Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Le technicien qui est intervenu hier chez moi fait bien son travail, par contre suivant le technicien, des fois ça laisse à désirer
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Satisfaite de l'intervention post mise en service. Mais pour la mise en service la relation était catastrophique !
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Intervention correct très professionnelle.
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Une demande de dépannage à 10h le samedi suite à une panne survenue le lendemain de l'entretien, le technicien ne passe que le dimanche et ne peux pas réparer car il n'a pas la pièce avant le lundi. Quel intérêt d'un dépannage 7j/7 du coup ?
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Le technicien qui et intervenu chez moi était très sérieux et aimable. Il m'a contacté avant d arrivé. Trois ans que je fais confiance à engie pour l instant ma note et toujours de 10.
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Je suis équipé d'une chaudière au fioul et je crois que on a décidé qu'elle était atteinte de la rage et que comme un vieux chien il faudrait la noyer pour mettre à sa place une pompe à chaleur.
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Avisé par messagerie, confirmé par tph technicien, TB.
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Rapide et efficace
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Très bon service!
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j'ai reçu un sms la veille
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Technicien très professionnel Travail impeccable Parfait
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Rapidité et professionalisme
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A chaque entretien, ma chaudière est en panne 1h après !!! Oubli de remettre en eau, filtre pas bien nettoyé Bref dernière année avec vous
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Ok!
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Aucune corrélation entre la visite et ce qui avait été prévu. Le technicien nous indique que nous aurions du recevoir un devis suivant nos indications communiquées à Engie, et le commercial nous indique le contraire ! Lors de notre premier contact nous avions indiqué un élément capital qui remet totalement en question une installation possible et il a fallu attendre la visite du technicien et ensuite que nous appelions pour confirmer que cela n'était pas envisageable .... quelles organisation ! Néanmoins personnels sympathique.
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Un technicien qui nous préviens pour nous dire dans combien de il va arriver. À l'écoute du client.
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j'ai eu plusieurs contacts téléphonique et cela dépend de l'interlocuteur
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Bonnes prestations !
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Entreprise très réactive. Accueil téléphonique rapide et efficace. Technicien sympathique, qui intervient rapidement, donne des explications, des conseils.
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le technicien est venu pour faire la révision annuelle de notre installation. Intervention très professionnelle et de qualité. Néanmoins, heureusement que nous étions à la maison car nous n'avons eu aucun préavis.
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Il manquait un robinet de cuisine pour l'intervention.
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amabilité, compréhension et disponibilité
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bon technicien mais secrétariat nul! incapables de prendre correctement un RDV. le RDV initialement proposé a été déplacé, en accord avec Engie, mais le technicien n'en avait pas été informé. Il est donc venu à la date initiale, ce qui m'a posé un gros problème pour honorer quand même le RDV, et lui éviter une grosse perte de temps. tout ça pour un prix que je trouve très élevé, mais payé d'avance!
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2 mois après signature du devis la chaudiere est installée puis il faut une semaine pour parvenir à la faire fonctionner aucun responsable ne peut être joint malgré de nombreux dysfonctionnements mr Lapeyrade reste silencieux et injoignable
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Ras très satisfaites du service du technicien et téléphonique
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L'intervention était très bien mais les données collectées, notamment mon numéro de portable n'ont jamais été pris en compte et pour le RDV 2021, le technicien ne s'est pas présenté.
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Sérieux
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Technicien très professionnel et sympathique.
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Technicien très sérieux en comparaison de celui qui est intervenu l'an passé.... Il y avait , malgré son intervention, une flamme jaune à la veilleuse ... J'étais absente et avais laissé au camping les clés de mon mobil home...Quand je suis revenue il n'y avait aucune poussière ni déchets sur mon évier comme je peux le constater lorsque je suis présente... Merci encore à Damien pour sa conscience professionnelle
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Le technicien au top et de bons conseils, excellent respect des gestes barrières
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Bonjour, Le technicien ne savait pas remplir précisément le formulaire pour établir le besoin, il a dû contacter un collègue, volume consommé n'est pas en KWH mais en M3. Maintenant il sait !!! J'ai essayé de contacter le standard par téléphone, au bout de 10 mn toujours rien, j'ai raccroché. *pas d'étiquette ENGIE collée sur mon appareil, je ne suis pas client, la question n'est donc pas appropriée.
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Intervenant VRAIMENT super merci!!!!!!!!!!!!!!
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Tout est parfait. Merci pour votre disponibilité.
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Technicien très professionnel, compétent, de très bon conseils. Merci
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Pose parfaite de ma nouvelle chaudière.
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Interlocuteurs sérieux et réactifs. Intervention très professionnelle
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Accueil limite, nous signalons un mauvais fonctionnement, la réponse vous avez 18 degrés, estimez vous heureux ! Nouvelle chaudière semble de qualité mais personne ne connait vraiment la notice d'installation et le fonctionnement. Poinbt positif, le professionnalisme des personnes qui se déplacent et font de leur mieux.
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1er rdv annulé à cause du covid et décalé 2 mois après faute de personnel, 2ème rdv le technicien venu ne s occupe pas de ce genre d appareil... rdv décalé dans 1 mois maintenant. C est pourtant engie home service qui a fait la mise en service.
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un accueil efficace et parfait
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Très satisfaite du technicien. il a répondu à toutes mes questions avec gentillesse .
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Ras
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le Technicien Julian est juste top !
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Visite d'entretien très satisfaisante, le technicien est très à l'écoute et très professionnel.
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Ponctuel, courtois, votre technicien a fait son travail sans me déranger.
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Intervention efficace et sympathique
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Agent efficace et très serviable.
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Technicien à la découverte de ma pompe à chaleur compétent mais pas de quoi la dépanner, 5 jours pour une intervention et 24h00 après toujours pas de devis et donc pas de date d’intervention donc encore au moins une semaine sans chauffage ni eau chaude…..
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DELAI D'ATTENTE BEAUCOUP TROP LONG QUAND ON VEUT JOINDRE ENGIE AU TELEPHONE ENTRE 10 MN ET PLUSIEURS TENTATIVES AVANT D'Y ARRIVER
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Très poli correct travail très bien fait M a donner de très bons conseils Technicien à l'écoute Je suis très satisfaite
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Très rapide mais pas pour s essuyer les chaussures sur le paillasson !
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Un accueil pas à la hauteur du service client. On ne doit pas imposer une date de rdv. Et encore moins une trop grande tranche horaire, en l'occurrence par demi journée
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Excellent intervention du technicien comme à son habitude. Nous avons toujours le même interlocuteur et cette continuité est excellente. Merci à lui d’avoir été à l’écoute et humain. Si nous pouvions le conserver à chaque visite et/ou problème le cas échéant ce sera avec plaisir.
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Nous ne voulons, (à L'avenir,pour toutes les interventions sur la chaudière )que Monsieur Laurent BELLOCQ, que nous apprécions depuis ann ees MERCI. En ce qui concerne la clim., nous ne voulons surtout pas de Mr AJMAL En ce qui concerne la clim,nous ne voulons surtout pas de Mr AJMAL.
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Votre technicien est parfait Par contre la secrétaire qui répond au téléphone est très désagréable à remplacer au plus vite.
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Les interventions en dépannage sont beaucoup trop chères ( 5X le prix de base ) L'étiquette de ENGIE Home Services à était décollé
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intervention du technicien entraine une dégradation de la chaudière. Diagnostique mal établit entraine des frais pour remplacer des pièces qui ne résolvent pas la panne. Nos demandes de conseils et devis pour savoir si il était préférable de changer la chaudière ou de la réparer sont restées lettre morte. L'accueil téléphonique n'est pas en mesure de prendre en charge le fond du problème.
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le technicien est très pro.
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rapide propre
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Technicien très compétent nettoyage de la chaudière a fond pas comme ceux qui venaient avant du vite fait bravo à la personne qui nous a fait la révision de la chaudière et très sympathique bravo ´j’aimerais bien avoir l’étiquette pour coller sur la chaudière en ça d’avoir besoin d’un technicien merci bonne journée
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Bonjour, à part l'attente pour atteindre l'accueil je n'ai eu que du personnel serviable. De même pour les techniciens. Bravo
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Pas de commentaire particulier à faire. L’ensemble de votre prestation est à la hauteur de nos attentes.
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Technicien ponctuel et professionnel. Intervention rapide et efficace.
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Très pro
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Il serait agréable de recevoir la veille ou quelques jours à l'avance un rappel de rdv par mail ou SMS
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Le technicien était très poli et efficace (en tous cas, ce qu'il me semble... on verra sur la durée merci
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Bonjour , personnel Telephonique pour la prise de rdv très agréable et arrangeant ! L’appel du technicien pour signaler l’heure de son passage est très appréciable pour s’organiser ! Je recommande donc Engie Service .
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J'ai trouvé une amélioration dans l'attente moins longue lors d'un appel téléphonique !
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Etrange qu'avec mon nom, mon numéro de contrat il n'a pas été possible de m'identifier. C'est a partir de mon numéro de téléphone que vos services m'ont retrouvé
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ras
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Ma chaudière fait toujours du bruit en mode chauffage et les bouches vmc non pas étaient nettoyé
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Je suis très très sastifaite de tous vos services y compris de l accueil téléphonique, merci.
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Très bon accueil téléphonique Très bonne intervention, technicien compétent et efficace Par contre le rendez-vous 3 jours après et un report d’une journée que j’avais posé en congé, c’est pas cool
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Oui le technicien m'a dépanné en attendant de résoudre avec Mesolia le renouvellement du radiateur.
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Technicien très sérieux , à l'écoute et de très on conseils.
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Deux ouvriers qui connaissent leur travail qui explique leur interventions au client la mise en service je les remercie
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Je suis satisfait de la personne que vous m avez envoyé, je la recommande aux autres ,elle est sympa et competente
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Accueil téléphonique agressif lorsque je demande la possibilité d'un rdv précis ( conseil qui m'avait été donné par l'opératrice l'année dernière). Les techniciens sont venus. Il n'ont contrôlé que la chaudière. Ils n'ont pas fait ni les vmc , ni vérifier les robinetteries ni les débits d'eau , comme cela était fait les autres années. Sans compter que dans l'après-midi, après leur passage, la chaudière s'est mise en mode erreur car le niveau d'eau était beucoup trop bas . Mais malgré cela, cette année, pour la première fois en 5 ans, je me réjouis que le technicien est respecté le créneau horaire imposé.
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Rien de particulier à signaler tout est tjrs niquel 😉
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Très cordial, m'a réparé ma chasse d'eau, a fait du bon boulot.
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Visite prévue pour remplissage et nettoyage aérations, après midi complète de prise pour vous et l'ouvrier ne prend pas la machine pour remplir le chauffe eau... matinée à re prendre pour vous ...
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invraisemblable : être contacté par téléphone via un numéro masqué . c'est cela une bonne comm?
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Moyen
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Rapidité et efficacité
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Il a eu rien de spécial à faire vu que la chaudière était neuve
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Je suis satisfaite merci
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Equipe très professionnel Agréable et de bon conseil Merci
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Le technicien fait tout pour remplacer ma chaudiere
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Technicien très compètent
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technicien à l'heure,discret et efficace.
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Les techniciens très sympas et patients, répondent aux questions et sont très sérieux. Dommage qu’en interne engie n’ai pas un meilleurs suivi sur les interventions multiples liées à une seule panne. Plus d’eau chaude depuis 4 mois et demi maintenant, 8 interventions pour cette même panne jamais résolue. Seul commentaire d’intervention pour le technicien « pas d’eau chaude » aucun historique quand aux précédentes interventions. C’est honteux et même avec les meilleurs techniciens du monde sans outils, sans suivi etc... on avance pas. Par contre pour encaisser les cotisations sous contrat d’entretien tt fonctionne bien. Malgré cet abonnement sur l’entretien de la pompe à chaleur, nous sommes obligé de faire appel à une autre entreprise pour solutionner notre problème au bout de 5 mois d’interventions, d’attente entre les rdv, de délai pour pièces, de manque d’outil qui se trouve sur d’autres chantier....
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Technicien à l'heure, intervention rapide et efficace
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Premier rdv annulé .J 'ai du rappeler moi-même pour en obtenir un second. Je constate une nette amélioration car l'année dernière mon rdv avait été reconduit 3 fois.................. A part cela , la visite d'aujourd'hui s'est très bien passée .Technicien très pro , efficace,aimable et respectueux de la clientèle.La ponctualité en plus.
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Mon intervention s’est très bien passée. Je félicite Maxime qui a vraiment cherché à comprendre mes problèmes afin de les résoudre dans leurs totalités. Très professionnel, il me propose des solutions en étape ce qui me paraît judicieux. Je me sens donc encadrée et suivie même si, malheureusement, les pièces à changer tardent à arriver
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Très bonne service
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Technicien très compétent
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J'ai toujours eu jusqu'a présent des bons intervenants chez Engie , espérant continuer avec de bonnes offres commerciales!
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Mauvais accueil téléphonique avec un ton fort désagréable alors que je notifiais que j'envoyais le chèque et comme je n'avais pas mon numéro de client sous les yeux ca posait problème. De plus c'est moi qui appelle à chaque fois pour prendre le RDV de maintenance.
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Toujours pas de prise de rendez-vous, avec une plage horaire réduite à 1 heure (exemple entre 10 heure et 11 heure) Le client est obligé de bloqué soit une matinée soit une après midi, pour attendre sans bougé le passage de votre technicien d'entretien.
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Pro rapide courtois clair
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J'ai déjà eu à appeler un Samedi parce que ma chaudière était en panne!!! J'attends toujours qu'on me dépanne!! Je plaisante...je me suis débrouillé tout seul en regardant un tuto sur youtube grâce au code erreur!
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Avis affichés par ordre chronologique