Évaluations clients La Roche Sur Yon
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Très professionnel, répond aux questions que l'on peut se poser sans problème. Tout parfait
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Lors de la prise de rendez vous on m'avait dit que l'on mappelerai pour l'heure que le technicien viendrai, sauf que je n'est pas été contactée et est venu 35 minutes avant.
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tres bon accueuil telephonique thechnicien au top avec les bonnes explications
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Depuis l'intervention du 24 avril ,il a fallu attendre le 11 juin pour que la réparation soit effectuée (changement du circulateur) après avoir réclamé téléphoniquement 5à6 fois. Peut mieux faire...lorsqu'on se réclame être le numéro 1 du dépannage
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Personnels très professionnels et efficaces. Très bon contact physique et téléphonique.
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La qualification des intervenants, surtout en matière de climatisation est très variable pouvant entrainer des pannes.
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Intervention minable en 10 mn au lieu des 40 mn mini , aucun nettoyage de chambre de combustion , aucun regard sur la chaudière , juste un démontage du carter et aspirateur exterieur . Probleme de baisse de pression énoncé , pas plus de regard . Monsieur voulait démissionner !!! C'est quand meme les client qui trinquent !!! Cela risque d'etre long d'ici l'année prochaine . J'attend la panne... Merci Engie !
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Très satisfaite de l'intervention du technicien cette année qui a effectué beaucoup plus de contrôles que les techniciens des années précédentes très bon contact avec ses clients merci
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Dans l'ensemble c'est très bien
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Pas de chance... Un nouveau modèle de chaudière ! Et en plus on nous envoie une facture pour un dépannage injustifié. 5/10, c'est bien payé., alors que le technicien a bien fait son travail !
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Service dépannage compétent. Interlocutrice serviable et professionnelle. Technicien aimable et compétent. Problème résolu. Je recommande.
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Lorsque on change une chaudière, pour faire la mise en route pas rendez-vous
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bien quand c 'est toujours le même dépanneur
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Mise en service dans les délais de la PAC Proposition d un contrat Gratuité la 1 ère année
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Cordial et professionnel
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merci au technicien qui a été pro et a su m'expliquer ce qui se passait, il a été à mon écoute depuis quelques mois , j'ai constaté qu'il y avait une meilleure écoute , en général, et sur diverses interventions, c'est plus sérieux merci, continuez comme ça
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Entreprise réactive. Travail remarquable de professionnels, à l'écoute.
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Il est nécessaire de relancer régulièrement pour obtenir un devis (demande réalisée initialement en février, j'ai dû rappeler 3 fois en juin pour qu'une personne se déplace). L'intervenant a été par contre très professionnel et pertinent.
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Service téléphonique réactif et à l’écoute. Rendez vous rapidement poser dans un délais raisonnable. Technicien à l’écoute des contraintes et besoins. Proposition des plusieurs possibilités. Explications claires et rapides.
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Intervention rapide personnel sympathique et poli problème résolu bonne efficacité
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Personne professionnelle et très sympathique
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Technicien très sympathique et professionnel
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Très bon technicien. Agréable et professionnel Merci
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Le technicien qui est intervenu ce matin a été très aimable et très compétent comme tous les techniciens qui sont intervenus..... par contre le standard téléphonique est déplorable :attente éternelle et secrétaire semblant ne rien comprendre..... de plus refus de nous préciser un créneau horaire pour l'intervention ce qui nous a conduit à attendre une grande partie de la matinée..... problème signalé à plusieurs reprises mais non pris en compte
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Personnel agréable et dynamique bonne continuation
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très bon technicien, a trouvé la panne rapidement. par contre RDV "surprise", reçu 2 jours avant un sms de "rappel de rdv" alors qu'aucun courrier ou autres ne m'avait été adressé au préalable
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intervention rapide et efficace du technicien et grande politesse de la part de celui-ci
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Je lui ai posé quelques questions et le technicien m'a paru très compétent,
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Polis, efficace et rapide , l agent a été très gentil
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J' avais spécifie le motif de ma panne .Le réparateur m a dit qu il ne prenait pas en compte les problématiques de radiateur et la renvoyée vers une connaissance (plombier)alors qu on m'avait assuré que le nécessaire serait fait au cours de mon appel.Le plombier que j' ai appelé m appelé m a dit que la réparation était très simple et faisable très facilement.Je suis très mécontente...frais occasionnés....
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Mon rendez-vous était prévu pour le 31 mets le technicien qui se trouvait dans les environs le jeudi 27 m'a appelée pour me demander s'il pouvait venir . C'est bien volontiers que j'ai accepté. Contact et intervention parfaits
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professionnel . Contacts téléphonique et intervenant trés agréables.
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Le technicien qui est venu réparer la panne était poli, pédagogue, investi, d'une grande connaissance professionnelle. Je le remercie chaleureusement!
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Bon accueil et compétence
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Technicien aimable, patient , soigneux, respectueux .Merci
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Tout c'est très bien passé, comme chaque année.
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Très pro
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TECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL ET SYMPATHIQUE
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très satisfait
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Technicien sérieux et professionnels. Je recommande 👍
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Un travail très bien effectué et de supers conseils de la part du professionnel ! Je recommande vivement
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Technicien très sérieux et gentil
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Accueil téléphonique courtois et chaleureux, à l'écoute et arrangeant. Intervention identique : prévenu avant le passage du technicien. Technicien très sympa et de bons conseils
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Technicien sérieux, compétent, qui m'a téléphoné avant d'intervenir pour préciser l'heure d'intervention. Très bien.
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Votre technicien s’est vraiment montré sérieux et très sympathique ... surtout prenez en soin ..il donne une image très pro de votre entreprise ...
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Simple, rapide, dépannage et Rdv rapidement mis en place, technicien de bon niveau
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ras tout roule merci
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Dépannage parfaitement effectué. Dommage que la panne vient d une incompétence des techniciens qui ont fait les entretiens antérieurs depuis 3 ans....comment oublier de nettoyer le filtre à GO comme je leur demandais.....ils étaient plus motiver pour me vendre une chaudière neuve.......
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Chaque technicien a son approche différente quant au problème à solutionner. j'ai apprécié la perspicacité de votre intervenant et je souhaite que le problème soit rapidement résolu car il faut changer un radiateur pour être sûr que la chaudière soit enfin totalement rétablie et ne continue pas à perdre de la pression, comme elle le fait depuis presque un an. Trop d'interventions et des à peu près qui m'obligent à vous rappeler régulièrement. Souhaitons être sur la bonne voie.
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Personnel à votre écoute donne des conseils je trouve cela très bien
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1ère intervention panne non réparée, 2ème intervention le technicien a fait vraiment comprendre que je pétais les c....... alors si on n'aime pas son métier, on le change. Car, moi si je suis envahissante c'est que je n'ai pas d'eau chaude depuis 2 jours et que moi et mes enfants aimerions faire une douche après notre journée. Donc, je vais jusqu'à la fin en disant que je pète les c..... en ne laissant pas une bonne image de ENGIE. Comment reagiriez vous si vous n'aviez d'eau chaude ?..... Bonne journée
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N était pas à l ecoute du client.
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Le technicien nous a prévenu de son arrivée 30 mn avant son intervention . C'est bien de sa part .
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J'ai été très mal informé, donc pas de gaz pendant une semaine 🤬
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Depuis passage. Pression chaudière 0 bar et en ayant remis 1 bars, puis reset, machine éteinte puis re demarer apres tout ça toujours pas d'eau chaude aujourd'hui. Merci de bien vouloir me reconnecter pour rdv je suis disponible a partir de 13h30 toute cette semaine
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Une heure de passage serait fortement appréciable.
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Technicien venu ce jour à mon domicile très compétent et très cordial
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Il est prévu que le technicien prévienne de son arrivée via un appel et ce n'est jamais le cas, je trouve ça regrettable.
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il mù'a montre brievement le reglage du termostat mais sans notice c'est tres difficile,le chauffage s'est remis en route le soir vers 9h mais etait deja eteint a 7h,donc pas le bon reglagenous allons voir si ce soir il se rallume et attendront sans doute le gde visite cet ete pour remettre les choses en place si nous avons toujours de l'eau chaude,ce technicien etait tres presse,ce qui a fait une grosse difference avec les precedents......
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Mr tres pro et gentil
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Tres réactif et intervention super conseil et amabilité
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Efficacité et rapidité lors de la prise de RDV Explications claires et tarifs intéressants Devis immédiat
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La personne arrive chez vous le matin environ vers 10 h sur le courrier le passage devait se passer en après-midi visite qui à durer environ 10 mn la personne à simplement fait couler l'eau chaude dans l'évier couper le chauffage au boîtier salle à manger et couper le chauffage à la chaudière tout en entendant dire par cette personne pourquoi je n'avais pas couper mon chauffage nous sommes au mois de Mai et que mon voisin avait couper son chauffage je n'ai pas répondu mais qu'est ce que ça peut lui faire .Jai toujours été contente de vos services jusqu'à présent mais là je suis déçu les autres personnes qui venaient avec une grande valise pour nettoyer là il n'a pas enlevé le cache de la chaudière et avait que son portable dans la main la date de la dernière visite de l'entretien avait eu lieu le 10septembre 2020 je préviens mon propriétaire Vendée habitat
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Rien à dire de particulier, aimable souriant professionnel très bien bien.
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Technicien très amical, professionnel, pour exemple il a su répondre à mes questions, certes, mais aussi à celles de mon fils de 5 ans. Merci à lui et félicitations à votre communication et votre ponctualité.
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Tres bon professionnel
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artisan poseur de la chaudiere trés efficace délai rapide pour l'intervention et la pose
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Aucun problème et intervention très professionnelle
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La personne qui est venue pour l'intervention était très avenante, a répondu à toutes nos questions, a su nous présenter les améliorations possibles sans insister, a pris rendez-vous sur le champs pour la pose d'une pièce défaillante.
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Tout bon, plus de souci
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Bonjour, j'ai pris contact avec mon contrat de maintenance. Ma chaudière a gaz s'est interrompue suite à l'intervention de GRDF sur mon compteur dans la rue. Je n'habite pas encore dans ma maison qui est en travaux. La chaudière s'est mis en mode sécurité, je n'ai pu la relancer. L'interlocutrice n'écoutais pas jusqu'au bout mon explication. Qu'importe un technicien est intervenu. Il a relancer la chaudière à gaz mais n'a pas relancer l'eau chaude au vu de ses connaissances restreintes sur ce type de matériel. Je dois donc patienter et rependre un rendez-vous lundi pour un technicien plus chevronné. A suivre!
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Tout est parfait, intervention du technitien parfaite merci
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1er RDV peu concluant. l'intervenant voulait changer une sonde, alors que renseignements pris sur internet et fournisseur la panne n'était pas là. Au standard la grosse priorité était de placer un contrat d'entretien et j'ai été mal accueillie de mes réflexions. 2éme RDV intervenant très compétant c'est OK
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Bon contact, intervention bien cadrée, dans le calme. Échange sympathique.
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je souhaite une facture mensuelle et non 1 fois tous les 2 mois , ce qui vous permettra d'etre payé plus rapidement au lieu de me harceler avec vos sms et mail !
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Très compétent et très efficace
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Les techniciens sont toujours aimables, courtois mais surtout efficaces
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PARFAIT, RIEN A DIRE EN PARTICULIER
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Attendu le technicien pendant 4 heures le matin et aucun appel pour prévenir. Le technicien a décidé de passer sans prévenir vers 15h30 et vous envoyez un message a 16h30 car il y a personne. Je vais pas vous attendre 24h.
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le technicien passe...avec 15 jours de retard. Nous n'avons pas été averti. L'intervention se passe bien, le technicien repart. Ma compagne s'absente l'après midi, moi au taf depuis le matin, je rentre vers 18h...et je constate une chaleur étouffante dans la maison. La chaudière était réglée au maximum ( température sol au maximum, température demandé au maximum aussi) .Et notre chien qui fait un peu la tronche...c'est un samoyède, une race originaire de sibérie, pas du tchad. l'installation, une chaudière a condensation qui a 20 ans mais en bon état, le sol purgé novembre 2020 . A priori l'ensemble a supporté ce traitement de faveur...a voir sur le long terme, assurance habitation avertie .Sans oublié une surconsommation inouïe pour cette journée et il en sera de ma poche, merci du cadeaux. Déçu...le mot est faible, je vais rester poli. L'avenir avec engie home et engie est fortement remit en question.
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Le technicien qui est intervenu a été ponctuel. très aimable et très consciencieux durant son intervention. Parfait.
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Si je suis très satisfait du dernier technicien lors de son intervention, je suis totalement insatisfait de votre système, trop de changement d'intervenants! Il y a 8 jours intervention d'une personne, qui ne peut réparer et doit commander des pièces, et ce jour intervention d'une autre personne qui a quelques difficultés à comprendre la panne détectée par le précédent. En fait il répare sans changer aucune pièce. Il suffisait de remettre le nanomètre en route, ce qui avait déjà été tenté à plusieurs reprises sans succès. Depuis que le contrat d'entretien existe je n'ai jamais vu la même personne. Je ne critique pas vos salariés, mais votre entreprise, c'est pour ca que je veux surtout pas recommander celle ci , et même informer qu'il vaut mieux l'éviter !
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Très bonne prestation de dépannage, et très bon accueil en vos bureaux.
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Rien à signaler mis à part le besoin de votre collaborateur d' aller dans nos toilettes à chacune de ces interventions. En période de Covid 19 ce n'est pas très recommandé . Sinon professionnellement rien à redire.
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Très bonne écoute de la part de l'équipe et bonne intervention du technicien
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Personnel très agréable et travaille sérieux
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Le technicien ne c’est pas présenté au rdv faisant perdre une journée de travail à mon épouse même s’il savais que notre situation avec la chaudière est catastrophique à cause des fuites on n’a plus d’eau depuis une semaine
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Il aurait été judicieux de voir que l'entretien de ma chaudière a été fait en décembre 2020 lors du dépannage, six mois plus tard ce n'était pas nécessaire et c'est le technicien qui l'a constaté !! et si je n'avais pas vu le technicien au premier logement de l'ilot des 7 logements, je ne savais pas à quelle heure il allait passé ! il est passé vers 13h 30 au plus m'empêchant de me reposer, soucis de santé !!
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Excellent contact avec home services très satisfaite
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La fuite sur la chaudière a été constatée mercredi soir vers 19 h . Le technicien est intervenu vendredi après midi sans pouvoir réparer (manque pièce) . Il me faut attendre jusqu’à mercredi prochain pour être ( je l’espère) dépannée soit 1 semaine après .. la fuite est importante ( je vide au moins 2 seaux de 30 l par jour sol inondé ). Qui va prendre en charge la facture d’eau supplémentaire ? Je remercie toutefois le technicien qui a insisté pour que la réparation intervienne la semaine prochaine sans lui , j’aurais dû attendre 1 semaine de plus ....
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Très professionnel et sympathique le technicien a appelé le matin du rendez-vous pour nous indiquer son heure d’arrivée ; prend le temps d’expliquer d’où vient la panne, et de répondre à nos questions
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On demande un rendez-vous pour entretien ballon thermodynamique et le technicien qui vient n est pas habilité .une semaine de perdu .
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Intervenant très gentil et efficace
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Comme je n'avais pas reçu de rendez-vous , j'ai été contacté par le technicien . Et nous avons pu définir d'un horaire . Tout c'est bien passé . Le technicien m'a recontacté car j'étais absent au moment de sa venu . Très professionnelle
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Intervention sur chaudière le 27 avril : bien Interventions sur pose climatiseur 2019 : très mauvais
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Très gentil et bonne prestation
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Aucun entretien de la chaudière a été fait... En plus le rendez vous était prévu cet après midi et le monsieur est venu ce matin... Vraiment 0 comme organisation et entretien... heureusement que je n' ai pas d autres contrats chez vous...
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Technicien très professionnel et aimable
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Bon travail de l'agent. Discret et efficace. Merci
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L intervenant était très professionnel et de plus sympathique. Excellentes explications sur le thermostat et la chaudière. Très satisfaite.
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