Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Très professionnel ,efficace .
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Technicien très compètent, a l'écoute des clients. Explique de bout en bout son intervention pour mieux faire comprendre au client le problème ou la panne. Bien cordialement, Mr Senillon
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Personne consciencieuse et agréable.
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Le technicien m'a appelée 2 fois pour confirmer sa venue. Il s'est excusé de son retard (retenu pour une urgence) . Très poli,, correct, il m'a expliqué comment surveiller le fonctionnement de la chaudière et a répondu à mes questions; Très satisfaite de son intervention.
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Bonjour Romain vient de plusieurs années entretenir notre chaudière. Il est sérieux compétent.
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Super pro, personne très agréable et bienveillante. Respect de l'heure d'arriver et le travail effectué à été parfait
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Contente de la prise en charge du technicien
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Une entreprise se disant leader dans son secteur n'envoie pas de technicien avec un handicap reconnu par la médecine du travail et qui, de plus, découvre lui aussi sur place qu'il ne peut intervenir. Autre chose : essayer un tout petit peu d'être à la hauteur de ce que vous affichez et annoncez... Marketingement parlant bien-sûr. Non cordialement PS : je ne me fais aucune illusion quant à ce qui suit > "En cochant cette case, j'accepte que mon commentaire soit affiché sur le site web www.engie-homeservices.fr et ses partenaires."
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Très bien toutes mes questions ont u des réponses très bon contact
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Le technicien n est pas venu faire la visite comme prévu. A titre d information j avais demandé un congé .
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En un mot, parfait.
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Je suis satisfaite de l'accueil téléphonique mais vraiment mécontente de ne pas avoir pu obtenir une communication malgré mes appels pendant une matinée , peut-être un problème de standard ?
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Technicien compétent et sympathique, très satisfaite de son intervention
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Le délai d'attente de l'accueil téléphonique s'est considérablement amélioré. A poursuivre.
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Mon installation est en cours car soucis sur les radiateurs j’attends donc de voir si ENGIE va trouver la solution.
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Ras
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Amabilité, compétence de l'intervenant. Très bien
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Problème non résolu
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Travail sérieux, intervention rapide et efficace.
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Technicien professionnel et agréable
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Intervenant sérieux et sympathique
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Bonne relation téléphonique et bon suivi des interventions merci
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Technicien compétant
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Rdv pris avec engie par téléphone Je pause mon après midi pour le rdv et pas de technicien même pas d appel pour prévenir rien du tout je rappelle engie et il me reprogrammé une intervention dans 3 semaines et mon chauffage ne fonctionne pas du tout
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Très bon contact avec le technicien. Toutefois la publicité envoyée fait référence à des produits (chaudière par ex.) qui ne rentrent pas dans le "Pack Chaudière Tout Confort). Certains éléments dans l'installation son effectivement à rajouter dans le prix de base. néanmoins le devis du technicien est précis et tient compte des éléments existants sur place. L'explication par téléphone concernant la chaudière Frisquet n'ait pas très claire et facile à comprendre !
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Parfait
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Tout c’est bien passé
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Techniciens à notre écoute .
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Une intervention de qualité et rapide et mon problème a été pris en compte très rapidement. Accueil téléphonique très apprécié pour répondre aux besoins avec amabilité et compréhension.
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Au fil des ans tout se passe très bien. Bien cordialement
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technicien de ce jour 12 Octobre nommé AZIZ très poli et agréable et de bon conseil. il m'a laissé son numéro de tel. il doit m'envoyer devis pour changement de chaudière.
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L'assurance 7 j/7ne sert à rien..ne faite pas cette dépense. Chaudière neuve en panne 2 fois déjà. Première panne le we..jamais réussi à avoir un technicien. 2 ieme panne non résolue apès 10 jours pour cause de pièces non disponibles.. Bref je vous laisse juge....
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Prise de RV par téléphone avec un être humain au bout du combiné et non pas un robot. Très appréciable pour le client. Intervention efficace et cordiale avec le même technicien que les deux dernières années. Il connaît ma maison et ma chaudière. Très appréciable et rassurant pour le client.Service parfait.
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L'intervention s'est très bien passée. Le technicien était à l'écoute pour nos questions.
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Intervenant trés professionnel et trés aimable.
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Intervention très rapide durant le week-end.
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J’ai du attendre deux mois pour une intervention programmée avec un technicien. Au final j’ai dû relancer trois fois. Pour qu’on me dise que la pièce n’est pas disponible à cause des pénuries du covid. Mon bailleur à prit le relais et étrangement un rdv planifié dans la foulée en réalité la piece était déjà disponible mais on oublié de me rappeler. Decevant . Idem pour l’entretien de la chaudiere rdv annulé sans prevenir. M’inquiétant de voir l’heure tournée, j’appel, « technicien malade » Aucune excuses mais un congé payé de posé pour rien de mon côté !
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une longue attente pour avoir le filtre de mon ballon thermodynamique , environ deux mois mais ce n'est ni de la faute de l'opératrice ni du technicien !!!
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Bonne efficacité quand à la réservation de l'entretien de la chaudière.
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ras intervention rapide et efficace
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Il est regrettable que plus la chaudière vieillie, moins le technicien contrôle ou nettoie de choses! moins de 10 min chez moi entre son arrivé et son départ. 170€ pour moins de 5min de contrôle ça fait ultra cher, et pas dit que la chaudière tienne encore longtemps sans entretien!!!
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Je suis satisfait de l'intervention. Le technicien est très compétent et également sympathique.
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Je suis très insatisfait après avoir attendu 1 mois pour que quelqu'un vienne réparer la chaudière. C'est trop long.
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Il faut penser à des rendez vous le samedi et où après 19 heures c’est très compliqué avec les horaires de travail
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Il est 12h55,le technicien n'est toujours pas venu,ce n'est pas la première fois,la dernière fois il a menti en disant que je n'étais pas présente je n'ai rien dit, ensuite arrêt maladie soit disant,et 3eme fois en retard et resté 5min, il faut arrêter de prendre les gens pour des imbéciles,j'ai encore bloqué ma matinée pour rien, vraiment pas professionnel
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super sympa de l'accueil tel au passage du technicien ; prise en charge rapide et résolution du problème dans la journée !
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Technicien très compétent connaît bien son métier très bonne prestation
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Personne courtoise qui donne des renseignements sur ce qu il fait et dépasse son temps de travail pour bien faire son entretien
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Technicien parfait. Accueil téléphonique guère aimable
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Difficile à contacter pour ma part , après avoir rempli le formulaire personne ne m'a rappelé .Après plusieurs appel j'ai réussit à prendre rdv
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Prise de rdv et intervention technicien avec beaucoup de serieux
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Merci pour tout très bien.
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Bonjour l'un très bon accueil téléphonique et je recommande cette personne qui est venu à mon domicile réparé ma chaudière un très bon travail et propre merci
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Très compétent, très ponctuel.
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Personnel (accueil téléphonique et techniciens) toujours aimable et très sympathique.
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Très professionnel, à l'écoute et très courtois. Merci beaucoup
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Continuez comme cela . Bonne journée
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Parfait Christophe est formidable !!!
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Rester comme vous êtes toutes l'équipe est super
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Un rendez vous d'intervention c'est un jour et une heure et pas: entre 8 et 12 heure- ou entre 14 et 18 heure - ON PEUT FAIRE MIEUX Non ?
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Pas pro
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L’entretien c’est très bien passé. J’avais déjà reçu d’autres techniciens auparavant. Mais hier, j’ai eu le sentiment que c’était la première fois. La jeune femme a pris le temps de tout m’expliquer, elle a nettoyer correctement les 2 VMC et elle m’a apposé une étiquette, chose qui n’avait jamais été fait avant. L’entretien a duré 15 min contre 3 min habituellement. Merci beaucoup madame de faire votre travail comme vous le faites.
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Accueil téléphonique agréable et délais intervention très rapide. Technicien efficace
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Vu aujourd’hui mardi 5 octobre 2021 Tout à été parfait rendez vous rapide et technicien claire en attente du devis Fait ce jour
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Tout d'abord, rien à dire sur le le technicien. Tout s'est passé au mieux. Même si je ne suis pas dépanné, la personne semble avoir fait ce qu'elle a pu. J'attends maintenant de voir si ma chaudiere refonctionne une fois la carte electronique de ma chaudiere changée. Par contre concernant le prix des pièces... Sur le prix d'une carte électronique de chaudière (luna max 2.28 hte). Référence de la carte : JJJ005691520 Engie me la propose à 275€ TTC. Même en cherchant bien je n'ai pas trouvé ce produit ne serait-ce qu'aussi cher que ce prix. Un prix classique prix catalogue chez Cédéo c'est 235€ TTC. J'ai aussi trouvé 187,24 € TTC livré sous 3 jours... https://www.esc-grossiste.fr/boutique/chappee-luna3-max-228-ff-hte/41767-circuit-imprime-pour-chappee-luna3-max-228-ff-hte.html Donc la pièce à 187€ livré chez moi contre 275€ par Engie ça commence à faire une différence. Engie commande beaucoup de pièces et devrait donc avoir des prix négociés donc compétitifs pour leur clients. En tous cas, Engie devrait s'alignez au minimum sur les prix grand public. Non ? Je ne mets pas zero à la question de la recommendation car : 1. le technicien semble compétent — je ne suis pas expert. 2. vous demandez aux clients comment l'intervention se déroule et donc vous voulez (peut etre) faire mieux en écoutant le client. En espérant que ce commentaire soit lu et que (qui sait) quelqu'un me réponde un jour :-) Excellente journée !
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toujours bien reçu au téléphone , techniciens trés compétents et agréables
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suite a intervention un tuyau est tombé de la chaudière et elle ne fonctionne toujours pas
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Très bon technicien 👍
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technicien abordable et compétent.
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Très bon accueil téléphone, de mm pour le technicien.
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Ras
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La personne qui a fait l’entretien de ma chaudière a pris son temps .
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Impeccable
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Comme j'ai eu plusieurs fois l'occasion de le dire de vive voix au directeur de l'agence de Bordeaux ou par téléphone aux secrétaires ainsi qu'aux intervenants,et de l'écrire par mail,message,lettre...y compris au directeur régional et même au Pdg,Engie est très bien sur le plan technique mais totalement NUL sur le plan de la gestion administrative qui apparait totalement automatisée.On laisse faire l'informatique et les robots jusqu'aux menaces de poursuites SANS AUCUNE INTERVENTION HUMAINE avant de réaliser qu'il y a erreur.Que d'argent et de temps dépensés en pure perte.Aucun responsable(qu'il est d'ailleurs impossible de joindre) n'écoute le client ou ne lit ce qu'il écrit,les "remontées" de ceux qui sont au téléphone n'étant pas suivies d'effets à moins que l'on se contente de traiter la "masse" en évitant de s'arrêter sur ce qui n'est pas ordinaire ou normal. Quand on se dit le N°1 il faut le mériter.Engie est le modèle de mauvaise gestion vis à vis du client et c'est dommage car avec la concurrence il risque fort de ne pas rester un leader et de perdre des clients insatisfaits de son approche très impersonnelle.
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Le technicien qui est intervenu était totalement antipathique. Donneur de leçon, procédurier, bloqué sur son informatique. Aucune écoute du client. De plus, il s'est lavé les mains en partant dans l'évier alors que des assiettes étaient présentes ! aucune demande pour les déplacer. Enfin, il a mal revissé le capot de la chaudière, il a fallu que je le refasse moi-même. En d'autre terme, aucune jugeotte, que de la procédure ! Nul !
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Technicien très compétent, efficace, qui a su me renseigner de façon claire.
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Personne très sérieux dans son travail très contente
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Un rendez vous a été annulé et je n'en ai été informée que lorsque j'ai rappelé parce que je n'avais vu personne. On m'a dit que l'on avait laissé un message ce qui est absolument faux, on a donc fixé un nouveau rendez-vous qui devait être avec un technicien qui connaissait bien la chaudière et ce n'est pas lui qui est venu. Ça refroidit quelquepeu.
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Le technicien chargé de l'entretien de notre chaudière est très sympathique et à notre écoute. Nous attendions quelques réponses concernant le fonctionnement ainsi que d'autres questions. Il nous a bien expliqué et nous avons eu toutes les réponses que nous attendions.
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Rien à redire, prestation correcte , technicien aimable.
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Contact téléphonique agréable, intervention du technicien parfait, il a même nettoyer après son passage . Souriant, respectueux des gestes barrières.
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Lors du passage d un autre intervenant, je pense que la liaison sur la réparation a été mal interprétée, ce qui fait que quelqu'un est obligé de revenir BRAVO.
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L'accueil téléphonique, bon an mal an, reste toujours fort désagréable !
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Si aujourd'hui tout s'est très bien passé, il est arrivé que personne ne se présente alors que j'avais posé ma journée.
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L'intervention urgente a été reportée 3 fois, et lors du 4éme RDV où on m'a indiqué pouvoir bloquer "seulement" un créneau horaire de deux heures au lieu d'une demi-journée, le technicien n'avait pas eu l'information de la centrale d'appel précisant ce créneau (9h30 à 11h30) pour venir et est venu à un autre moment(8h30, moment de mon départ pour amener les enfants au centre de loisirs avant 9h00...)... Grrr !!! 4 demi-journées bloquées, l'intervention a eu lieue un mois plus tard...
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Technicien (Damien) efficace et super pro. Merci
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Technicien à l ecoute du client, très agréable, qui prend le temps et qui connait son métier sur le bout des doigts, il vous appelle avant d arriver pour savoir si vous êtes dispo ce qui est très bien, Merci Monsieur.
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Je suis entièrement satisfait de l'intervention. Le technicien était très courtois et m'a fourni toutes les informations que je souhaitais.
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travail bien fait (je pense car je vais confiance ). le seul petit petit bémol la technicienne pas trop a l écoute et un peu sec dans sa façon de parle.
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Aucun problème a signaler, intervention s'est très bien passée, très bon contact avec le technicien
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J’aurais préféré que l’on soit plus clair avec moi concernant les tarifs de la pose d’une climatisation. Au téléphone, malgré mes demandes, on ne m’a donné que peu d’information. Ce n’est qu’à réception du devis que j’ai bien eu la confirmation que le déplacement aurait été inutile si il y avait eu plus de transparence par téléphone.
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Poli serviable ponctuel
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Attente trop longue pour l'accueil téléphonique.
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Franchement je suis profondément déçu car vous nous prenez pour des idiots et heureusement que votre technicien est qualifié car sinon le reste suit absolument pas je n’ai aucune envie de vous recommandé
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Personnel qualifié, efficace et souriant
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Pas de problème concernant l'intervention, votre Technicien était parfait, tout s'est déroulé comme prévu; par contre je vous note 7 car malgré mes diverses relances il m'est toujours impossible de créer mon compte Client, je n'ai à cette heure pas reçu le compte rendu d'intervention qui devait m'être adressé dans l'heure suivant le passage de votre Technicien
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Technicien très professionnel Très sympathique
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Le Technicien a été efficace dans la révision
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Très bon contact
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a ce jour je ne peut pas donné un commentaire définitif , vu que rien na était fait sur ma chaudière .
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Avis affichés par ordre chronologique