Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Accueil par plateforme à Casablanca. 3 appels pour chaudière en panne où on me dit que je vais être rappelé par l'agence locale pour prise de RDV et je ne suis jamais rappelé. La 3ème fois, je m'énerve et je demande pourquoi je n'ai jamais été rappelé et on me répond que si mon problème était vraiment important j'aurais pu trouver un autre moyen de contacter le service client par email !! Très insatisfait de la plateforme! Passage du technicien avec un détecteur de monoxyde carbone en panne !
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En attente d'un dossier, mais très satisfaite pour l'instant.
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Je recommande vivement le technicien qui est intervenu dans mon logement.
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Effort notable pour résoudre un problème relatif à l installation de ka chaudière
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A part les filtres Le nettoyage des appareils non réalisés et le nettoyage après intervention n’a pas été fait 300€ par an 1 intervention de 40mn par an c’est cher Nous sommes très déçus
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Très aimable merci pour cette qualité très appréciable
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Nous avons appelé votre service le lundi soir pour déclarer que notre chaudière était en panne et il a fallu plusieurs appels pour qu'un technicien se déplace le vendredi après midi pour constater la panne et la cause. Heureusement le technicien a été aussi efficace qu'agréable et a trouver les causes de la panne. Malheureusement pour nous il n'avait pas les pièces nécessaire pour la réparation et de ce fait nous sommes toujours sans chauffage ni eau chaude.........
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En fait, j'ai fait la demande de dépannage début décembre, le premier technicien est passé une semaine aprés, en découvrant qu'il fallait changer une pièce dejà changé l'année dernière, il n'est revenu que debut janvier sans pour autant réparer la panne, il a fallu que je rappel Engie qui cette fois ci m'a envoyé un technicien compétant et qui s'est aperçu que les réglages et les purgeurs n'avaient pas été effectués, soir le 20 janvier presque 2 mois aprés ma demande, pas cool, de plus on m'envoit une facture pour une pièce sous garantie, pas cool non plus, il y a vraiment du progrés à faire
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Le plombier ayant oublié de revisser un tuyau, on s'est retrouvé avec une inondation et l'obligation d'attendre, sans pouvoir boire, qu'il repasse dans la fin d'après-midi....
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Rien à redire
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Engie des professionnels aux services des particuliers
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Suite au passage du technicien, ma chaudière fuit.
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Ras
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le thecnicien rien a dire il connait son travail......................................;alors le secretariat zero ......j ai pris 3 demi journées pour les rdv et chaque fois annulé en derniére minute . et c est a moi chaque fois de rappeler pour avoir un nouveau rdv depuis le moi de novembre . tel reponse au bout de 30mn et par mel aucune réponse. c est pour ça je demande une reduction du tarif de l entretien
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Très bon technicien correct agréable propre
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Vous nous prenez pour des américains, la visite d’entretien devient trop cher pour 30 minutes,je pense que je vais changer de crémerie
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Un grand Bravo pour le technicien Laurent
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Rien a dire impeccable rdv bien respecter
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envoyer 2 courriers identiques pour le même rendez vous annuel (timbre pas cher ) et envoyer un technicien gentil mais n'ayant rien pour effectuer sa prestation !!! les filtres des ballons thermodynamiques ne sont pas en stock !!! ALORS POURQUOI FIXER DES RV ?????
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Merci à Arnaud, technicien très professionnel et consciencieux.
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Bonjour très comptante du technicien je vous souhaite une excellente journée
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Apres 1 an et 2 mois mon chauffe-eau ne bip plus merci au 2eme intervenant venu aidé son collègue sans lui j en avais encore pour un moment juste pour une réinitialisation MERCI
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Rien a redire, satisfaites des prestations et conseils donné par le technicien très agréable et courtois.
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Technicien à l'écoute
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tres satisfait technicien compétent
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Technicien très professionnel et compétent
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Tout a été mis en œuvre pour résoudre les problèmes rencontrés et facilité l intervention
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personnel compétent
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Bonjour, le technicien était très sympa, il n'est pour rien dans la note que j'ai attribué. J'avais bien indiqué à mon loueur In'li Sud-Ouest que je voulais une assistance sur mon chauffage car en emménageant en avril 2022 je n'ai pas eu d'explication concernant mes radiateurs à tête intelligente thermostatique ni sur l'application associée permettant de gérer les pièces de la maison. Le pb est que je n'y arrive pas. J'ai recherché des tutos sur Internet mais rien. Quand à la personne que j'avais eu au téléphone elle n'était pas spécialement agréable, ne me trouvant pas dans ses fichiers mais encore une fois je pense que c'est de la faute de mon bailleur In'li Sud-Ouest (Action Logement) qui ne vous avait pas signalé mon logement, seul dans la résidence parmi des propriétaires des autres maisons. Aussi je n'avais pas été appelé pour confirmer ce rdv mais heureusement que j'étais à la maison en Télétravail quand le technicien m'a prévenu 15 minutes avant sa venue.
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Efficace / Ponctuel
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Le premier rendez-vous n'a pas été honoré par le technicien. Il a fallu 2 mois pour obtenir un nouveau créneau. Le technicien m'a donné des informations utiles lors de l'intervention. Merci pour ça.
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RAS Intervention normale
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Technicien très impliqué par le travail bien fait... A pris le temps nécessaire pour bien nettoyer la chaudière et le conduit d'air en le démontant en totalité pour bien nettoyer l'intérieur qui est rarement fait. Merci à ce monsieur
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Concernant la visite du technicien ce matin ca peut aller MAIS autrement cela fait UN AN que nous sommes en panne de VMC et nous n avons droit qu a des promesses concernant la reparation NOUS SOMMES FURIEUX
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Technicien très sympathique et professionnel
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je n'ai plus de chauffage depuis le 14 novembre ,jour ou on m'a démonté mon ancienne chaudiére pour installer une pompe à chaleur à ce jour le probléme n'est toujours pas résolu.
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La rapidité d intervention et le professionnalisme été au rendez-vous, sans eaux chaudes ni chauffage notre demande été résolu le jour même de l appel....merci....par conte quand on est en panne le weekend ( chaudière en panne donc ni l eau chaude ni gaz (chauffage) est il est possible que vous intervenez où pas ...si Oui comment et cela engendrer des frais supplémentaires...merci encore
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8 seulement à l'accueil téléphonique car une attente de plus de 5 minutes avant d'avoir un interlocuteur
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1- J'ai 2 contrats d'entrtien, l'un pour une PAC, l'autre pour une chaudière fioul ; dans l'avis de passage il n'est jamais précisé duquel il s'agit ! 2- Les 2 entretiens programmés ont été annulé, le premier à l'initiative du technicien,après une demi-journée d'attente, le second à mon initiative et je reçois toujours des enquêtes de satisfaction alors que rien n'a été fait ni reprogrammé .
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Panne d’eau chaude et de chauffage depuis mercredi 11/01. Intervention des le lendemain jeudi 12/01 OK. Nouveau rdv fixé aujourd’hui mardi 17/01 annulé hier après midi car pièces non reçues. Demain ça fera son une semaine, délai pas acceptable en plein hiver. Pas de procédure d’urgence ? Une semaine pour obtenir des pièces à l’heure ou Amazon vous livre en 24 h n’importe quel produit ….
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Ça fait 2 fois que vous venez pour une révision et jamais le bon filtre, c’est moi qui fournit pour la seconde fois
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J ai été tenue au courant de l arrivée du technicien au fur et à mesure. Technicien très gentil et agréable souriant. Cela change de celui de l année dernière qui s était montré odieux et qui avait tout laisse en plan sur mon bar en se montrant insultant.
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Bonjour, Nous avons pris contact avec vos services pour un dépannage , nous avons insister pour avoir ce rdv pas très aimable
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Un technicien très agréable et professionnel, je le recommande. Merci à lui.
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Technicien dévoué, compétent et efficace.
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Difficile de vous contacter. Autre problème plus important : vous donnez des créneaux de 4h pour un rv. Ce qui met le client payeur à la disposition du technicien et pas l'inverse. D'autre part, pour les personnes qui travaillent il faut prendre une demi journée de congés.
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Très bonne expérience avec le technicien qui maintient la chaudière depuis plusieurs années. Une grande confiance s'est installée.
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TRES BON ACCUEIL ET TECHNICIEN
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Intervenant très professionnel et agréable
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RAS SERIEUX,PONCTUEL .TRES BIEN
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Technicien arrivé à l'heure convenue : super. Vérification effectué rapidement.
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Technicien souriant professionnel rien à dire de plus très satisfaite
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excellent.
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J'ai pris ma matinée pour ce Rdv donc 1/2 journée de congé et le technicien n'est pas venu. Même pas un appel de sa part. A 12h je rappelle la plateforme en expliquant mon inquiétude et on me répond quil faut lui laisser le temps d'arriver. A 14h personne on me répond que le technicien est coutumier des faits. Qui va me dédommager pour cette demi-journée de congé ? Mais personne bien sûr et je ne vous raconte pas les problèmes que nous avons rencontrés avec dautres techniques les années précédentes..pas du tout professionnels nous laissant sans chauffage un week-end ou alors ayant oublié de rebrancher un tuyau Donc non je ne recommande pas Engie Jai repris une demi-journée jeudi prochain il vaudrait mieux quil soit professionnel présent et outillé( car bien sûr ils viennent pour certains les mains dans les poches....😡😡😡😡
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Satisfait de l'intervention où de l'accueil téléphonique, tout dépend de qui vous répond au telephone et de quel technicien vient chez vous
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Bon accueil téléphonique,éclairant pour la prise de décision ; technicien poli et efficace.
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Votre technicien est très professionnel, sérieux et très méticuleux. Gardez le car dès ouvriers comme cela ce n'est pas courant, surtout dans la région
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Le rendez-vous respecté le jour prévu et appel du technicien 3/4 heure avant sa venue.
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Le technicien est très professionnel comparé à ses collègues qui sont intervenus les années précédentes. L'entretien à jamais été aussi bien effectué. Merci à lui.
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l'intervention consistait a mettre en service la chaudière et finir les travaux (mettre en conformité la protection de la sortie refixer la collerette). Seule la mise en service a été effectuée et je n'ai reçu aucun rappel pour solder cette affaire qui traine. Je n'ai pas reçu non plus le contrat de 2 ans d'entretien associé.
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Intervention très bien passé le technicien était très professionnel et m’a donné quelques informations utiles sur le fonctionnement de mon installation
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M Guillemassy est toujours très professionnel et efficace
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rdv régulierement annulés au dernier moment, personnel technique désagréable, accueil téléphonique désobligeant Client depuis trés longtemps de Savelys , reprise par Engie DEPLORABLE
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Pas sérieux j ais dû attendre 2 mois pour avoire un rdv , et malgres un rdv personne n est venue pas sérieux surtout l employé qui s apel harnaud qui dit qu il est passer alors qu il n est pas venue ,service zéro et entreprise pas sérieux…
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Intervention au 5e rendez vous après 2 mois d attente
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Contact et conseils bons
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Très professionnel
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Technicien agréable et à l'écoute.
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Pro , respectueux propre et souriant ... parfait
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Parfait !
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Technicien correct poli et professionnel.. Seul bémol l entretien de la chaudière était prévue le matin je peux comprendre qu il puisse avoir des urgences à faire passer avant nous mais dans se cas prévenez le client que la visite du technicien n aura pas lieu le matin cela évitera de perdre la matinée..
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Je suis très content de la prestation du technicien qui a été compétent, efficace et sympathique. Je suis par contre très mécontent de l’impossibilité de me dépanner : le groupe thermodynamique se situant à 2,50m de hauteur il a interdiction de monter sur une échelle … En conclusion, parfait pour le diagnostic mais nul pour le dépannage ! Merci Engie Home sans Service !
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satisfait
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Bonne réactivité pour le montage du dossier,j"attends maintenant la réalisation du montage ;
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Dommage que lors de l’installation de notre chaudière en 2022 on ne nous ait pas installé le programmateur comme nous l’avons demandé
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intervention déplorable: après deux interventions, le capotage de la chaudière n'est toujours pas en place. Techniciens plus préoccupés à ne pas prendre de retard sur son planning qu'à effectuer la prestation d'entretien ou à refixer les éléments que son collègue a déposé. Intervention bâclée Diagnostique une panne de chaudière qui nécessite son remplacement en enlevant simplement un capot. Pas d'explication. A fuir en particulier si vous souhaitez comprendre ce qui vous arrive
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Encore beaucoup de délai au téléphone...
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Intervention du technicien efficace et très professionnelle
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un technicien vraiment tres bien
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Technicien courtois, et clair dans ses explications.
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Technicien très consciencieux et très professionnel
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Monsieur LOUIS est un technico-commercial compétent.Il est à l'écoute et est de bon conseil.
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Le technicien m'a appelé pour me donner son heure de venue. Mr très agréable et professionnel.
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Intervenant parfait mais plate-forme de rdv à revoir 2 rdv positionnés et 2 rdv annulés sans délais de prévenance, sans proposition pour repositionner un rdv.
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Bonjour la personne qui vient à chaque fois nous faire l’entretien c’est la même personne qui est venu nier très sympathique et très compétent bravo
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Pour l'installation de ma nouvelle chaudière une fois l'accord commercial et le versement de l'acompte, mes appels téléphoniques et mails pour avoir des informations sur la planification de la pose sont restés sans réponse. J'ai finalement été contacté la veille de la pose nous obligeant à jongler avec nos agendas professionnels. La pose est programmée le matin, la mise en service l'après midi. La pose se passe bien le mercredi matin et le technicien installe le thermostat. Celui-ci ne fonctionne pas mais il confirme que c'est le technicien de la mise en service qui règlera le problème l'après-midi. Ce second intervenant ne s'est pas présenté de l'après midi. J'appelle l'agence de Mérignac le lendemain qui m'indique que la mise en service est planifiée pour le jeudi après-midi. Je réponds que nous n'avons pas été informé de ce décalage. Ma correspondante me répond "j'y suis pour rien". Le technicien de mise en service est bien venu le jeudi après-midi et indique que le thermostat installé n'est pas le bon puisque cette chaudière fonctionne avec une télécommande. Il désinstalle le nouveau thermostat et configure la télécommande. Ce premier contact opérationnel avec vos services ne me satisfait pas. Je pensais vous confier le contrat d'entretien de la chaudière mais je ne suis vraiment pas certain de le faire devant ce type de prestations.
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Parfois c'est long de vous avoir au téléphone !
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intervenants : téléphonique et techniciens agréables et compétents
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Très sympa, très compétent, très ponctuel. Merci
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Très satisfaite. Le technicien très compétent et très aimable.
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Difficile d'avoir un rdv plus 3 fois annulé et non prévenu de l'annulation
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Intervention très pro et très agréable, échanges possibles, tbien
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Technicien discret. Agréable et très professionnel. Agent ☎ très agréable et pro. Mails rapides et réponse à nos questions.
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Un technicien ponctuel, sympathique, et très professionnel. Intervention vite et bien réalisée, malgré une conséquente accumulation de suies en partie inférieure de la chambre de combustion.
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Bonne note au technicien
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Pour le moment tout est bien
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Technicien très sympathique. Intervention rapide. Rien à redire. Au top
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Technicien très sympathique et efficace
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RV PRECIS INFORMATIONS NETTES ET SECURISANTES A L ECOUTE DES DEMANDES DU CLIENT
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Impeccable et l'intervenant est un vrai professionnel, avenant et compétant tout en donnant de précieux conseils.
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Avis affichés par ordre chronologique