Évaluations clients Niort
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Merci au technicien au top
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Personne venue avenante et pro dans ses contrôles
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Intervenant respectueux des locataires et l'environnement
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Je suis étonné d’avoir attendu 4 mois entre le règlement de l’abonnement d’entretien et l’intervention du technicien qui en 2008 se faisait le même mois. Je ne suis pas là pour faire les avances de trésorerie d’Engie .
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Technicien ponctuel, sérieux et compétent , répond efficacement aux question posées .
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J ai rien à dire tout ses bien passé
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Toujours très pro et sympathique
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Appel avant arrivée- bon délai d intervention-bonnes réponses aux questions posées
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Service accueil regulierement desagreable face a la detresse des clients sans eau chaude et chauffage Technicien competence tres legere et hors la loi qui sur les compte rendu d intervention signe a la place du client
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Rien à dire parfait pour moi
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Vous ne prenez pas en compte les informations que l'on vous transmet !!!
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Le technicien est bien passé et a fait fonctionner la chaudière cependant même si la sonde extérieure est défaillante, j'aimerais quand même la remplacer de l'avis contraire du technicien, surtout que j'ai pris une maintenance à l'année pièce et main d'oeuvre
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J'ai toujours été déçue dEngie, ne répondent jamais au téléphone et si c'est le cas, par je ne sais quel miracle, on tombe sur une personne désagréable. Les techniciens nous ont très souvent posé un lapin, une journée de perdue à attendre. Cette fois, bizarrement, lors de mon appel, la personne était agréable, et le technicien qui a effectué la réparation était rapide, efficace et gentil.
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Une écoute, une qualité d’adaptation le jour du rdv à la suite d’un événement de dernière minute. Un technicien professionnel à tous niveaux.
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technicien qualifier polie aimable enfin pour moi au top
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Tout est parfait merci, du travail de pro soigné et courtois :-)
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Technicien très aimable et professionnel.
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Tarif pièces prohibitifs
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J attend toujours le détartrage de ma chaudière jene uis pas tres satiafait
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L'entretien des chaudières est effectué sans que la commune soit informée des dates d'interventions. Nous n'avons pas les comptes rendus des interventions effectuées. Aucun suivi de dossier client n'est fait régulièrement. Aucune communication dans les services
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Pb de chaudière qui dure depuis début novembre. 3 commandes pour la 1ere pièce et je suis rendue à 2 pour la 2eme ... En plus pour la 2eme pièce, je n' ai jamais été appelé et j ai du appeler 3 fois pour avoir un rdv ...
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Un grand merci à Fréderic pour son professionnalisme et sa précision d'intervention.
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Technicien agréable
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satisfait de l intervention et devis effectué de suite a ma demande
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Le technicien a été agréable, poli, bonne présentation et m’a donné quelques conseils donc je recommande
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Entretien annuel hier par un professionnel qui a été compétant...première fois que ma chaudiere est nettoyée de la sorte!...
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Autant le secretariat que l'intervenant ce fut nickel !
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Moins d'appels sms 1 ou 2 confirmations suffisent.
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Rdv assuré comme prévu, intervenant très professionnel et à l'écoute
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Très satisfaite depuis quelques années
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je suis pas content de l accueil et surtout de l ouvrier qui est venu a la maison
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Une panne très étonnante le fil de mise en route de la pompe à chaleur grignoté par une souris dans le mur et pour la trouver il a fallu tester pas mal de possibilité. Mais l'expert a trouvé et Bravo
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Suite à plusieurs problemes..installation chaudiere gaz..et autres , tout ne s'est pas très bien passé. Désolé, je ne peux pas être très satisfait.
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respect des horaires, clarte des informations, tarif intéressant
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bon montage de la pompe à chaleur dommage qu,elle nous a empêché de dormir pendant plusieurs nuit tellement ,elle faisait du bruit, cela c'est un peu atténué depuis le passage de votre technicien. pourquoi ne pas l'avoir posée sur un socle comme a beaucoup d'endroits,?
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A juste allumé et éteint les robinets. Je peux faire la même chose...
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Gros problème d organisation du planning N.est pas intervenu lors du premier rdv. J ai donc pris une demie journée pour rien
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Le dépanneur très bien et très gentil
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ponctuel. appel 20mn avant d arriver. bonne connaissance de la chaudiere à condensation. tout est en ordre au départ de l intervention
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Pour réparer une légère fuite au niveau d'un tuyau d'évacuation des WC, il a fallu 2 rdv inutiles (le 1er pour démonter mes WC et finalement constater que le joins à poser était trop petit, le 2ème pour analyser la réparation à effectuer). Tout ça m'a fait perdre du temps, m'a contraint à appeler mon boulot pour prévenir de mon retard (2ème rdv) et surtout à rendu mes WC inutilisables pendant 4 jours car une fois les toilettes remontées après le 2ème rdv, l'eau qui s'évacuait lorsque je tirai la chasse, coulait sur le sol car le technicien n'avait pas voulu remettre de la colle. Je ne vous parle même pas de l'odeur dans mon appartement. Heureusement, la 3ème intervention a été faite par un technicien qui a su agir efficacement et rapidement : merci beaucoup à ce technicien !!! (Fred de son prénom) qui a été le seul à prendre au sérieux mon problème et à y trouver un solution rapidement. Quant à l'accueil tél : à part prendre un rdv téléphonique et dire "j'y peux rien" sans aucune excuses ou considération, je n'en parle même pas. J'espère à l'avenir, ne plus avoir à faire à vos services !!!
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Nul...zéro...à la ramasse complet....
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RAS
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Merci pour l'intervention très rapide, dès le lendemain matin, pour un problème de chasse d'eau. Merci pour le professionnalisme du technicien.
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R.A.S
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Très efficace, le seul problème ses quand tu prend un rdv ta pas heure fixe
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engie a repondu très rapidement à notre demande suite à la panne de notre chaudière.D'autre part l'intervention du technicien a été très bénéfique du fait qu'il nous a fait en même temps un devis favorable à notre attente et que nous avons accepté. Nous espèrons de cette façon être dépanné dès que possible car nous n'avons ni chauffage ni eau chaude.
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le technicien qui est venu à mon domicile aujourd'hui était parfait il à bien pris son temps pour tout expliquer sur le fonctionnement de la chaudière. ce qui es très apprécier .
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La personne qui est venue est consciencieuse.
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En panne la veille de Noël, appel des 8 h et dépannage réalisé avant 10h , que des compliments à faire au dépanneur et à l’hôtesse.
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Prise de rdv téléphonique je prends une demi journée sur mon temps de travail et il ne viennent pas (bravo) 2 ème rdv téléphonique puisque le 1er n avait pas été enregistré (les ordinateurs font des erreurs) Rdv le 26 , il a changer le flotteur de toilette La prestation est bien payé Bref ça sert à rien
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Déçu de la logistique de l organisations des zones d intervention Trois appels téléphoniques, basculer sur différents pôles avant d obtenir la zone correspondant au domicile Prise de rendez parfois non enregistrer alors que rendez vous fixé……..
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Intervention du technicien bâclé, celui-ci a réalisé une visite incomplète. - Non constatation d'une fuite très très visible sur le corp de chauffe et remontage son nettoyage... - Remontage des capots de la chaudière non réalisé correctement, de travers, manque de la viserie... - Non nettoyage de la zone de travail, mon cellier était dans un état pitoyable au départ du technicien, traces de moins noir sur les murs, portes et capots de chaudière, sol et évier avec salissures et traces. Vraiment je suis déçu et inquiet sur la réel compétence et qualité du travail réalisé par vos techniciens.
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C'est vraiment sympa, car il à vraiment été gentil et ma bien conseillé et il m'a fait signer, contrairement à ces collègues. Car ces collègues, signe à ma place.
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Technicien très à la hauteur du service très agréable et très professionnel merci
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Toujours en attente en amont de l'amélioration de la prise de rdv et d'un horaire plus spécifique. Recevoir un e-mail spécifiant une plage horaire entre 8h et 12h c'est assez frustrant et contraignant.
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Après un appel a thouars qui me dit non vous êtes a Poitiers.puis une prise de rdv ou personne viendra . J'ai été enfin dépanner au bout de 2 semaines
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Dans le contrat entretien il est stipulé qu'en cas de panne vous vous engagez à intervenir dans un délai maximum de 48 heures jours ouvrables. Or nous vous avons appelé le jeudi 15 décembre et nous avons dû attendre jusqu'au mercredi 21 décembre pour l'intervention. J'espère qu'à l'avenir vous respecterez vos engagements...
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Satisfaite, agréable, rapide mais consciencieux sur son travail
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plombier compétent, bon service, je suis satisfait
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Plage horaire annoncée de 8h à 12h avec une arrivée vers 11h30 annoncée 10mn avant. Résultat : une attente toute la matinée pour un créneau qui aurait pu être affiné.
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Très bon contact avec le technicien, aimable et compétent. Il a trouvé immédiatement les raisons du problème de la chaudière qu'il nous a bien expliqués.
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merci c'est précieux d’être dépanner à quelques jours des fêtes, vos techniciens sont sympa et ont vite vu le dépannage à réaliser
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bravo pour l accueil au tel et la rapidité de votre déplacement
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Sympa l'intervenant
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Je suis satisfait et très contente la manière que le technicien a fait son travail et j'ai contacté un samedi ils sont venus un samedi génial merci beaucoup
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Non , je suis en panne depuis le 11 novembre qui a ce jour n’a pas été résolu malgré que le technicien fasse ses efforts à venir tard le soir pour solutionner le problème persistant, au moins quelqu’un qui a une conscience professionnelle contrairement à ceux que l’on peut avoir au téléphone À 80 ans avec les froid qui fait actuellement 12voir 10 degrés dans la maison je ne comprends pas qu’on accélère pas les choses attendre toujours le vendredi pour que le technicien vienne Cette situation est déplorable, pourquoi on ne priorise pas les situations d’urgence comme celle-ci pas d’eau chaude ni de chauffage et la solution n’est pas encore résolue
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merci pour la réactivite de vos services afin de nous eviter l arret de la chaudière. toutes nos salutations respectueuses
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Tout à était parfait Merci pour l'accueil, et le professionnalisme du technicien. Le seul petit BMole c'est la plage horaire..
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Comment peut on nous envoyer par mail un rendement de la chaudière alors que le technicien n'a pas pris un analyseur???!!! Faudra m'expliquer. Pas sérieux du tout/très déçu. Il serait bien aussi d'avoir un sms de confirmation de rendez vous la veille surtout quand le technicien doit passer dans la matinée et qu'il arrive a 11h30!!!
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Très satisfait de l'intervention des techniciens, très efficaces, malgré le retard du rendez vous, mais le travail est très bien fait, merci beaucoup.
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Il est indécent de bloquer un créneau de 4h pour une révision de chaudière : sachant que vous programmez en priorité les dépannages ce qui est compréhensible il serait important d indiquer téléphoniquement au client que la révision se fera en fin de journée en déterminant un créneau de 2h maximum ...15h30/17h30 par exemple : cela est tout à fait réalisable et souhaitable. Si je suis toujours chez engie pour mon entretien l 'an prochain je demande un créneau en fin de journée. C est la principale raison de mon mécontentement de votre organisation
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Intervenant de très bons conseils, aimable, gentil, ponctuel, souriant, de confiance. Secrétaire un peu froide d'où ma note. Merci
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Technicien desagreable et moqueur,arborant un grand sourire parce le probleme etait un manque de fuel.je doit vous dire comme je lui ai dit ,que je viens d'acheter cette maison et que l'ancien proprietere etait anglais et il ne m'a pas bien informe du fonctionnement de cet appareil .quand j'ai demande à ce pseudo tecnicien comment remettre la chaudiere en marche après avoir fait le plein de fuel,il m'a repondu avec son sourire narquois que je n'avais qu'a le rappeler. En plus à la place de ma signature il ose marquer covid 19 ,dans quel monde vis cet individu que vous voudrier que je recommande.il devait venir le matin,et il est arriver en fin de journee san avertir.
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Très difficile d'avoir quelqu'un... Sur la "plate-forme" un interlocutrice m'a dit qu'il fallait attendre une semaine pour un dépannage suite à une panne de ma chaudière et étant sans chauffage... De plus elle m'a raccrochée au nez... Mauvaise information sur les contrats d'entretien.. Croyant avoir un contrat 7/7 je n'ai qu'un contrat sécurité donc pas possibilité d'être dépanné le soir ou le week-end... Sinon technicien très pro... Déçu néanmoins par toutes ces difficultés...
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Technicien sympa professionnel riena redire
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J'ai signalé une panne le jeudi 8 déc au matin. Le technicien s'est déplacé le 10 déc, a passé a peine 10min juste le temps de faire un devis. Un contact telephonique intervient avec vos services le 6 décembre, hisoire de verifier que la pièce a bien été commandée et on m'annonce le passage du technicien le jeudi 15 après midi. Vers 17h le 15 dec je recontacte vos services pour m'etonner de ne pas avoir vu le technicien. La personne m'indique que le rdv est fixé au 22 dec et s'etonne elle-meme d'un tel delai etant loin de l'engagement d'Engie d'intervenir sous 48h, surtout par temps d'hiver. Elle fixe le rdv au 16 décembre apres-midi. Ce jour, a 8h, nouveau message d'Engie qui annonce que l'intervention ne peut avoir lieu aujourd'hui et qu'elle est reportee au 22 décembre (etrange coincidence..). En clair la société est incapable d'assurer ses engagements, le personnel d'accueil fait ce qu'il pleut mais n'est visiblement pas au fait des éléments des dossiers. Et 15 jours pour changer une pompe me semble vraiment un comble... en tout cas, cette situation (sans eau chaude et sans chauffage) est pour moi inacceptable et je vous annonce déjà que je doute renouveler le contrat d'entretien lors de son échéance. Il y a trop d'engagements qui ne sont pas respectés
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Accueil agréable et efficace Technicien agréable et efficace Bref notre chauffage va mieux Merciiii
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J'avais un rendez-vous pour ma chaudière et mon adoucisseur, le technicien n'est venu que pour mon adoucisseur. Jai du reprendre un rendez-vous pour ma chaudiere en janvier. Manque de sérieux.
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Suite au dépannage d'ENGIE ou malheureusement pas d'intervention ? qui m'a couté 72 Euros pour rien ? Juste pour me dire que le contacte entre le ballon d'eau chaude solaire et la pompe à chaleur air / eau ne se communiqué pas ensemble !? Je trouve cela chère le déplacement pour enfin de compte papoter avec le dépanneur ??
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Le technicien est arrivé à 11:20 alors que je l'attendais à 8:00. Après une heure il m'a dit qu'il ne savait pas comment réparer ma chaudière, il devait se renseigner et me rappeler, j'attends toujours. Lorsque j'appelle engie home service au téléphone on passe au moins 10 minutes à écouter ce message abrutissant avant qu'une personne daigne répondre Affligeant
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rien a dire que ce service continue ainsi
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Bonne relation téléphonique Bonne relation avec le technicien et bien expliqué
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La personne qui est intervenue hier chez moi (Frédéric) est une personne fort agréable, très sympathique, je recommande vivement
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Je n'ai pas pas été contacté par téléphone alors que ça fait 1anet5mois que j'ai emménager. Le technicien bon accueil. Mais n'a même pas remarqué que j'ai une fuite à mon robinet de cuisine
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Satisfaction totale du comportement et du travail du technicien
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Première fois pour ce technicien entretien chaudière très agréable à l écoute travaille proprement
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Technicien sympathique, soigneux, répond gentiment à nos questions.
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Temps d'attente au téléphone long. Bon accueil téléphone et intervention dans la journée (un samedi)
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compétent et sympathique
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En panne de chauffage le mardi matin je n'ai été depannée que le jeudi après-midi, puis le vendredi matin car la chaudière est retombée en panne
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Le technicien s'est déplacé pour rien car il faut bouger le frigo pour qu'il ai accès à la trappe pour changer le mitigeur de la salle de bain., Donc un autre rdv a été pris.
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La personne chargée des rendez-vous sur le site Niort très désagréable au téléphone
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Délai d’intervention non conforme à l’annonce. Délai d’intervention de 5 semaines au lieu de 15 jours. Tarif de mise en service beaucoup trop élevé. A CONTRARIO, le technicien qui est intervenu est vraiment AU TOP, très compétent, de très bon conseil et à l’écoute.
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Le technicien n'a pas pris la peine de regarder le chauffe eau et n'a pas déboucher ma baignoire m'a simplement dit de mettre du bebou heur merci bonne journée
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Je ne vois pas l intérêt de l intervention. Le technicien n a pas procédé à aucun entretien. Ceci dit je prends soin de nettoyer les parties accessibles de la VMC. Par le passé il y avait un réel nettoyage.
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Super très agréable aimable
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Très bonne intervention
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Excellente prise en charge d’urgence en plein hiver, tant téléphonique par la secrétaire que physique par le technicien Intervention le lendemain, même pour des nouveaux clients non suivis par Engie Prix en dessous de la concurrence locale Merci aux équipes Engie Thouars !
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Rien à dit que ça soit téléphonique ou intervention de engie
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Pas regardé la chaudière juste l eau chaude fonctionne ????
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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