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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéJe n'ai qu'un bémol, le temps d'attente avant d'avoir quelqu'un en ligne !!!
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéArrivé dans les délais annoncés au rendez-vous, s’est annoncé la veille par sms. Travail rapide, a checké tous les points de contrôle
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéL'accueil au téléphone très bien mais le technicien n'est pas compétent 👎
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifién ous avons toujours été bien servis par les techniciens venue chez nous aimable propre et rapide et toujours polis
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifié5 jours après l’installation de la nouvelle chaudière j’ai toujours une fuite. Le technicien qui est intervenu rapidement a fait une erreur de diagnostic. Le responsable technique ne rappelle pas. L’agence locale ne répond pas au téléphone. Client depuis plus de 40 ans je suis très surpris et déçu.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai un contrat avec vous depuis 30 ans. Votre service c'est beaucoup dégradé. Le téléphone est un enfer. Il faut téléphoner durant plusieurs jours , écouter un répondeur répéter la même chose pendant des heures. Vous coupez l'appel en attente au bout d'un certain temps. Ensuite un un opérateur à l'étranger fait un interrogatoire digne de la police et me dit qu'il n'y a pas de disponibilités d'intervention dans son agenda. Que quelqu'un va m’appeler. J'attends , personne m'appelle, je recommence le calvaire du téléphone. Bref, j'en ai marre de perdre mon temps et ma patience. J'en ai marre de devoir déposer une après midi de travail pour un technicien qui arrive à 18h00. J'en ai marre que les techniciens n'aient jamais les pièces de rechange et qui ne me disent pas quand est-ce qu'ils vont revenir avec la pièce. Pour finir, à la dernière intervention régulière de nettoyage , celui-ci n'a pas été fait. le technicien a enlevé le capot de la chaudière, je me suis absenté de la cuisine pendant 2 minutes et à mon retour il avait déjà remis le capot!
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéDélais d'attente très long pour avoir un interlocuteur au tel ( plus de 20 minutes). RDV reporté 3 fois pour avoir un technicien qualifié pour le gaz ET le solaire et soi disant impossibilité du service informatique pour identifier un client comme possesseur des deux systèmes. 2me rdv bloqué sur le planning mais sans intervenant de prévu!!!!!!!!!!! résultat une demi journée entière bloquée à attendre le technicien pour rien. Tout cela manque vraiment de sérieux
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien commence par râler parce que la chaudière se situe au 3eme étage, ensuite il me dit ne pas pouvoir réparer parce qu'il faut commander une pièce, ça je peux l'entendre, par contre, les commentaires du style, je cite : moi je ne changerai la pièce parce qu'il faut tomber la chaudière parce qu'elle est trop basse dans son espace et qu'il a des problème dos. Je précise que du coup rien n'a été fait que je vis depuis une semaine entre 10 et 14 degrès et sans eau chaude.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien m'a remis la documentation de gestion du capteur et les codes erreurs à surveiller pour une meilleure prise en charge des futures pannes.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien était très bien.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéa l heure professionnel et consciencieux
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéAucune visite! Obligé de relancer par téléphone 2 fois… 2 rdv pr rien! Et en plus on me demande mon avis, c’est une blague ?!
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait personnel sérieux
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéNous étions très satisfaits d Engie pour l entretien annuel de notre chaudière fuel. C est la 1ere fois que nous demandons une intervention en réparation. La panne n a pas été identifiée…donc pas réparée.Le technicien est reparti comme il est venu et notre chaudière toujours en panne à été mise à l arrêt. Grosse déception
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéParfait mais temps d'attente au téléphone trop long.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, J'ai reçu de vos services un rendez-vous pour le mois d'octobre qui m'était impossible d'honorer, j'ai donc contacté votre accueil pour repositionner ce rendez-vous. N'ayant pas reçu de confirmation pour ce nouvel rdv le 16/11, j'ai appelé pour avoir confirmation du passage du technicien. Le 17 novembre le technicien n'a pu venir suite à maladie. Fort regrettable, j'avais posé une matinée de congé exprès pour ce rdv ! Nous avons repositionné le rdv pour le samedi 3/12 au matin entre 8h et 12h. Le samedi 3/12 à 11H45, votre technicien ne m'ayant pas contacté, j'ai appelé vos services qui m'ont dit de patienter jusqu'à 12H30 et que passé cet horaire le rdv n'aurait pas lieu. Votre technicien est venue le samedi 3/12 mais à 14H45 ????? Dans son planning de travail, nous étions positionnés entre 14h et 18h. Votre standard téléphonique est une catastrophe, il faut patienter plus de 5 minutes pour avoir un interlocuteur, si on fait part d'un mécontentement, l'interlocuteur vous dit allo je vous entends mal, je vous comprends pas ...... même si on est calme et courtois.... , les informations sont erronés, vraiment nul!!!! Nous sommes clients et faisons faire l'entretien de nos équipements depuis 1995, nous avons équipé notre maison auprès de votre société, acheté 2 chaudières gaz et sommes navrés de la qualité des échanges qui se dégradent depuis ces dernières années. Nous réfléchissions sérieusement à changer de prestataire.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéIl y a des moments où le temps d'attente au téléphone est très très long et n'aboutit pas. J'ai du appeler plusieurs fois sans succès et finalement, c'est le matin que ça a répondu.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéIncapacité coupable pour installer une pompe à chaleur Près de 3 mois après la mise œuvre la PAC ne fonctionne toujours pas Aucun dialogue sérieux avec le management Très décevant
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis tombé en panne le 2 décembre. Dépanne prévu le 9 décembre 'le technicien est passé a fait fonctionner. Il n'a pas trouvé de anomalie. Mais avait il le dos tourné que la chaudière est en panne. Pour info la chaudière a été pose au mois de juin dernier' je vous prie instamment de faire le nécessaire rapidement pour me depanner'. Nous sommes des personnes âgées et donc très sensibles au froid. En vous remerciant de l'attention que vous porterez à cette demande
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéJ’ai trouvé le technicien compétant et sympathique. Mais par contre l’accueil téléphonique laisse à désirer au niveau de la compréhension et je n’ai pas aimé cette insistance à vouloir vendre d’autres produits.
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