Évaluations clients La Roche Sur Yon
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sérieux, disponibles, réactifs.
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RV le 26/07 reporté le 09/08 (cause: mouvement salarial) suite à mon appel, au service "planification". Reporté du 09 au 23/08 (cause évènement familial) suite à mon appel au service planification. Les circonstances des reports de RV sont vraiment sont incorrectes . vous n'avez pas mes félicitations.
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Cordial à l ecoute de très bons conseils
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Toujours un accueil sourient au téléphone et surtout M a donné des réponses concrètes à toutes mes questions.
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Rien à dire tout va bien, en plus très Gentil et il m'à réglé mon eau chaude qui me brûlai les mains !
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tres satisfait du technicien
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je n'ai pas été prévenu de l'intervention du rdv pour l'entretien, j'ai juste reçu un message de rappel 2 jours avant la date. c'est inadmissible.
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Excellent technicien qui est venu faire l'entretien de ma chaudière dans la nouvelle maison dont je viens de prendre possession :très sympathique et très compétent!!! Il sera le bienvenu l'an prochain..!!!
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Bonjour d habitude je suis très contente mais hier le jeune n a rien fait que de baisser la température de mon eau chaude... Aucun controle
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Bonsoir accueil téléphonique toujours aimables est a l'écoute le service est parfait et bien expliquer clair est précis
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Je n'ai pas été prévenue du passage
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Bien
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Respecter un rdv ce serait bien Et prévenir quand vous n’honorez pas vos rdv
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Depuis plus de 15 jours, j'essaie de joindre un responsable qui doit toujours me rappeler. Malgré l'urgence due à une hausse exorbitante de ma consommation d'électricité, pour laquelle je suis pratiquement en rupture avec le fournisseur, j'attends toujours un conseil éclairé. Je vais devoir faire appel à la défense du consommateur et je trouve cela déplorable.
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je suis très content de vos service
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Rien à dire tout se passe très bien avec ENGIE
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Vous m'avez rem lancé 3 ou 4 fois pour me dire que j'avais un rendez-vous. C'est lassant
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Un technicien sérieux et gentil et ponctuel
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Le vendredi 12 aout 2021, après un contrôle d'entretien annuel, ma chaudière qui fonctionnait très bien avant la visite, est hors service . Ayant appelé a 3 reprises le jeudi 12/08/21 14H, 15H30,16h30 pour régler le problème, je suis toujours sans contact pour avoir une intervention! Je suis sans eau chaude avec tous les désagréments que cela comporte. Les 2 interlocuteurs, 1 sur La roche sur yon , 2 sur la plateforme nationale sont navrés en faisant suivre pour les échelons concernés. Aucun appel, aucun mail, mais personne ne réagit!
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Mon problème n’est pas résolu votre sous traitant photohelec n’a pas fait son travail C’est toujours le consommateur qui est lésé Malgré mes recommandé et mes appels téléphoniques cela serait mieux que vous envoyez vos ouvriers prof de Engie
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Pas du tout professionnel. Service inacceptable.
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j'ai un contrat d'entretien avec mensualisation donc je suis avisé par courrier pour le passage du technicien puis par SMS et enfin par TPH le jour même de l'intervention. Je valide le processus. Technicien sympa et compétent m'a appris qqs petites choses sur ma chaudière gaz
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cette fois ci tres bien ce qui n'avait pas ete le cas exeptionellent a la derniere intervention demande,le regage du thermostat suite a un changement de pile qui l'avait deregle avait ete fait a la va vite sans explication pour nous ignares en ces reglages,et nous etions oblige de rallumer la chaudiere ts les soirs,cette fois ci comme celles aupravant semble parfaite!
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Parfait ne changez rien
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bjr comme je l ai deja dit au technicien ,je n ai pas ete contacte ni par telephone, ni par courrier m indiquant la date de l intervention ;la veille de l intervention un sms me rappelant cette intervention ,j avais deja des projets pour ce jour la mais j ai reussi a me liberer l apres midi,il en a ete de meme pour toutes les personnes autour de moi
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Accueil téléphonique très professionnel avec écoute et compréhension .
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Super du début suit a mon appel téléphonique pour changer mon rendez vous,a l'intervention pour l'entretien félicitations.
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tout c'est bien passer intervenant très bien ras
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Rapidité , professionnalisme et courtoisie
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intervention annoncée et agent professionel
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Malgré mauvais contact ( Numero de téléphone aux Sables, communiqué lors prise RV.. différent de celui de Nice !!!) mais intervention parfaite 🤩
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L'accueil téléphonique a été parfait et à l'écoute, contrairement aux précédents. Le technicien a été d'une grande gentillesse et très professionnel. Je le recommande.
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Rendez-vous reporté 2 fois, prévenu le matin même à chaque fois... sachant qu'il faut prendre au moins sa demi journée pour attendre le rdv car pas d'heures fixe donné. la 3ème était la bonne... rien à dire sur l'intervention.
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très déçu j'ai pris contacte pour un dépannage et un technicien est venu ,sans outils juste une tablette pour me vendre une pompe à chaleur , juste pour une micro fuite à mon ballon d'eau , diagnostique , en 5 mn , IL FAUT CHANGER LA CHAUDIERE , c'est un peu brutal pour un dépannage . je me suis excusé auprès du technicien d'avoir pris beaucoup de temps avec lui , il m'a répondu que c'était prévu , alors j'en ai conclu que son passage était bien huilé et qu'il venait dans le but de me vendre une pompe à chaleur il m'a promis de faire le nécessaire pour retrouver un ballon pour réparer la panne , mais a pris du temps pour faire un dossier dans le but d'une pose de pompe à chaleur je suis en attente d'une réponse je n'ai plus d'eau chaude pour l'instant et pour le chauffage c'est le silence .......quel hiver je vais passer ? de ma part je fais des recherches pour trouver une solution raisonnable pour affronter l'hiver .......je suis chez vous depuis fin 1998 , bonjour la fidélité client ....ou est la confiance ?et le respect ,.... je n'ai rien à reprocher au technicien qui a fait de son mieux et qui appliquait le protocole de vente. étant une personne âgée j'étais une proie facile dsl de ce sentiment mais ce dépannage me laisse un choc ...
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1 seule intervention serait plus pratique quand il faut 5 passages pour 1 panne, me parait peu professionnel
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r a s
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Technicien efficace et professionnel
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disponibilité des interlocuteurs et gentillesse
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Le technicien a laissé propre en partant
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Pro efficace
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Très satisfait
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Cela fait un mois et demi que je n'ai pas d'eau chaude donc je me lave et je fais ma vaisselle à l'eau froide. Le technicien est venu 3 fois pour se rendre compte que c'est le capteur de la chaudière qui est HS. Toute les semaines la secrétaire mettait un rendez-vous pour changer la pièce mais à chaque fois le rendez-vous est annulé car ils ne reçoivent pas la pièce donc à bout de patience j'ai contracté le directeur de vendee habitat et comme par hasard un technicien m'a appelé hier pour me dire qu'il viendra lundi matin pour changer la pièce si il l'a reçu. Je n'y crois pas vraiment comme d'habitude. Donc vous comprendrez bien que je ne suis pas satisfaite du tout de vos services et je ne recommanderai pas engie home service à mes proches
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Pourquoi faire la maintenance de ma chaudiere avant son remplacement courant octobre ?
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Technicien très professionnel, a vraiment regardé tous les points de contrôle et les conformités. Je le recommande
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Nous avons été déçu sur les premières interventions car les différents techniciens qui sont intervenus n'étaient pas compétent, et un second technicien a du intervenir pour corriger les erreurs suite au premier passage... Je ne souhaite voir que Kévin ou Christophe en intervention désormais...
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Technicien efficace donne des conseils et des explications
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Le technicien a été poli, a répondu à mes questions de manière exhaustive et a nettoyé le peu de saleté qui s'est nécessairement produite pendant les travaux.
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Très très bien merci
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Les interlocuteurs (et interlocutrices) sont à notre écoute ; très réactifs ! L'appel d'hier, le technicien est intervenu dès ce matin en prenant la précaution de nous appeler avant d'intervenir ! Agent très poli et qui respecte les gestes barrières !
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prise de rdv très compliqué, nous devons restés toutes une matinée où une après midi entière à ne rien faire dans l'attente d'un appel d'un technicien pour nous dire quand il passe. Quand celui ci appel. Comme toujours le dépannage c'est fait à la va vite, inscrit sur fiche heure d'arrivé 15h 08 avec un départ 18h09 c'est pas un peu beaucoup surtout quand on reste 30 à 45 mn maxi, pour un entretien chaudière qui n'a même pas été démonté et que le thermostat n'a pas été mis a jour. j'avais un rdv pour l'après midi disponible a partir de 16h et le technicien a téléphoné pour dire qu'il passait le matin a 9h15 , pas normal, j'ai dû moi même téléphoné au numéro affiché sur mon écran afin de voir s'il voulait bien passé l'après midi sinon il ne venait pas
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Agent très professionnel, à l'écoute et surtout de bon conseil. Bravo
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Tout s'est bien passe, comme prévu coup de fil avant l'arrivée, gestes barrières respectés, explications suffisantes données sur la raison de la panne.
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Merci pour votre compétence
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Erreur sur notre fiche CLIENT. Nous ne sommes pas locataire mais PROPRIÉTAIRES.... Â rectifier SVP
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Depuis que je suis chez vous je n ai eu aucun problème et j espère que ça continuera comme ça
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Le chauffagiste est bien organisé. Pendant l'intervention, nettoyage des "gravats" au fur et à mesure. Les conseils préconisés de bonne augure. Le technicien qui est passé pour la vérification électronique après l'installation a été parfait.
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Explication pour rendez vous précis plus confirmation par mail technicien a l'heure courtois et très bonne explication
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Bonjour ou bonsoir, jusqu'à une période récente, je n'avais pas à me plaindre de l'accueil téléphonique de l'agence de La Roche Sur Yon. Mais, force est de constater que des divergences existent entre l'agent d'accueil et ou avec le matériel qui est mis à sa disposition. En effet, à deux reprises, si le jour du rendez-vous fixé verbalement correspondait avec celui de l'intervention, il n'en était pas de même pour les horaires. Accord verbal à l'agence pour le matin, et intervention du technicien dans l'après-midi, d'où une perte de temps. De plus, dernièrement, je n'ai pas reçu, comme d'habitude, la confirmation de mon rendez-vous expédié par voie de courrier électronique. Quant aux techniciens, je n'ai rien à dire. Ils sont ponctuels, polis et me "semblent" compétents. Cordialement.
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que dire ou rajouter? je suis très satisfait.
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Très bien reçu
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Je suis très contente de la personne qui a fait entretien et à écoute . merci
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manque de communication au sujet de la prise de rdv
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Je suis en panne de chaudière à gaz qui fais fonctionner toute ma maison malheureusement je ne peu même pas me laver depuis lundi soir j'attend j'ai obtenu ce jeudi un rdv matin finalement il n'a pas la pièce du coup je dois attendre maintenant lundi prochain une blague non malheureusement je suis très insatisfaite je vais pas recommandé engie autour de moi
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ça fait deux fois que la mème personne vient et on na pas été déçus, très agréable et très consciencieux dans son travail
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Très satisfait de l'intervention, rapidité et efficacité. Prise de rendez vous, accueil compétant et chaleureux.
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ponctualité et je pense efficacité,mais je n(y connais rien dans ce métier de chauffagiste....Amabilité.Si je n'étais pas satisfait,depuis le temps que j'ai un contrat avec ENGIE home services,je l'aurais résilié....
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Aucun problème avec l'ensemble du service Engie Home Service, contact téléphonique très polie, agréable, avec même de l'humour, une intervention au top, très rapide, avec des conseils et des informations concrètes. On recommande ce service.
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Comme d habitude, tout a été parfait ! MERCI.
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À part que l on dit le matin et c est début d aprem mais bon je comprends que c est pas facile à gérer, sinon les agents sont cools et gentils merci
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très bien ,rapide et explicatif.
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Technicien très compétent et très à l écoute. Aucun comparaison avec les charlatans qui nous propose des installations sans ce déplacer A noter aussi l acceuil telephonique qui nous a renseigné des personnes très professionnelles. Je recommande
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Technicien très discret, courtois et professionnel
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J AVAIS APPELE LA VEILLE POUR UNE PANNE ET LE LENDEMAIN LE TECHNICIEN ETAIT LA. AU NIVEAU TELEPHONIQUE CELA C EST AMELIORE.........
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Suis contente de la mise en service et du passage du technicien mais très mécontente de la pose de la chaudière. Entreprise peu soigneuse.
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rien à reprocher tout est. parfait
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Aucun problème avec Engie ,accueil ,prestations.
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5 interventions sur 5 semaines pour changer une petite piece … à chaque semaine un intervenant différent et à chaque fois un diagnostic différent … ces personnes ont elles reçues la même formation ? Sans parler des petites piques sur le travail de ses collègues …. Quelle belle cohésion d entreprise ! C est sur le contrat annuel avec Engie ne sera pas reconduit car ses termes de réparation et d assistance ne sont pas respectés. Mention bien cependant pour les assistantes qui au téléphone gèrent les rendez-vous de ces messieurs du mieux qu elles le peuvent !
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Très bien mais il est dommage que l'ordinateur nous relance trop tôt
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Le plombier est venu, quand il est reparti ma chaudière coulait il a laisser un robinet ouvert car plus de capuchon, il m a assuré que ça risquait rien!!! Je l ai rappelé tt de suite il devait revenir 1/4 heure plu tard et il Est jamais revenu et ensuite téléphone éteint. J ai rappelé le numéro on devait nous rappeler pour une intervention le lendemain car pas possible de rester comme ça et pas de nouvelles après plusieurs appels
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Merci ! Ponctualité, efficacité et rapidité !
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Réactif et professionnel merci
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6 devis on été fait de 3 personne différente , pour une simple installation , les poseurs zéro pointé je déconseillerais toute les personnes a avoir a faire a ces poseur, il on une manière de parlé et d'écoute totalement inacceptable , il n'écoute pas le client et pose le matériel comme il l'on décidé , et ou il on décider de le posé, et on des parole très agressif voir insultante par moment, pour les information sur le fonctionnement personne a pris le temp de me expliqué prétextant qu'il avais pas le temp pour sa
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Tout à été très correct
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Intervention rapide,technicien très professionnel et très sympathique.
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Quand on prend la peine de fixé un rendez-vous le vendredi après midi, c'est que l'on ne peut pas être là le matin. Donc l'intervention n'a pas eu lieu. Parce que le technicien nous appelle étant là le matin, mais ne pouvait être là l'après midi. Donc bon accueil pour la prise de rendez-vous, mais zéro pour la réalisation cette intervention. Donc dans l'attente d'un autre rendez-vous, qui devra être un vendredi après midi bien sur.
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Service incompétent Cela fait 5 ans que j'attends un robinet thermostatique pour ma salle de bain est toujours rien pourtant 3 passage par ans de votre société Technicien non jamais les mêmes diagnostic Et un gros je m'en foutisme
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technicien très aimable et à l'écoute des personnes et très compétent
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L'intervention n'a pas eu lieu
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J'ai dû insister au téléphone pour obtenir un rdv plus rapide que j'ai obtenu et maintenant ça fonctionne. Parfait.
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deja il, serait bien d,envoyer des avis de passages comme avant et non des sms 24 heures avant mais depuis que c,est engie c,est un véritable pétaudiere et encore je suis poli .par contre pour l,entretien de la chaudiere lus cela va plus c,est rapide a se demander si il y a pas un record a battre de toute facon je pense appeler les hlm pour leur dire la facon de cela ce passe c,est lamentable et on paye en plus pour meme pas 10 minutes d,entretien il est vrai qu,il faut bien payer les bons a rien de chez engie
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Super
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L'accueil téléphonique, la personne est très agréable. Pour les techniciens, je ne peux pas leur en vouloir mais question organisation et la gestion des pièces à remplacer, cela reste vraiment limite... Sept rendez-vous (plus ou moins respectés) pour réparer une chaudière murale "Atlantic" qui est toujours hors service!!! Car mauvaises ou manque de pièces! Ce que j'espère, c'est que la huitième intervention soit la bonne et définitive!!!
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Correct
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Les personnes à l'accueil téléphonique de l'agence de La Roche sur Yon sont particulièrement à l'écoute ...
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rien a dire parfait
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Une chaudière neuve : bien ! mais attendre la mise en service effective trois semaines ... c'est ?
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ben très bien , car moi j'était pas présent mais mon épouse elle était présente et conclusion de l'intervention c'est bien passé , autrement je n'est pas de étiquette qui collé comme vous le dite sur l'appareil pour vous joindre facilement .
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Intervention parfaite dans les règles
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C’est très rare d’avoir des personnes agréables comme Kevin c’est une personne très gentil j’espère que quand il aura des interventions que j’aurais cette personne vraiment
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Avis affichés par ordre chronologique