Évaluations clients Bordeaux Ouest
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la personne pas très agréable au téléphone.
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Excellent contact et rapidité d'action
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Personne très aimable À l'ecoute Merci
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Le technicien a été très agréable très professionnel ! C’est agréable d’avoir quelqu’un à l’écoute, compétent et qui prend le temps d’expliquer les choses, alors juste pour ça un très grand merci à lui
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j'ai contacté Engie pour demander un devis d'installation de climatisation. On m'a posé 2 lapins (la personne n'est pas venue alors qu'elle devait avoir mon Numéro pour me contacter), la 3eme est venue mardi 02/07. Très agréable, je devais recevoir mon devis le soir même et je l'attends toujours. Il va falloir que je passe un 3eme coup de téléphone pour qu'on m'envoie le devis. Heureusement que les personnes au téléphone sont agréables. Quand je vois comment se passe une demande de devis, j'ai un trés gros doute sur la réalisation des travaux.
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Super intervention rapide et efficace Merci !!!
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Très bonne intervention
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Rien à redire sur l'intervention en elle-même, mais c'est plutôt la communication avec Engie qui n'est pas bonne : 2 emails laissés sans réponse, j'ai été obligée de téléphoner par deux fois pour savoir ce que je devais faire pour avoir un rendez-vous, ce qui a provoqué un délai d'intervention très long. Donc je pense changer de prestataire pour mon contrat d'entretien l'année prochaine.
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RdV convenu pour dépannage chaudière parfaitement respecté avec appel préalable de confirmation de la plage horaire. Dépannage effectué avec diligence Merci
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..Le seul problème, est que le créneau horaire est trop grand...2h maxi seraient Top... Même si le Technicien avertit 3/4 d'heure avant....
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Un SAV le dimanche ?
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J'attends depuis décembre que l'on Me change mon ballon thermique...alors engie c 0000000
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Quand on prend un forfait entretien sur un chauffe eau dynamique c est surtout pour l entretenir et nettoyer la pompe à chaleur dessus. Incroyable qu il a fallu que je le demande au technicien qui avait juste contrôler que l eau était chaude.
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Satisfait. Personnel qualifié.
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Technicien très gentil!!
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le technicien m'a contacté afin de me prévenir de l'heure exacte de son arrivée , très bien
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L attente au tel était très longue. Le rdv d intervention pas assez précis nous a obligé à bloquer plusieurs heures. Mais au final l intervention s est bien passée. Et nous avons pu signer le contrat et obtenir un rdv rapidement.
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Accueil téléphonique désagréable prise de rdv impossible de choisir son horaires même pas prévu de l'heure de l'arrivé ...
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Technicien d'une grande gentillesse
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Personne agréable et consciencieuse qui a prévenu de son arrivée. Travail bien effectué avec rapport de visite d’entretien.
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contact téléphonique qui dure avant d'avoir une réponse.........
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Très sérieux et compétent
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Une installation rapide et efficace rien à dire
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Je suis satisfait
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Je suis globalement satisfait de l'intervention, quelques détails qui ne concerne que la partie installation par les plombiers, lors du démontage de l'ancienne chaudière aucune question pour savoir si je souhaitais la conserver, détruite pour la sortir de l’emplacement. Coupure d'eau générale dès l'arrivée sans nous demander si on avait besoin de faire quelques provisions, mise en place du capteur de CO sans demander où le placer, pas de siphon pour l'évacuation des eaux de condensation (remarque du technicien Engie).
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Technicien très professionnel, par contre attente pour avoir un conseiller au téléphone trop longue mais très bon accueil de l'interlocuteur.
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Très satisfaite par la prestation assurée par Cyril.
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Votre technicien est venu ce matin mais au bout de minute il était déjà reparti . Franchement très déçue car il a juste vérifier avec un appareil la VMC puis après il regarde en vite fait si il y avait des fuites puis niveau robinetterie rien du tout même au niveau des bouches aération de la VMC il a pas démonter ni nettoye non plus plus sur le détecteur de fumées il a rien fait non plus pas tests ni nettoye . J'ai déjà prévenu Gironde habitat de tout sa
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pas de compte rendu détaillé de l'intervention- pas de dépoussiérage de l'appareil à l'aide d'un aspirateur - pas de démontage-nettoyage du tuyau d'évacuation des gaz-l' opération d'entretien est de plus en plus courte (moins de 20 min) pour un prix d'abonnement augmenté de 10 % chaque année)-
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Intervention très rapide ... tout a été changé et fonctionne très bien... avec le sourire et la gentillesse
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Un devis c'est bien mais sans doc commerciale difficile de voir les produits proposés .
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l'intervention c'est très bien déroulé ,l'agent très sympathique ,compétant, à l'écoute répondant clairement aux questions . très satisfait .
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Clim neuve 11/2020 en panne depuis le 04/2021 personne ne me tient au courant malgré un courrier ÀR. J en ai marre j ai fait intervenir ma protection juridique ! Si rien le 15 juillet ce sera devant la justice Cordialement
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La jeune fille très sympathique et à mon avis efficace.
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La prestation technique n'appelle aucun commentaire négatif. La partie gestion des clients est toujours aussi défaillante : Pas de prise en compte des réclamations légitimes sur la gestion du contrat – changement date d'intervention préalablement validée sans concertation avec le client – absence de réponse aux sollicitations transmises par courriels. Service gestion des clients à revoir en profondeur - Prestation du technicien qui a donné entière satisfaction.
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par contre pour la confirmation du rendez vous envoyer un mail sur le portable plutot que htt........
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Très sérieux et très efficace
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Apres 9 ans 1.2 chaudiere Ecovit Vaillant achetee et installee par vos services et avec contrat d'enrtretien depuis L'installation par vous, semble déjà avoir mal vieillie.....dixit le technicien intervenu pour Xiéme panne La duree de vie pour ce type de chaudiére est fixée entre 15 et 20 ans d'apres le constructeur ! On est loin du compte.
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Comme d'habitude le service est bien.
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L'intervention n'a rien changé au problème, robinets de la cuisine toujours fuyards !!!
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Technicien très agréable et professionnel .
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Très bon contact. Technicien ponctuel qui répond clairement aux questions techniques posées. Bonne propreté des lieux après l'intervention. Totale satisfaction.
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Technicien efficace et très sympathique. Merci à lui
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très bien
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Très atisfaite de l intervention du technicien. Disponibilité et amabilité de ce dernier.
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Travail au top et sérieux du professionnel
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Après plusieurs interventions il serait préférable de dénoncer la vétusté de la chaudière qui ruine ma facture d'eau et de gaz
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Aucun contact
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2 pulvérisations pour 177 euros. Je lui ai demandé de faire comme les autres techniciens c'est à dire de démonter et de nettoyer. "Je fais à ma façon" voilà sa réponse. Finalement il a démonté et nettoyé la clim avec un pinceau et des pulvérisations. J'ai nettoyé mon sol après, vu les saletés qu'il y avait par terre. Les autres techniciens prenaient mon aspirateur et ils nettoyaient aussi bien la clim et derrière eux. Ils laissaient l'endroit propre.
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Sérieux, efficace, très aimable
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Rien à dire de plus satisfaite
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Très déçu du conseil de base et l’appel téléphonique du technicien est plutôt déplorable …
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tres aimable et gentil
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Très satisfait le travail est très bien fait merci
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Intervenant très gentil et disponible
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Super technicien pour la mise en service de mon cumulus thermodynamique.
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Très sérieux
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De longues minutes avant d’avoir un correspondant Un système de facturation et une comptabilité indigne d’une entreprise de cette taille : je reçois un SMS de rappel... mais la facture est erronée de plus de 1000 euros... pas de réponse à mes courriels portant courtois...
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Un petit « couac » sur la date d’intervention mais le jour de l’intervention le technicien était très ponctuel, très agréable et à l’écoute. La mise en mains de l’installation a été très claire et très bien expliquée. Bravo et merci.
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Accueil téléphonique difficile Contact par mail inefficace, lorsque le devis est signé on devrait être mis au courant de la programmation des travaux par mail un simple message téléphonique ne suffit pas il n'y a aucune trace
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Votre intervenant a fait un trou qui a transpercé mon mur du salon et a cherché des excuses pour rejeter la faute. Vos équipes au téléphone ne m'ont jamais rappelé alors que le responsable d'agence devait soit disant le faire pour régler le litige. De toute façon, il faudra bien me rappeler si vous voulez votre chèque. En attendant, c'est pas ça qui va boucher le trou !
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bonjour, l assistante téléphonique pour la prise de rendez vous a été très agréable,et le technicien très performant et j aime pu avoir un cours sur la climatisation. Merci clément
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un très bon accueil des explications claires et une intervention rapide
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Excellent prestation
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Très mécontent, le travail sur les soudures et les reprises de dosseret ne sont pas à l'image d'un professionnel, l'intervention a été faite au plus rapide en moins de 3 heures de présence sur site, purge et nettoyage du circuit de chauffage non effectuée (pourtant indiqué sur le devis), évacuation des fumées en biais, soudure grillée avec des manques de matière, on force un peu le cheminement des reprises, .... Mon commentaire concerne le plombier installateur, le technicien Engie pour la mise en route post-installation est lui très professionnel
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Technicien aimable, poli, à l'écoute et professionnels. Merci pour votre intervention.
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De l accueil téléphonique jusqu à la livraison tout était ok!
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Très satisfait de l'intervention du technicien ENGIE, il nous a prévenu par téléphone de son heure d'arrivée et il a été ponctuel, la qualité de son travail a été excellente et il nous a donné toutes les infos dont nous avions besoin.
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merci
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Personnel très à l'écoute et très professionnel
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Techniciens très professionnels agréables Par contre dépannage rendez-vous trop long surtout l Lorsqu on est sans eau dans la maison car fuite importante à la chaudière
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ENTRE LE PREMIER RV ANNULE PAR LE SERVICE ET LE SUIVANT QUE DE TEMPS !!!!
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Laurent a été très professionnel et très aimable. Intervention efficace.
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Le technicien devait m'appeler à 8h pour connaître son horaire de passage, l'appel a été à 10h pour un passage à 11h50, comment perdre sa matinée. On m'a envoyé un technicien qui n'était pas habilité pour mon ballon d'eau chaude !!! La personne au téléphone pour reprendre un rdv a été exécrable , une honte! Elle me proposait un délai d'une semaine pour renvoyer quelqu'un, alors que c'est leur erreur. Puis elle m'a raccroché au nez car je demandais à avoir le responsable au téléphone.
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L'attente téléphonique et très longue
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Bonne intervention rapide après est il bien effectuer a voir
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Merci pour vos services tout est très bien
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Rapide, efficace et poli
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Très professionnel
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Bonjour, Je suis toujours satisfaite
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Du sérieux à chaque poste
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personne souriante et appliquer
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Intervenant aimable et consciencieux
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Bonjour l'intervention pour la vmc a était changer a midi au lieu de 14h mais les grilles de ventilation toilettes et cuisine non nettoyer et pas de pile changer dans les toilettes et cuisine car trappe ne fonctionne pas. Vu que je suis en fauteuil j'étais aussi avec le kiné a domicile du coup je n'est pas pu vérifier avant que le technicien parte .Merci de faire le nécessaire.
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Je suis très satisfait du RDV avec le technicien , très professionnel à l’écoute de mes besoins et fort de propositions ce qui est rare
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j'ai fait installé une climatisation octobre 2019 je ne m'en suis servi que durant l'hiver 2019. Début hiver 2020 la clim tombe en panne . 3 interventions et elle ne fonctionne toujours pas. Je ne remet pas en cause le technicien mais plutôt la machine et samsung. De plus je voulais une daikin et on m'a dit de mettre une samsung
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Le technicien était très agréable, mais il est intervenu pour les joints de l’évier cuisine et de la baignoire salle de bain. Le travail est dégoûtant. Le nouveau joint a été repassé sans nettoyage de surface et sans enlever la moisissure dessous ! J’ai des photos pour prouver mes propos De plus, le compte rendu d’intervention reçu concerne la chaudière. Rien à voir !!
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Intervenants RAS gentils et à l'écoute... Franchement cela valait le coup d'attendre 4 mois !!! Sourires quoique... mais bon c'est fait avec du professionnalisme. Merci aux deux Intervenants.
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Un bon service technique mais qui ne fait pas oublier un mauvais service administratif qui se contente seulement avec peine de gérer les rendez-vous. Le reste ne les intéresse pas.
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super
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prestation rapide efficace et discrète pas de problème merci JCD
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Tout c'est bien passé. Le technicien a bien fait la maintenance. Je voudrais simplement vous dire que le technicien qui viendra la prochaine fois doit m'appeler par téléphone car les GPS n'ont pas la bonne rue.
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Trop d'attente pour avoir quelqu'un en ligne
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Aziz est absolument parfait et de très bon conseil
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Attente de près de 4 mois pour un dépannage garanti. Alors qu une semaine après un passage du technicien tout à était résolu. Très Mauvaise gestion du dossier .
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le service est correct
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Mes notes ne sont pas significatives car le rendez vous n'a pas eu lieu :le technicien s'est déplacé pour une climatisation alors que vous entretenez une chaudière fuel. En revanche la pompe à chaleur ATLANTIC ALFEA qui figure sur le rapport d'intervention me concernant ne peut avoir été traité
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Accueil téléphonique agréable Intervenant très gentil, rapide et efficace. Il explique bien
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Technicien sympathique , actif et rapide à contrôler tous les éléments.
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Le technicien qui est venu ce jour chez moi est très sympa, il a bien nettoyé la chaudière, il m'a conseillé et fait un devis pour installer un détecteur de monoxyde. Il a était très respectueux des gestes barrière. Pour les prochaines interventions, j'aimerai bien que ce technicien revienne chez moi
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Avis affichés par ordre chronologique