Évaluations clients Antenne Montauban
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J'envisage la résiliation de mon abonnement
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Je suis entièrement satisfaite
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Je trouve la règle du contrat le haut de gamme impossible si pompe a chaleur >10ans abusive D'autant que le précédent propriétaire avait ce contrat. la pompe a chaleur avait déjà plus de 10 ans. Ça ressemble franchement a de la discremination entre ancien titulaire et nouveau titulaire de contrat !
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Un RV non honoré sans même 1 excuse. Une panne non prise en compte durant 8 jours en plein hiver. Chapeau les artistes. JLarroque
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Pas facile davoir un créneau quand on travaille
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Bonjour, Le technicien qui est intervenu chez moi le 20/12/2022 s'est avéré particulièrement compétent , scrupuleux et persévérant dans sa prestation. Il m’a notamment sécurisé en bandant le tuyau d'évacuation au niveau de son raccord à la cheminée et en me fournissant, après l'avoir mis en service, le detecteur de monoxyde de carbone me revenant. Très bonne impression.
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Technicien competent . Ma tel 1/2 h avt le.rdv . Ds le respect des gestes barrières.
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BON EXPLICATION DU TECHNICIEN, SATISFAIT.
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Intervention d'un technicien rapide, discret et efficace. Il appelle avant de venir, c'est parfait.
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technicien très professionnel, a l'écoute qui donne des explications et conseils
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Tout se passe toujours très bien Rien de négatif à dire
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J'ai pris RV pour un entretien de plancher chauffant et remettre en route une chaudière gaz. Tout ceci bien précisé dès le départ. Le technicien arrive et me dit qu'il ne peut rien faire car il n'est pas plombier... Pourquoi est-il là alors?
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Je n'ai absolument rien à redire tout c'est passé professionnelement.
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Rv pris par téléphone et confirmation de ce rendez-vous par internet Le premier rv a été reporté et j'ai dû après une après midi d'attente du technicien tel moi-même pour signaler mon inquiétude.
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Le technicien qui est intervenu a été très gentil, il a même pris le temps de m'expliquer le bon fonctionnement de la chaudière ainsi que le thermostat. Très bon accueil
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jour et heure d'intervention respecté
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Premier appel téléphonique le matin très moyen par contre l’après-midi personne très réactive
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Le technicien est compétent très bonne intervention
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personne compétente et serieuse
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technicien sérieux et très aimable soucieux de nous rendre service
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Un bon réglage des paramètres de la pompe nécessite plusieurs interventions
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J’avais ma chaudière en panne le dimanche. Intervention le mardi matin après discussion avec vous car la proposition c’était mercredi. Une carte électronique HS . Du coup attente de la pièce…
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Technicien poli, courtois qui connaît le nom de son client,c est rare pour etre souligné Intervention propre...
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Technicien a l'écoute et très professionnel Merci
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technicien sympatique et compétent
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Je ne suis pas satisfaite concernant la prise de mon rendez vous qui a été annulé qu dernier moment en octobre puis aucune nouvelle pour en avoir un autre. J'ai du rappeler 3 fois. Concernant le technicien rien a dire il a été très bien.
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La première personne au téléphone n’avait rien compris à ma demande et n’avait rien fait. Elle paraissait avec difficulté à comprendre le français et était dans bcp de bruit ! Heureusement le passage à sa collègue fut concluant. En effet la deuxième personne fut réactive et professionnelle. Je l’ai d’ailleurs eu une deuxième fois le 9/12 pour confirmation de la visite du technicien. J’ai failli abandonner avec première interlocutrice c’était incompréhensible pour elle…..
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Le technicien gentil agréable
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Lamentable. Pas possible de prendre rdv sur le site 5 ou 6 mois à l avance. RDV impose 15 jours à l avance. Genial pour une résidence secondaire. Impossible de changer RDv sur site. Pas de créneau proposé!! Contact téléphonique irréaliste. Une antenne au Maroc ou ailleurs qui se contente de regarder l absence de créneaux sur le site. Appel local rebascule sur ce central! Et puis par chance une fois j ai eu le local. Et là tout s arrange. J’ai décidé de prolonger mon abonnement une année. Mais si ce central lamentable n est pas viré d ici la, je pense que je résilierai sans plus de tentative. Gestion centrale inepte!!
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La personne qui est venue chez moi pour faire l'étude était très sympathique et très claire.
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Le technicien était super sympathique et charmant. C était une très bon moment.
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SERVICE EFFICACE ET RAPIDE
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R.A.S
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travail tres professionel satisfait
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Tres serviable..
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Technicien très sympathique qui a pris son temps et m a expliqué le fonctionnement de la chaudière et les points à surveiller
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Equipe efficace, disponible, compétente avec des qualités relationnelles très appréciables.
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Très professionnel et aimable je recommande vivement.
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Après que engie m ai annulé le rdv le jour même un autre rdv à était pris celui ci a était honorer Technicien très pro
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Tres decu de l’intervention de home engie nous sommes toujours en panne depuis 8 jours sans eau chaude nic hauffaage ,le service est bcp trop long , surtout avc un vebe a la maison toute la famille est tomber malade . Incapable dinformer le client qd sera til depanner .
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Très pro le technicien a répondu a toutes mes attentes
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Révision de chaudière à son arrivée elle fonctionnait à il est partie sans avoire redémarrer la chaudière finalement week-end sans chauffage ni eau chaude ha par contre il m a vendu un boitier à 30€
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Des techniciens et des personnes à l'accueil téléphonique à l'écoute et réactifs ! Merci beaucoup !!
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Enquête qui pour moi vous donne bonne conscience..à vous les grands responsables. Sur le terrain vous supprimez des postes et après ce genre d enquêtes vous allez "remonter les bretelles " aux employés. Mais vous ne posez pas les bonnes questions : que pensez vous des planqués chez les cadres (supérieurs ?..en quoi ?) Des décideurs ?
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Bonjour, mauvaise note car un technicien un peu limite et plutôt mauvaise humeur. Le rapport d'intervention ne correspond pas a la réalité. Les robinets d'alimentations du chauffage ont été fermés car il y avait une fuite sous le filtre. on n'allait certainement pas laisser la chaudière se vider ! L'intervention ne s'est pas limité a l'ouverture des robinets... L'entretiens avait été fait moins de 4 mois auparavant. C'était la première mise en marche du chauffage. Le technicien clairement a sous entendu que nous avions fait des travaux et que la fuite été de notre ressort! C'est bien mal connaitre notre lien contractuel. l'entretien et le dépannage sont compris dans le contrat. Si son métier ne lui plait pas/plus il ne faut pas hésiter a changer.
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très satisfait de engie . dépannage rapide .
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La personne qui est venu réparer la chaudière tre très bien rien a dire ce jeudi 1de
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Trés satisfait de l'ensemble du service et du technicien qui est venu faire l'entretien annuel.
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Personnel très agréable et très contentieux dans son travail ...
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Problème non résolu. Manque de formation ou simplement d accompagnement, je pense qu un appel vers le SAV de la marque de ma chaudière aurais pu aider.
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Au service de la personne...et dépannage rapide....c tbien
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Aimable ,ponctuel, explications claires , souriant , très professionnel ; je recommande vivement !
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Si l'opérateur (trice) téléphonique etait technicien(e) , il pourrait nous faire vérifier certaines actions et éviter ainsi un déplacement du technicien sur place. Interntion sur place excellente.
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Rien à dire bon technicien qui à fait son travail .
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trés content sastifait
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L'intervenant d'engie concernant la vérification de ma clim a été très pro.
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compétents ,serviables contente de leurs prestations
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Le second technicien a été bien plus professionnel que le 1er et m'a donné beaucoup de renseignements sur le fonctionnement de la chaudière. Il y avait un risque potentiel destructif si j'avais suivi les conseils du 1er. Il y a des réparations et un désembouage à faire, j'attends d'être contacté pour un rendez-vous après acceptation de devis.
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J ai une première personne qui n a pas voulu me programmer mon thermostat et la deuxième personne était très arrogant déjà en rentrant il me dit d éteindre mon aspirateur car il fesait trop de bruit et ensuite de rester assez éloigné de loin à cause du covid je trouve ça très moyen
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Très bonne prestation du technicien.
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Lors du contact téléphonique j'ai demandé à être contacté par le service technique pour un problème de voyant restant éteint alors qu'allumé au moment de la mise en route de la climatisation. Ceci n'altérant en rien le bon fonctionnement. Il m'a été répondu que ce n'était pas possible et qu'il fallait le déplacement d'un technicien. Résultat : Venue du technicien, manipulation de la télécommande et explications : Durée 10 minutes. Ceci aurait très bien pu se faire sans déplacement donc sans frais de route et sans perte de temps. Mais peut être qu'Engie ne paye pas le carburant et que les techniciens ont du temps à perdre !!
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Le technicien qui est intervenu sur notre chaudière est très bien tant professionnellement que sur le plan relationnel aucun reproche à faire
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la plateforme ne sert a rien
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Très aimable Efficace Impeccable merci beaucoup
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Dommage que nous allons rester encore rester en panne pour un temps indéfini suite à une erreur de diagnostique
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Technicien a l ecoute
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Competence et professionalisme du technicien
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Jean-Claude connaît parfaitement bien la chaudière qu'il entretient régulierement depuis plusieurs années. Il sait écouter et traduire ce que je peux lui dire des "dysfonctionnements" rencontrés dans l'usage de cette chaudière qui n'est plus très jeune. Un professionnel aguerri en qui j'ai toute confiance.
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technicien très compétent et qui a été disponible pour un dépannage rapide dès que la pièce de rechange a été reçue.
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Super contact de la prise en charge. Je me rappelle plus du nom du technicien qui est passé chez mais très professionnel. A l'écoute et franchement très servillable et arrangeant
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Un grand merci au technicien Monsieur Xanier KAZANGBA pour sa très grande compétence, sa gentillesse t ses conseils.
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L'agent engie n'avait pas de compétence pour une installation adoucisseur d'eau. Visite 1/4 d'heure pour une demie journée de congés prise. J'ai appelé le numéro engie, l'intelocuyrice m'a expliqué qu'engie n'est pas compétent et m'a donné un numéro d'un fournisseur d'adoucisseur. Le responsable ne m'a pas rappelé malgré mon appel sur son 06. Sur le compte rendu c'est un entretien pour une pompe à chaleur. C'est triste!!!
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Rapidité d'intervention,service technicien trés bien, annonce de son arrivée et explications trés bien.
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Rien à dire service au top !
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ABSOLUMENT SATISFAIT LE TECHNICIEN M A TOUT EXPLIQUE EN DETAILl SANS MANIFESTER D IMPATIENCE MERCI
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No comment.
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Les visites d’ entretien sont en permanence reportées ou ne sont pas honorées .
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Excellent technicien qui responds à toutes vos question, un vrai professionnelp
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Ce jeune technicien est très professionnel et toujour souriant.
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des heures.......... pour arriver à prendre RV des erreurs dans la facture...... que j ai signalè au téléphone ..ca sera réglé que l an prochain . ????? est ce normal ? je l ai redis au technicien qui a été très attentif et a bien noté l erreur .
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Technicien tres poli,travail propre et rapide
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À l écoute et réactif
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Mauvais diagnostic de la panne, délai trop long pour intervention, surtout en week-end, laisser seul sans aide pour dépanner,
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Très satisfaite par la réactivité, le sens de l'écoute, le savoir-faire et le professionnalisme du technicien qui est intervenu.
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Pas encore au bout de notre parcours ensemble...
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derniere intervention du 10/11 par DJ -_parfait_ par contre intervention du 10/10 par RM nulle ainsi que l intervention du 27/04 par MF nulle aussi a la prochaine intervention je demanderai DJ si non j'annule
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Le technicien a trouvé rapidement la panne de mon chauffe-eau thermodynamique, alors que l'incident n'est pas répertorié sur la notice. C'est une panne simple (condensateur faible qui ne permet pas de faire démarrer le compresseur) mais il fallait trouver. Lors de mon premier appel pour prendre rendez-vous, j'ai été très bien accueilli et j'ai pu obtenir une date.
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Vraiment très contente.
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Rapide. Efficace.et aimable
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Pleinement satisfait, surtout du technicien; Irréprochable, compétent et sympa.
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Parfait, réponse très rapide, technicien très gentil et à l'écoute.
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Technicien professionnel.
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Très satisfait, hormis le temps d'attente pour avoir un interlocuteur
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J'ai pas mal de problème pour les prélèvement
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Un conseiller est venu sur place et n'a rien pu fit notre problème de chauffage est trop important
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Technicien aimable et à l'écoute prenant le temps de répondre aux questions.
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Technicien compétant à l’écoute de son client
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Pas d'asdistance dépannage le we! Manque d'amabilité du personnel administratif
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Tout est parfait mais dommage que le numéro de portable du technicien est un numéro privé car impossible de le rappeler.
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Everything went perfectly. The technicien was very helpful and answered all my queries. No problems.
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