Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Ras
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dommage qu'il ne soit pas possible d'affiner l'heure de passage
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Bonjour C'est bien travail
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Technicien, sérieux, compétent est très agréable au top 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻
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Technicien efficace
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Intervention et service efficace par un agent très compétent
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Très satisfaite du technicien qui est intevenu le 08.02.23.
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Je suis vraiment satisfait du service
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Attente trop longue avant d'avoir un interlocuteur. J'espère que ma demande a été transmise et que la réponse sera plus rapide
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Personnel très professionnel, à l’écoute et très poli.
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tout c est bien passer technicien reactifs
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Le problème vient du fait que le technicien n’est pas en cause.au contraire sympathique et poli Il a décliné la tache entretien de ma chaudière gaz .dedietrich Il s.agit d’un nouveau contrat d.entretien annuel qui sera donc annulé C est la méthode engie est en cause En effet racoler via internet sans être capable d’envoyer des techniciens formés aux chaudières modernes est courant dans les « grandes entreprises »qui Au bout du compte sont incompétentes Pour être complet l’installateur d’origine (5 ans) ne veut plus se déplacer au centre de bordeaux ( parking, embouteillages) et je suis donc obliger de trouver une solution Bonjour à cette France qui organise elle même son profond déclin Voilà vous vouliez en savoir plus .C est fait
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Rien à dire sur la secrétaire standardiste qui tente de réparer les erreurs de ses collègues sur le terrain. Au fil du temps je m'aperçois que certaines sociétés ont oubliés le mot "Client fidèles" main qui les nourrit. Je m'explique autant pendant la pandémie on peut comprendre qu'un rendez-vous puisse être reporté qu'aujourd'hui j'ai du mal. Mais le pire, c'est quand un soit-disant technicien cache son incompétence en découvrant en fin de journée que le technicien chargé de l'entretien de votre chaudière ne viendra plus pour le motif suivant : est passé à votre domicile et qu'il n'y avait personne. Pour information auquel appel téléphonique sur le portable, ni preuve de passage dans la boite aux lettres , alors que nous étions à notre domicile et des ouvriers effectuaient des travaux d'assainissement dans notre jardin, de qui se moque t'on ? Vous comprendrez que dans ces conditions régler 177 € pour une visite annuelle de 15 mm reportée plusieurs fois je trouve la facture lourde et me pose des questions sur le sérieux de l'entretien. En revanche le second technicien lui a appelé quelques minutes avant d'arrivée. Je reste à la disposition de la Direction pour en discuter
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Très satisfaite intervenant consciencieux professionnel et sympathique
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Le technicien a répondu à toutes mes questions il est très professionnel
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Personne,poli, professionnel, conseiller.
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Technicien très à l écoute et très clair dans l explication du bon fonctionnement de la chaudière. Très aimable
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Très sympa et sérieux dans le travail.merci
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BONJOUR JUSTE UN REPROCHE.QUAND VOUS AVAIT VOTRE SECRETAIRE QUI VOUS DIT DE REGARDER LES TUTOS POUR FAIRE BAISSER LA PRESSION DE LA CHAUDIERE ,COMME JE LUI AI DIT JE NE SUIS PAS CHAUFFAGISTE JE NE TOUCHERAIS PAS A L APPAREIL DE CHAUFFAGE.CORDIALEMENT.
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cela fait plus de 3 mois que la chaudière est en panne pas de chauffage pas d'eau chaude et personne de compétant pour s'en occuper le responsable de l'agence ne repond jamais aux appels que faut il faire pour que vous honoriez votre contrat de maintenance
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Je déplore le manque de pièce détachée. L’intervention est faite, compte tenue de ces contraintes. Diagnostic, on va suivre l’intervention et si ça ne marche pas ,l’on changera la pièce, en l’occurence bougie d’allumage
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PARFAIT
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Très satisfait de l'accueil téléphonique et également du technicien, personnes très agréables
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Technicien aimable et à l'écoute
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RAS
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Comme d’habitude, pas de filtre en stock pour changer le mien. Le technicien est rester 15 min sur place( pour 250€, ça devient hors de prix). D’habitude, il y avait un nettoyage de la pompe extérieure et désinfection du filtre à l’intérieur. Cette année rien du tout.
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Le tarif de la visite est trop élevé. Déplacement Mondial Assistance??? Alors que j'ai attendu 5 jours avant d'avoir un rdv
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Le technicien, M. Laurent BELLOCQ a été très professionnel, à l'écoute et très gentil. C'était vraiment agréable et appréciable.
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Je suis satisfait de l'intervention du technicien d'aujourd'hui ... mais je suis déçu de l'ensemble de la prestation : avant le devis, j'avais obtenu l'assurance de pouvoir recharger complètement mon véhicule en 1 heure 15 mn, ce qui n'a pas été le cas et ne le sera pas. De plus, je n'ai pas obtenu de notice / mode d'emploi de ma borne de recharge.
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Accueil téléphonique sympathique mais pas à l'écoute donc transfert d'informations erroné à l'arrivée du technicien. Technicien très avenant et efficace.
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Je suis tomber sur un technicien très gentil et compétents surtout
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Personne agréable aujourd'hui Efficace Ravie
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Ponctuel, sérieux, compétent c'était le même technicien que l'an passé
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Technicien au top, très pro et aimable.
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Intervention en 2 temps : 1- technicien ne s’est jamais présenté prétextant mon absence alors que j’avais pris ma journée 2-nouveau RDV avec un technicien qui ne veut pas vérifier le bloc moteur car placé sur le toit Je ne peux en aucun cas être satisfait d’engie
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la visite devait concerné un changement de pièce mais l'intervention était pour l'entretien annuel qui lui a déjà été effectue !!!! donc j'attends encore la pièce et je serais encore bloquée pour la journée...
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Satisfait, oui, mais après 3 annulations successives du passage du technicien donc 3 fois où nous avons annulé les activités prévues sur la demi-journée pour rien !
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Technicien très compétent.
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Standardiste très sympathique, très courtoise, très agréable.
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Sérieux et professionnalisme Réponse à mes questions
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Le technicien très professionnel et contact très agréable
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Une fous de plus pour 4 contrat Engie me propose 4 RDV. Il fait que j intervienne chaque fois pour grouper les RDV Engi est particulièrement ermethique sur ce sujet
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Personne très désagréable dès le décroché de la communication. Ensuite elle prend les clients de haut.
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Il était très sérieux et très a l ecoute très gentil
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Rapide professionnel efficace
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Rendez-vous annulé la veille au soir pour le lendemain et au final le technicien s'est présenté le jour même
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ENGIE À DE TRÈS BONS TECHNICIENS TRÈS COMPÉTENTS TRÈS GENTILLE LE SECRÉTARIAT CA DEPEND LA SECRETAIRE. LA PLUS TOUTES SONT TRÈS COMPÉTENT ES ET GENTILLES SEULEMENT UNE PERSONNE QUI M A RACCROCHE 2 FOIS. MAIS JE RECOMMANDE ENGIE POUR LE PROFESSIONNEL. LEURS COMPÉTENCES ET LEURS GENTILLESSE.
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Intervenant, très sympathique et poli.
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Technicien agréable et compétent à mes attentes merci
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J'ai appelé la veille pour avoir une confirmation de mon rdv le lendemain jour de grève mais la personne que j'ai eu n'a pas été très agréable de mon point de vue. Je travaille dans un centre d'appels donc je connais le relationnel au téléphone et ça m'a pas plu. Le technicien très pro
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MErci de nous adresser les C.-R de Vos interventions SUR PAPIER......vous avez en retard ttes vos interventions depuis que ils avez cesser l'utilisation du "sabotages papier thermique.SLTS
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Il était prévu à réception de la pièce à remplacer que nous serions contacter pour un rdv. Ce qui n'a pas été le cas. Ceci est bien dommage d'autant plus que nous avons alerter à 2 reprises du caractère urgent.
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Rien à redire question accueil téléphonique et intervention du technicien .Mon soucis c'est l'appro des pièces à réparer (minimum 3 semaines ) .L'année dernière pour changer la vanne 3 voies : 3 mois sans chauffage ( appel pour déclarer la panne le 20 octobre 2021; réparation le 20 janvier 2022 ) et cette année, on repart sur la même chose puisqu'on m'annonce un minimum de 3 semaines entre la commande et la livraison . De plus la météo annonce une vague de froid pour la semaine prochaine !
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Rien a dire c'était parfait
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J'ai souscris un contrat avec vous en Septembre, quelqu'un est venu en Octobre pour faire l'entretien, et suite à un souci, nous avons fait intervenir une personne qui nous a dit que le contrat souscris ne fonctionnait pas pour nous. C'est à dire que vous ne pouvez pas vraiment intervenir chez nous et que nous payons un contrat qui n'est pas adapté à nos besoins. Vraisemblablement vous auriez normalement du faire venir quelqu'un pour voir si vous pouviez vous occuper de notre entretien !
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C’est la première fois en 10 ans locataires chez Gironde Habitat ,que je reçois un technicien aussi désagréable et agressive envers sont clients, il parlait fort avec ton méprisant, aucun respect des personnes à ce logement. Je ne reproche pas sont Travail, juste la façon comment il se présente chez un client. Le jour de l’intervention il m’a contacté quelques minutes avant l’intervention, juste pour rectifier la question d’en bas ? J’ai eu plusieurs techniciens avant, ils étaient super… J’espère ne plus revoir cette personne à mon logement. Cordialement.
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Bonjour Très satisfaite de l’intervention Je recommande a tous Merci ENGIE service
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PAC installé début décembre mais qui ne fonctionne pas bien depuis le premier jour. Nous sommes déjà à 3 interventions et déplacement du commercial sur place mais rien à bouger. Sévices injoignables par mail ou téléphone et le commercial à bloqué notre numéro.
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Rien à ajouter.Tout s'est très bien passé.Avec en plus un très bon accueil.
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Depuis 2017 ma chaudiere delivre de l eau a 37 degres et non 60 en hiver, uniquement dans ma salle de bain, a la cuisine c est ok. Toutes les pieces ont ete changees au minimum 3 fois. Mais en hiver je dois faire couler 70 litres d eau par douche. Mr chemin responsable gironde habitat m a confirme que le contrat avec engie oblige ce prestataire a changer la chaudiere en cas de deffectuosite. Engie me renvoit vers g.habitat. la maintenance a ete effectuee fin janvier et le technicien a constate une eau chaude a 37 degres a la sdb et est reparti sans me faire signer la validation de son travail. La chaudiere ne fonctionne que de maniere intermittante a 37 degres, elle est obsolette. Dois je faire constater par huissier que ni engie, ni gironde habitat ne respectent leurs contrats et engagements et entammer des procedures judiciaires longues et couteuses a leur frais ? Au niveau chauffage maintenant, celui-ci ne parvient pplus a chauffer mon logement au dessus de 19 degres, il sature et surconsomme a un point inimaginable, parfaitement anormal. Merci de changer ma chaudiere.
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Très mauvais accueil téléphonique
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La conseillère au téléphone ☎️ n a pas ete cool ni respectueuses, agressive, pas coherente, .. ......... je ne conseille pas leur services par rapport a cette personne. N a pas écouter ma demande et rester sur ce quelle voulait dire, ne repond pas aux questions que vous lui poser. Elle m a fait comprendre que je la dérangeais comme elle repondait. Pour encaisser l argent et vous faire prendre des options ils sont gentil mais pour intervenir en cas de grosse panne la ils sont agressif pour pas vous faure fonction toite ces options en supplément. Etc ......
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Tous les intervenants ont été nickel
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Le passage du technicien était prévu le lundi matin entre 08h30 et 12h00. À 12h00 je reçois un appel du responsable disant qu'il ne passera pas car il a été retardé, ce que je comprends très bien. Par contre c'est à moi de rappeler pour prendre un nouveau rdv. J'estime que ce serait plutôt à ENGIE de me contacter. Je rappelle donc pour un nouveau rdv fixé le mardi A/M. Je demande si c'est sûr car ça m'oblige quand même à bloquer une deuxième demi-journée. Mon interlocutrice me répond sur un ton assez peu aimable qu'elle ne peut rien garantir car je ne suis pas le seul client et qu'ils sont très occupés. Je lui demanderais simplement de comprendre que nous aussi pouvons être occupés et que perdre 2 demi-journées au lieu d'une peut nous coûter. D'où un ton un peu moins expéditif de sa part.
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Le Technicien a eu la gentillesse de me téléphoner le matin pour me dire à quelle heure il serait là, c’est explication était très bien. Merci :-)
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Contact agréable…explications nettes bien comprises..très bon travail…
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Très satisfaite de l'intervenant de ce jour mais les techniciens ne sont pas tous aussi compétents.
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un peu déçu car j'avais un soucis avec le thermostat et il n'a pas été changé. Et le nettoyage des bouches de VMC, j'ai dû nettoyer toutes les saletés que le technicien avait fait tombé. J'ai trouvé cela pas correct .
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Pour une fois depuis longtemps le technicien qui est intervenu a été très professionnel. Il a tout vérifier correctement, nettoyage minutieux de la chaudière . A bien identifier le problème. Contente du travail effectué.
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Lors d'une maintenance le technicien a abîmé une pièce qui a été changé suite à une intervention d'urgence que j'ai demandé à la suite de la maintenance (quelques heures apres). J'ai du attendre 2 jours avant que quelqu'un repasse et en plus je dois payer la pièce qui a été cassé lors de la maintenance.
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Rien à signaler pour le moment. Tout s’est très bien passé. Technicien agréable et réactif.
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Alors pour le rendez-vous, le monsieur n’est jamais venu et c’est pas la première fois. Et en ce qui concerne l’accueil téléphonique, une horreur. On a plus l’impression de la déranger qu’autre chose. Quand on ne veut pas travailler, on laisse la place.
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Accueil téléphone déplorable Intervention technicien zero
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Si nous étions aimable comme cette femme qu’on a eu au téléphone, je crois qu’elle n’aurait pas apprécié. Manquer de professionnalisme, de calme et de patience n’est pas acceptable. De plus, l’intervention avec le technicien s’est très bien passée mais il n’est pas tolérable que ce dernier signe à notre place alors qu’il avait le temps et nous étions disponible pour le faire.
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Quand c'est bien ... il n'y a qu'à dire que c'est bien ! Je ne vois rien à rajouter !
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Bonjour, Le nouveau robinet mitigeur mis en place est trop petit à mon avis. L'ancien était bien mieux.
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Ilias est un technicien hors pair, il faudrait plus de personnes comme lui qui travaillent chez Engie. Un homme sérieux, professionnel, très poli et très agréable, c'est très rare de nos jours de voir des techniciens ou tout simplement des gens comme lui !! Bravo Ilias, ne changez rien, vous êtes presque parfait, rires !! Il connait très bien son métier et est très disponible et très ponctuel. Merci, vraiment.
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Nous avons eu du mal à obtenir un rendez-vous rapide mais enfin ils nous ont envoyé un technicien au bout de 2 jours et compte tenu de la demande qui doit être très forte en cette période de grand froid, on peut dire que c'est un délai raisonnable. Le technicien a été non seulement très clair dans ses explications mais en plus il nous a été de très bon conseil donc merci grand merci à Maxime qui a su nous écouter et nous conseiller en dépit du fait qu'il n'a pas été en mesure de nous dépanner puisque la panne ne venait pas de la chaudière.
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intervenant technique parfaitement agréable,sympathique...parfait merci intervention longue et instructive
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J'ai eu souvent a faire avec une personne par franchement agréable. Les rdv annulés la veille et quand on appelle cette personne est très avenante.
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J'ai un problème depuis 3 jours de chaudière, elle se met en f36 et des odeurs de gaz. Les assistantes au téléphone sont désagréables et ne peuvent rien faire pour m'aider... Le technicien qui est venu est gentil a essayé de trouver une solution à appeler son chef. Mais le problème perdure et les odeurs de gza sont toujours présentes je suis obligé d'ouvrir les fenêtres avec un temps à 4 degré le soir et je ne sais même pas quand mon problème va être résolu
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Chaque intervention est parfaitement réalisée sans oublier que le Monsieur prends bien le temps de répondre à toutes mes questions et m'explique tout correctement.
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Réactifs et compréhensifs malgré la surcharge de demandes d’intervention
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Le technicien a pris contact avec moi 30 minutes avt son arrivée com prévu. Excellente connaissance du travail à effectuer. Attentif aux questions que je lui ai posees sur ma chaudière et réponses très pro et claires.
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3 rdv annulés la veille, c'est inadmissible et irrespectueux
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Rien à dire merci beaucoup !
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j'ai bien reçu un message du technicien pour me demander si il pouvait passer la veille du rdv convenu, mais n'étant pas disponible, celui ci est resté au jour convenu. A 14h il m'a annoncé son passage pour environ 16h45 jusque là parfait, mais il est arrivé à 18h !! j'ai dû le rappeler car rdv médicale pour 18h40 donc pour moi impossible de faire cet entretien, mais il a souhaité quand même fait sa visite préventive en 10mn. J'ai bien apposé ma signature sur la tablette mais je n'ai aucune visibilité sur ce que j'ai signé ce qui est bien dommage ! Ceci n'est pas une critique pour critiquer mais pour faire progresser car il y a encore des améliorations à apporter
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Après plus d'un an d'interventions successives mon problème de climatisation n'est toujours pas résolu, un moteur de ventilateur changé pour rien, des cartes électroniques changés car grillés par un technicien en faisant tomber une vis, une vanne 4 voies changée et qui me rajoute un problème de chauffage.... c'en est désespérant... Et rajoutez à cela de difficultés à joindre par téléphone l'agence Bordeaux Ouest... La faute n'est pas à rejeter sur Julien le technicien qui a fait tout son possible, qui est ponctuel, qui prévient 30min avant son arrivée, qui prend le temps de faire tout ce qui est en son pouvoir jusqu'à 19h45..
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Dommage que le service commercial vous répondent en 72 h malgré la demande de contact alors que l’agence em 24h c’était réglé Si ce n’était pas par respect pour l’agence et le technicien qui vient chez moi, je serais aller chez un concurrent réaliser mon projet
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Excellente prestation du technico-commercial sur le sujet tant sur le plan technique que relationnel Conseils dans le choix de la pompe à chaleur. J'attends impatiemment les devis
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Nous apprécions les interventions de notre technicien préféré, Damien, pour la qualité de ses services ,toujours aimable ,et Ponctuel!
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Bonjour on m’a envoyé un mail de rendez-vous le 25jàvier entre 8h et 12 h j’ai fait constater mon mail au technicien qui est venu en fin d’après-midi Bilan journée fichu
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Les rendez vous d'entretien sont bien organisés.
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attente tres longue pas du tiut sympa au telephone filtrage des appels.......!
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Aurais aimé avoir une heure de rendez vous plutôt qu un créneau horaire surtout que les techniciens étaient en réunion de 8 à 10 ce matin il ne pouvait donc pas être là à partir de 8 h 30 à savoir que j habite à 1 h de cette maison
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Nous sommes satisfait de l,intervention
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Je suis trés satisfaite de l intervention de engie homme services
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Technicien très aimable avec de très bons conseils et explications. Nettoyage fait autour de l’intervention, c’est parfait pour moi.
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Satisfaite de la prestation et du technicien.
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Merci la prochaine fois quand il s'agit d'un problème de chaudière chez une personne qui habite un hlm, de faire intervenir un vrai spécialiste comme celui qui est venu samedi dernier, seulement parce que je me suis plainte que depuis le 5 décembre de l'année dernière ma chaudière ne fonctionnait pas correctement. elle fonctionnait en continu soi-disant en attendant une pièce qui ne venait pas. Merci à mon bailleur d'être intervenu immédiatement auprès de vous, car les moisissures horribles apparaissaient sur mes murs ainsi que mes vêtements et dans le canapé convertible.
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Avis affichés par ordre chronologique