Évaluations clients Toulouse L'union
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Le technicien a fait tout ce qu'il a pu mais ma vieille chaudière de 23 ans est en fin de vie. J'attends maintenant avec impatience la proposition de financement pour installer la nouvelle. Par contre, je n'ai toujours pas reçu le rapport d'intervention.
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Service clientèle très aimable, la personne de contact était très au courant des technologies. Le technicien nous a donné de bons conseils.
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Je suis très satisfaite, Engie c'est la confiance car compétent et sérieux
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grand professionnalisme & surtout à l'écoute. super
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super
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probleme de production eau chaude une intervention le 19 pour un appel 18/07 depannage fait. le 20 meme probleme un deuxieme intervenantle22/07 nous sommes aujourd'hui le24/07et malgres 2appels pas de solutiton prosee que faire dans ces conditions car vos services ne me propose que de metre mon dossier en urgence!!!!!!
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très professionnel dans les explications et accompagnement
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Les rappels par SMS et par mail pour la révision sont très bien ! L’agent qui a opéré chez nous hier était top 👍 Consciencieux , efficace et très agréable !
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A l’écoute et efficace
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Poli souriant sympathique et compétant et très efficace
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Technicien ponctuel et consciencieux
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Ponctuel, efficace et aimable. Interventions rapides en cas de besoin par un réparateur qui se souvient de sa clientèle. Voilà pourquoi nous sommes clients depuis plus de 10 ans.
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Je suis très mécontent de la prise de rendez vous, car 2 rendez vous successifs ont disparu informatiquement,je suis rentré 2 fois de Narbonne pour rien ( frais d'autoroute et gas oil pour ma pomme et le temps perdu à attendre.
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Un spécialiste souriant, compétents qui passe dans le créneau annoncée Merci ENGI Home services
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Le RDV initial étéit prevu le 9/07 avec confirmation par mail. J'ai été bloqué toute la matiné pour rien, personne n'est venu le 9/07. J'ai téléphoné, suis tombé sur le pateforme à 13h30 qui m'a dit que le RDV etait pour le samedi 10/07 (?) . Je l'ai fais annulé . Un rapport devait remonter à Toulouse expliquant le PB et je deavis etre rapplé dans l'après-midi. J'ai envoyé 2 mails sans réponse et j'ai été obligé de retelephoner le lundi suivant pour explications et nouvelle prise de RDV. Ceci n'est pas normal, ni très professionnel.....
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Le rendez-vous pour entretien chaudière a été pris 1 mois avant, j’avais donc bloqué ma matinée. Le dépanneur n’est pas venu, n’a pas prévenu !! Et malgré mes différents appels je n’ai eu aucun retour de l’agence ENGIE de toulouse qui devait me rappeler avant 14h. A ce jour je n’ai toujours eu aucune nouvelle et aucun nouveau RV n’a donc été programmé. Vos services deviennent de plus en plus DEPLORABLES!!!!!!! C’est la 2eme fois que j’ai des problèmes lors de RV d’entretien
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Bon intervention, à l'écoute je recommande ce technicien.
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Bonjour J’ai été déçu de l’intervention du technicien après son départ il m’a laissé une fuite sur une chaudière neuve j’ai rappelé pour expliquer la situation ont me laisse 4 jours avec une fuite occasion par le technicien Je suis en colère je pense ne plus rester j’ai engie Bien cordialement
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Accueil très à l écoute, réponse adaptée, intervention rapide.
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CONCERNANT LES TECHICIENS ILS SONT ASSEZ SERIEUX Concernant le matériel installé, matériel neuf mais déjà une pièce à changer c'est absolument ahurissant. Mettons de graves réserves sur le matériel neuf
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Repport du rendez-vous dans ma résidence secondaire 4 fois pour erreur dans la programmation du technicien, technicien malade, panne de véhicule... Je dois faire 1h30mn de route pour me rendre sur les lieux ! Tous mes contrats sont chez vous. Je suis en train de réfléchir pour changer de fournisseur et résilier tous mes contrats ! Petit bémol une nouvelle secrétaire sur l'agence de L'Union qui m'a dit faire tout ce qu'elle pouvait pour me faire progammer en début d'après midi ! Ce qu'elle a fait ! Merci à elle. Cordialement.
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ras.
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Le technicien qui est venu ne me semblait pas très compétent.
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Tout à été impeccable
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Lors de l'intervention du technicien la prise terre a été endommagée et dangereux car au dessus de l évier et les fils sont apparents et il m'a laissé comme cela sans se soucier Vous allez proceder à la réparation ?
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Les intervenants sont très bien, mais le service de contact laisse réellement à désirer. Je n'ai pas été prévenue du rendez vous.heureusement que j'étais chez moi et disponible !
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technicien tres competent
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Engie très efficace tant au point de vue accueil téléphonique que compétences des techniciens. Merci
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Le technicien est bien intervenu le jour J dans le créneau horaire. Intervention efficace et professionnelle. Par contre quand j'avais pris RDv pour la visite annuelle, j'avais demandé à ce qu'on me rappelle pour me faire un devis dans la perspective du changement de ma clim réversible, après 14 ans de bons et loyaux services. Mais personne ne m'a rappelé. J'ai demandé au technicien qui est intervenu de me faire un devis
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Agent très professionnel, travail soigné
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Disponible et compétent
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2 personnes agréables et compétentes pour l'intervention de ce matin, à mon domicile de Lèguevin.
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Dépannage très efficace. Le technicien m’était annoncé pour lundi après-midi. Bonne surprise, il est passé tôt dans la matinée.
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Service impeccable
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Très satisfait de l’intervention du technicien. Mais je ne donnerai pas suite car il y a une trop grande différence entre le prix du matériel sur le devis et le prix de ce même matériel dans le commerce. Dommage
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Contact toujours très cordial avec le technicien
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Attendons finitions
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Technicien très agréable et réactif
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Pour le technicien et son intervention, tout est parfait. Par contre, mails intrusifs pour vendre vos produits.
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Accueil téléphonique professionnel et aimable. Le technicien est venu pour vérifier une climatisation dans la salle commune et faire un devis à soumettre au bailleur qui gère la résidence pour un entretien annuel.
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Intervention pour un devis climatisation top. Super sympa. Respect des règles sanitaires. Très bon conseils. Un grand Merci au technicien ! Adorable et pro
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Ponctualité propreté et efficacité
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2 lapins m'ont été posés successivement et en plus lors de l'entretien le tuyau qui relie la chaudière à la bouche de la VMC qui est d'origine devait être changé cette année, le technicien me l'avait promis pour 2021 mais celui-ci ne le savait pas ! Il m'a dit qu'il était débordé et pourtant il a du revenir car il avait oublié sa bombe et il avait laissé la chaudière en alerte manque d'eau avec 0.3 bars seulement, c'est la première fois que je suis aussi mécontente de vos services, merci d'y remédier rapidement car sinon je vais en faire part au Syndic.
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Elle a fait un très bon travail à tous vérifier là chaudière nous a renseigné à des questions .bon travail deborah
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Je veux féliciter la conscience professionnelle du technicien qui face à une situation difficile (chaudière explosée suite à une surpression du réseau) s’est investi pour trouver une solution rapide.
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3 critiques: 1- trop difficile de vous avoir au téléphone. Manque probable de personnel. 2- Le RV est donné avec une fourchette beaucoup trop large: 8h-12h ou 14h-18h. Il faudrait envoyer un mail la veille, après avoir programmé le technicien et donner ainsi une fourchette plus étroite 3- Le technicien devrait téléphoner systématiquement 1h avant son arrivée. Il le fait parfois , mais pas systématiquement Didier Gulmann, Chalabre 11200
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Technicien intervenu ce matin très compétent
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Travail propre et technicien compétent
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Très professionnel et ponctuel.
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j'ai mis 9 pour ne pas mettre 10 !
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déplacement dans les temps et panne élucidée...
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Contente de l intervention rapide et efficace
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en début d'intervention la cordialité du technicien n'était pas là. C'est usant et désagréable
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bonjour, le technicien n'a pas remis correctement le capot. vis absentes
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Tout s'est bien passe
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Tres bon service. Après discussion et suite à ma demande, le technicien s'est rendu disponible pour recueillir les informations et préparer ultérieurement une proposition de remplacement de ma chaudière fioul vers une solution type pompe à chaleur.
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RAS
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L'accueil téléphonique est trop long
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RAS
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Visite du technicien à l'heure prévue.....A fait son job...
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Excellent technicien, à l'écoute de nos questions. Très aimable.
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Technicien agréable correct à l’heure.Le travail a été fait proprement .j ai laissé le technicien réaliser son travail.
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Dossier non.mis à jour. Technicien très professionnel
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Personne très agréable et professionnelle. J'apprécie les rappels qui sont envoyés par mail et SMS avant le RDV
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Bonjour c est ma fille qui été présente, je ne sais pas pourquoi le technicien est venue, aucun rdv été prévu
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Technicien sympa à l'heure il a respecté le port du masque malgré la chaleur.
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la personne de l'accueil était très aimable et efficace, quand au technicien il est compétent, très correct, et m'a prévenu de son arrivée et a scrupuleusement respecté les consignes sanitaires. C'est un très bon collaborateur .
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Pompe a chaleur monter a l'envers pas un sous traitant que dire de plus
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Le conseiller ENGIE est de très bon conseil, travail très bien fait et ENGIE c'est l 'assurance du travail bien fait et sous garantie
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Enfin un technicien qui a su faire l'entretien de ma chaudière correctement merci.
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Très satisfait de mon rdv . Le seul problème c était le 2ème le premier à été annulé mais je n avais pas été averti
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Correct
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compétent courtois ponctuel Bravo
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personne très gentil ,je n'ai rien a redire
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RAS Très bon accueil
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Entreprise sérieuse. Personnel qualifié et à l écoute.
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C'est bien mais c'est plus cher que certaines sociétés
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N'étant pas satisfaite de Engie Home service je ne suis pas dans l'optique de recommander la société à mes proches; En effet j'avais un RV prévu pour une panne de chaudière (plus d'eau chaude), mais vos créneaux étant trop grands je n'ai pas pu me libérer pour un AM suite à un refus de ma hiérarchie Aussi lorsque le technicien m'a informé de son arrivée je lui aie demandé si il pouvait patienter 10 mn le temps que j'arrive. J'ai essuyé un refus et il m'a demandé de téléphoner pour prendre un autre RV. Ce que j'ai fait immédiatement. Je suis tombée sur une interlocutrice à la limite de l'amabilité qui m'a fixé un au RV le lendemain matin, toujours avec un créneau horaire difficilement compatible avec une personne qui travaille à savoir 8h30/ 13h00. J'ai donc dû poser une demie journée. N e voyant personne arriver à 11h30 j'ai téléphoner et ma surprise à été immense lorsque la conseillère m'a di: mais madame il n'y a pas d'intervention de programmer. Je pesne que vous pouvez facilement vérifier mes dire car les appels sont enregistrés me semble t il. Toujours est-il que j'ai du de nouveau poser une demi journée pour l'intervention dans l'hypothèse ou mo fils ne serait pas disponible avec son travail. Heureusement nous sommes tombé sur un technicien au top, courtois et professionnel . Cependant il n'a pu me dépanner que provisoirement et je vais de nouveau poser une demie journée pour la nouvelle intervention pour remplacer les pièces défectueuses. Je trouve dommageable d'imposer des créneaux aussi importants car tout le monde n'a pas la possibilité de se rendre disponible du jour au lendemain. Et la moindre des choses c'est d'assurer les rv proposés Pour étayer mes dire j'ai contacter le service client le 02/06 à 14h38 ou l'on m'a fixé le RV pour le 03/06 ou personne n'est venu. D'autre par je ne demande pas de courbettes mais au moins un minimum de professionnalisme comme l'a fait la conseillère que j'ai eu jeudi matin; Je vous remercie de l'attention particulière que vous porterez à ma réponse concernant votre enquête de satisfaction. Cordialement.
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par contre temps d attentre très long et raccroché a mon premier appel et au second rapide
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Lors du changement de rendez vous j'avais demandé à l'opératrice pour quel appartement l'entretien devait être fait. Un seul était normalement prévu mais à ma grande surprise les deux étaient programmés. Ayant prévu un rendez vous j'ai du demander que ma belle fille soi présente. Malgré cet incident tout était parfait à mon retour Bravo au technicien
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PAS FORCEMENT GRAND CHOSE JUSTE QUE BLOQUER LES GENS SOIT TOUTE LA MATINEE, OU TOUT L'APRES MIDI N'EST PAS TRES PRATIQUE. JE DOIS DIRE QUE CETTE ANNEE CA N'A PAS ETE LE CAS PUISQUE VOTRE SPECILISTE EST ARRIVE ENTRE 8H30 ER 8H45. GENIAL ET MERCI A LUI.
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le service telephonique abien fonctione le depaneur a tres bien fait son travaille les deux fois ou il est venu
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Grosse erreur de synchronisation dans vos équipes, sachant que j'avais envoyé une photo de la pièce défectueuse de ma chaudière. 1 technicien est venu remplacé l'élément (correspondant à mon envoi) mais il n'a pas fait le changement de la pièce car il lui manquait un clips neuf pour fixer la pièce. Nouveau rendez-vous, avec 1 technicien qui est venu qu'avec le clips et pas la pièce Du coup nouveau rendez-vous en attente ???
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La personne qui est intervenue était très compétente, efficace et agréable
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Le démontage et l'installation pour un homme seul a été compliqué et il a fallu que je l'aide. Pour la mise en service, le technicien ne maîtrisait pas ce type de chaudière. De plus j'ai attendu de 8h du matin à 17h, heure à laquelle est intervenu la technicien pour la mise en route.
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Super pro.
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le technicien est venu le jour ou je l'ai programmé ainsi que l'heure indiqué.
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Pour moi tout est parfait. Ouvrier discret, efficace, En partant tout était rangé et propre. Je recommande ENGIE pour leur sérieux et leur efficacité.
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Je suis client de ENGIE Home Services depuis plusieurs années et suis TRES SATISFAIT de tous les services . Pour l'accueil téléphone et la prise de rendez vous rien à dire , c'est parfait . Au niveau de l'intervention , merci à Philippe que je félicite , tout d'abord il me prévient la veille pour m'informer sur l'heure d'arrivée et le jour même avant d'arriver. Ensuite c'est une personne super professionnelle , sympathique . C'est sûr que j'ai déjà recommandé ENGIE Home Service à d'autres personnes
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Offre de rv flexible, disponible et écoute du technicien
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Très satisfait
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Accueil téléphonique précis, intervention rapide.
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Quand c'est noté un max, il n'y a plus rien à ajouter...
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Le technicien qui est passé a été très organisé (en m'appelant pour vérifier les heures de dispo et caler son intervention) puis très à l'écoute de mes questions pendant le déroulement de l'intervention annuelle de contrôle de la pompe à chaleur et chaudière. Tout est très professionnel.
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L'intervention c'est bien déroulée et le problème résolu. Un bémol sur la prise de rdv avec une attente de 10 minutes sur la boîte vocale
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Professionnalisme, sérieux et competence
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Accueil téléphonique prise de RV et intervention ponctuelle et professionnelle
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Chez Engie depuis 15 ans nous avons toujours été satisfait des interventions faites par les techniciens et de la réactivité.
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Très bon accueil téléphonique, technicien expliquant très bien le problème et connaissant bien son métier. Par contre la chaudière est toujours défaillante, nous attendons la suite des opérations. Le reproche que je ferai à Engie Home Service est de nous avoir vendu une chaudière avec un défaut connu sur ce modèle sans pour autant mettre en place un système de contournement. Chaudière mise en place il y moins de 3 ans. De plus, d'après le technicien il manquerait des filtres à certains endroit pour empêcher d'avoir des odeurs désagréables d'égouts. La chaudière est une Saunier Duval DUOMAX CONDENS F30 90 GN
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Technicien très séreux professionnel et agréable
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