Évaluations clients Toulouse L'union
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Délai d’intervention 24h, mais accueillir un technicien compétent, c’est rassurant ! Dommage que l’integralite de vos services ne soit pas à l’image de cette intervention.
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Sébastien est un technicien très aimable et compétant . L'accueil téléphonique est parfait. Seul point négatif : l'attente est parfois très longue
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Globalement satisfait de la mise en place de la chaudière , sauf que le technicien a du revenir pour des réglages et me conseiller un désembouage que je dois faire pour assurer le bon fonctionnement de mon installation. J'attend le devis , mais j'aurai aimé être conseillé en amont pour inclure cette prestation dans le financement globale du remplacement de ma chaudière
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Un technicien compétent et a l écoute
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rapidité d'intervention et efficacité
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C'est la révision annuelle de ma chaudière la plus succinte et la plus rapide que je n'ai jamais eu. A ma grande surprise, Je n'ai rien signé à la suite de cette intervention. J'attends une facture pour justifier la visite au près de mon assurance s'il y avait un problème. L'intervenant est d'un relationnel sympatique
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technicien compétant travail de qualité et à l'écoute.
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Je mets un 7 pour l appel téléphonique, car ç est très très long pour avoir quelqu un.....
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Intervention sérieuse .Ma demande a bien été prise en compte .
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très peu d'écoute au niveau du contact téléphone pour prendre rendez-vous. Par contre le technicien était très professionnel , avec du conseil est une réponse à mon problème même si lui même ne pouvait pas intervenir. Il a même fait un suivit d'intervention par téléphone après le passage du plombier.
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Très bon contact a chaque fois
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En février changement. d’un vase d’expansion soit 200 euros. Aucun effet réel Intervention de cette semaine: il faut changer le corps de chauffe soit 2000 euros cette fois ci La j’attends une reaction’del’agence
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Accueil téléphonique : très longue attente, manque total de compréhension....solution apportée attente d'une semaine pour une PAC en panne... après avoir râler (ce qui n'a pas plus) et discours désagréable... j'ai eu une intervention dans la matinée.... A quoi ça sert d'avoir un contrat d'entretien.... 3 rendez-vous d'entretien non respectés comme chaque année... Disfonctionnement du a la non réalisation de la maintenance annuelle d'entretien non faites.... L'accueil, le respect et le suivant du client minable.... Heureusement que le technicien qui est intervenu est pro, sympathique et avenant comme d'habitude... C'est lui seul qui relève la situation...
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Lorsque les rendez-vous d'entretien ont lieu, ils sont excellents! ;-) Mon seul reproche est que, d'après mon expérience, les rendez-vous sont souvent reportés. En tout cas, les techniciens sont toujours très professionnels. Merci :-)
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je suis très satisfait de l'intervention du technicien
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Très bon technicien , sympathique , consciencieux.
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accueil sympa et actif avec une solution proposee
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personne ne répond au téléphone ou l'attente est trop longue.De plus ceux qui répondent ne connaissent rien et pour vous dépanner il faut attendre plusieurs jours.
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Très bonne impression
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ras
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Intervention efficace et correspondant à mes besoins
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Le rendez-vous pour entretien de la PAC décalé deux fois...
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A chaque fois j'ai eu des personnes très agréables et professionnelles, tant par téléphone qu'en physique. Je suis très satisfait et compte rester longtemps client
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Technicien compétent, cordial, à l'écoute et très très sympa. Concernant les appels téléphoniques, les conseillers (ères) sont toujours très agréables et à l'écoute du client. Rien à redire sur Engie et ses équipes !!!!!!
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Tout a ete parfait Je recommande le proffessionnel qui est venu aujourd hui 👏
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Travail exécuté avec sérieux et professinnalisme
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Rapide, efficace et de bon conseil
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J’ai eu un technicien ENGIE pour le nettoyage de la chaudière : vite fait J’AI ÉTÉ SURPRISE par rapport à 2020 J’ai rappelé ENGIE pour des conseils de température d’eau dans les radiateurs : un technicien est venu et j’ai vite compris il m’a demandé la notice de la chaudière finalement en allant sur internet j’avais la réponse .
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JE SUIS RESTEE UN MOIS SANS CHAUFFAGE ET PLUS DE 15 JOURS SANS EAU CHAUDE . JE SUIS AGEE DE 79 ANS . TROIS PANNES DIFFERENTES ONT ETE DETECTEES DONT 2 A TORT. D 'AILLEURS BIEN SUR JE NE REGLERAIS PAS LE DEVIS DE 346,58 EUROS PUISQUE MARIO A RAPPORTE LA PIECE NON UTILISEE A VOTRE SOCIETE. PAR CONTRE MARIO EST UN TECHNICIEN PROFESSIONNEL QUI SE DONNE DU MAL ET M'A DEPANNEE EN ATTENDANT LA NOUVELLE CARTE VIESSMANN.
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JE SUIS SUPER SATISFAIT DES CONTACTS , DU SUIVI, SERVICE APRES VENTE
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Tout s'est bien passé, technicien très compétent.
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Entretien d’une chaudière pulsatoire par un technicien formé. Travail professionnel avec l’empathie en plus.
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Service ponctuel e t de qualité
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Rapide efficace
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manouvellechaudiere.fr a été très réactif à chaque demandes que j'ai formulé (renseignements divers) toutes mes félicitations au plombier qui est venu installé la chaudière : autonome, courtois, très compétent, travail soigné, efficace et rapide (10/10) lors de la mise en service par le technicien Engie, le thermostat sans fil prévu n'était pas fourni, le technicien a dû repasser le lendemain pour le changer ainsi qu'une pièce de la nourrice qui était défectueuse le cache nourrice en plastique au bas de la chaudière "Engie" (Cosmogas) Eideris 24 n'est pas de bonne facture : déformé, difficile à enlever et à remettre car il butte sur une vanne
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Excellent, sur toute la ligne.
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Amabilité et efficacité
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Explication très claire et efficace
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Technicien très agréable et très compétent dans son travail également très à l’écoute avec le client . Entreprise très sérieuse les RV sont rapides et organisés .
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Un peu plus de communication de la part du technicien sur ses actions sur la chaudière
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Je n'ai rien à dire il son polie et il vous explique bien se matin il a bien vue qui fallait changer le boîtier donc il va le commender et il m'avertira pour m'avertir
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Intervention avec du profetionalisme
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Intervention à l'heure prévue et effectuée assez rapidement avec réponse à toutes mes questions
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Pour l'instant contact téléphonique et passage du technicien pour le devis il n'y a rien a dire tout est parfait
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Excellent technicien, très efficace et compétent. Chaudière HS depuis février 2020, refus proprios, il a convaincu Engie du remplacement. Alors grand merci !
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rapidité, efficacité et patience
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Technicien ponctuel méticuleux excellent relationnel.
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J'ai eu un rdv rapide et à la bonne heure mais le technicien a trafiqué ma chaudière 30s, elle a fini par marché certes mais 1h après son départ j'ai de nouveau eu le même soucis.. il n'a pas cherché le problème il a juste trouvé une solution pour que ça marche le temps qu'il soit là 😠
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confiance
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Ras
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Intervenante très professionnelle et très compétente. A recommander :)
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Pas de confirmation de rdv d'intervention, ni par mail, ni par sms dommage.
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une personne est passé un devis aurait du mettre envoyé par mail (jamais reçu)et à ce jour aucuns travaux n'a été fait (déjà plus de 2 semaines)
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j'ai eu droit à un entretient de ma chaudière très complet et fait avec beaucoup d'application un super technicien. Merci
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Je suis très satisfait du technicien qui est venu, il est très à l’écoute et très professionnel.on en voit pas beaucoup comme ce monsieur,il mérite de l'encouragement de la part de l'entreprise.
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Suite à mon entretien de chaudière j'ai demandé de m'installer un thermostat d'ambiance et le jeune homme à fait preuve d'une grande gentillesse et une grande patience
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Grand professionnalisme.
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L'appel du technicien au client et fait avec un numéro masqué. Pensez qu'il y a des personnes qui ne décrochent quand il s'agit d'un appel avec un numéro masqué
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Philippe toujours au top
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le service est parfait, mais le tarif du contrat de maintenance est trop cher
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Le travail a été fait rapidement et proprement. Technicien consciencieux.
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Je trouve le service après-vente inefficace Je suis sans chauffage depuis une semaine cela se passe de commentaires supplémentaires 😡😡
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très professionnels très a l'écoute
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Rendez-vous prévu entre 14h00 et 18h00. Appel téléphonique du technicien à 13h30 m'indiquanqu'il se trouve devant notre domicile. Non encore présent, nous l'avisons de l'heure mais que nous serons présents à l'horaire prévu. Ce technicien mécontent nous indique qu'il a beaucoup de travail et qu'il est pressé (je pense plus à l'arrivée du week-end......). Mauvaise expérience......Je ne recommande pas. Cordialement
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Nous avons reçu Hicham, très agréable personne
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DU RENDEZ VOUS FIXE A L INTERVENTION TOUT CET BIEN PASSE NOIUS SOMMES SATISFAITS
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J'ai un contrat pour une chaudière gaz et un ballon solaire pour l'eau chaude et l'on m'a envoyé une personne non qualifiée pour le solaire. En clair je paye un contrat pour les deux et seule ma chaudière gaz est révisée. Enfin pour vous joindre par téléphone cela s'avère impossible après m'avoir fait à plusieurs reprises patienter 10 minutes la communication est interrompue et impossible après 30 minutes de vous joindre. Si cela avait été pour une panne je me pose vraiment des questions.........
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RAS...continuez comme çà!
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Je suis satisfaite du technicien qui vient faire mon entretien
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Très satisfaite du technicien qui m'a expliqué son intervention et répondu à mes questions. Très respectueux du lieu et des mesures sanitaires.
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LE CONTACT TELEPHONIQUE A ETE PARFAIT LES PERSONNES ADORABLES ET TRES PROFESSIONELLES LE TECHNICIEN DE PAMIERS EST UN VRAI PRO GENTIL ET TRES COMPETENT MERCI
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Malgre que le thcenisien soit feminin tres bonne prestation
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Technicien très professionnel et sympathique
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Super conseil
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rdv initial manqué, j'étais chez moi et le technicien ne m'a pas téléphoné il est reparti sous prétexte qu'il n'a pas vu mon nom à l'interphone un coup de téléphone aurait réglé l'affaire mais non il a préféré partir alors que je m'étais organisé pour être chez moi. puis le rdv d'après j'ai eu un mal fou pour que l'accueil téléphonique d'engie enregistre dans mon dossier mon nom exact sur l'interphone pour l'arrivée du technicien...
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Très bien
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Intervention faite par un technicien compétent que je connaissais, qui a l'habitude d'intervenir dans la résidence. Ça change tout !
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toujours satisfait des services de Engie Home, technicien aimable et de bon conseil, rapidité des résultats suite suite a intervention entretien
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Cela fait 3 ans que le technicien est partie avec le thermostat d'ambiance qui ne fonctionnait plus, et cela fait 3 ans que j'attends le remplacement que je réclame régulièrement.
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Intervention prévue le matin réalisée à midi
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technicien ponctuel, aimable, a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de la chaudière
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Encore faut il arriver à avoir une communication avec eux !...et la plate-forme est compliquée....
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tout c'est bien passé de l'accueil téléphonique ou le temps à était pris pour tout expliquer, jusqu'à l'intervention du technitien.
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Le temps d'attente pour répondre à appel téléphonique est parfois un peu trop long.
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Même technicien depuis quelques années, rien à dire : professionnel, agréable, soigneux et de bon conseil (cela n'était pas le cas dans les 1ères années, autres techniciens)
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Attente téléphonique trés longue ( de 10 mn) il faut même rappeler. Trés bonne intervention du technicien qui fait avant son départ de notre domicile un devis pour nous, les services ne nous ont jamais envoyé le devis. Il faut rappeler à nouveau pour obtenir le devis. Le devis signé et renvoyé pas de nouvelles sur le délai de réception des pièces ni de la future intervention. Il faut encore rappeler, mais ils ne savent, finalement 1 heure plus tard les pièces sont là et l'intervention prévue pour l'aprés midi. DE PLUS la pièce était disponible sur internet en 24 à 48H, prix 2 fois MOINS CHER que ENGIE. Nous nous posons la question de continuer avec ENGIE un contrat annuel alors que le service n'est pas au rendez-vous que les prix sont astronomiques. Vous dites que vous êtes leader, mais de QUOI ? Regardez l'histoire industrielle et vous verrez que plus d'un leader est maintenant MORT pour ne pas avoir porter attention à la satisfaction des ses clients. Inspirez-vous rapidement de l'efficacité des entreprises du net sinon....cordialement
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Satisfaite: du suivi de la maintenance annuelle, de la Rapidité des délais d'intervention, le technicien appelle 1h avant pour prévenir de son arrivée et
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Très satisfait... excellent professionnel !
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bonne intervention
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Technicien, qualifié, entretien réalisé avec sérieux
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Le technicien est hyper compétent. Par contre la gestion des rdv et l'accueil tél sont nettement moins à la hauteur... Rdv programmé loin voire très loin dans le temps, déprogrammations intempestives la veille au soir récurrentes...
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Très bon technicien
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Cet entretien ou rien ! Juste un coup d’aspirateur , perte des deux écrous tenant la plaque isolant le corps de chauffe , par contre pour le devis rien à dire .
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Le technicien qui est intervenu fin juillet a été totalement incompétent et de plus n’a pas fait son boulot Il n’a pas commandé la pièce défectueuse Depuis fin juillet la pièce défectueuse sur ma chaudière n’a toujours pas été remplacée Engie pour moi n’est pas le leader de l’entretien des chaudières
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La prise du rdv a nécessité de ma part, l'appel 3 reprises de vos services, avec un temps d'attente en ligne excessivement long, ce n'est pas normal, par ailleurs les intervalles de rdv de 4h00 sont trop grands. Point positif pour l'appel du tech avant intervention.
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Dommage qu'il faille réclamer pour avoir sa visite d'entretien... Faite le 25 octobre 2021 et la dernière en février 2020
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Il n'y a jamais de réponse aux mails envoyés.
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Tout s'est déroulé parfaitement de la prise de rendez-vous à l'intervention qui a été réalisée par le technicien qui avait monté la chaudière.
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Un Technicien très professionnel et de très bons conseils. Nous allons nous engager avec Engie !
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Prévenu par téléphone de l'intervention imminente . Le spécialiste intervenant très affable. Son intervention parfaite dans l'immédiat, et me donnant un nouveau rendez vous pour le 4 novembre pour finaliser cette situation sur ce type de chaudière . Le chauffage fonctionne bien !
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Avis affichés par ordre chronologique