Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Intervenant au top !
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Le technicien était à l écoute de tous les problèmes présentés sans être contraignant, il a fait un travail correct. J 'apprécie.
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Je ne préfère pas
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personnel toujours aimable au téléphonne thecnicien trés competent souriant gentil explique l intervention et prends le temps de répondre a vos questions
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Technicien très poli et très agréable et professionnel. Félicitations à lui.
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Dommage que l'entretien du cumulus et de la chaudière ne puissent pas se faire en une seule intervention...il faut téléphoner pour synchroniser.
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Visite d'entretien annuel annoncé le 14/02/22 Matin. J'ai bloqué cette matinée et personne n'est venu... Je reçois après un sms comme quoi il serait passé et que j'étais absent !!! Aucun respect des personnes !!! Un autre rendez-vous m'est fixé le 6/04/22 mais là au moins il prévient un jour avant qu'il ne passera pas. Il y a du mieux... Enfin, le 6/05/22, il passe, reste 5 mn, ne me fait pas signer son intervention et sur le compte-rendu, il est marqué qu'il a mesuré très précisément les VMC, avec des valeurs possibles, sauf qu'il a juste mis sa main sans utiliser aucun instrument ! Idem pour les débits des robinets, j'ai des valeurs précises alors qu'il a juste fait couler un peu d'eau. Soit on fait les choses correctement en utilisant des appareils conformes qui mesurent précisément soit on dit ce qu'on a fait sans donner l'impression qu'il s'agit d'un très bon travail avec des mesures très précises ! Impossible de recommandé cette société dans ces conditions !!!
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Pas du tout satisfaite du plombier qui a installé la nouvelle chaudière. C'est pas le plombier que je choisirais pour une intervention.
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Je serais prête à payer un supplément pour avoir un rdv avec une heure précise. Car prendre 1/2 journée pour l'entretien de la chaudière.....le technicien professionnel et sympathique.
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intervention de l'agent tout à fait satisfaisante. Gentillesse et Connaissance du travail à effectuer. Rien à redire!
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Appel fait pour préciser les 2 rendez vous prévus : la personne à raccroche !!!!!
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Technicien très sympathique et correct. Très professionnel et compétent
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Rien a reprocher à ces services bien adaptés à mes besoins
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Très professionnel
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Intervention annulée le matin même cause Covid la première fois, RAS mais le deuxième RV non honoré sans prévenir … très dérangeant car deuxième demi journée de congés prise…!!! Troisième RV RAS
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Rendez-vous repoussé une fois...
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Ponctualité amabilité et professionnalisme du technicien
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1 mois pour le changement du STIX sans eau chaude en novembre. 5 mois pour la réparation de la sonde extérieur de ma chaudière donc une note de gaz de près de 500 euros du faite que la chaudière était en marche par manque de thermostat. plusieurs appels sans réponses 2 mails sans réponses . depuis que je suis sous contrat avec vous c'est la première fois que j"ai des problèmes avec vos services.
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Intervention technique correcte.
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Délai trop long pour avoir l’entretien (début mai)
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Personnel aimable,compétent et serviable
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Efficacité. Amabilité
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La" visite"(maintence PAYEE)A été BÂCLÉE en un maximum de 15 minutes :C'est INADMISSIBLE !!!! NOUS ENVISAGEONS...... ON EN REPARLERA
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Technicien très pro. Aimable et souriant.
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Côté accueil téléphonique, le RDV a été facile à prendre et à modifier. Le technicien m’a tenu informé de sa venue. Le contrôle de la chaudière a été effectuée dans le temps prévu. Le technicien était très professionnel et sympathique. Au top.
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Deux agents : très bon contact, discrets, performants et sérieux discrets
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Amabilité de l'accueil et du dépanneur. Ponctualité. Très bon service
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Le technicien a été au top par contre ce n'est pas tout à fait le cas du plombier intallateur Le technicien est revenu à la maison pour régler température du ballon d'eau chaude, demande déclinée par le plombier, lors de la pose, il nous a raconté une fadaises en nous disant que le ballon était pré-réglé en usine... Oui mais au maximum soit 70,° !! et nous nous voulions à 50° car c'est largement suffisant !! Donc obligé de faire revenir le technicien qui a fait le réglage en 4 mn chrono !! Le plombier a n'a pas laissé le livret d'entretien et les car acte du produit je les ai rattrapées avant qu'il ne les embarque avec les cartons !!
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Satisfaite sur tous les point
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entretien annuel de la chaudière selon contrat toujours parfait
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je ne suis pas vraiment satisfait actuellement car depuis le mois de novembre 2021 je signal que mon chauf eau n arrête pas de bipé jour et nuit toute les 2h un intervenant et venu il réparé certes une petite fuite mais le chauf eau continue de bipé et la ont en peut plus alors ont nous dit que la pièce est en rupture de stock depuis novembre mais la moindre des choses serait de nous tenir au courant et ne pas attendre que ce soit nous qui appelions je remercie quand même une personne que j ai eu en dernier au téléphone qui a fait intervenir le technicien qui a put constater que ce qu' il faisait ne servait a rien pour ce problème de bip en espérant qu' il a fait remonter l information
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Technicien très sympathique, professionnel et donnant de bons conseils.
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Grande difficulté pour obtenir un rendez-vous rapidement et une interlocutrice peu accueillante au téléphone. Heureusement que le technicien était de bons conseils et compétent.
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Visite du technicien le 26 devions avoir un devis en fin de journée ou dans la semaine mais rien
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Satisfaire
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Rendez-vous ultra rapide le jour même suite à une panne d eau chaude, technicien très compétent rapide et travail propre
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Tout c'est très bien passé.J'ai du modifier la date de passage,on a tout fait pour me donner satisfaction.Quand à l'intervention elle mëme,rien à signaler: le technicien connaissait déjà la maison et il est très aimable. Les notes sont méritées;
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Attente très longue pour changer des pieces de la chaudiere
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Bonjour Je suis contente de Mr entretien ma chaudière
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Personne agréable et à l'écoute du client
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Très professionnel de l’accueil au technicien Très satisfait
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La prise de rendez-vous est impersonnelle et imposée.
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dossier oublié pendant plusieurs semaines technicien très sympathique
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Très pro , à l'écoute
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L'accueil ets très bien mais l'attente au téléphone parfois est très longues pour sa j'ai mis 8.
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Technicien trés professionel et discret ,trés courtois; pas de problèmes
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Le premier technicien m’appelle pour annuler l’intervention et m’indique que je n’ai plus qu’à prendre rdv, donc 1/2 journée de congé en l’air. Le second technicien arrive en retard pour m’indiquer que l’intervention n’est pas possible à son niveau. NUL NUL NUL J’attends toujours d’être recontacté après un message au centre d’appel!!!
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Prise en charge assez rapide et efficace
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Je remercie beaucoup le technicien, du bon travail et il m'a bien expliqué le fonctionnement. Et aussi il m'a dit qu'il manquait un tuyau de raccordement à la chaudière. Alors que jusque-là personne n'a rien dit. Très pro le technicien vraiment merci beaucoup.
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Technicien très professionnel, ponctuel et agréable
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Ne prends pas en considération les besoins et demandes des clients. De petits problèmes non entendus devenus de gros problèmes qui auraient ou être évités.
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accueil téléphonique le matin pour signaler qu'il passerai entre 2 heures comprises. IL est arriver à l'heure dite
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Réponse immédiate, rdv le lendemain, devis dans la foulée et réparation. Que demander de plus !
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intervention soignée et méticuleuse , agent a l'écoute , je suis ravie !
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Toujours efficace
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Technicien sympa
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très bonne intervention du technicien.. professionnel.. rapide.. efficace.. partie en voulant nettoyer... bref ça donnerais presque envie qu'un autre appareil tombe en panne.... merci beaucoup
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ils sont venu pour rien car ils oublies la pièce ! donc reporte semaine prochaine ..........
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Votre technicien était correct, compétent et sympathique
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RIEN A RAJOUTER 10/10
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Il est très difficile d'avoir un interlocuteur par téléphone...
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C'est parfait, technicien très gentil
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Professionnalisme et amabilité des intervenants. Je suis très satisfaite.
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Rdv avec technicien prévu dans créneau horaire tenu
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De l assistante téléphonique, charmante et efficace, au dépannage effectué, très sérieusement et professionnellement comme d habitude, par maxime et qui a duré 3 heures car beaucoup de pièces à changer, tout a été parfait. Seul bémol, l attente des pièces assez longue pour effectuer cette intervention. Problème lié aux pénuries dans l électronique donc je comprends
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Rdv initialement prévu à 14h, finalement le technicien est venu plus tôt ce qui m'a arranger.
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Intervention positive
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Pour l'instant le premier contact a été très concluant. Le technicien en question semble bien maîtriser son domaine d' intervention, malheureusement pas suffisamment de possibilité d'intervention sur la chaudière, le gaz étant coupé. Nous attendons que le fumiste passe ds un délai assez court pour diagnostiquer le pb, avant que le chauffagiste reprenne l'essai chaudière! Cordialement .
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un premier rdv a été annulé la veille... c'est un peu juste... surtout si on a pris ses dispositions pour être là et qu'il faut bloquer une demi journée
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A chaque fois qu'on appelle on nous dit qu'on ne peut pas nous donner de rdv, qu'on nous rappellera. Ce qui se produit une fois sur 5. On appelle pour avoir confirmation du RDV et s'assurer que la pièce à changer soit bien arrivée. On nous confirme tout et 2 jours plus tard on reçoit un SMS pour nous dire que la pièce n'est pas arrivée et que le RDV est annulé. Ce n'est jamais le bon interlocuteur et on ne peut pas nous transférer l'appel. Les RDV sont régulièrement annulé. Bref déplorable.
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L'intervention est urgente : plus d'eau chaude et chauffe eau très bruyant Le technicien m'a informé que la pièce à changer peut se trouver en agence hors l'intervention de remplacement n'est toujours pas programmée
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Les 2 contacts téléphoniques que j’ai eu avec l’agence locale ont été très expéditifs avec peu d’écoute
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Depuis février j’attends pour la réparation de ma chaudière. Encore sans date de réparation parce que vous venez d’annuler le rendez-vous qu’on avait mardi prochain. Service très mauvais !
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Parfait
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Tout s'est très bien passé.
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Le technicien intervenant du dépannage du 14 04 2022 pour 1 remplacement caisson VMC sanitaire RGS50243 défectueux dans les combles : installation et VE OK - très compétent
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Parfait
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Personnel compétent et agreable
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Rendez vous à l'heure et intervention très professionnelle.
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Le technicien qui c’est déplacé, m’a expliqué le fonctionnement de ma nouvelle chaudière , n’ayant pas eut le temps de m’en occuper, jusque-là :-) Merci
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Rien à redire, la secrétaire au téléphone pour prendre RdV a été très aimable, et les techniciens très sympathiques et compétents .
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suite à ma demande té lephonique,tout c'est passé comme prévu
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Rdv programmé le matin avec confirmation par mail et intervention du technicien l'après midi. En plus il a douté de ma bonne foi et j'ai du lui montrer le mail de confirmation.
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Très bonne intervention.
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Travail consentieux de l'intervenant avec en plus des explications très claires sur l'utilisation de la chaudière, augmenter/diminuer pression. Nettoyage effectué.
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Le service de dépannage ENGIE est réactif, bien organisé et disponible. Les techniciens sont compétents et efficaces.
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Très courtois ,aimable , à l'écoute
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trés satisfaisant ras
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Très bon contact. J'attends avec impatience le devis.
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Je suis très satisfait du technicien qui est passé à mon domicile
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Entretien fait par Damien, qui est toujours ponctuel, efficace et agréable.
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trés satisfaite par la rapidité , le sérieux, et l'amabilité des intervenants.
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Le problème n'est pas résolu.
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Le technicien qui vient chez nous à Gujan est toujours très agréable. Quelqu'un de confiance.
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Premiere demande de mise en service effectuée décembre 2021.. Mise en service effectuée avril 2022.. 2 à 3 appels par semaine pour tomber sur différents centres de traitements.. Prestation payée d'avance en avril 2020... Le technicien en lui même sympathique et cordiale, a pris le temps de bien faire son travail. Le service commercial/téléphonique a revoir...
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Rien à dire je suis très contente des services obtenues.
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Il m'a fallu 5 à 6 rendez-vous annulés ou manqués pour enfin obtenir une correspondante attentive ET compétente afin d'organiser un rendez-vous pratique pour Engie ET son client ! ! ! La possibilité de réponse par internet à une proposition de rendez-vous est NULLE ! et ne fonctionne pas ! A REFAIRE TOTALEMENT !
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Manomètre à changer commandé par téléphone et par mail en 2020. Pas livré en 2021. Commandée réitérée en 2022 par téléphone et mail. Demande non transmise au technicien qui a donc différé son intervention.
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En panne le 09/04/22 à 13h30 Plus d’eau chaude ni de chauffage Dépannage inexistant car pas l’option 7/7 Malgré le fait que la chaudière soit neuve Donc JE NE SUIS PAS DU TOUT SATISFAIT
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incapable de resoudres les problèmes depuis le mois d'octobre 2021
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Avis affichés par ordre chronologique