Évaluations clients La Roche Sur Yon
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Intervention rapide. Nous devons être recontacté car nous avions commandé un thermostat qui n'a pas été installé car le devis n'avait pas été réceptionné. Merci de nous contacter pour que cette intervention soit faite. Merci
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Rien à reprocher
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Service professionnel, respect des horaires.
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Personne attentive sur les problèmes de la chaudière. Efficace pour trouver la panne.
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En continuité de la médiocrité du suivi du contrat le technicien est intervenu sans que nous ayons été averti du rendez-vous. Néanmoins l’ intervention du technicien était parfaite c’est dommage que la partie gestion soit une véritable catastrophe administrative !!
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Aucune astreinte venu à plusieurs reprise, 1 semaine sans chauffage au chaude avec des enfants à bas âge !!! Et toujours pas réparer
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Au niveau de la téléphonie se fût plutôt compliqué .j ai dû passer 8 appels car 4 jours sans chauffage et enfin le 4ème j ai réussi à contacter la roche sur yon. Merci à la personne qui a su me conseiller.
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La seule chose à reprocher est le délai: ma chaudière est tomber en panne le dimanche soir et le dépannage a eu lieu le mercredi. 3 jours sans eau et chauffage au mois de décembre c'est pas super. Sinon la personne au téléphone et le technicien étaient aimables et compétents.
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Bon accueil efficace et professionnel
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Il serait bien que les personnes qui décochent lorsque l'on appelle s'y connaissent un minimum ! Me dire qu'il faut que je change mes piles alors que j'ai une chaudière au gaz .... chercher l'erreur J'ai du faire le forcing pour avoir un rdv car elle ne voulait pas me le donner tant que je n'avais pas changé les piles.... MAIS J'AI PAS DE PILES DANS MA CHAUDIERE !!!!
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Bonne prestation
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technicien tres concientieu
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très pro travail parfait .
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Un commentaire oui pour vous dire que j'ai mis 1 mois pour que l'on me fixe un Rdv.JAMAIS on ne m'a rappelée. À moi d'insister 2/3 fois par semaine pour avoir "enfin" une date. Des températures entre 10 et 14° Chez moi!!! Et 1 semaine après le dépannage, voilà que ça recommence. Pour info j'avais déjà eu le même problème l'hiver dernier 😒 Pourquoi ne pas prendre quelqu'un d'autre ? Parceque mon bailleur est en contrat avec eux , tout simplement. ENGIE vous êtes lamentable.....et je suis polie !😡
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Engie, n'est pas réactif 1 mois et demi que je n'ai pas de chauffage ni d'eau chaude !!! C'est un scandale qui n'en resteta pas là ! Aucun geste commerciale ni solutions de dépannage trouvé !! Lundi qqun est venue mais ça ne marche tjs pas !
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Le technicien est professionnel et sympathique,
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très bons conseils
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Il a fallu que j'appelle plusieurs fois avant que la personne au téléphone ne veuille bien me mettre un rendez-vous,délai d'attente : presque 3 semaines, heureusement contrat 7/7
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Contact téléphone a éviter Le client a toujours tort
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Intervention assurée cependant le contact téléphonique inexistant , pareil pour les secrétaires en réel ,accueil froid et expéditif :communication difficile
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En panne de chauffage depuis le mois d’octobre. Un premier technicien est venue début novembre. Il y avait une pièce à commandé. Rendez vous fixé pour le 30 novembre. Le 30 novembre, on m’appelle pour me dire que la pièce n’est pas arrivée. Je prends des nouvelle jeudi 15 décembre. On me dit qu’un rdv est prévu le lendamain Le lendemain le technicien n’avait pas la pièce et s’est déplacé pour rien car il n’avait pas connaissance du dossier en amont. Bilan : 19 décembre toujours pas de chauffage et pas de date sur le prochain rdv
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Rendez-vous respecté, j'ai été contacté 1/2 heure avant le passage du technicien. Personne aimable.
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Un professionnel à notre écoute.
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Le technicien a fait un semblant de révision,tout ce qui est indiqué dans le contrat n'a pas été effectué. Après 2 appels téléphonique,j'attends qu'un technicien consciencieux et professionnel vienne re effectuer la révision dans de bonnes conditions professionnelles comme il est indiqué dans le contrat
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Bonjour Suite a deux interventions, le problème de notre chaudière n'est toujours pas réglé Le devis reçu pour le changement de la deuxième pièce est hors de prix, et suite CT avec saunier Duval, aucune chance que ça règle le problème D'ailleurs le technicien n'avait pas l'air du tout de savoir non plus....
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La personne qui est intervenue chez nous était en retard, mais elle s'est montrée soucieuse de bien faire son travail. En résumé, et très professionnelle et en plus très gentille.
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Passez mais l’intervention et trop rapide pas de nettoyage à l’aspirateur de la chaudière
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un homme très bien a l'écoute et a l'heure qui fait son travail .rien à redire MERCI...................
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Dommage que nous n'ayons pas été informé avant par courrier. Juste un rappel par SMS l avant veille alors que je n'étais même pas au courant. Et pauvre technicien qui a du se trouver face à des portes closes.
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Je suis très satisfaite du technicien venu ce matin gentillesse politesse, vraiment rien à redire merci
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Technicien a l'ecoute et consciencieux dans son travail. Tres humains
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Technicien professionnel et gentil. Merci
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Etant donné que la panne sur la pompe à chaleur est complexe et que ça commence à être un peu longuet parce qu'à chaque fois il y a une nouvelle panne, je pense que vous faites au maximum de vos possibilités avec votre personnel fort sympathique. A bientôt pour résoudre mon problème et j'espère que ce sera la dernière. (et que j'aurai enfin du chauffage)
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après un rdv loupé le 07/12/22 pour entretien de la chaudière sans coup de téléphone pour avertir, samedi 10/12 nous avons appeler votre plateforme car la chaudière était en panne toujours sans rappel de votre part et sans intervention; le lundi 12/12 2eme rappel de la plateforme sans effet. 3eme appel le mardi 13 /12 avec pour effet un rdv le 15/12 ou ce jour un soit disant technicien totalement incompétent plus préoccupé par des actions commerciales que le dépannage de la chaudière qui ne marche toujours pas . le contrat d'entretien n'est pas respecté.
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J'ai un contrat "intégral" et en cas de panne j'ai toujours eu des dépannages dans les temps. Sauf en ce qui concerne un thermostat Netatmo où tout le monde (Engie et Netatmo) se défile pour m'apporter une solution ou m'envoyer un dépanneur qui connait l'objet en cause...
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Plusieurs rdv sans passage et quand un technicien passe pas la pièce et au 5ème passage il était seul et n a pu changer la pièce depuis le 10 novembre plus de chauffage...vous êtes des incapables et vraiment foutage de gueule...inadmissible
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Personne très compétente.quelle revienne pour les révisions de mon ballon thermodynamique.
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Je suis fort mécontentent du non respect des dates et tranches horaires qui avaient été convenues lors de la prise de rendez vous (entre 8h et 12h). Déjà, le 28 novembre 2022, le R.D.V n'avait pu être honoré car le technicien dévolu était accaparé par des tâches plus urgentes. Le même dysfonctionnement s'est produit ce 14 décembre et j'ai dû appeler le service en fin de matinée pour essayer d'avoir satisfaction. Le technicien est intervenu en début d'après midi (après plusieurs tentatives d'échange téléphonique) après avoir modifié son planning . J'estime que le non respect de R.D.V les 287.11 et 1412.2022 n'est pas acceptable.
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Il est dommage d'avoir à faire à un service clientèle qui prétend passé le message au service technique sur la nature urgente de ma panne alors que rien n'est fait. En panne de chaudière, j'appelle dès le lundi 07h30 j'ai eu quelqu'un qui a finit par me donner une date d'intervention le mardi midi pour le mercredi après-midi. Pas de chauffage ni d'eau chaude plus de 48h avec 2 enfants de 3 et 7 ans pour apprendre que la panne est dû à une erreur de leur part suite à leur dernier passage.
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SMS reçu 72 heures avant intervention c'est trop court . Quelques heures après l'intervention de l'agent la chaudière s'arrêtait, indiquant erreur 133
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Engi n'honore jamais leurs rendez-vous et lorsqu'il arrive enfin à venir il reste 5 minutes car ils ne savent pas comment réparer le problème, ça fait déjà plusieurs fois que cela arrive et lorsque j'en parle à mes voisins nous nous rendons compte que nous avons le même consta. C'est pourquoi je ne recommande pas du tout Engi.
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Tres bonne intervention du technicien ce matin Par contre il y a quelques jours j'ai cobtacté ENGIE par téléphone pour comprendre pourquoi m en consultant mln application ENGIE, les coûts du gaz en novembre sont multipliés par plus de 2, alors qye ma consommation a diminué de presque 50 %. Je n'ai pas eu d'explication précises sur le biuclier tarifaire. C'est désolant d'étre dans le brouillard : coût du gaz prevue en 11/22 plus de 600 € !
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Cela c est beaucoup amelierer par rapport au moi de MARS car peut d attente
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Merci au technicien qui est intervenu pour sa gentillesse
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Réactif et efficace; Merci
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Rien a redire, comme chaque année, professionnel
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Depuis que votre collègue est intervenu hier ce matin je n'ai plus de chauffage et la température continue de baisser, malheureusement je ne peux pas rester sans chauffage car je suis cardiaque
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Problème récurrent depuis plus d'un an sur une chaudière gaz. Un coup c'est le détecteur de pression, un autre le vase d'expansion ou encore la sonde de température. Résultats 16°ce matin avec notre dernière fille d'un mois et demi et bien évidemment plus d'eau chaude et de radiateur ! Notre bailleur n'était même pas au courant de la situation car aucunes informations n'est remontées de vos services...
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l intervention du technicien tres correct et sympat cependant je trouve je trouve que la révision est tres limité par rapport aux premieres interventions juste passer l aspirateur sans enlever certaines pieces a mieux nettoyer et pourtant on à pas oublié d augmenter le prix des interventions Salutations
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Le technicien m'a donné de bonnes informations merci
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La dernière fois que j’ai fait appel à vous en septembre ce fut n’importe quoi ! A mon avis c’est plutôt un problème de sous traitance
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Personne intervenant sympathique et qualifiée ..
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Aucun respect pour les usagers..les horaires des RDV non respectées..j'étais chez moi et on me laisse un avis de passage...beaucoup d'efforts à faire
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Ral le bol de vos services qui ne servent à rien, personnel incompétent, des rendez vous de fixés et les techniciens ne viennent pas, remplacement de certaines pièces inutilement qui ne sont pas les bonnes pannes sur pannes.
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J'avais précisé que j'étais libre à cette date, mais je n'ai eu aucune confirmation qu'un technicien allait passer ce jour
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Nous n'avons jamais eu à nous plaindre de vos techniciens, cette fois-ci il est venu deux jours plutôt que prévu du fait qu'il était à proximité.
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Travail du technicien soigneusement effectué avec un contrôle sérieux et complet !
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très difficile de vous avoir au téléphone. Les renseignements fournie par l'opératrice sont très approximatifs et erronés. Nous sommes toujours en l'attente de votre appel depuis 48heures. Après le passage de votre technicien la chaudière a toujours une fuite, contrairement à ses affirmations .
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le premier rdv a ete annulé sans prevenir j ai recu un deuxieme rdv deux mois apres
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Intervention impeccable. Accueil téléphonique à l'agence impossible j ai du faire par mail après 2 fois 20 mn au tel
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Je suis satisfaite de l'intervention de votre technicien aujourd'hui mais c'est quad meme dommage d'avoir ete oblige d'utiliser des moyens extremes pour etre depanne alors que l'on trouvait cette piece disponible partout
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Très professionnels aussi bien pour l accueil téléphonique que le technicien.
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Secrétaire de Home Services dépannage très professionnelle Et le technicien d'aujourd'hui très compétent Et très bon commercial
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Toujours pareil, RAS tant sur le plan humain que technique. Adorable et efficace. Merci
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Bon accueil et services sérieux
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Bonsoir je ne suis pas satisfaite de vos services déjà il n'y a pas d'heure fixe pour l'intervention on est obligé d'attendre en plus après le passage du technicien je n'ai plus de chauffage dans la maison en plus je l'ai signalé mais personne ne m'a contacté pour venir refaire une intervention donc je ne vous recommande pas !!
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La visite s’est très bien passée, le technicien a été très aimable et surtout professionnel ! Respect envers le client durant la durée de l’intervention ! Merci ENGIE
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Très bien et rapide en solutions en cas de besoin pour l'entretien de la chaudière.
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Le technicien était à l'heure. Le problème à été réglé rapidement
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Dépannage toujours en cours,depuis 2 mois..
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Technicien très professionnel
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RDV toujours à l heure
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Le technicien était très poli, discret et a répondu à toutes mes questions.
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bonjour Très satisfait du technicien mais pas du tout content pour le reste impossible de vous joindre par telephone le 2 décembre et le 3 décembre agent qui se présente le matin alors que le rdv est prévu l'après -midi bien sur je suis absent car prévu pour l'après midi situation très désagréable Bonne journée
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Dépanneur qui sait pas dépanner. Impossible de parler à mon agence. Pas nouvelles sur prochaine visite. Semaine la plus froide de l’année. Opération de la hanche il y a dix jours . Seule chez moi. Je pleure dans mon lit et chambre a 11 degrés. Le froid me rend triste et aucune raison de continuer
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Pas de service du tout
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Très bien
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1er appel sur une plate-forme qui n’as jamais pris ma demande de rdv. 2eme appel sur une dame très gentille et rdv pris très vite malheureusement le technicien très aimable n’as rien pu faire car pas les pièces dans son véhicule. En attente d’un nouveau passage.
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Technicien agréable et respectueux
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Personnel de depannage tres gentil qui fait tres bien son travail .
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Technicien compétent. Prise de rdv à revoir,un entretien prévu dans l'après midi qui se passe à plus de 18h.Premier rdv de septembre non prévu,annulé sur place car le technicien n'avait pas envie de travailler .
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Tout dépend du technicien qui intervient . Il y en a qui sont plus professionnels que d'autres, certains on se pose des questions... Le technicien qui est passé le 30 novembre dernier était très professionnel, rien à redire...
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le technicien était très professionnel
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Excepté l'erreur de date, l'intervention et l'aimabilité du technicien ont été très satisfaisants.
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Après un temps d insatisfaction suite à la pose de ma nouvelle chaudière le 20oct 2021:pièces manquantes, installées en octobre 2022,je retrouve la qualité de service engie home service.
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1 mois d'attente avant que quelqu'un se déplace pour me réparer le thermostat Arrivez sur place le thermostat n'ai pas bon mais au moins j'ai du chauffage
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Trop grosse entreprise, pas suffisamment proche de ses clients. Par exemple, en panne de chaudière, un week-end, certes, on veut m'envoyer un dépanneur distant de 110 km ! J'ai du attendre lundi, dépannage 7/7 ? Pour l'entretien, créneau d'intervention : l'après-midi ! C'est vague.... J préfère un artisan local.
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Service efficace pour l'entretien et les suivis de contrats. Accueil téléphonique agréable.par contre aucune rapidité pour les nouvelles installations.
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Merci Monsieur Blanchard!!
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Bonne prestation et écoute. Je valide satisfaite.
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Gentillesse,exactitude et compétence.
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Ne pas être au courant que un technicien doit passer sauf 2 jours avant avec un sms, pas terrible. Mais le technicien vraiment très polies, a l’heure. A l’écoute vraiment top
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J ai été très satisfaite
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Le RV est imposé par Engie, le client s’adapte pour être présent le jour du RV. La prestation n’a pas lieu le jour prévu ( pas d’appel téléphonique et ni mail d’annulation). Trois jours plus tard, le technicien prévient 20 mn avant son arrivée (il a beaucoup de chance que le client est présent). Ce problème signalé est récurrent depuis plusieurs années. Conclusion et constat : Mauvais management et de logistique au sein d’Engie Home Services à La Roche-sur-Yon.
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Très a l écoute ,il m a apprit comment fonctionne le programmateur sur certaines fonctions ,(chauffe eau )
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Le rendez-vous avait été noté pour le 25/11 or personne ne s'est présenté ce jour-là ? J'ai dû appeler par téléphone ne voyant rien venir. La personne que j'ai eu en ligne m'indiqué que le rendez-vous n'avait pas été planifier ! Du coup un autre rendez-vous à eu lieu le 29/11 !
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3 rdv avant de voir le technicien. Mais technicien aimable et soigneux
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À très bien fait son travail et très satisfaite de son intervention
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Pour le moment je suis satisfait que ça continue avec la même équipe
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le travail est bien fait le personnel est agréable et la personne qui répond au téléphone fait son possible pour donner satisfaction par contre les demandes de rendez vous laisse à désirer
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Avis affichés par ordre chronologique