Évaluations clients Poitiers
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Très bon contact téléphonique
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Rien à ajouter Services rendus au niveau de nos attentes
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Nette amélioration de l'accueil téléphonique ! Bravo... enfin une personne à l'écoute et souriante ! Technicien très compétent ! Et là aussi, très belle surprise. Continuez dans cette voie !
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Je possède un contrat d'assistance Pièces et Main d'oeuvre 24/24h 7/7j. Il a fallu que je m'y prenne à deux fois pour obtenir un rendez-vous dans la journée du samedi auprès de la secrétaire dont l'amabilité est à revoir. Enfin bref. Le dépanneur est passer dans l'AM, à constater le défaut d'une pièce et il devait repasser le jeudi de la semaine suivante. Bien entendu, il n'est pas revenue. J'attends toujours et je n'ai toujours pas reçu d'appel pour un nouveau rendez-vous. Vous comprenez ma déception
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Le technicien était très professionnel et de très bons conseils. Je le recommande vivement
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Le technicien qui est venu à mon domicile a été parfait, il m'a donné plein de conseils et m'a expliqué comment régler mon chauffage.
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Rapidité, ponctualité, professionnalisme.
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la personne que j'ai eu 10 janvier ne ma pas bien reçu,peu aimable, par contre la personne que j'ai eu le 11 janvier en soirée a été super pro,
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Intervention très bien passée, technicien très sérieux, visite bien détaillée des éléments de la chaudière. Visite faite dans les conditions de sécurité covid': distance, aération du lieu et nettoyage des mains avant de partir. Signature par l'intervenant. Merci
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TRES BONNE PRESTATION
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intervention d' un vrai professionnel qui connait son métier
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Accueil téléphonique quelquefois moyen
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Compétent et professionnel
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Super
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Excelent
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L'accueil téléphonique chaleureux
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Bonsoir n'étant pas présent lors de l'intervention de votre technicien c'est ma conjointe qui l'as reçu et expliqué le problème il n a pas pris son discours au sérieux a démonté le tuyau et vue son incompétence n a pas vue qu'il étais en contre pente de ce fait l eau s écoulé du mauvais coté d ou le mécontentement de l intervention Cordialement
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Délais un peu long (quand la chasse d'eau est en panne,4 jours, c'est ennuyeux), d'autre part, pour le jour de l'intervention: une fourchette de 4 heures, c'est beaucoup trop long(bloqué pendant une demie-journée!) Sinon les intervenants sympathiques et consciencieux : parfait!
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Accueil téléphonique parfait alliant amabilite et efficacité, technicien vraiment très sympathique et remarquablement compétent
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J ai eu semaine précédente 2 techniciens venus ensemble pour changer une sonde qui était defaillante 1h30 sur internet pr savoir comment poser la sonde pr me dire qu autre chose était défaillant et qu un devis me serait envoye Ils st partis sonde non installee J ai demandé qu un technicien habitué à ma chaudière intervienne. Il a posé la sonde et tout marche parfaitement
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pour 4 interventions sur la même panne j'ai vu 3 personnes différentes. il a fallu 3 interventions pour détecter le problème. 3 décembre bruit inhabituel assez fort ,chauffe irrégulièrement, normal!!! 9 décembre la même chose RAS!!! 15 décembre détection de panne du régulateur , commander la pièce en Allemagne; 5 Janvier 2021 intervention pour le remplacement de la pièce défectueuse . je demande au technicien de remettre les mêmes paramètres à savoir: température de la journée 21° et de 23h à 7h 20° . après son départ je constate que la température de jour est à 20° et de 22h à 6h 3°!!!!!!!!
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Technicien jamais passé, alors que j' ai pris un RTT pour le recevoir.b
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Après deux interventions la panne a été trouvée merci à ce technicien .
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Je suis satisfaite...Bon suivi
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La recherche de panne est en cours. Le contact avec le fabricant de la chaudière doit apporter une solution au problème, la solution n'étant pas de remplacer à nouveau une pièce remplacée il y a 10 mois.
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Une fuite au niveau du raccord du tuyau d'évacuation de condensation et d'évacuation d'eau n'a pas été traitée malgré l'évidence d'eau sur papier absorbant et cuvette (ne se produit pas tous les jours).
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Technicien à notre écoute et compétent
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personne très agréable, attentive aux remarques que j'ai faites et apportant solution
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Technicien ponctuel, a réalisé les opérations de maintenance et m'a informé du travail réalisé. Il a été de bons conseil sur les consigne de chauffage
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L'intervention s'est très bien passée et en plus votre technitien a répondu aux questions que nous nous posions sur notre appareil
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Bravo engie home services, franchement services rapide pas de problème avec l'intervention
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Disponible et compétent. Merci
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Technicien compétant. Accueil téléphonique agréable.
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Intervention comme prévue par contact téléphonique. Personne très compétente je recommande.
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Toujours satisfait à le service engie
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Technicien compétent en plus sympathique bien résolu et expliqué le problème vérifié les radiateurs etc...
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Panne de chaudière soudaine à 18h00 le 1er janvier, puis contact de quelques minutes le samedi 02 janvier à 8h15 avec l'accueil téléphonique et intervention dans la foulée d'un professionnel avec la pièce détachée vers 11h00 et le dépannage a été terminé avant midi le même jour. Je trouve ça simplement parfait. Félicitations et merci.
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Toujours très satisfaite
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TRES BIEN
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Le technicien a réalisé l'entretien complet de la chaudière comme aucun ne l'avait fait auparavant, avec un résultat parfait sur le fonctionnement et surtout le bruit récurent de la chaudière qui a fortement diminué suite à son passage. Très bon technicien. Très sympathique.
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l intervenante a pris le temps de nettoyer la chaudière ramassé les saletés. A fait le tour de la maison et vérifier les radiateurs. super professionnelle.
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Bonjour, la fourchette de l'heure de rendez-vous est très large toute la matinée au toute l'après-midi je trouve ça trop
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L'accueil téléphonique exécrable
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Le technicien, lors de son appel pour me prévenir de sa venue, a été très aimable. En revanche, pour obtenir au tel Home Services, contrairement à il y a peu, c'est très compliqué.
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Très insatisfait, deux journées de congé perdues pour rien suite à un premier rendez-vous annulé le 09 décembre puis à un deuxième prévu le matin mais honoré en fin d'après midi !! Je suis exaspéré d'autant plus que le service client reste injoignable. Je vais donc changer d'entreprise.
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Le technicien a fait son travail qu'il a accompagné par des explications claires et précises sur la cause des dommages que j'avais subi. Très bon gars, poli et respectueux !
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Très bon accueil
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Je devait être contacté et je n est pas été contacté.
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Le technicien a été rapide et très efficace dans son travail. Il s'est montré très respectueux des règles sanitaires et de plus extrêmement courtois. Malheureusement je ne peux pas en dire autant de l'intervention que j'ai eu au téléphone. En effet la personne au téléphone n'a montré aucune volonté de compréhension du problème en m'invitant à "relire mon contrat et à formuler ma résiliation par écrit si je n'étais pas d'accord", sous mon insistance à ce que je puisse exposer mon souci à plus haut niveau cette personne m'a raccroché au nez. Inadmissible!
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Je n’ai pas eu de contact téléphonique 30 min avant que le technicien intervienne.
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Dommage que vous donniez des créneaux horaires trop large.. Entre 8h et 12h et le technicien est venu à 12h20 et à appelé 1h plus tôt.
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La personne au téléphone m'a donné un rendez-vous très rapidement et était très aimable. Le technicien était aussi très aimable et nous a bien conseillé. Je recommande
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L'intervention qui sert à rien, votre technicien est venu en retard, il a regardé les bouche d'aération, il a dit il faut les nettoyer et il est parti. Désolée mais ça ne sert à rien de bloquer tout une matinée les gens à la maison pour ça, car moi je nettoie mes bouche d'aération de temps en temps.
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Service très professionnel, rapide, efficace . C'est parfait.
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Amabilité et rapidité...
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Satisfaction
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La chaudière fonctionnait avant le passage du technicien pour le contrôle annuel. Peu de temps après son départ, elle se met en défaut. Après avoir bataillé au téléphone, le technicien repasse, mais s’avère incapable de trouver le problème. Cela fait 2 jours que je n’ai ni eau chaude ni chauffage chez moi... Les enfants (10et 7 ans) apprécient...
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Intervenant agréable et compétent !
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Rien dire très satisfaite
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Le technicien est arrivé plus tard que prévu pendant l'heure du repas du coup mais il a été très efficace, discret et fort sympathique. J'avais eu un contact téléphonique avec le service client pour fixer le rendez vous d'intervention uniquement.
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Technicien très professionnel et très sympathique.
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Technicien très professionnel et très agreable
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Dans un premier temps il y a eu un soucis d’erreur d’adresse , par la suite après je ne sais combien d’appels de mails j’arrive à avoir des informations , un nouveau dossier à compléter alors que je l’avais déjà fait, malgré ceci je renvoye tous les documents, rendez vous donc un mois plus tard et la malgré l’attente il ne peut pas intervenir car sois disant les documents n’ont pas été renvoyés , merci de faire le nécessaire afin de faire un passer un technicien au plus vite et j’attends en plus une compensation financière car cela fait depuis plusieurs mois que j’attends et que c’est prélevé tous les mois sur mon compte.
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Excellent service, merci
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Technicien compétent charmant
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La dame au téléphone est, pardon indélicate et elle m'importe. Elle tourne en dérision tout ce qu'on lui dit et limite, elle est agressive. C'est vraiment un désagrément d'avoir quelqu'un d'aussi désagréable au téléphone. Merci.
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- problème manomètre, vérification avec la pompe : OK - Constatation du problème de pression (circuit robinetterie), pas de changement de pièce donc pas de résolution du problème "rappeler en début d'année car beaucoup de travail en fin d'année et avec les congés ..."
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Je suis restée plus d'une semaine sans eau chaude et sans chauffage. Vraiment lamentable
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Je suis tombé sur une plateforme qui vous donne rdv non honoré. Lorsque j’ai l’agence prEs de chez moi on me dit que ce n’est pas de leur faute résultat 6 jours sans eau chaude ni Chauffage avec un bébé de 6 mois. Sinon technicien très professionnel et compréhensif
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Technicien très gentil et qui explique ce qu’il fait, donne de bons conseils etc. AU TOP!
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UNE REPONSE RAPIDE AVEC UNE INTERVENTION RAPIDE . C'EST PARFAIT
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Rien à redire. Très satisfaite. Le technicien a appelé pour prévenir de son arrivée environ 10 minutes avant d’être sur place. Très aimable, efficace et a répondu à toutes mes questions sans problème.
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Très bonne réactivité
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Technicien sérieux et très agréable
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Intervenant parfait, à répondu à toutes nos questions avec plaisir.
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Intervenant très sérieux
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Tout est bien bonne journée
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Un peu plus de détail sur le compte-rendu d'intervention serait une bonne chose.
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très rapide. appel au matin et intervention au soir et efficace
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Quasiment parfait, un bon accueil téléphonique, un technicien compétent et aimable prodiguant des conseils pratiques judicieux ; juste un petit bémol à propos du prix des contrats annuels...
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dommage que l 'heure de passage ne soit pas indiquée , on nous dit dans la matinée où dans l 'après midi , cela est un peu génant pour le locataire , sinon le service est parfait et les intervenants efficaces , avec tous mes remerciements .. bonne fin d' année
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Le technicien très aimable, travail réalisé rapidement, le problème était de suite réglé. Je suis entièrement satisfait.
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Technicien arrangeant, très professionnel et à l'écoute de mes attentes.
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L'équipe est très agréable. Le seul bémol c'est qu'il n'y a qu'une seule journée par semaine pour être dépanné et donc s'il y a urgence c'est problématique !
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impossibilité de communiquer par tel; astuce pour trouver un n° qui veuille bien répondre et a partir de ce moment la on procède aux opérations c'est long !trois heures au moins sur plusieurs jours
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votre technicien n a meme pas jugé utile de nous dire aurevoir et pour tout dire , nous étions ennuyé avec une pannedéclenché depuis que l un de vos techniciens lors de son passage pour un entretient annuel n a rien trouvé de mieux que de nous désenclaver le robinet de gaz qui alimente la chaudiere , Bravo
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Technicien sympathique, disponible et serviable
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Tres rapide merci
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Bonjour, bonne organisation pour cet entretien de chaudière. Gestes barrière bien réalisés. Bonne fin de journée.
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Technicien très professionnel, et très agréable.
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Je ne suis pas satisfait du fait que je suis client depuis près de 20 ans et que mon boitier de commande de la chaudière vient de tomber en panne Contrat intégral *** sans soucis en 20ans On me propose de le remplacer pour 300€ sous prétexte que ce n’est pas pris en charge Ma chaudière se porte très bien même l’après 20 ans et si je dois la remplacer je ne ferai pas appel à Engie J’attends toit de même un geste Merci par avance de prendre en compte ma demande Bien cordialement JF
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Le technicien super!!! merci beaucoup pour son intervention
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Ma chaudière a eu le samedi soir des problèmes de pression : elle passait du rouge à 0 au rouge à 3 ! J'ai demandé le lundi l'intervention d'un technicien nominativement. Le planning de celui-ci étant complet jusqu'au mercredi, on m'a proposé un rendez-vous le jeudi matin avec ce technicien - ce que j'ai accepté. J'ai donc maintenu avec difficulté la chaudière en fonction (3 à 4 interventions par jour et nuit pour régler la pression) jusqu'au jeudi : et c'est un autre technicien qui est intervenu ! Le soir même (du jeudi) La pression ne se stabilisant pas parfaitement, j'ai demandé l'intervention du technicien (le même nominativement) qui n'a été disponible que le lundi. Il a réglé le problème de pression.
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je suis tres satisfait de votre ouvrier il m'a prévenu a l'avance de son arrivé très a l'écoute travail propre et soigné .change de chaussures pour intervenir dans les pieces de la maison très poli . merci
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L intervenant m a tout très bien expliqué
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Pas trouvé le problème, depuis la révision la chaudière se met en sécurité en moyenne 3 fois par semaine, ne connait pas cette chaudière effectivement ancienne, et préfère attendre la prochaine fois que ça retombe en panne pour voir , je vais devoir filmer ce qui clignotte, pas du tout envie de chercher le problème. Donc il faudra une fois de plus une nouvelle intervention ! J'ai perdu 1h de temps hier pour rien !
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Intervenant très agréable.
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Le technicien est passé l'après-midi et non le matin, comme prévu et confirmé, alors que je m'étais organisée en conséquence (et ce n'est pas la première fois). Ne voyant personne arriver, j'ai appelé en fin de matinée pour préciser que je ne serai pas disponible l'après-midi pour des raisons d'impératifs professionnels : il m'a été confirmé son passage avant 12h30 et dit que, dans le cas contraire, je pouvais bien sûr travailler comme prévu. Lorsque le technicien a sonné, j'étais en pleine réunion/visio (particulièrement importante) et lui ai précisé mon indisponibilité. La chaudière étant sur le palier, il m'a dit qu'il n'y avait pas de problème et ne s'est plus manifesté. J'ai ensuite reçu le compte rendu d'intervention par mail, qui indique "refus d'intervention dans logement" ayant empêché le contrôle de la vmc et du ballon...
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Avis affichés par ordre chronologique