Évaluations clients La Roche Sur Yon
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Je suis très content du technicien,il a fait son travail correctement!
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Bonjour; si je n'avais pas téléphoné, je n'aurais pas eu de technicien pour l'entretien de ma climatisation! De plus, celle-ci a créé un problème d'infiltration sur mon mur jamais résolu depuis 2017.
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Malgré plusieurs appels pour faire modifier le titulaire du contrat, il a fallu attendre que le technicien soit là pour qu'il contacte La Roche-s-Yon et qu'un nouveau contrat me soit envoyé pour signature. J'attends toujours un accusé de réception de mon retour du contrat signé.
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Je suis toujours en panne de chauffage. Mes problèmes ne sont toujours pas résolus depuis fin octobre. Il n’y a pas de partage d’historique Pour les techniciens qui interviennent. Il faut re expliquer à chaque fois et ils ne viennent pas avec le matériel nécessaire ou les pièces qui ont été commandées. Beaucoup trop de passage sans réel travail efficace et compétant
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Annulation des RV trop tardifs
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Technicien pas très loquace ça ne dépend pas de lui installation de manomètre qui ne servent à rien. Je ne sais que penser. Fait suite de l'intervention et du compte rendu à mon propriétaire
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Du 30 décembre 2022 au 28 janvier 2023 sans chauffage dans ma maison. Le technicien intervenu le 30 décembre ne savait même pas comment basculer la chaudière en eau chaude sanitaire et m'a fait signer un devis ne correspondant pas à la bonne pièce à changer (bouteille de mélange). Le 13 janvier la bouteille de mélange est arrivée chez Engie et le 14 février le plombier s'est aperçu en voulant poser cette bouteille qu'elle était totalement inadaptée et faisait 20 cm de plus que celle à changer. Après avoir pris les cotes, (ce que n'avait même pas fait le technicien de chez Engie le 30 décembre), Engie a recommandé une nouvelle bouteille qui n'est arrivée que le 24 janvier. Le plombier l'a installé le 27 janvier. Toutefois, le chauffage ne fonctionnait toujours pas.Il a fallu rappeler Engie le 28 janvier qui refusait de se déplacer dans la journée en l'absence de technicien disponible. Ce n'est qu'après avoir indiqué que cela commençait à bien faire depuis le 30 décembre et que mon assistance juridique elle allait être disponible pour s'occuper de mon dossier que curieusement un technicien est intervenu 45 mn plus tard et a enfin pu me permettre de ne plus vivre à 8 degrés dans ma maison.
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Je suis satisfait de Mer Blanchard à chaque intervention je veux que ça soit cette personne qui suit mon entretien et les réparations Merci
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Le technicien était des moins aimables et je reste polie. Il a fallu un appel à son supérieur pour être sûr de faire l entretien. C'est inacceptable.
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Bonne prestation effectuée
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J ai fait une demande de devis par mail et j ai du rappeler par téléphone car je n'avais rien reçu au bout de 4 jours
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Demande de technicien non prise en compte et non réponse à un email
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Attente trop longue, renseignements mauvais
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Plusieurs rdv non honorés Inadmissible Peu professionnelle
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Je suis satisfait de l accueil téléphonique de la roche sur yon ,part contre manque de communication entre la plateforme et l 'agence ....la plateforme devait voir pour une intervention dans les 48h,sens nouvelle j ai repris rendrez vous avec l agence bien accueilli et rapide !!! LE TECHNICIEN, tres professionnel avec des explications de la panne et la remise en route de l appareil. GRAND MERCI a c est personnes engagés dans leurs travail
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le technicien a été parfait, très compétant et très aimable. Par contre, aucun contact possible avec ENGIE des Sables d 'Olonne. La révision de ma chaudière avec 3 mois de retard, sans aucune excuse ni raison. J'ai payé 15 mensualités au lieu de 12 , si ça continue dans 4 ans j'aurai payé un an de trop !
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Il est très IMPORTANT pour moi que ce soit toujours le même technicien qui vienne tous les ans car la chaudière ayant ses spécificités !
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Merci pour l'intervention et le changement des pièces mais il reste un petit bémol sur le bruit d'écoulement de l'eau dans les radiateurs . Est-ce en rapport avec la pièce qui reste à changer ?
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Avec le nouveau ballon d'eau chaude pas vraiment d'entretien juste vérifier la température et le débit de l'eau.
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j'ai téléphoné le 11 décembre 2022 pour avoir une personne, la personne ma dit on va vous appelles et rien . j'ai attendu et retéléphoner le mercredi 25 janvier 2023 je suis tomber sur une personne très très bien et le lendemain une personne 8h30. travail très bien fait. pour le premier contact téléphonique on ma dit que j'ai du tombe sur une plate-forme , je pense ce problème a réglé de votre par .
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Ma chaudière qui fonctionnait est tombée en panne à cause de l'intervention d'entretien du technicien. On m'envoie une facture de plus de 300 € sans faire de test sur les pièces! L'agence devait me rappeler à 9h00... j'ai rappelé à 14h00 car je n'avais aucune nouvelle. Un technicien doit passer demain, 48h après la mise hors service de la chaudière. Mais bon il fait quand même 2 degrés dehors... Un nouveau tech
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le technicien était à l'écoute et m'a expliqué le pourquoi du problème ainsi que les différentes solutions . personne aimable et agréable
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Super le technicien de plus riche en conseils. Bravo. M. EON.Gerard
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Technicien sympa , il est venu plus tôt que en prévu, il avait téléphoné avant de passer, visite d'entretien RAS
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Pas de contact pour l'intervention alors que le technicien n'est pas venu - j'ai dû appeler pour avoir des nouvelles et qu'on m'informe qu'il ne pouvait pas venir. J'ai aussi dû rappeler pour reprendre un rendez-vous. La moindre des choses quand on n'honore pas un rendez-vous est de prévenir le client et de lui reproposer une date. De plus, il me semble que nous devions avoir un détecteur offert. Nous attendons toujours.
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L'intervention était la remise en pression du vase d'expansion. Le technicien qui a fait la dernière visite d'entretien (novembre 2022)n'a manifestement pas fait son boulot !
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Rdv non respecté, difficultés a joindre le service, probleme de validation informatique non suivie, j'ai dû convenir du passage d'un autre technicien directement avec lui, très courtois, efficace
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Attendre 2mois et demi pour pouvoir se faire dépanner en pleine hiver sans chauffage et eau chaude c est inadmissible. Par contre technicien de maintenance agréable. Pas facile d avoir un interlocuteur.
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Technicien très compétent avec des explications très claires sur son intervention Merci à lui
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Bonjour. Pourquoi des notes aussi faibles ? C'est très simple... Dès la première intervention, le rdv a été reporté sans m'en informer. Même chose pour la deuxième intervention. Le technicien qui doit nous prévenir dans la journée n'est pas capable de planifier ses visites pour nous prévenir au moins quelques heures avant d'intervenir. Enfin, le coût de l'intervention est horriblement cher par rapport au travail effectué. Je préfère faire ça moi même. Cordialement.
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Intervention correcte du technicien que je voyais pour la première fois. Dommage que nous ayons pas à faire à la même personne.
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Pose sous-traitant pour la pose 10 très bien Mise en service 10 très bien
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Les deux personnes qui sont passées à mon domiciles ont parfaitement répondu à notre attente
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Mise à part que personne n'est passé a mon premier dépannage pour je ne sais quelle raison et que au deuxième dépannage l'intervenant a laissé mes toilettes dans un état moyen tout va bien.
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Technicien aimable et curieux voir soucieux du soucis et grâce à lui des démarches vont être faits pour avancer mon urgence que j'attends depuis un an . Merci à votre équipe
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3 techniciens en l’espace d’un mois et aucun n’est au courant du problème. Le premier est venue pour l’entretien 1 mois après la chaudière n’a pu de pression et donc je n’ai plus de chauffage ni d’eau chaude. Un technicien vient soit disant réparer et le soir même à nouveau 0 pression le lendemain un autre technicien dit pas de problème de pression mais problème d’eau chaude alors que je n’ai jamais eu de problème d’eau chaude. Je ne vais pas en rester là et si ce week-end je me retrouve sans chauffage ni eau chaude vous allez m’entendre. Au téléphone les personnes ne comprennent rien à ce qu’on leur dit des incompétents de partout une vraie honte cette entreprise
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pour l'intervention très bien ,mais pour avoir un interlocuteur au téléphone cela devient une vraie galère
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Une plateforme téléphonique m a répondu et m a annoncé que je serais contacté, en vain. il a fallut que je rappelle pour obtenir un RDV. Rien a dire sur le dépanneur mais comme d habitude, il n'a pas la pièce sur lui. Pour une panne courante et connu, c'est dommage l'obligeant à revenir. Perte de temps pour lui et pour l entreprise.
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Efficace rapide courtois
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tout est OK sauf que , malgré de nombreuses demandes téléphoniques et une confirmation par mail , les références de mon installation de PAC sont fausses sur les documents écrits de mon contrat car ne correspondent du tout au matériel en place .
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J'ai resilie mon contrat d'entretien en août dernier, je ne cesse malgré tout d'avoir des relances pour l'entretien de ma chaudière avec date de visite programmées. Mes appels à l'agence locale ne changent rien. Quelle est cette boîte de dingues???
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Le nettoyage de la chaudière est partiel, le veilleuse n'est pas démonter, ce qui ce faisait toujours il y a quelques années . Ainsi la flamme était jaune et fine ,un simple coup de pinceau , 5 minutes et puis s'en va .
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Merci ENGIE ,continuez de nous satisfaire.
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détection suite, resserrage et partit (environ 5 minutes), sans faire la maintenance et sans rien nous faire signé. j'en es informé Vendée Habitat, une réclamation va vous être faite sur cette façon de faire.
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Avant le passage du technicien d'entretien notre chaudière à condensation marchait comme une horloge. Après le passage la chaudière fuit : nous utilisons des seaux. Et maintenant on nous annonce un délai de 48h pour réparer. Sans commentaire.
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C'est dommage que l'on ne mets pas expliqué où appuyer sur le bouton d'arrivée du gaz. C'était normal que la chaudière ne puisse pas s'enclencher. Votre technicien fort sympathique et efficace
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tres bien
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Révision chaudière en 10 minutes , non un minimum de sérieux et dans les 10 minutes c’est tout compris. Vraiment déçu pour le prix que l’on paye ça fait chère la minute.
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parfait
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Le premier rdv était prévu le 26/12/22. Il a été annulé à la dernière minute alors que j'avais pris ma journée pour cela. Le second rdv devait avoir lieu le 13/01/23 mais le technicien n'est pas venu et à fait croire qu'il était passé en transmettant un fiche d'intervention. Je l'ai signalé par téléphone sur votre plateforme téléphonique, la personne que j'ai eu a été très gentille et à transmis mon mécontentement à Engie La roche sur Yon le jour même. ils devaient me rappeler, j'attends toujours.
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On a eu des problèmes avec le rendez-vous redécalé plusieurs fois mauvais enregistrements
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Très bonne écoute téléphone et très receptif
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Mr Blanchard est très professionnel.. Merci de le conserver dans vos équipes..
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Je suis en panne depuis dimanche et depanner que jeudi .le depanneur tres rapide avait oublier de mettre l eau chaude Pour vous joindre C EST TRES TRES TRES DIFFICILE
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Très déçu de votre service. Déjà mon rdv a été repoussé 3 fois dont 2 sans jamais être prévenu .nous avons souscrit à votre service mensuel de 14.20 euros et il a fallu attendre 16 mois avant votre passage pour entretien de la chaudière. Votre technicien est intervenu hier et aujourd'hui on a des fuites dans la chaudière ce qui fait que la chaudière se désamorce . Bref nous avons rappelé aujourd'hui car notre contrat stipule une intervention 7jsur 7. Mais vous ne pouvez intervenir que lundi. Nous devons donc rester avec une chaudière défectueuse tout le week-end sans eau chaude. Donc très déçu
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Bonjour, Dommage qu'il ai fallut attendre si longtemps pour que la réparation soit faite, la première intervention a eu lieu le 23 novembre 2022 sans que le problème soit résolu, la deuxième intervention 15 jours plus tard pour diagnostiqué le problème et fixer un autre rendez-vous qui n'a pas été honoré et qui pourtant m'était certifié au bout de mon troisième appel téléphonique. Enfin hier l'intervention, le 12 janvier 2023, réparation faite.
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L'intervention s'est très bien passée. Je déplore simplement 2 rendez-vous annulés Sans explication le 17 novembre et le 9 décembre 2022
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Depuis 4 mois sans eau chaude.... Une blague !!! Je suis sûre que si c était votre domicile le nécessaire aurait été fait dans les 48 heures. Cordialement
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Aucune cohésion entre les services et aucun sérieux dans les délais . 40 jours pour dépanner une chaudière c’est inadmissible pour un soi disant leader
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L intervention s est très bien passé, le technicien est très sympa et pro, donne de bons conseils, prend le temps. Par contre bémol sur le prix du robinet qu il a changé, il coûte 10euros de moins dans le commerce.
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J était très contente
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Technicien très professionnel. La panne détectée en 10 secondes. Super.
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Une intervention parfaite
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Excellent travail , merci
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Faudrait revoir le personnel téléphonique qui est désagréable.
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riens à compétent et explications donné pour la panne, merci
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Personnel ponctuel, aimable et compétent
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Pas prévenue par téléphone accueil froide n a pas fait les Vmc à peine 10 minutes chez moi
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c'était mon 3 ième rendez vous manqué car il en faudra un 4ième car le technicien n'avait pas les pièces pour effectuer son travail
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Suite à une panne de chaudière, je n'ai plus d'eau chaude ni de chauffage à mon domicile. ( 14 degrés !) Pas de pièces en stock pour faire les réparations et donc plusieurs jours en attente ou rien n'est mis en place pour "patienter" dans de meilleures conditions : prêt de convecteurs.....alors que ceci est obligatoire et normalement proposé ??? j'attends toujours Je ne peux conseiller Engie !!!!!
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Deux semaines sans eau chaude ni chauffage inadmissible
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c'est très compliqué d'avoir rapidement une personne au téléphone. J'ai attendu 40 minutes à 7h30 pour tomber sur une plateforme et en faisant le 1, le 2 etc . Il serait bien d'avoir une personne à la roche sur yon directement . Je pense qu'il y a un manque de personnel et qu'il faudrait une réorganisation des secteurs de dépannages .Vous avez des techniciens compétents ne les perdez pas .
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Technicien à l'écoute, très professionnel.
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Le technicien qui est intervenu s'est montré très compétent mais également disponible pour des explications. Au final l'intervention s'est déroulée de manière très satisfaisante.
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Le technicien n’a pas appelé avant son arrivée. Il était resté à peine 5 min pour regarder la chaudière et dire qu’il doit repasser une semaine plus tard car il n’avait pas la pièce a changé. Ma chaudière fuit depuis environ 15 jours et ça viendrait de la soupape. Je perd environ 8 à 10 litres d’eau par jour.
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Satisfaite de la rapidité de l intervention
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J'ai eu le technicien en temps et en heure à domicile
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Le technicien était très compétent
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Le seul contact téléphonique que j'ai reçu c'est une heure avant la visite du technicien par lui meme pour prévenir de l'intervention. Comment voulez-vous que le client s'organise pour être present si aucune date de passage ne lui est transmise avant. A moins que votre souhait ne soit l'absence du client a son domicile pour éviter une trop grosse charge au technicien. Ce ne sont pas des méthodes pour satisfaire la clientèle et c'est chaque année la même chose. Mon bailleur sera prévenu.
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Très mécontente car je n'ai reçu aucun courrier ni mail ou message concernant cette intervention du technicien pour le nettoyage de ma chaudière. Je l'ai appris par le technicien quelques minutes avant son passage. Heureusement que mon fils était présent à ce moment-là car je me trouvais au travail.
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Après mon appel téléphonique, le rendez vous à été pris le plus rapidement possible .Très contente de l intervention
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Votre service clientèle 0 jamais vous prévenez quand vous passez, Heureusement que le technicien est plus aimable et c'est pas normal
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Le ersonnel au standard téléphonique est totalement incompétent.Impossible de prendre rendez vous. Les dates de révisions de mon chauffe eau, ne sont jamais à jour. Les demandes de changement de dates pour les révisions ne sont jamais prises en compte. Donc, le technicien passe pour rien car nous sommes absents. Lamentable!!!
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RAS
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Un technicien de l agence des sables vient une 1ere fois ,alors que j avais décrit précisément panne et cause , sans pièce de rechange. Celui-ci me dit , "vs avez raison il faut bien changer ces 2 pièces". donc commande et attente 1 semaine pour le nouveau rdv. (début novembre) résultat plus d eau chaude et chauffage sans pression. au rdv suivant le technicien change la pièce , l autre j ai un doute, et il me dit c est ok. mais vous avez les durites bouchées . je lui demande de les déboucher et ensuite d attendre quelques minutes pr être sûr que tt est ok. il se fâche et part sans rien faire d autre et surtout sans diagnostiquer que le corps de chauffe est lui aussi bouché. Après 24 h tjrs en panne (pas d eau chaude et chauffage quasi nul) . je redemande un technicien , nouveau rdv de fixé et personne ne vient. (pas d excuses ni de nouveau rdv). je reprends rdv, un autre technicien vient 1 semaine plus tard ,il vérifie tte la chaudière et fini par me dire le corps de chauffe est bouché. il faut en commander un neuf. nouveau rdv pour le 21 dec et personne ne vient . (pas d'excuses , rien) obligé de reprendre un nouveau rdv . celui ci est fixé au 28 dec. la il vient et enfin celui-ci répart la chaudière . J AI PASSÉ TOUTES LES FETES DE NOEL AVEC DE LA FAMILLE ,et UN MALADE A LA MAISON SANS EAU CHAUDE ET SANS CHAUFFAGE. MERCI ENGIE AGENCE DES SABLES. la plaisanterie a duré de début novembre (alors que j avais clairement expliqué la panne, et les causes au centre d appel de la Roche/Yon ) et s est enfin terminée le 28 décembre a 16h . impossible de joindre un responsable. je suis scandalisé par le niveau du service clients, le manque de considération, et les réponses qui m ont été faite . c est inadmissible de la part d une grande entreprise comme Engie home service. PAR CONTRE LA ROCHE .ETC, SONT BEAUCOUP PLUS REACTIFS ET EFFICACES QUAND IL S AGIT DE VOUS RECLAMER LE PAIMENT DE LA FACTURE DU CONTRAT D ENTRETIEN ALORS QUE VS N ETES TOUJOURS PAS DÉPANNÉ . donc oui, je suis TRÈS DÉÇU, surtout que c est la 2eme fois que j ai ce genre de problème. La 1ere fois le technicien ,il y a quelques années , en changeant l échangeur thermique avait réussi l exploit de mettre la carte mère de la chaudière en court circuit . Il a fallu la changer, en plus de la panne. Résultat je suis resté 3 semaines sans chauffage en plein froid (- 1 / -3 degrés dehors). alors que sur internet les pièces de cette chaudière sont disponibles sous 3 / 5 jours maximum. j en ai marre des pratiques de l agence locale . ou y a jamais de geste commerciale, d excuses ,de dépannage d urgence . Et quand il y en a un geste , on vous dégrade votre contrat d entretien intégral en normal ,sans vous le dire et en vous faisant croire que l on vous a fait une remise de 50€. quand un technicien vient vous découvrez que votre contrat a été dégradé et que vous devez payer les pièces détachées. vraiment sympa l agence . Elle a changé de responsable ,entre temps , mais on a toujours les mêmes problèmes avec la SATISFACTION CLIENT qui passe au second plan au profit de la rentabilité et objectifs internes. RAS LA BOL .
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Personne très compréhensive à l'accueil téléphonique. Mes imprévus ont été considérés sans jugement, et une solution plus arrangeante a été trouvé pour avancer mon rendez-vous sur un créneau libéré. L'agent intervenant à la maison, m'a bien expliqué comment remettre mon circuit de chauffage à la bonne pression.
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Ça fait 3 semaines que j'ai plus d'eau chaude que j'ai vu trois techniciens et mon chauffe-eau ne fonctionne toujours pas on nous prend vraiment pour des .... En plus on paye une maintenance tous les mois pour être 3 semaines bientôt 4 sans eau chaude avec deux enfants bravo bravo bravo
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La réparation de la fuite a bien été faite mais radiateurs très brulant, j'ai dû baisser la température à 45° . La pression de l'eau est à 0,8 / 0,9 tous les jours , je dois rajouter de l'eau . Le technicien n'a pas eu l'information du contrôle annuel à faire , toujours pas fait
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en 3 jours être installé par des personnes qui connaissent leur travail c'est super en particulier TRISTAN merci encore
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Depuis l intervention d hier après midi ça ce met en alarme
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Rdv à l’heure. Bon contact. En plus de la révision de la chaudière, remise en marche d’un radiateur en défaut et conseils avisés pour éviter que cela ne recommence. Super.
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Excellent travail
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Intervention : non terminée, donc pas encore d'avis. Accueil téléphonique : ma demande de dépannage n'a pas été traitée rapidement par votre plateforme centrale ; j'ai dû rappeler La Roche sur Yon pour qu'elle soit prise en compte.
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Étant resté 15 jours sans chauffage ( alors qu’il gelait, aucune manifestation de votre par , ) il y a de quoi être mécontente
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Le technicien très agréable a parfaitement assuré sa fonction, bien qu'il ne connaît pas spécialement cette PAC Hitachi. L'aide au tel de son responsable a été utile. J'avais personnellement réalisé l'entière installation.
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Le service est de bon niveau ainsi que l'accueil téléphonique. Cependant, en axe d'amélioration, je préconise que le temps de décrochage et d'attente soit repensé pour être réduit au maximum
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Travail efficace comme tous les ans
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Je n'ai pas été prévenu du rdv pour l'entretien. Le Technicien m'a contacté 30 mn avant l'intervention pour m'informer que nous avions rdv.
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R A S
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4 jours pour une première intervention qui n'a tenu que 1h et encore 4 jours pour la deuxième intervention de 5 minutes. Il avait pas la pièce donc à fait une intervention provisoire. Inadmissible. 8 jours sans chauffage ni eau chaude pendant les fêtes de fin d'année.
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Avis affichés par ordre chronologique