Évaluations clients Bordeaux Ouest
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Très satisfaite
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technicien très courtois et agréable
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Les deux intervenants, plombier et technicien d'Engie ont été très professionnels et chaleureux.
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Le souci le technicien très gentil n avais pas les informations exactes sur mes produits et a déréglé le fonctionnement de ma pompe à chaleur qui a fonctionné en continu pendant 4 jours jusqu'à ce que je fasse venir un dépanneur
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le technicien qui est intervenu au top : efficace, rapide et pédagogue en plus ! Un vrai professionnel. Merci a lui ;)
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premier rendez vous annulé par SMS ( l'année dernière même problème), obligation de rappeler l'agence pour un second rendez vous. concernant l'intervention pas de problème pas d'appel du technicien avant intervention donc va venir? va pas venir? pourtant l'agence m'avait indiqué que les techniciens appelaient toujours pour informer le client de l'heure de sa venue A noter que ce commentaire ne concerne que cette intervention
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Je m'aperçois que depuis hier,mon installation fonctionne mal depuis que l'agent est venu faire l'entretien de la chaudière. Ceci se rajoute avec le "lapin" du rendez-vous dernier sans aucun mail ni SMS pour me prévenir. En un mois j'ai d'autres anecdotes mais ça serait trop long.
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Le technicien était parfait
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J'ai été très surprise de recevoir un message sms le vendredi pour m'avertir du rendez-vous pour le lundi après-midi ? Sans me demander mes disponibilités.
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Un plombier qui intervient pour une chasse d eau et la répare c est parfait , mais quand on lui demande de bien vouloir changer les joints du robinet de la cuisine , et qui vous réponds (AH mais ça il faut que je vois avec le magasinier si on en a en stock car ceux sont de vieux modèles ) là je dis non , un plombier qui n a pas de joints dans son véhicule de dépannage c est quand même un peu grand , ça fais au moins 5 ans que je signal que ce robinet est tout brinquebalant , tout le monde sans fout , donc non je ne suis pas satisfaite
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Ce qui est dommage le manque de communication déjà entre le secrétariat et les techniciens…ensuite c’est que le technicien ne peut pas faire appel directement au plombier, j’aurais gagné du temps, M. Quentin Bailly a été très rapide et surtout très compétent. Ça faisait un moment que ça aurait dû être changé ce mitigeur sur le ballon d’eau chaude solaire…résolu enfin au bout de 3 ou 4 intervention pour rien avant. Faut vraiment faire des améliorations à ce niveau…
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le technicien qui est passé faire l'entretien a été très aimable et sérieux, parfait.
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Intervention rapide et problèmes résolus. Des explications claires sur la programmation de la chaudière et des robinets thermostatiques. Bien.
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L agent qui a intervenu ce matin n est pas du tout sociable et ne voulait pas répondre à mes questions ou alors très vaguement
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Nou sommes trés satisfaits des services de home services. Mr JEAN est un trés bon technicien et trés aimable avec le client.
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Entretien bien fait et gentillesse du techniciens superbe rien à dire
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Il n'y a rien à rajouter à ce s appréciations excellentes
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Dommage qu'il n'y ait qu'un seul technicien en dépannage le week end sur Bordeaux. Tout le monde sait bien que la panne arrive toujours un week end hivernal. Regardez l'arbre des occurrences!!!!! Bon 2 jours sans chauffage ni eau chaude, heureusement que le technicien était dynamique et sympa le lundi matin, et en plus avec la pièce qui convenait.
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Suite à un problème de cumulus défectueux, le technicien est intervenu le lendemain matin et a été très professionnel, avec de bonnes explications. ..
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Disponibles réactifs professionnels
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Rien à redire jusqu’a maintenant J’espère que le devis de plus de 1000€ est justifié et dans les prix
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Pas de suivi des commandes des pièces de rechanges ce qui engendre des délais de réparation anormalement long
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Rien à signaler personne très gentille
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Parfait
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Après chaque visite d'un technicien, nous sommes systématiquement obligés de faire revenir le technicien car il y a des problèmes soit de vis non serrée soit de travail bâclé donc plus de chauffage ou plus d'eau chaude ou fuite d'eau D'autre part il est inadmissible d'avoir un tel accueil téléphonique !!!! Une des personnes chargée de nous repondre est sèche et peut encleinte à trouver des solutions, elle n'a aucune technique d'accueil au téléphone Il existe des formations pour ça
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Intervention s'est bien passée. Technicien compétent et aimable.
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Le technicien a été très aimable et a pris le temps de me expliquer
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J’avais rendez-vous jeudi 20 janvier l’après-midi il sonne à mon interphone en me disant j’arrive je vais chez le voisin et j’arrive il n’est jamais venu chez moi surtout que je suis chez moi je n’ai pas bougé donc je mets une note de zéro c’est inadmissible d’avoir un rendez-vous et de ne pas prévenir qu’on ne peut pas venir bonne journée
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Le 20 janvier un technicien devait venir à mon domicile pour l entretien annuel entre 13h00 et 18h. Je l attend toujours. En plus je reçois un mail le lendemain avec une attestation de passage. Non mais vous rigolez j espère. C'est inadmissible. Vraiment du grand n'importe quoi. Vos employés se permettent de remplir des feuilles en précisant qu ils sont bien passé au domicile de la personne alors que c'est faux. J attend toujours à ce que l on me rappelle. Mais cette fois ci je n attendrai pas. C'est moi qui fixe l heures du passage
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Procédure d'urgence de réparation : ??? Je suis resté sans chauffage 2 mois ( du 20 novembre au 20 janvier ) 3 semaines pour voir le réparateur et 5 semaines après pour voir la pièce. Heureusement que l'employée au téléphone a eu la bonne idée de poser la question au magasinier. 2 mois pour 1 vanne 3 voies !! Je n'ose penser à la durée si la panne avait été plus sérieuse ?
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Professionnel, agréable, gardez le
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Mon radiateur ne fonctionnait plus. L'intervenant a tiré le piston jusqu'à le désolidariser. Il l'a remis juste afin de ne plus avoir la fuite. Il aurait fallu changer la molette, le ressort vieux d'au moins 10ans. Il n'a pas réussi à remettre la molette, et m'a donc demandé de ne plus toucher au thermostat du radiateur. Bloqué au maximum. Il m'a dit que pour avoir moins chaud dans ma chambre, je devais baisser le thermostat du salon. En voulant 19,5 dans le salon j'aurais 22 dans la chambre. Mais pour avoir 17 dans la chambre, il me faudra supporter 15 degrés dans le salon. Donc j'ai préféré remettre moi même la tige en place, en tapant dessus, pour arriver à diminuer le débit d'eau chaude dans le radiateur, et du coup j'ai réussi à remettre la molette. Donc je pense avoir fait son job moi même en partie. Il a profité de sa présence pour faire l'entretien de la chaudière, j'ai retrouvé une vis au sol, pour tournevis en étoile (non cruciforme). Je ne sais pas ou elle allait. Je ne souhaite pas recevoir cette personne à nouveau !
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La personne que j'ai eu samedi matin était très aimable mais celle de mardi pas top
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Les techniciens qui interviennent ont toujours été très compétents, très efficaces et très corrects. Par contre le contact par le biais du site internet n'aboutit jamais et l'accueil téléphonique de l'agence de Mérignac mériterait d'être très sérieusement amélioré ! Le contact par mail à été très efficace, le petit problème qui traînait depuis plus d'un an a pu enfin être réglé rapidement grâce à la personne compétente qui à réceptionné mon mail.
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Professionnalisme, disponibilité et écoute ont été des qualités largement constatées
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RAS parfait
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Le rendez-vous a été reporté à 3 reprises, mais les conditions actuelles ne facilitent pas les choses. Très satisfaits de l'intervention du technicien, sérieux et aimable.
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Technicien agréable et très compétent
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Technicien aimable , Professionnalisme compétence
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Le technicien a été très professionnel car il nous fourni des explications claires et précises sur l'objet de son intervention. En plus, il a été d'une grande gentillesse en répondant à toutes nos questions.
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2 ēme année où le technicien n’a pas de filtre disponible pour changer celui de la machine. Pour le prix demandé, c’est dommage. Rien à dire sur le technicien il fait comme il peut avec le peu de matériel qu’il a.
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Explications claires et précises. A l'écoute, avec amabilité et gentillesse
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Bonne intervention du technicien
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personnel entretien super sympa et vraiment professionnel
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Après le passage du technicien je me suis aperçue qu'il y avait une fuite d'eau sur la chaudière. Merci la révision... Et comment faire revenir le technicien? Qui appeler? Pour le rendez-vous, j'ai demandé à ce que le technicien appelle 30mn avant son intervention car je n'habite pas sur place. La consigne n'a pas été passée. Donc l'échange téléphonique n'a servi à rien.
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Le technicien a été performant et a géré très rapidement le problème de réglage de la chaudière. Lors de ma prise de rendez-vous téléphonique, l'accueil a été satisfaisant, mais la date de RDV l'a été moins, bien que j'ai le contrat prévoyant une intervention même le weekend: j'ai dû attendre le lundi pour l'intervention avec une demande le mercredi d'avant!
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Je n'ai rien à redire concernant le technicien, mais plutôt l'organisation, et la prise en charge des RDV, qui est déplorable et absolument inefficace.
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Le jour de l’intervention, j’ai dû appeler pour me faire préciser le créneau d’intervention (le technicien est arrivé 10 mn plus tard) Par ailleurs le technicien n’a pas su répondre à des questions techniques que je lui ai posées. Manque de compétences,,, j’écris ce message 8 jours après l’intervention et je précise que personne ne m’a appelé comme je l’avais demandé au technicien ! Très décevant ! Je me demande si je vais renouveler le contrat…
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Dommage qu'il ait fallu appeler pour regrouper les deux rendez-vous qui avaient été fixés pour nos deux appareils, afin qu'il n'y ait qu'un seul déplacement. Technicien efficace et compétent.
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Secrétaire pas très aimable
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Contacte téléphonique vraiment désagréable!!! La personne n’est vraiment pas agréable parle mal. Je donne 2 juste prck a la fin elle ma dit bonne journée. Franchement change de travail si t’aime pas.
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Délai de prévenance respecté .Écoute et disponibilité.
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Le technicien est consciencieux ,très gentil et aimable . Par contre la standard est a revoir , l'amabilité ne la gène pas
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J'attends depuis des mois que l'on vienne régler mon ballon d'eau chaude qui se met en route a n'importe quel heure... j'ai attendu presque Un an avant que vous veniez le changer,il est changé mais pas règle Une honte...
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Tres pro, efficace et de bon conseil
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Techniciens au top
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Bon service
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payer 12 € par moi pour ne pas être dépanné dans la journée en hiver sans chauffage ni eau chaude en me disant que ce n'est pas une priorité, je trouve ça très limite!!
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Le technicien qui est intervenu sur mon équipement de chauffage est déjà venu à mon domicile. Je suis pleinement satisfaite. Il est professionnel, courtois, compétent et m'apporte des réponses à chacune de mes questions. Je recommande ce technicien en particulier. Intervention du 14 janvier à Pessac.
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TOUJOURS AGREABLE AU TELEPHONE
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Le monsieur qui est venu nous avait éteint le thermodynamique donc le lendemain l eau n était pas très chaude
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C'est dans une situation difficile (panne de chaudière quand la température externe est de -4° la nuit que l'on se dit avoir bien choisi son fournisseur et assurance chaudière. Merci à tous.
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Chaudière non installée à ce jour
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Sympathie, prévenance, efficacité.
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Technicien très compétent ,diligent , et soigneux . Précieux .
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L’employé très gentil , très clair . Merci à lui
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Un entretien chaudière mi janvier est vraiment tardif et ne contribue pas à une bonne performance du chauffage pour l hiver. Un Rdv courrier le vendredi pour un passage le lundi suivant ne laisse aucune chance de s organiser professionnellement et oblige a repousser le rdv...
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Ils ont pris le soin d'appeler avant de venir pour vérifier mes disponibilités.
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n'as pas pu me deboucher les canalisation avec son materiel,il a contacter mesolia
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Bonjour, je suis toujours en attente de prestation depuis une année et en laissant des appelle aux personnes concernait, ça fait long….
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Après deux reports , l'entretien s'est bien passé grâce au technicien...
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information , aide à la compréhension du fonctionnement , Qualité de la communication,
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Bonjour Le premier contact pour un rendez vous le 2 décembre était agréable. Malheureusement il a été annulé la veille par vous. Le second, pour le rendez vous de ce jour était vraiment désagréable.
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Bonjour, Mon problème n'a pas été résolu par un manque d'outillage, un intervention pour plomberie bouchée sans furet !! La technicienne me certifie qu'elle repasse le lendemain mais il en est rien. Aucun contact téléphonique pour m'avertir, j'ai dû la contacter moi même. J'ai ensuite contacter l'accueil téléphonique et j'attends toujours qu'on me recontacte. Je reste donc avec mes problèmes de plomberie sans plus pouvoir utiliser ma cuisine. Je suis vraiment mécontente de vos services, vous n'êtes pas très sérieux.
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Très très bien le petit jeune travail bien fait rien a redire dommage que c'est pas la même personne qui passe chaque année je lui donne 10
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Le travail a été bien effectué et avec amabilité
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Quand on appelle toujours la même dame au tel, toujours prête à trouver une solution à notre demande ou à notre problème, intervention du technicien parfaite, sympa, pro, sociable
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Intervention satisfaisante.
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Il manque du personnel formé à la géotermie.
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Le technicien devait venir nous installer une chaudière attendue depuis 18 jours. Comme il pleuvait et que le toit était mouillé il a tout simplement annulé l'intervention ce qui nous fait attendre un autre rendez vous dans 8 jours. Comment se fait-il qu'il soit nécessaire d'attendre 18 jours une chaudière (6.5k€ - fabriquée en France)? Devis signé et chèque d'acompte apporté à votre agence de proximité le 22/12. Pourquoi votre technicien n'a pas réalisé tout ce qu'il était possible de faire dans la partie au sec pour se garder le petit reste-à-faire en toiture pour le premier jour sans pluie, le lendemain par exemple. Nous sommes 5 dont 3 enfants en bas age et nous allons passer presque un mois sans eau chaude ni chauffage en plein hiver. Chaque domaine d'activité a ses responsabilités, il semblerait que Engie Home Services a oublié quelle était la sienne.
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3reports d'interventions dont un sans être averti Un refus d'intervention sur l'installation
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Service et prestation parfaits.
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Technicien très ponctuel et très serviable.
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A ce jour , nous restons satisfaits !
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Bonjour Intervention du technicien très correcte, pro et cordial. Par contre l accueil téléphonique déplorable et c est pas la première fois ! bien à vous !
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A chaque intervention ou je bloque 1/journée, les techniciens n’ont jamais résolu mon problème. Faute de matériel, remplacement du camion du technicien… des excuses à n’en plus finir! J’ai usée 7 jours de congés !
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Tous les 3/4 jours, la chaudière Chaffoteaux de 2014 se met en anomalie 504 ou en défaut (pas de chauffage et pas ECS) depuis la mise en route du chauffage et l'entretien annuel fin oct. Reset permanent et Intervention suite défaut avec annulation des codes pannes... Pas d'explications sur l'origine des anomalies, recherche diagnostic, support avec le constructeur ! Intervention chronométré des techniciens suite aux plannings!
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Le Technicien nous a appelé 30mm avant d'arriver. C est tres bien. Il a fait preuve d'amabiité pour répondre à nos questions de séniors, et beaucoup de professionnalisme dans le détail de son travail à effectuer. A recommander.
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Votre Technicien c est pas présenté. M a appelé aux alentours de 11 h. Pour me dire qu il n avait pas le temps avait d autres priorités sur dépannage. ??? J ai perdu une demi journée.
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La rapidité du dépannage
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Je n’ai aucun problème avec ENGIE et avec ma chaudière
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Bien malgré une longue attente de la pièce à remplacer
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Réactivité, professionnalisme et compétence
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La personne était très professionnel et très agréable pour échanger et nous expliquer ce qu'elle faisait. Cela fait plaisir de rencontrer une intervenante aussi exemplaire !
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Ils étaient deux dont un intérimaire ! Sympa et efficace.
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Je suis satisfaite de l intervenant qui est venu. Prévenant à m appeler et dans la relation quand il est venu. Rassurant.
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Jeune homme très courtois et sympathique en plus d être professionnel Merci Engie
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Technicien très professionnel et très sympathique
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Ras sur les 2 appels les opératrices n’avaient pas communiqué entre elles donc au départ du deuxième appel il y a eu un quiproquo, ça s’est arrangé ensuite.
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Excellent agent technique que j'apprécie particulièrement.
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Avis affichés par ordre chronologique