Évaluations clients Toulouse L'union
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Très bon contacte avec le technicien,très aimable.
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Je suis en panne de chauffage et d’eau chaude depuis 8 jours et après la venue d’un technicien je n’ai aucun retour sur la commande du thermocouple commande et référence ! Je tombe sur des répondeurs ! Je paye pourtant un contrat d’entretien de 173 euros !! Je souhaiterais au moins être tenue au courant par vos services de l’avancée de ja commande .
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Très satisfaite
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je n'ai rien à critiquer concernant le technicien qui s'occupe de mon installation .... et pourtant, ceux qui me connaissent, l'affirment, j'ai la critique facile. Mais quand il n'y a rien à reprocher, pourquoi chercher la petite bête.
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Technicien très sérieux et compétent Agréable avec de très bons conseils Merci à lui
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Manque total d encadrement et site marecharge pas pratique du tout
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Ponctuel et travail sérieux
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Le technicien à été très professionnel et m'a expliqué chaque etape de l'intervention
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téléphone : réponse assez rapide, bon accueil, bonne compréhension du problème
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De trop longues attentes
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Tout trés correct: reception téléphone , dépannage vite pris en charge (lendemain 9heures) dépannage correct Panne du système de régulation eau chaude - chauffage .ACCORD pour réparation, mais problème pour acquérir la piece. Actuellement fonctionne avec régulation manuelle Réparation urgente
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Intervention impeccable très pro merci pour votre professionnalisme
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merci pour le sérieux , les compétences , le service et un devis conforme à mes attentes d'home services Energie . merci au technicien d'home services Energie pour son professionnalisme , sa gentillesse et ses recommandations pour la suite à donner à la pose de ma borne électrique de 22 kw ! très content de tout !!!!!!!!!!
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Technicien très compétent
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Service pratique pour penser à la révision chaudière chaque année. Intervention de qualité
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tout est carré super
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beaucoup de coups de fils pour changer des rendez-vous par forcément pris en compte...
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Pas d’échange sur son travail pas de retour de diagnostic et surtout parti sans prévenir et signe le rapport d’intervention à ma place.
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TVB
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Conseil très professionnel .Très bonne prestation.
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Rv : comme annoncé, tout tr bien passé
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Technicien très sérieux, compétent, trés aimable et très efficace!!!
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Bon accueil et bonne réactivité.
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tout est ok rien a dire pourvu que cela dure
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Technicien très compétent
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Technicien sérieux, le service logistique bien organisé. Merci
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L'intervention d'entretien chauffage a été parfaite : appelés 30 minutes avant par le technicien ponctuel, aimable, manifestement compétent, qui a pu nous donner des conseils utiles. L'organisation générale est moins parfaite : tous les techniciens n'ont pas le même niveau de compétence ( au point qu'en cas d'intervention de réparation importante, nous demandons spécifiquement et nominativement certains que nous apprécions particulièrement et dont nous connaissons l'efficience puisqu'ils nous ont tiré de mauvais pas par le passé ). Par ailleurs, il semble impossible d'obtenir le regroupement des divers entretiens ( nous avons 3 appareils sous contrat ) pour éviter des déplacements et interventions multiples. Notre satisfaction reste globalement correcte.
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acceuil et depanage très à l'écoute réaction et service impecable
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Technicien à l'écoute et de bon conseil nous a bien expliqué son intervention
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suite a sa visite j ai ma chaudière qui a refuse de repartir il a fallu changer la carte . j ai insiste pour que ma chaudière soit réparéele jour même et non pas le lendemain matin comme le technicien me l a propose de plus il n a pas vérifié le thermostat.
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RV respecté appel du technicien un peu avant d’arriver . Olivier vient tous les ans chez moi très compétent professionnel et très agréable au contact du client .
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Technicien à l'écoute de son client, donne de précieux conseils pour la bonne utilisation de l'installation.
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C'est un chauffe eau solaire, l'intervention ne peut se faire qu'en début de matinée et pas en fin de matinée quand la température du capteur est déjà très très élevée. Faudra-t-il que je le rappelle pour la Nième fois lors de la prochaine visite! Heureusement le ciel était nuageux ce jour là et l'intervention à pu se faire, mais on ne gagne pas à tous les coups.
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Délai de réponse téléphonique très très long
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technicien très compétent et très soucieux de bien faire
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Toujours aussi efficace et professionnel.
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Professionnel, appel 45 minutes avant son arrivé.. de bonne humeur..
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L'intervention était prévue après midi elle s'est faite le matin. Nous n'en etions pas trop informes .le coup de fil a été juste au moment.
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intervention rapide et efficace
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Le technicien est très professionnelle et rassurant
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Le temps d’attente au téléphone est un peu long
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Très satisfait de l'intervention. Moins de la prise de rdv imposé.
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Bon service personne que connait sont travail.
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votre technicien de ce jour a été parfait,gentillesse efficacité intelligent donne confiance malgré son jeune age
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Très bien
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2 rendez vous annulés et lors de la visite pour la clim le technicien a refusé d’intervenir, les machines se trouvant en hauteur. Pour des raisons de sécurité il ne peut intervenir. Il doit faire le nécessaire pour la résiliation du contrat et j’attends le remboursement des premiers versements. A noter que ce contrat est distinct de l’entretien de la chaudière qui me donne entière satisfaction depuis plusieurs années.
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Technicien professionnel et très aimable.
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Il est regrettable que lors de la confirmation de notre rdv pour notre chaudière, il ne soit pas systématiquement prévu le même rdv pour notre ballon STYXX Gaz. Heureusement le technicien une fois sur place a pu effectuer la révision des 2 matériels le même jour. 2 jours de rdv donc 2 déplacements pour le technicien et 2 1/2 journée de perdue pour le client !!!!! où est l'économie des déplacements, du temps du technicien et du temps du client. Il serait bon de revoir vos modalités pour la prise des rdv. Cordialement
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ras
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R.A.S
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Le technicien a pris du temps pour m’expliquer comment programmer ma chaudière. J’ai apprécié ses explications.
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Lors du précédent rendez-vous n'ayant pas de nouvelles du technicien j'ai appelé la plateforme et la personne n'acceptait pas que je prévienne que je ne pouvais pas rester en dehors des heures annoncées - réponse limite polie quasi me reprochant le retard du technicien ... qui n'a jamais appelé. Ensuite je n'ai eu aucune nouvelle si ce n'est en recliquant sur changer ce rendez-vous passé.
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je suis très content du service ENGIE HOME SERVICE chaudière moderne et elle marche très bien le plombier et le technicien sont très gentils ,par contre il y avait eu un problème de communication entre le plombier et le technicien je suis censé avoir un thermostat sur ma chaudière mais le plombier à signaler que c'était pas le bon et le technicien devrait venir avec un autre thermostat mais dommage il n' était pas informé
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Très satisfait
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Concernant l'appel téléphonique tant que l'on reste dans un appel local tout se passe bien ,après je suis tombé sur votre antenne nationale (je suppose). Exemple :j'appelle pour un rdv ,on me demande en récitant un texte, si je veux être mensualisé (je ne comprends pas tout )
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Il est dommageable que la fourchette horaire ne soit pas plus précis. Le délai fixé de 4 H est vraiment trop long.
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technicien très professionnel et sympa sauf qu'il refuse de boire l'apéro mais il aime les chiens accueil téléphonique très bien
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Intervention du technicien, très bien, ponctuel et fiable.
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Après le départ du technicien, la chaudière s'est mise en défaut, code C6. J'ai essayé de contacter le dépannage, code 1 au tél, impossible d'avoir un contact, cela raccroche. J'ai essayé 2 fois, en vain. J'ai résolu le problème en arrêtant et relançant la chaudière.
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Accueil non, appel oui ! J'ai été appelé quelques minutes avant le début de la visite, parfait !
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compétences et amabilité des intervenants
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J'ai ete contacté, mais l'appel étant en numéro masqué, il a été redirigé sur ma boite vocal. Donc soit on m'appelle sans masque, soit on m'appelle pas. Merci pour votre compréhension.
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Très bonne expérience pour cette intervention de 2023. Par contre, je déplore fortement de ne pas avoir eu l'intervention de 2022. Voyant que le moment du contact prévue ne venait pas. J'ai contacté votre service par mail. Malgré mon insistance, La personne m'a répondue que nous ni avions pas droit en 2022. C'était fau. J'espère que cette maintenance sera reporté en fin de contrat...
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Le technicien est bien seul... Aucune possibilité d'appeler un référent régional ou national sur le type de chaudière sur laquelle il intervient. Quel est l'intérêt de faire appel à une société d'envergure nationale si a la fin vous êtes face à un technicien qui est seul comme un artisan. Bref vu de l'extérieur le management semble plus focalisé sur les indicateurs financiers que sur la qualité de service.
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le technicien est venu à l'heure prévue et a fait correctement le contrôle de la chaudière.
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L'intervention annuelle de cette année a été remarquable par sa complétude : lors des précédentes interventions, les techniciens n'ont jamais démonté/vérifié/nettoyé autant de pièces que sur cette intervention. Bravo à Romain pour son professionnalisme.
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Bravo pour votre réactivité et votre professionnalisme
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RAS
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technicien très gentil et professonnel
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Le technicien très agréable et serviable a laisser le coin de la chaudière avec beaucoup.de débris de saletés de son nettoyage hélas .....des petits progrès à faire pour laisser l'endroit aussi propre que lorsqu'il l'a trouvé.....
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2 responsables sont venus avant la fin de l intervention du technicien qui nous rien apporté
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Romain technicien très compétent et à l écoute , parfait merci
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Pro sérieux et services support bien structuré
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tout a ete impecable
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Bonne réactivité de l'agence de rattachement
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Respect des RdV. Qualité des techniciens
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dépannage ayant trainé en longueur faute de pièce au départ.
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Pompe à chaleur installée fin avril 2022,et il y a déjà un problème dû à une fuite d eau.une soudure à été mal faite. On a demandé un plombier, on nous envoie un technicien 5jours après pour nous dire que ce n est pas de sa compétence. Qu il faut un plombier. On rappelle aujourd'hui et personne n à été contacté pour le plombier, il faut que ce soit le client, nous,qui appelions un plombier alors que l installation est sous garantie. J ai eu beau expliquer à l accueil que l appareil, ainsi que l installation étaient sous garantie, donc pas à notre charge, de payer un plombier, pour une installation qui a moins d un an. Mais rien n y fait. Honteux !
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le technicien était très avenant et donnait de précieuses explications aux questions que je lui posait.
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ACCUEIL AGEABLE AU SIEGE DE L'ENTREPRISE et au tel; Le travail du poseur : nous sommes tres satisfaits :bon contact pose exécutée avec soin TRES PROFFESSIONNEL/
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Trop d'attente au tek
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Arrivée à l'heure définie par téléphone travail propre et rapide je conseille Engie pour leur professionnalisme.
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Je ne suis pas contente car on tombe sur une plate forme quand on appelle, on nous rappelle quand vous en avez envie et quand on change la chaudière on ne voit personne c'est tout par mail si on a des questions à poser on est renseigné à moitié. On change la chaudière personne ne vient voir si ça c'est bien passer on nous envoie la facture sans que le travail soit terminé. Je regrette cliente d'engie depuis 35 ans les changements ne sont pas terrible.
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Intervention rapide et efficace
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Intervenant tres sympatique, efficace et expliquant bien
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J’ai envoyé un mail la semaine dernière suite à la visite de votre technicien : je n’ai toujours pas de réponse ! Vous joindre au téléphone reste toujours très difficile
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Technicien trés professionnel. Au téléphone personne accueillante et agréable avec le client.
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Je suis satisfaite de Engie home de part sa réactivité et de son serieux
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Le problème c'est depuis cette année une attente téléphonique beaucoup trop importante. Avant on avait l'agence en direct, maintenant c'est un centre d'appel je suppose. Beaucoup trop d'attente.
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Très bon dépannage merci au technicien très conciencieux.
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Très bien
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C'a fait 14ans et c'a marche très bien
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RAS....intervenant très soigneux dans son travail .
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Rapidité d'intervention par une personne qualifiée et opérationnelle, que nous attendons demain après-midi pour le changement d'une pièce de la chaudière. C'est heureux parce que nous n'avons pas de chauffage, mais demain, tout sera réglé.
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Tout simplement merci au technicien : pour sa gentillesse et son professionnalisme.
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Technicien très professionnel et adorable. D’une gentillesse… un grand Merci. Une intervention toujours au top. Je recommande vos service les yeux fermés. Merci monsieur et merci engie
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Le technicien répond à mes demandes, me conseille si doute me dirige vers le commercial,bon travail et laisse les lieux en bon état.
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La personne qui est intervenu, très sérieuse professionnelle.
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Technicien efficace et très attentif a nos attentes
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Avis affichés par ordre chronologique