Évaluations clients Bordeaux Ouest
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intervention sportive cette année .RDV fixé par Engie le 22 octobre annulé la veille.Nouveau RDV pris par téléphone et fixé au 15 novembre à nouveau annulé la veille. J'ai repris contact par téléphone pour que l'on me donne une autre date prévue le3 décembre à partir de 7 h30 . A 14 heures pas de nouvelles. A 16 heures coup de sonnette et le temps d'arriver à la porte du jardin j'ai vu la camionette Engie tourner au coin de la rue. 15 minutes plus tard SMS me disant que je n'etais pas à la maison !!! En colère j'ai retéléphoné et on a refixé un RDV pour le 7 décembre où enfin le tchnicien est passé.Que de temps perdu !! Signalez à vos techniciens que la moindre des politesses est d'appeler le client pour un retard.
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1er rdv entretien chaudière annulé par ENGIE 24h avant : 1 jour de congé pris perdu pour être libre pour l'intervention : quel geste commercial envisagez-vous pour compenser le désagrément ?
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Super intervention, le technicien m'a contacté comme prévu pour me fixer l'heure d'intervention... personnel très avenant, compétant et très agréable.
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Exactitude,professionnalisme et efficacité
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Intervention professionnelle, rien à redire
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Technicien professionnel et agréable.
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Appel un samedi matin pour une panne de chaudière. Un technicien était chez moi moins de 2 heures après. Il a pu faire le diagnostique et commander la pièce. Grace à cette intervention le week end, je gagne 2 jours sur mon dépannage. Sans chaudière au mois de décembre, c'est appréciable.
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Technicien compétant, polit et courtois
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Bonne gestion de l’entretien
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Accueil téléphonique courtois et à l’écoute Intervention rapide
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c'est très sérieux et je ne regrette pas d'avoir choisi ENBIE merci
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rendez vous respectez.
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Le service téléphonique excellent et les agents de service parfait merci cordialement
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Tout a été parfait. Merci
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La personne qui s'est déplacée à mon domicile a fait preuve de correction, d'efficacité.
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Parfait
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Très professionnel, j ai eu l occasion d utiliser leurs services et je n ai jamais ete déçu tant pour la prise de rendez vous que les solutions trouvees
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Depuis qu il nous à changer le compteur nous avons le bouton sur le tableau du cumulus qui ne marche plus .
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Entretien très rapide pour le prix de la prestation, le récupérateur de condensats pas nettoyé ni en 2020 ni en 2021 (je l'ai fais moi même, photo à l'appui!) Cela dit, le dernier employé venu nettoyer la chaudière était gentil, et le réparateur très gentil aussi et professionnel. Cordialement, Monsieur DESASSIS
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changement de chaudière. personnel aimable et professionnel.
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Tout le monde est agréable chez ENGIE
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Technicien sympathique et à l'écoute, tout va bien.
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Personne correcte et professionnel
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Merci Grégory pour votre efficacité et votre professionnalisme !
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Tout a été parfait merci
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Ras
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dix minutes pour avoir une secrétaire c est un peu long
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Avant son passage, le technicien a pris soin de me contacter. L'intervention s'est très bien déroulée et il a été bon conseiller.
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le technicien était tout à fait bien . bon contact . répond tout fait à nos questions. Rien à redire . l'accueil téléphonique manque d'empathie ;
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Les demandes que j'avais faites par téléphone par téléphone n'ont pas été prises en compte
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L agent de contact est très sérieux mais il y a un souci nous n'avons pas pu enregistrer mon code IBAN et je ne peux toujours pas le faire .
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EXCELLENTE PRESTATION ET TRES AIMABLE INTERVENANT
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Pour prendre rv avec un technicien, c'était long
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Maison neuve de 2014,chaudière neuve de 2014, installée et entretenue par vos soins. En panne plusieurs semaines l'année dernière : 470 euros de réparation. En panne cette année : 800 euros de pièces à changer pour défaut d'entretien, alors que j'ai toujours fait l'entretien préconisé. Nous sommes une famille de 4, sans eau chaude depuis presque une semaine et je ne sais même pas quand je serai dépanné. Vais-je subir des pannes avec des factures astronomiques tous les ans ? J'ai demandé la non facturation des pièces endommagées pour défaut d'entretien. Ma demande sera-t-elle examinée ?
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Efficace
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bonne équipe......
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L'appel concernant une fuite d'eau sur centrale thermodynamique détectée un lundi matin (en période de grands froids) et que le service étant déclaré joignable dès 7h30, il m'a fallu près de 3/4 h quasi ininterrompu pour joindre l'accueil téléphonique. Ce qui m'a paru pour un service d'urgence.
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Très agréable. De bons conseils. Je recommandd
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Je suis absolument satisfaite de la prestation du technicien. Ponctualité à 14h comme prévu, Gentillesse, politesse, très à l'écoute, grand professionnalisme. Excellent contact avec cette personne. Par contre, accueil téléphonique laisse à désirer. discussion, explication et échange ne sont possible. Un répondeur téléphonique ne serait pas plus froid et têtu!!! Echange purement administratif et mécanique. Dommage ..........
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Personne pas aimable, pas gracieux !!!
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Intervention sérieuse du technicien, en toute confiance. C'est bien.
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Bien accueilli efficace bravo. Super technicien Poli . correct très propre dans son travail.ca fait plaisir d'avoir des gens compétents. Mérite de la promotion il faut savoir récompenser les travailleurs méritants ???
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Satisfaite dans l'ensemble
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L’intervenant a été bien ( il était déjà venu auparavant). Par contre la confiance avec Engie n’y est plus car trop d’exemples négatifs suite aux interventions et aux non respect des contrats d’entretiens
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J' ai aimé la franchise du technicien.
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Organisation de l'intervention bien adaptée : - préavis conséquent avant la date d'intervention - possibilité de changement de rdv - contact avec le technicien avant intervention pour cibler l'horaire
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Ma chaudière a été installée mardi tout allait bien mais mardi soir elle s est arrêtée frayeur des ce matin j ai téléphoner et un technicien est venu à 14 h réparer le problème donc super efficace et gentil merci j ai enfin chaud
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Je suis satisfaite des services Engie. Seul bémol, deux reports de rendez-vous mais je peux comprendre qu'en fin d'année, ils soient débordés.
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Technicien très compétant ayant rempli les conditions de contrôle non effectuées à la fin de la pose de la chaudière (contrôle avec la valise)
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Font semblant de vérifier le matériel mais ne font pas les réparations. Ne vérifient la VMC que si on leur dit et pas correctement. La notre était tombée et deconnectee depuis plus de 6 mois avant leur soit disant entretien!!!! Après leur entretien de chaudière, j ai été en panne de chauffage et de eau chaude.
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J ai un contrat sérénité....pourquoi payer plus chère pour me dire que je ne peux pas être dépanner avant 4 jours
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Accueil et entretien tout à fait correct. Créneau horaire respecté Merci
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Je mets la note de 7 car lors de l'intervention sur une des deux chaudières le fonctionnement à bien été constaté après nettoyage mais pas la circulation de l'eau dans les radiateurs. Ce qui a conduit à une nouvelle intervention qq jours après vu que la chauffage ne fonctionnait pas.
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Les prises de rendez-vous ne sont pas satisfaisantes : oubli de l'enregistrement...et le technicien arrive à une autre date (parce qu'il est dans le coin ??). Annulation sans explication (!!) d'un rendez-vous..Un SMS arrive très sec ...et demande de recontacter le service . C'est le secrétariat qui devrait renouer le contact !...Attente interminable au téléphone et ton inamical de la secrétaire paraissant excédée...ou surchargée. Impossibilité (jusqu'à ce jour) de programmer un RV par INTERNET : inadmissible aujourd'hui. Par contre le technicien est compétent, sympathique et poli.
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bien qu ayant un contrat chez vous je n ai obtenu appelant le mercredi que le lundi suivant..SUITE......il manquait une piece que ENGI n a pas et apres la commande de la piece il faut que votre secretariat nous trouve un autre rendez vous .N OUS SOMMES LE23/11/2021 esperons qu à noel on sera dépannés.je vous signale que mon mari étant atteint de la sclerose en plaques est cloue sur son fauteuil transis .vous comprenez qu on ne soit pas satisfait
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1 semaine et demie sans chauffage et eau chaude avec un enfant de 2 ans 👏
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Le rendez-vous d’intervention pour l’entretien de notre chaudière a été annulé par mel la veille de la date prévue . J’ai dû reprendre contact pour une nouvelle intervention.
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J'ai demandé une intervention car la chaudière était montée anormalement en pression et donc une fuite en avait résulté. Cette fuite d'eau coulait le long des gènes électrique de mon foyer. Sachant que l'eau et l'électricité ne font pas bon ménage, nous espérions une intervention rapide. Le technicien n'a pu venir que le lendemain malgré le risque potentiel qu'on encourait ma famille et moi. L' accueil téléphonique et l'intervention ont été parfait. Seul le délais de l'intervention n'étais pas satisfaisant.
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je n ai rien a redire sur l accueil et l intervention du technicien le travail a ete fait corectement et proprement
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Le technicien venu hier est très professionnel et agréable. Mais les chauffages d'appoint ne règlent pas le problème de la pièce que nous attendons désespérément même s ils nous apportent un confort en attendant. NOUS ESPÉRONS AVOIR DE VOS NOUVELLES RAPIDEMENT CONCERNANT CETTE PIÈCE COMMANDÉE EN SEPTEMBRE. Il est bien évident que nous ne recommanderons pas votre société à notre entourage.
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Technicien tres sympathique , explications claires et précises .Merci a lui.
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installation sur place rapide et professionnelle , quelques difficultés pour fixer le rdv d'installation toutefois
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Bonjour Cela fait deux fois que nous tombons en panne de chauffage en 2021 alors que notre maison est neuve. Quand on appelle, on nous donne RV plus d’une semaine plus tard en nous disant qu’il y a un seul technicien. Quand le technicien est venu la première fois, il nous a dit que ce n’était rien. Sauf que que 10 mois après , le problème recommence. Finalement après la venue de deux techniciens, nous ne savons toujours pas l’origine du problème. Nous sommes dans l’attente de leur retour.
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Je suis équipé d'un téléphone fixe qui ne sonne pas quand je reçois des appels sans numéro pour ne pas être importuné par des appels indésirables. Cette fonction est automatique. Votre technicien n'affiche pas son tel, donc il n'y a pas de solution pour l'instant.
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J'ai eu une mauvaise expérience lors de mon premier rdv en effet ce dernier a été fixé en septembre sms reçus pour preuve, mais le technicien est passé après le rendez vous et donc l'entretien n'a pas été réalisé et donc j'ai du reprendre rdv.
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Mercredi matin mise en place chaudière par sous traitant Engie Mercredi après-midi essais chaudière et thermostat par technicien Engie sans résultats sauf réseau mis en court circuit par 3fois! Jeudi matin essais et mise en route par technicien Engie. Conclusion la chaudière ne fonctionne pas une carte électronique est »grillée « pour une chaudière neuve çà fait vraiment désordre !!! Donc,je reste dans l’attente du bon fonctionnement de cette chaudière ,bien que j’aurai préféré que l’on changeât ce spécimen qui n’est peut-être pas aussi neuf que prévu
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Rendez-vous par demi journée impossible pour moi d’avoir une personne qui soit présente chez moi et difficile de le faire admettre à l’accueil téléphonique de spécifier au technicien m’a disponibilité après 16h
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dommage que tous les techniciens soient malades en même temps et que ce soit nous qui devons appeler pour l'entretien de notre PAC ! alors que nous avons un contrat avec prélèvement mensuel !!! ce n'est pas parce que nous sommes au fin fond du médoc que nous ne pouvons pas être mieux servi !!!
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Des rdv de 14h 18h !! c est vrai que personne ne travail ..et que l on vous dit c est pas moi qui est un problème ...vous en pensez quoi??
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Rapidité de la prise de rendez vous et l'intervention et efficacité du professionnel
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Merci beaucoup pour votre service, professionnalisme, sérieux, ponctualité, honnêteté, Bravo
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on pourrait souhaiter vu le nombre de chaudiéres en service,qu'il y ait un minimum de pieces de rechange disponibles immediatement
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Appel avant l'arrivée Personne professionnelle et agréable
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parfait du début à la fin....
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Ça fait deux fois que j’ai affaire avec un technicien encore parfait des explications une amabilité rien à redire pourvu que çà dure 👍
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Ayant appelé votre bureau pour confirmation du rendez-vous de l'après-midi votre technicien ne sait jamais manifester présence au téléphone
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Le technicien, m'a prévenu pour son heure d'arrivée et a fait son travail correctement avec bonne humeur, et le sourire.
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Parfait technicien super gentil dommage que les délais d’intervention soit si long
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C'est parfait le contact téléphonique ainsi que l'intervention du technicien
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Service impeccable comme d'habitude
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trés compétent trés serieux
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Merci pour les conseils
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Entretien de l'ensemble comme d'habitude par Mr Laurent B, parfait .
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J'ai eu un rendez-vous il y a 4 semaines pour l'entretien de notre PAC. Le technicien n'est pas venu et n'a pas appelé. J'ai du rappeler le service ENGIE pour un obtenir un rendez-vous mardi 16 novembre. Le technicien m'a appelé pour me dire qu'il ne viendrait pas aujourd'hui (trop occupé) et que le service me rappellerait pour prendre un nouveau rendez-vous ! j'attends toujours leur appel (deux journées de congés prises pour rien) ! tout ça n'est pas très sérieux, ni professionnel de la part d'une entreprise comme celle-ci !...
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Technicien qui a prévenu de l’heure et qui était à l’heure Aimable poli consciencieux
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rien à dire, un professionnalisme parfait et une cordialité parfaite , autant sur les appel que sur les interventions des techniciens
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BonjourTechnicien sérieux ,professionnel,propre et très sympathique. Cordialement.
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Rien a dire tout c’est bien passé
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C’est bien d’avoir des agents compétents, courtois et sympathiques. Merci
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Professionnel , efficace, agréable et sympathique.
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Accueil téléphonique parfait professionnel et à l’écoute Intervenant réparateur ponctuel, professionnel et accueillant
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L intervenant était très professionnel et très sympathique
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Le Mr que nous avons eu le 10 novembre était très compétant et aimable
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Le technicien venu ce matin a été d une incroyable efficacité et réactivité. Et Super Sympathique. Merci à lui pour son aide et son professionnalisme !
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vous avez des professionnels qui ne connaissent pas le type de chaudière installé dans mon appartement , et ils font n'importe quoi pour dire qu'ils sont passés et se débarrassés. Au téléphone on ne prends pas conscience des urgences surtout a la veille d'un long week-end. il aura fallu l'intervention des pompiers chez moi. Tout le monde s'en fiche dans votre établissement!!!!!!
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Technicien très professionnel
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L'intervenant, très sympa et efficace.
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4 techniciens sont intervenus pour une fuite d'eau au niveau du réservoir wc. J'ai été bloqué à mon domicile 5 demi journées. J'ai en plus attendu une après-midi entière en vain: le technicien n'est pas venu au rendez-vous programmé et personne n'a daigné m'informer ni même s'excuser par la suite... De plus, que de temps perdu au standard téléphonique pour programmer un nouveau RdV!
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Secrétaires pas aimables du tout
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Je n'avais pas été mise au courant de la visite du technicien à mon domicile. J'avais reçu un message vocal du technicien et un sms me disant de reprendre rdv or je n'avais pas du tout été mise au courant. J'ai dû appeler le numéro indiqué dans l'sms pour convenir d'une visite sinon je n'avais pas été contacté la première fois.
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Avis affichés par ordre chronologique