Évaluations clients Poitiers
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Très satisfaite Technicien très compétent
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Personne très sympathique et agréable et à l'écoute
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Une technicienne qui prend bien soin d'envoyer des appels téléphoniques, est très aimable et compétente.
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Plus d'eau chaude ni de chauffage. Panne de chaudière la veille de Pâques, le samedi 8 avril. Accueil téléphonique pas top. La femme au téléphone me dit de changer les piles du thermostat alors qu'elles sont quasiment neuves. J'en ai sous la main, les change, évidemment rien n'y fait Avons la formule intégral. Elle me dit qu'elle envoie un technicien avant 18 heures. Evidemment, personne n'est venu. Ma femme rappelle le mardi 12, le matin. Une réceptionniste lui dit que s'il y a un désistement, un technicien viendra. Par chance, il y a un désistement, un technicien vient avant midi, puis revient à 14 heures changer le panneau de commandes. Donc, technicien efficace, mais accueil téléphonique et rapidité d'intervention médiocres.
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On est à court d'inspiration quand tout se déroule bien
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Le technicien a ete tres sympa et m a conseille pour la temperature de l eau chaude .je fonctionne depuis en eco .
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RAS
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Il y a une semaine Engie nous a installé une chaudiere neuve qui ne fonctionnait pas . Malgré l'intervention de votre technicien 6 jours plus tard ... , elle ne fonctionne toujours pas . Nous somme donc depuis l'installation de cette chaudiere neuve , sans eau chaude et sans chauffage ....
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L'honnêteté est une qualité ! Intervention d'un agent. Une pièce à changer sans même démonter la chaudière ...sous réserve de découvrir d'autres défaillances .. Chaudière déclarée défectueuse par l'agent ! Devis exorbitant pour l'installation d'une nouvelle chaudière. Intervention d'un ami plombier, démontage, nettoyage. La chaudière fonctionne parfaitement ainsi que l'eau chaude. Vos agents interviennent pour vendre et non pour entretenir et réparer, c'est incorrecte ! A fuir !!
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Rdv pris pour la tranche horaire matinale début de tournée, donc normalement 0h-10h : après 3 appels téléphoniques de ma part à ENGIE pour signaler le non passage du technicien, ce dernier est arrivé à 16h25... j'ai perdu une journée de repos car bloqué chez moi sans rien pouvoir faire.
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Bonne explication
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Personne avanante et efficaces parfait
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Sérieux et intervention rapide
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Un grand merci pour votre amabilité, tant secrétaire que dépanneur. Cordualement
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Intervention très rapide merci
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Technicien sérieux et efficace avec un échange parfait. Je recommande vivement !
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Un service parfait avec sourire, professionalisme et efficacité. Merci encore pour ce dépannage.
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Parfait, technicien à l'écoute et de bon conseil.
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Pas toujours à l'écoute du client car 3 rdv avec courrier et 3 rdv annulé au dernier moment en attendant le client attend
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Technicien et accueil téléphonique excellents depuis le début
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Après 3 appels mardi 4 avril me donnant rendez vous le mercredi 5 avril pour un dépannage à mon domicile, j'ai reçu mercredi à 9 h 24 un message me confirmant le passage du technicien jeudi 5 avril entre 13 h 30 et 18 h. Nous sommes jeudi 6 avril je n'ai aucune nouvelle du prochain passage du technicien qui m'a fait perdre une journée complète et vous avez l'audace de me demander si je suis satisfaite de votre prestation ????
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Rapidité de l’intervention. Travail du technicien consciencieux.
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Technicien compétent et agréable
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Je suis contente qu il sont venue réparer ma chaudière mes j ai encore un problème qui me dit problème de débit chaudière. Donc voilà.
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rien à dire , c'est parfait
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personnels très à l' écoute des clients soit ,pour le rendez vous par tèléphone ou au niveau du dépannage on ma bien expliquer la panne de ma chaudière par le technicien.merci a celui ci
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Le technicien ENGIE, m'a paru très professionnel
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Ponctuel et efficace, soucieux de la sécurité et du bon fonctionnement.
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nous sommes très content car nous sommes prévenu pour être sur de ne pas oublié intervention a appelé la veille pour nous dire l heure de l intervention et est bien venu à l heure convenu et très agréable et très compétent
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très satisfait.
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L intervention s est très bien passée Le technicien prend à cœur de bien faire les choses c est appréciable
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J ai eu un depannage tres rapide
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Technicien calme et compétent très bon relationnel
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Bonjour, je suis bien satisfait, grand merci à l'agent Engie technicien
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Lacceuil téléphonique pas bon, on ne trouvait pas mon dossier... Un technicien est intervenu 2 jours après donc ça c'est bien, gentille et professionnelle. Merci !
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Bonnes prestations
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Très bien très professionnel et aimable
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R.À.S.
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Technicien superbe aimable accueil téléphonique rien à redire rendez-vous très vite parfait
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technicien parfait
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professionnel, à l écoute, et satisfait du travail.
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devis a refaire car le technicien n'a pas evaluer le volume de chauffe de la maison alors qu'il disposer du plan du permis de construire ..... je doit me rendre a l'agence , client depuis de longues date d'une agence a une autre les conseils, sont tres variable tout depend de la compétance du technicien
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Accueil parfait Technicien super agréable et très pro
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Je suis très satisfaite
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Tres bon service, rapide et technicien pro.
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Tout d'abord une précision, la note de 6 est due aux remarques qui suivent et non au travail du technicien. Voici les points qui ne me conviennent pas: 1) être dérangée le matin par un technicien pour un entretien annuel NON programmé.Pas de mail, pas d'avis de passage, c'est un peu cavalier! 2) l'entretien de ma chaudière est fait trop tôt; l'an dernier, j'avais réitéré le vœu qu'il ait lieu en juin, quand le chauffage est éteint. 3) le technicien change tout le temps, j'avais déjà signalé le problème l'an dernier. Je souhaite vivement que vous preniez mes observations en compte. Clients depuis plus de quarante ans( CGST, Savelys et maintenant EHS), nous aimerions que la qualité du service qui était la vôtre se maintienne ...
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C 'est idiot mais un déplacement aurait pu être évité. et moi je ne serais pas resté 2 jours sans chauffage. En effet le technicien a juste réarmé la chaudière. Pour cela il suffisait d' appuyer sur le bouton "R" 3 minutes. Les personnes à l' accueil devrait avoir les connaissances de base pour les opérations simples à faire.
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L'intervention a été programmée plus de 4 fois pour le remplacement d'une pièce. Les 3 premières fois ( entre novembre et février) aucune personne ne s'est présentée chez moi et je n'ai reçu aucun appel téléphonique pour annuler le rendez-vous. J'ai donc déposé 3 jours de congé payé pour rien. Malgré mon explication et ma demande d'être informer, (certainement parce la pièce n'était pas disponible) du report du passage du technicien lors de mes différents appels, je n'ai pas été informée et j'ai attendu toute la matinée ou l'après midi sans avoir de nouvelle de qui que ce soit. Néanmoins l'intervention a été enfin réalisée par le technicien qui maitrise parfaitement son domaine de compétence.
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personne sérieuse et rigoureuse. Jeune homme poli, appel 1 heure avant de passer
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Je suis tout à fait satisfaite
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Mr Raynaud est très professionnel, disponible et pédagogue. Contact facile et s’adapte à nos besoins . Parfait !
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Action réaction, une galère un samedi matin, intervention l'après-midi, merci
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excellent travail et écoute téléphonique très bon!
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Technicien de bon conseil
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Depuis deux ans , beaucoup lus de réactivité et d'écoute .
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Tout est vraiment parfait rien à dire je le recommande vivement
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Intervention d'entretien effectuée comme prévue. Intervenant très professionnel, connaissant bien les chaudières Frisquet. Rien à redire, sinon ma satisfaction. Merci
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Excellent travail, réponses satisfaisantes à toute mes questions, technicien très cordial.
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Bonjour, cette année comme tous les autres années chaudière en panne après passage pour entretien annuel. Accueil téléphonique désagréable, impossibilité à respecter les horaires, le délai d’attente inconcevable ouvre parenthèse 10 jours sans chaudière, courtoisie non prévu par le contrat.
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Le technicien est un bon professionnel est à l'écoute de nos demandes
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Après avoir signalé au technicien que nous devions régulièrement rajouter de l'eau dans le circuit en raison d'une baisse de la pression, il a jugé bon de vidanger la chaudière. Ne connaissant pas le modèle, et ne sachant pas comment faire, il a essayé de contacter en vain un collègue pour lui demander des conseils. Le voyant démuni, j'ai commencé à douter de ses compétences et quand il m'a précisé qu'il n'avait eu qu'un mois de formation, je lui ai demandé d'arrêter son intervention, ce qu'il a fait. Qu'en est-il de la suite ? Est-ce que je peux espérer l'intervention d'un technicien plus expérimenté ? Je suis cliente chez Engie home service depuis 2017 (et chez Savelys depuis 2009) et force est de constater que la qualité des interventions se dégrade. Je remets en question le renouvellement du contrat d'entretien pour l'année prochaine.
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je n'ai rien à dire les relations ont toujours été bonnes
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Très satisfait
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Un technicien très pro. Une parfaite étude de la chaudière et de l'installation. Diagnostic fiable et pertinent.
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Chaudière encore garantie,le technicien vient pour changer la pièce il s’aperçoit qu’il ne sait pas changer la pièce alors il décide de me demander de la glue pour coller la pièce endommagée. Franchement inacceptable je reste chez eux le temps de la garantie et ensuite au revoir.
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Intervenant poli aimable.
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Très bon contact avec le technicien.
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Satisfait de l'intervention malgré une matinée et un après midi attendus pour rien
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Technicien compétent qui au premier coup d’oeil a perçu le problème et qui a su répondre à toutes mes questions. J’attends maintenant la réparation. Par contre je ne recommanderai pas Engie pour l’entretien annuel de la chaudière qui positionne des personnes ayant encore tout à apprendre, sans supervision. (Je rappelle que l’entretien a eu lieu il y a 1 mois sans problème détecté..c’était du vite fait, et probablement que la fuite du bloc hydraulique aurait pu déjà être détectée à ce moment là).
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Conseiller chaleureux et efficace
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Technicien soigneux
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Une personne très agréable, professionnelle. Il m'a bien expliqué ce qu'il allait faire et a su répondre à mes questions
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Technicien consciencieux.
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Personnel technique que je connais super Prestations au plus près des gens Sous traitance parfois sérieuse et bien choisie Bonne entreprise
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Comme la dernière fois, un accueil téléphonique bien agréable, et le professionnalisme convivial du technicien Mickaël.
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Je n'ai pas eu l'accueil téléphonique digne d'une entreprise de la taille d'ENGIE
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Technicien très compétent, agréable, souriant, efficace
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Le technicien intervenant s'est montré professionnel
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L ensembles des opérateurs que je côtoies sont à la auteurs. Merci.
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10/10
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super personnel super service
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Un accueil téléphonique très satisfaisant et ayant pris en compte mes demandes ( panne et disponibilité ). Quant à l'intervention du technicien, ponctualité, amabilité et sérieux ont fait partie de ses " outils de travail ". Je le remercie vivement.
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Se mettre en relation téléphonique est très compliqué. L'horaire fixé d'intervention non respecté, à 3h près on peut perdre patience. C'est un manque de respect envers vos clients
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Très bon service de la part de l agent
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Technicien très pro et sympa
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Merci au technicien qui est vraiment compétent
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Le technicien n'a pas assez de temps pour tout faire, doit parfois revenir.
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Très bonne présentation du technicien qui semble bien connaître son métier et dispose de compétences solides dans son domaine. Cela fait plaisir à voir et contraste avec les interlocuteurs précédents brouillons et peu rassurants. Ce serait bien qu'ils soient tous aussi bien formés et un peu mieux sélectionnés.
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Très content avec votre services et du technicien
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Technicien très professionnel et efficace
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Service de qualité des techniciens bien veillant je recommande fortement
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Le technicien qui est venu, très aimable et très sérieux.
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Rigoureux et Compétant dans son travail.
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Agent très compétant
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Technicien agréable et répondant à mes questions, parfait
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J'ai contacté engie home service car nous avons un contrat avec eu seulement j'ai fait deux demandes bien différentes une concernant notre WC ( la chasse d'eau HS ) puis concernant le débit de l'eau sur la robinetterie. Sauf que quand le technicien est arrivé chez nous il n'avait pas les pièces nécessaire aux demandes car les information ne lui avait pas été transmise correctement. Donc on a du reprendre RDV pour les problématiques...
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Travail sérieux et technicien agréable et respectueux
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Je n'ai rien à reprocher
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technicien très gentil et qui a su répondre à toutes mes questions sur le bon fonctionnement des appareils du logement que j'occupe je recommande
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Avis affichés par ordre chronologique