met en attente... "Oui désolé monsieur, la pièce commandée au dépôt n'était pas arrivée c'est pour ça que personne n'a appelé et n'est venue"... Un grand merci de prévenir vos clients pour annuler les RDV intenables... VOS ACTIONS ONT UN IMPACT SUR VOS CLIENTS. Entreprise A FUIR avec un service client d'une telle qualité. PS : merci tout de même au technicien terrain venu au second RDV, qui a pris de son temps et qui a fait preuve d'un sens du client qui relève le niveau. Mais la machine au dessus de lui est bien à fuir.

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  Passer 2 fois en 4 mois c'est vraiment n'importe quoi. De plus, votre employé m'a demandé mon aspirateur, un escabeau et un chiffon. Vous n'avez pas de matériel dans votre véhicule ?

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  Accueil téléphonique satisfaisant, à l'écoute lors de la prise de rdv. L'appel du technicien pour informer l'heure de son arrivée très appréciable Intervention et explication très bien

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  RAS

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  quand les rendez vous sont respectés c est bien.....car ce n est plus souvent le cas!!!dates mises mais personne ne vient ......surtout quand on prend des matinées de travail pour etre la le personnel d intervention est lui sympathique

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  Très serviable et un travail minutieux merci

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  Rien a redire sur l'intervention technique. Très bien. En revanche le non respect des rdv que vous même proposez sur une plage horaire de 4h est parfaitement inacceptable. Soit comme dans beaucoup d'entreprises, vous fonctionnez en surchargeant vos intervenants. Soit les techniciens ne respectent pas leurs engagements de passage. Décevant

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  Intervention rapide et efficace

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  Technicien à l'heure, efficace et sympathique

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  un technicien au top sympathique travail parfait

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  Depuis la revision aout 2022,toujours pas depanne,piece non disponible alors que je pouvais l,acheter partout ou elle etait disponible,puis c,est une autre piece qu.il faut,puis une autre,jespere que le prochain rv sera le bon

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  Je nest pas ue de contact telephonique du a un probleme avec mon telephone sinon la personne qui est intervenue a ete tres bien dans son travail et explication

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  le technicien engie qui est venu pour notre chauffe eau est tres compétent, très professionnel et très aimable nous sommes très content et très satisfait de son intervention

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  Trop d'attente en ligne . Délai de livraison des pièces à réparer trop long ( 1 semaine apres) . Avoir un rv dans le délai d'urgence dans la journée ou lendemain (rien) 5 jours apres.

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  Le technicien a répondu à toutes mes attentes et je l'ai trouvé très compétent

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  Disponible compréhensif rapide poli

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  A chaque intervention d'un de vos techniciens depuis plus d'1 an, il y a une nouvelle panne dur ma chaudière. Semaine dernière c'était entretien de la chaudière et du coup plus d'eau chaude. Hier, un technicien vient changer 2 pièces sur ma chaudière, il n'en change qu'une. Il repart, fuite d'eau. Et je dois attendre 2 jours pour que quelqu'un intervienne. Je suis réellement insatisfaite. L'hiver dernier, je suis restée 15 jours sans eau chaude et sans chauffage. Je mettrai moi-même mon commentaire sur engie homes- services.fr

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  Bonjour, j'ai appelé le vendredi pour une panne de chaudière. Le technicien est intervenu le lundi mais n'a pu réparer ( pièce en commande) prochaine intervention prévue le vendredi suivant . Une semaine sans chauffage ni au chaude, les délais sont beaucoup trop long !!!

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  Vérifiez la mise à jour des GPS des techniciens. Aucun problème pour l'intervention technique faite avec des explications.

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  Rien a signaler

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  Satisfait de l'intervenant de ce matin.

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  Tout a été parfait !

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  La personne qui est venue chez moi aujourd'hui à respecter son horaire Par contre la personne du20 janvier Ne s'est jamais présenté car ma clé je l'ai donné à ma voisine d'à-côté est resté toute une journée entière à l'attendre

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  La panne de ma chaudière (pas de pilotage de la plage de température) est aussi apparue chez d’autres client et Engie n’en connaît pas la cause. Donc, il n’y a pas eu de dépannage et la panne peut ou pas se reproduire d’après Engie. Je suis dubitatif !!

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  Je n'ai rien à redire sur la prestation du technicien mais beaucoup sur la gestion administrative de votre société. A chaque fois que j'ai téléphoné je n'ai jamais réussi à obtenir une liaison après 15 minutes d'attente. De même, j'ai fait plusieurs mails auxquels vous n'avez jamais répondu.

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  le probleme de ma chaudiere n;est pas resolu

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  Deuxième rendez-vous pris pour remplacer une pièce de la chaudière qui fuit et deuxième fois que le technicien doit passer entre 8h et 12h et je l’attend encore. Pas un coup de fil pour prévenir. Lorsqu’on appelle on nous répond votre demande est prise en compte le technicien va passer mais on ne sait pas quand. Deux matinées de prises sans salaire pour rien

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  Chaque année des difficultés pour mettre en place un Rdv tjrs avec une plage horaire non respectée alors qu'elle nous oblige à une astreinte de 5 h...le rdv la 1ere fois n'a pas été fixé et d'onc pas honoré la 2ème on m'a dit qu'il allait être annulé après une attente de 5 h ..Après insistance le technicien est venu ...le tuyau en hauteur lié à l'installation récente qui avait présenté une fuite au niveau de la soudure dans les jours qui ont suivi l'istallation est toujours impacté de traces bleues vertes...

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  J’ai dû essayer d’avoir un interlocuteur pendant plusieurs jours avant de pouvoir m’informer

  Avis du 18/02/2023, suite à une expérience du 08/02/2023 par A A. *

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  Technicien ayant effectué l entretien sérieux et compétent

  Avis du 18/02/2023, suite à une expérience du 08/02/2023 par A A. *

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  Service efficace très professionnel v

  Avis du 18/02/2023, suite à une expérience du 07/02/2023 par A A. *

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  Donner rendez-vous sur un créneau de 4 h obligeant le client à rester toute la demi journée en attente d'un coup de téléphone, je suis sûr que vous pouvez faire mieux car plus mal, il n'y a pas

  Avis du 18/02/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par A A. *

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  Après un démarrage chaotique , technicien arrive sans prévenir l année dernière, puis avis de passage ,j ai appelé l entreprise pour préciser l horaire de passage , ce qui était convenu, mais pas se technicien dans le créneau horaire et pas de coup de fil . Rappel à engie, qui me fixe un autre RDV . Et la , intervention satisfaisante.

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 09/02/2023 par A A. *

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  Tout est parfait, que cela soit téléphonique où avec le monsieur qui passe aucun problème !!

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  J'ai été étonné de voir une visite à moins de six mois de la dernière visite de contrôle de ma chaudière qui avait eu lieu en septembre 2022 ALORS QUE NORMALEMENT C'EST TOUS LES ANS, si vous avez de l'argent en trop baissez les prix de l'énergie.

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  Bon relationnel

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  malheureusement déçu et en plus presque pas surpris

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  Le technicien a été parfait

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  Le délai d'intervention pour une panne n'est pas respecté en rapport avec le contrat.

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  Toujours aussi précis, efficace et ponctuel, avec un plus sur la communication qui est parfaite.

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  Le technicien n'est tout simplement pas venu, ce qui n'est pas une première pour votre société, puisque 5 rdv n'avaient pas été honorés en 2021/2022. Bien sûr, sans me prévenir . C'est vrai que c'était jour de grève hier. Mais alors pourquoi avoir modifié un rdv programmé de longue date lundi matin pour le reporter mardi après midi, jour de grève et me le confirmer lundi matin par téléphone. Le must, c'est que je reçoive un questionnaire de satisfaction mercredi matin pour me demander de m'exprimer sur la qualité de la prestation non réalisée le mardi. Encore bravo!

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  Rapide, efficace, sérieux, poli

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  Efficace et très roffessionel

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  cette année, très satisfait du technicien car ce n'est pas toujours le cas.

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  Très bon service

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  Après 5 faux bon de la part de l'entreprise pour réaliser l'entretien, je ne dirais pas que je vais recommander ce service d'engie. J'apprécierais de votre part un dédommagement pour ces 5 demi journées que j'ai posées inutilement.

  Avis du 09/02/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par A A. *

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  Toujours professionnel

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  Personne très aimable et à l'écoute pour savoir si j'avais un problème.

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  Le seul commentaire que je pourrais faire c est lorsqu on appelle Engie …. On tombe sur une plateforme téléphonique et je déteste ça Je préférais avant lorsqu on avait qqn de l agence

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  Entreprise très sérieuse intervenant très sympathique et poli RAS

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  J ai ete contrainte d appeler de nombreuses fois engie ces derniers mois. J espère que celle ci etait la dernière. Le technicien est efficace

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  Pour le téléphone, c'est un peu galère de vous avoir. Par contre, la personne qui est venue en intervention a été très pro.

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  accueil téléphonique lamentable , j'avais l'impression d'avoir une enfant de 10 ans au bout du fil qui ne comprenait absolument rien à ce que je disais , n'a pas fait son travail , pas du tout arrangeante , :m'a donné rv le matin alors que l'intervenant avait l'après midi de noté Pour ce qui est de recommander Engie , ça dépendra de la hausse du prix du gaz ...

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  10 appels et 1 mois d’attente pour l’entretien et le contrat malgré une panne d’un bouchon de radiateur à changer. Employés parfait (mickael) y a t’il un numéro direct sur la Roche sur yon tel que le prévoit le contrat de dépannage ?

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  Très bien sur tous les aspects technicien rapide et discret, orientation téléphonique efficace également.

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  Technicien très gentil et professionnel

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  J'ai chaque fois affaires à des personnes différentes. Ce qui fait que le problème demeure. Ils viennent tous constater le problème mais il n'y a pas de suite. Personne ne vient pour réparer. Les visites sont des éternels recommencements de constats..

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  Pas de chauffage ni eau chaude depuis un mois et demi, 5 interventions tjrs pas réparé Entre les pieces pas commander, les ref pas prises pour les commandes , les pieces pas emmener lors des rdv ps de suivie entre chaque intervenants qui ne savent pas ce quils doivent faire avant de venir chacun repose la faute sur le précédent

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  avertissement de passage par SMS dans un délai trop court, moins de 1 semaine - impossibilité de choisir une date pour l'intervention du technicien sur le site internet - ( validation du choix impossible ), après appel téléphonique pour obtenir un nouveau rendez-vous: choix de date imposée ?

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Avis affichés par ordre chronologique