Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Technicien très pro bon travail.
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L’intervenant n’avait pas les coordonnées téléphonique pour notre premier rdv. L’ancien prestataire n’as pas échangé ses données.
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Rendez vous pris sans demander nos dispo dommage. En plus rdv note sur matinée ça serait bien d avoir des créneaux un peu plus petit.
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les personnes que j'ai eu au tel ne sont pas des plus sympathiques. la première personne que j'ai eu était un peu dure de la comprenette. elle a envoyé quelqu'un pour un devis alors que j'avais demandé un entretien de ma chaudière. la 2eme que j'ai eu car j'ai attendu le technicien toute la journée m'a répondu assez sêchement alors que j'avais reçu un sms qui me disait que le technicien était passé et ne m'avait pas trouvé à la maison alors que je l'ai attendu tout l'après midi et même laissé mon portail ouvert.
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Technicien "équipé" COVID et agréable. Je n'ai pas supervisé son travail comme je le fais d'habitude, donc sur la chaudière, ne sais pas ce qu'il a fait... Démontage et nettoyage du conduit de fumée extérieur pas fait ; en VMC, nettoyage des bouches et extracteur pas fait, mais jamais fait de toute façon ! grilles d'entrées d'air faites succintement parce que rappel... Vérification robinneteries toujours faites si problème soulevé, sinon aléatoires... Détecteur de fumée testé à l'étage, oublié en bas, nettoyage des fentes et du capot pas et jamais fait de toute façon... Donc pour être franc, rien a dire sur le technicien passé, surtout sur cette chaudière quasiment neuve, que je n'aurais pu dire auparavant sur tous les autres ! Etant bricoleur et soigneux de nature, cette intervention doit être faite entre 1h30 et 2h... Elle l'est presque toujours comme ce jour en une heure maximum. Bref, pour moi l'essentiel semble géré ! Je n'envoie pas ce retour à GIRONDE HABITAT de toute façon... Cordialement,
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Des problèmes depuis des années sans que rien ne soit fait de manière normale, il faut souvent en venir au coup de gueule pour faire régler les problèmes.
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Je suis satisfaite des services rendus.
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Bien satisfaite de Carlos ,très sérieux
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Le technicien a bien tout vérifié et nettoyé et a répondu à mes interrogations. Personne très agréable.
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désole aucun appel telephonique de votre part et surtout surpris de voir le technicien 🤙
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Technicien serviable et souriant (même derrière le masque)
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Je n’ai eu aucune intervention en 2021 alors que j’ai réglé
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Tous c'est bien passé magnétique
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Bien rapide cordial Mais pas de possibilité de savoir l’horaire
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1) Dans l'ensemble, accueil téléphonique pas vraiment agréable toujours par la même personne ! é) D'autre-part le devis (pack) pour l'achat et la pose de la chaudière ne stipule pas clairement que l'on doit toujours payer un entretien annuel. Je ne suis vraiment pas satisfait de ce manque de clarté dans le devis.
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Technicien très gentil très poli travail très bien fait
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Bonjour, Votre technicien appelle avant le passage, c'est super quand nous sommes obligés de sortir pour chercher les enfants. Merci beaucoup
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Prise en charge téléphonique aisée et rapide. Prise dv domicile tres rapide aussi Intervention tres bien
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la technicienne a etait parfaite , son travail rien a redire ..
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R A S
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secretaire telephonique pas tres accueillante au tel !!!!!!
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Technicien agréable, prend le temps d’expliquer le fonctionnement chaudière, chauffage..
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Vous avez 4 dames à Bordeaux, 3 très sympathiques et 1 canaille! Elle est plus qu’impolies . Et le système chez vous est très dur et compliqué . J’ai écris tel des emails, téléphoné, etc. Toujours resté sans réponse!!!!!!!! Laissé venir un technicien qui a tous regardé et noté les problèmes et donné des réponses. Votre entreprise perd beaucoup d’argent comme ça.
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Technicien compétant et avertit avant son arrivée. Sympathique
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Intervention rapide du technicien suite à problème de liaison avec thermostat à distance. Dialogue téléphonique positif.
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Tres impressionnent, c est la première fois que la personne qui est venue contrôler a tout démonté nettoyé vraiment tres professionnelle, sérieuse, et très sympathique
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Technicien très serviable et explications claires, excellente prestation
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technicien professionnel et agréable
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Cette dame technicienne est agréable, sécurisante, professionnelle, m'a donné des renseignements nécessaires.
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Le travail a été effectué sérieusement et avec amabilité
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Parfait la personne qui es venu à très bien effectuer sont travail mieux que le 1er qui sais bien foutu de moi
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délai de dépannage trop long
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Vraiment je suis très satisfait de l'intervention du technicien très gentille professionnel et je le remercie beaucoup pour son excellent travaille;
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Le rdv avec le technicien a été annulé la veille au soir pour le lendemain, j'avais posé une demie journée pour rien....et le second rdv a été calé sans me prévenir !
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Point négatif : rdv reporté plusieurs fois puis annulé par vos services. Le dernier rdv a été pris à ma demande en l'absence de nouvelle convocation. Point positif: la personne intervenue hier s'est montrée très sympathique.
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L'intervention c'est très bien passé, un intervenant poli,réactif et sympathique .
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Damien, technicien efficace et sympathique... A l'écoute de l'interlocuteur. Intervention très satisfaisante, annoncée par message la veille.
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Rendez-vous décalé 2 fois et 6 mois avant d'avoir une intervention de maintenance. Tout s'est bien passé lors de l'intervention, mais le technicien est reparti en ayant coupé l'eau chaude et monté le plancher chauffant à 28°C... À chaque intervention de "maintenance" avec Engie, l'appareil fonctionne moins bien après intervention qu'avant.
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Client depuis peu (première intervention) je ne peux me prononcer plus favorablement faute d'une expérience plus longue.
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Pas de courrier pour prévenir de sa venu. Il a rempli le document et signé à ma place en disant qu il avait nettoyer les vmc.pour moi un coup de pinceau ce n est pas nettoyé. Par contre personne agréable et poli.
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technicien avec des qualités relationnelles en clientèle et une bonne connaissance de l'équipeùment
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intervenant très professionnel
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Très bien expliqué,à pris beaucoup de temps j'ai très apprecié
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Personne nous a prévenu de l'intervention à domicile. Pas de courrier, pas téléphone, ni mail. Technicien agréable heureusement
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Efficacité, attention, discrétion
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À très bien fait son travaille avec son protocole sanitaire ,sérieux dans son travail.
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Bonjour, Nous avons du emménager dans notre logement avec deux enfants sans chauffage ni eau chaude pendant deux jours...car le technicien qui devait intervenir sur notre secteur (Andernos les bains) avait le covid...cela serai judicieux de mettre en place des remplacements pour éviter ce genre de soucis... Cordialement
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Je suis très satisfaite du technicien qui est venu faire l'entretien de la chaudière il était déjà venu l'an dernier et je l'en remercie
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La première date le technicien ne s’est pas présenté et n’a pas appelé. Pas d’excuses du chef d’équipe. C’est la 2e fois que ça arrive, ce n’est pas une entreprise sérieuse.
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le technicien a sali tout le mur de la chaudiere
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Bonjour, oui je suis très satisfaite de l'intervention du technicien lors de son passage le mercredi 2 février 2022. Par contre, cela a été compliqué entre vos services de vous coordonner... Car j'ai attendu le 16 novembre 2021 un technicien qui n'ait pas venu et personne ne m'en a averti. Et il a fallu que je reçoive un courrier recommandé pour me dire que ces interventions étaient obligatoires... Chercher l'erreur..
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Les interventions se passent bien en général mais c'est toujours compliqué de poser une date d'intervention. Les créneaux horaires sont trop larges il faudrait poser une demie journée pour une réparation qui bien souvent dure 30 minutes. Je trouve que le système est mal fait.
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Toujours disponible et à l écoute , équipe pro et sympa
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Le professionnel qui est intervenu a parfaitement effectue la mise à jour de ma chaudière et répondu aux questions techniques que j ai pose
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Technicien au top, il à tout vérifier , l'installation les branchements... super
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Accueil sympathique et empathique lors de mon appel Technicien efficace qui explique ,montre le problème et sa solution
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Des personnes incapable de vous informer de vos besoins
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Merci à toute l équipe de votre bon travail vous nous faite du bien morale encore merci
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technicien sympathique et à l'heure
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Je suis chez eux depuis longtemps pas de soucis
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rapport d'intervention non accessible
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Pas de contact téléphonique du technicien avant intervention, et donc il arrive sans savoir quel type de chaudière il devra traiter. Il ne connait pas cette chaudière et refuse de procéder à l'entretien d'une unité qui par ailleurs fonctionne parfaitement et pour laquelle la visite annuelle est obligatoire !!!!!!!!!!!
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Très bon service
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Le créneau horaire d'annonce de passage est trop vaste. Le passage à été annoncé entre 14h et 16h30, le passage réel a eu lieu à 16h50.
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Excellent relationnel, informations sur ce qui est fait et très bons conseils d'utilisation.
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L entretien n'a pas était fait et il m'a pas trouver la panne concernant mais radiateur qui ne chauffe pas. Sa était fini en 15min.
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Réactif et arrangeant
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visite très agréable depuis des années
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En panne depuis dimanche nous n'avons pas pu avoir un technicien avant mercredi alors que nous avons un contrat sérénité 7/7. Donc nous sommes contrariés de la réponse que nous avons eu au téléphone dimanche (pas de dépannage possible un jour férié).
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Rien a dire le service , le technicien l’accueil au téléphone je recommande à tous
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Technicien à prévenu et précisé son heure d'arrivée.
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Travail méticuleux propre et soigné.
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côté pratique: appel du technicien pour heure d'arrivée.
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Rien à ajouter
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Après un rendez vous non honoré le 12/01, les sous-traitants venus aujourd'hui ne savait même pas ce qu'ils avaient à faire car il y a un chef d'équipe qui ne fait pas son boulot !!! Un technicien Engie est venu aussi pour faire en même temps la visite annuelle, c'est lui qui avait fait un rapport détaillé pour la réparation, ce rapport n'a pas été transmis aux sous-traitants, résultat ils doivent revenir !!!!!!On n'a que ça à faire !!! il faut à chaque fois vider le cellier et être présents. C'est tout le temps comme ça depuis 15 ans. des sagas, ah ça on en a eu, alors non, je ne recommanderais Engie pour rien au monde !!! Ce n'est pas la faute des techniciens même s'ils ne sont pas tous compétents mais l'organisation est déplorable, on hallucine à chaque fois qu'il y a une réparation à faire ! On est coincé car nous sommes locataires sinon c'est certain, on ne ferait pas appel à Engie !
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Le technicien s'est montré très bien. Je n'avais pas été prévenue du jour du report de l'intervention et j'ai senti combien le technicien était embarrassé de quelque chose qui n'est pas de son fait. Il a très bien fait son travail en tentant de me gêner le moins possible.
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Technicien aimable, compétent.
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La personne qui est venu chez nous ( c’était une femme) était vraiment super, professionnelle, agréable, une très bon relationnel. Vous pouvez la féliciter!
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Délai d'intervention un peu plus long que d habitude mais très compréhensible avec les problèmes de personnel liés au Covid Intervention à la date prévue. Problème résolu efficacement
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En décembre, la personne qui m'a répondu au téléphone m'a décidé à quitter ENGIE, tellement déplorable que c'en est inacceptable... elle m'a refusé la visite d'un technicien en me raccrochant presque au nez : "vous c'est en Mars et ce ne sera pas autrement..."
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Dommage qu'il n'y est pas de solution trouvée pour X ou Y raison quand on signale un problème. On reste souvent avec notre problématique.
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sans eau chaude et sans chauffage depuis le 21/01/2022 le technicien PARFAIT a repéré la panne mais pièce à commander donc depuis, aujourd'hui 1/02 ,je n'ai toujours pas eau chaude et chauffage. Mon 2eme contact téléphonique seule info y'a pas les pièces donc ......on m'a dit de me faire plaisir quand j'ai dit que j'appelais Mésolia. Hé oui je suis une pauvre locataire HLM.....et quand j'ai dit que je payé pour être dépanné on m'a répondu que c'était dans mes charges.... (les charges c'est bien moi qui les paient ?) J'E N'AI TOUJOURS PAS D'EAU CHAUDE ET DE CHAUFFAGE!!!!!!!!!!!
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très professionnel
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Après 4 mois sans chauffage, nous avons dû trouver nous même la référence de la pièce pour vous la fournir car votre magasinier est tellement incompétent qu il n avait pas commander la pièce depuis le 22 septembre. Que dire de l accueil téléphonique de Floirac... honteux ( on vous dit d arrêter d appeler pour votre "petit" problème de chauffage qui dure depuis 4 mois car vous saturé le standard, on vous menace de vous raccrocher au nez car on ne sait pas quoi répondre à votre question, on vous dit que vous pourrissez leur réseaux sociaux avec un avis negatif). On vous balade de l agence de Floirac à celle de Mérignac.De plus le service réclamation est complètement inexistant, pas de nouvelles depuis novembre. Seul point positif l intervention du technicien qui a été très professionnel et agréable. Pour le coup, nous ne vous recommanderons pas et nous espérons grandement que vous ferez un geste commercial en nous reportant les 4 mois ( contrat d entretien)où vous n avez rien fait. PS: gardez bien vos techniciens mais faites quelque chose au niveau du magasinier qui a soit disant commandé notre pièce et de l accueil téléphonique ( il suffit de regarder les avis Google).
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Le technicien est très professionnel Et très aimable
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parfait, excellent depanneur
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Surtout la dernière intervention la technicienne a pris tout son temps bien réparé le problème devant moi. Vraiment je suis satisfait de son travail
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Je remercie Mr Poreti de cette déplacer et d'avoir pu constater la problématique avec cette chaudière et de faire avancer les choses en concertation avec le bailleur autre que Gironde Habitat qui sont quand même pas claire dans cette affaire !!! Je mettrais un très mauvais points à la personne chargée d'accueil et de prise de RDV qui est d'une amabilité sans nom qui ne montre aucune empathie et qui parle comme un fonctionnaire de la pénitentiaire j'ai rien contre eux il en faut !!!juste je suis client et cette personne ne comprend pas quelle représente Engie et tout ses collaborateurs donc oui c'est inadmissible l'approche et la façon qu'elle a de s'adresser au client !!!
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RAS
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Depuis que le technicien est passé pour la visite d'entretien de la chaudière, nous constatons une perte d'eau. Il est revenu le 27/ 01 , lors de son bref passage, il nous a précisé qu'il s'agissait d'une fuite au niveau d'un joint, ce à quoi il disait avoir remédié. Après son départ, nous avons eu le désagrément de constater que le chauffage ne fonctionnait plus... Nous avons téléphoné au service de dépannage, aucun technicien n'étant disponible ce jour, nous devons rester tout le week-end sans chauffage... Nous espérons donc que le technicien qui se présentera à notre domicile lundi sera cette fois compétant!!!
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Intervention rapide et efficace, avec le sourire qui plus est!
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L'intervenant était très gentil, de bon conseils, respectueux des gestes barrières et très minutieux dans ce qu'il faisait. Super intervenants, c'est dommage qu on ne peut pas avoir toujours le même.
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Respect des dates et professionnalisme dans la bonne humeur
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j'estime que les techniciens ne sont pas compétant et on ne laisse pas des clients sans chauffage durant des périodes de froid.
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Technicien aimable, expliquant et répondant aux questions.
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La visite en elle même très bien (Mr Hiriart). Par contre, la prise de rendez-vous très moyen : suite à un report de rendez-vous de la part d'Engie (sans motif précisé), j'ai appelé 2 fois sans réussir à avoir l'agence dont je dépend. De plus, la visite de maintenance aurait du être programmée soit avant soit après la première année d'utilisation ...
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Intervention rapide et efficace. Technicien professionnel qui a su résoudre le problème.
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Nettoyage de la chaudière vite fait le finiolage laisse à désiré. Pa terrible c intervenant qui viennent chez vous .
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