Évaluations clients Antenne Montauban
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accueil telephonique exellent et techicien competent et tres sympatique.
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Je ne sais pas si l’accueil tel s’est amélioré car pas de besoins depuis changement Chaudiere. Quant au technicien Jean Claude est tjs au top aussi sympa j’espère qu’il aura l’occasion de former son successeur dans le même esprit convivial et familial. Ja relation clientèle et surtout la confiance doivent être des valeurs essentielles et préservées. Bonne réception
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Agent agréable a recommandé
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Parfait
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L'employé qui est venu aujourd'hui a été très professionnel et très agréable !
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Une fois de plus déception chez Engie, les collaborateurs Karine et Hervé n'étant nullement responsables. Le problème vient des rendez-vous non-honorés. Propriétaire d'une résidence secondaire l'équipe d'engie doit passer lorsque nous sommes présents, nous prenons grand soin de prendre les rendez-vous 4 à 5 mois avant (cette année en avril pour un rdv en octobre) et bien: deux jours avant (presque comme chaque année hélas) rdv purement et simplement annulé. Après deux mails (un le 27 octobre et un le 3 novembre) l'équipe d'engie me propose enfin un rdv pour le jour de notre départ, il était temps... bref un stress à chaque fois, engagez un troisième technicien et du personnel d'accueil pour l'agence d'Agen et tout ira certainement un peu, mieux plutôt que de chercher à gonfler le portefeuille des actionnaires d'engie total. C'est ça la qualité de service que nous attendons, nous clients. Au fait, moi je n'ai pas ce problème: j'ai toujours réglé vos factures en temps et en heure....
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Intervention parfaite. Intervenant parfait et de bons conseils.
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On demande un devis pour installer nouvelle chaudière et toujours pas de devis depuis notre inscription au mois de mai
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Exactitude, efficacité, propreté.
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Très bon technicien qui est venu chez nous faire un très bon travail qui m as très bien conseillé sur un autre produit l accueil de la secrétaire à était correct
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À l’heure comme souhaité, interventions et réponse à mes questions ok.
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Rien à redire tout est parfait
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Agent très sympa et très pro
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Efficace et sympathique
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Pour l'installation de ma nouvelle chaudière au gaz on m'avait bien expliqué toutes les étapes en amont au téléphone. Le jour de l'intervention le plombier a fait un travail remarquable : propre, efficace, il a trouvé des solutions à des contretemps techniques, il a pris le temps de m'expliquer ce qu'il faisait par étape, il était d'une grande gentillesse. Le technicien est arrivé dans la foulée, ils ont pu faire le lien entre eux. Après la mise en service le fonctionnement de la chaudière et du thermostat m'ont été montrés. Là encore le technicien a été très gentil. J'ai été encouragée à appeler si j'avais la moindre question ou le moindre problème. Je suis vraiment ravie de la qualité des intervenants et du travail effectué ! 👍 Merci beaucoup.
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Technicien compétant
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Sympathie et ponctualité.
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We were without ,a working boiler, our appointment was then delayed by one day, this is important as we are operating as a Chambre d’hotes. We required parts so another wait. When we initiated this contract we were asked if we wanted to pay a monthly fee which we did however, the level of cover was never explained to us. Unfortunately our cover is only basic so we are very disappointed that we have to pay out so much when we could have have had a higher level of cover? As for the engineer he was perfect and should be commended on his patience and his willingness to help the customer a credit to your company. We would recommend you but with caution?
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bonjour quand le technicien essaye de nous joindre avant, qu il nous laisse un message qu on sache que c est bien le technicien de engie merci
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Technicien sympathique et agréable. Le technicien répond à toutes les questions posées.
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Technique efficace
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A part un rdv raté, sans excuses, ni explications, çà s'est enfin bien passé
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Intervenant discret, souriant et sympathique. Il nous a même prévenus d'un créneau libéré, se rendant ainsi à notre domicile plus tôt que prévu. Travail réalisé dans les temps.
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l'information par téléphone a été parfaite, l'intervention s'est déroulée correctement et très professionnellement. Je suis satisfait.
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Un technicien jeune, ponctuel, souriant et surtout très efficace
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Efficace et ponctuel
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Bon accueil quand il s’agit de prendre un contrat mais lorsqu’il a fallu me régler un problème une des deux personnes très désagréable je n’ai pas compris !!
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Service très bien, à l'heure , être en confiance bon relationnel important
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Le technicien qui et venu ce matin très professionnel
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RAS
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Tres bien.
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Chaque année nous vous appelons pour la visite d'entretien et chaque année, le 1er technicien qui se présente nous dit la même chose: qu'il n'est pas compétent pour les chaudières solaires. Résultat : 1/2 journée de congés posée pour rien, et cela chaque année alors même que nous vous prévenons lors de la prise de RV et insistons bien sûr ce point vu nos expériences passées avec vous. C'est usant!!!!!!! Aucune prise de considération du client et de ses spécificités, et merci pour les congés pris pour attendre les techniciens Engie (oui parce que les autres années on a aussi eu droit à des RV non honorés ou déplacés au dernier moment, à voir si on va encore une fois avoir droit à ça aussi...)
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Rv respecte à l'heure dite et technicien efficace. Mais le ramonage est obligatoire pour l'assurance et il n'a ete prévu dans les prestations
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Délai d'intervention un peu long pour la réparation
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surtout ne changer pas de personnel aussi serieux
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Le technicien m'a appelée le matin pour me confirmer le rdv. Il était à l'heure, et a pris le temps nécessaire pour répondre à mes questions.
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J'arrête mon contrat après 16 ans. Tarifs d'intervention abusifs . Aucun arrangement possible ! Je vais contacter d'autres artisans et arrêter de me faire "plumer" pour 14 € qui, en fait, ne garantit que le nettoyage annuel alors nettoyer les filtres, je sais le faire.
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Merci de ne pas melanger dans vos questions : le travail du technicien et la relation avec home services admi.istratif. Vos questions ne sont pas precises.
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Avis satisfaisant car la personne voulait venir l'avant veille du RDV prévu. Il est venu donc le lendemain, cela ma fait plaisir . Merci , pour son intervention qui a été impeccable. Sinon : R A S
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Très sérieux , très professionnel
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Travail sérieux dialogue positif avec le technicien. Aucun problème
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Très bonne organisation
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rende vous reculé 3fois. prévu au mois de mai effectue mi octobre.
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Technicien très professionnel
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Tout c’est très bien passé !
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pour l'intervention du 17/10 : technicien très aimable et compétent, patient et exact aussi : la perle rare????
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Très bien
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Agent d'entretien très compétent et très agréable.
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il est très difficile d'arriver à avoir un interlocuteur au téléphone
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Travail propre et sérieux.
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date et horaire respectés, technicien poli et à l'écoute, il a résolu le problème du thermostat. Quant à la maintenance sur la chaudière je ne peux donner d'avis.
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technicien très compétent
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On me dit, il faut changer les éléctrodes. Ok. Je rappelle un mois plus tard car pas de nouvelles. On m'envoie un Monsieur (que je n'appecie guère car c'est pas la première fois) il change la pièce. Le lendemain chaudière en panne. On me renvoie un autre Monsieur (que j'appécie) "il a oublié de rebrancher un truc, heureusement que c'est étanche car autrement...." . depuis ça fonctionne. Mais le tête en l'air m'a mis en danger , puisque ça concernait le gaz. Depuis que je suis chez vous, tous les ans il y a une pièce à changer, je vous remercie, dans 5 ans elle est neuve.
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Toujours aussi satisfait des prestations vos techniciens sont aux top
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Un technicien compétent, agréable, ponctuel. Parfait !
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Avant l'intervention du technicien, tout fonctionnait très bien et maintenant nous n'avons plus d'eau chaude, la chaudière se mets en défaut, donc j'appelle Engie qui me dit que nous n'avons pas de contrat d'astreinte donc le technicien ne peut passer que lundi prochain soit dans quatre jours alors que ma femme est enceinte et que les températures commencent à baisser.
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Courtoisie, politesse et professionnalisme… que demander de mieux
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Accueil agréable et compétent
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R.A.S. TRES BIEN.AGENT TRES GENTIL.RAPIDE ET PROFESSIONNEL.
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Merci beaucoup
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Excellent agent : sérieux, gentillesse, politesse....
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Irréprochable sur tous les points, tant l'accueil téléphonique que la prestation à l'heure convenue et la gentillesse du technicien.
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La chaudiere wiesmann vendue et installée par ENGIE a 2 ans Elle a bien fonctionné 9 mois puis elle tombe en panne sans arrêt Le technicien vient, fait des réglages , la chaudière repart mais retombe en panne quelques fois après une heure de fonctionnement La source de la panne n'est pas recherchée.
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intervenant de bon conseil serieux et disponible aux questions
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Engie doit revoir sa politique de RDV, car on vous annonce un rendez vous et pas de créneau horaire, donc soit zn vous la matinée en l'air, soit l'après midi, pas tres pro cette histoire
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Intervention Ok très bien ; par contre exactement 3 jours plus tard relance téléphonique pour non-paiement et cela plusieurs fois dans la journée alors qu'il y a eu paiement le jour de l'intervention ! Je ne vous cache pas le coté très désagréable voire inconvenant du procédé ( le coté automatique du procédé n'est pas recevable) Cordialement
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aucun soucis RAS Parfait
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Très satisfaite de l’intervenant
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Parfait technicien très pro et très sympathique il a bien pris le temps de tou nous expliquer
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Bouche VMC à changer depuis 3 ans è toujours en commande.. La rigolade
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Étant dans une gendarmerie l’interlocutrice au téléphone n’a pas donné suite à ma demande car elle voulait absolument un numéro de contrat que je n’avais pas. Suite à ma demande par mail, je n’ai jamais eu de réponse.
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Pour le rdv improvisé du 04/10 l'équipe était sympa tout s'est très bien passé. En revanche le rdv PREVU le 05/10 depuis des mois pour lequel j'ai précisé un empêchement de 08h40 à 09h pour conduire mon fils à la primaire a été un rdv manqué ! Le technicien est visiblement venu pendant cet empêchement. J'ai posé la journée pour rien. A quoi apporter ce genre de précision si ils en tiennent pas compte....
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Report de RV au dernier moment. Plusieurs factures gaz elec pour la même période. Souvent des rappels SMS pour non-réception de paiement alors que paiement effectué. Installation d'une chaudière avec placement d'une sonde côté sud malgré 3 demandes au service la sonde est toujours à la même place d'où problème de chauffage. Peut mieux faire.
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un technicien très consciencieux,très professionnel,et il a répondu avec clarté à toutes mes questions il est très agréable d'avoir un professionnel (pro) je suis absolument satisfaite
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Comme toujours un personnel efficace et souriant.
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Excellent service. Merci
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Agent très compétent et sympathique
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Technicien expliquant la partie technique du chauffage gaz
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Les délais sont beaucoup trop long même juste pour un devis, à l approche de l hiver ça devient délicat!
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Technicien très compétant et à l’écoute. Rien à redire.
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Bonne ecoute téléphonique. Amabilite des techniciens proposition de solution et disponibilite
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L agent a été cordial.c est un très bon point.merci à lui
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jour de l'intervention respecté, technicien souriant, compétent, intervention rapide, vérification de la mise en chauffage OK.
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temps d'attente au téléphone trop long
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Prise de rendez-vous facile et personne très agréable au téléphone
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Un contrat c'est bien, des contacts c'est encore mieux, merci.
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Déplacement d'un technicien pour réaliser un devis, personne connaissant bien son produit. Il est à l'écoute de nos demandes, de bons conseils
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Le fonctionnement de la chaudière est toujours mal réparé
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Très sstisfait de l'intervention du technicien qui a pris le temps de procéder à toutes les vérifications nécessaires et à donner des conseils d'utilisation utiles.
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la personne que j'ai eu au téléphone m'a répondu très sèchement .
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Une semaine après la visite du technicien, je n'ai reçu aucun devis. Un simple compte rendu de passage ne mentionne aucune chaudière ni la puissance nécessaireJe n'ai pas signé ce compte rendu qui comporte cependant une signature. Si l'accueil téléphonique est courtois et parait prendre en compte ma demande de devis, il n'est à ce jour suivi d'aucun effet.
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problème de réseaux bouygues ne pas pas très bien sur ma commune
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Rapide et efficace
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J'ai beaucoup apprécié l intervention du technicien : sérieux, consciencieux, disponible. J aurai apprécié que le service "prise de rendez-vous " ?...m expédie un SMS ou un mail pour me rappeler ou me confirmer le passage du technicien peu de jours avant. Mais j avais noté. Merci
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Rien à dire ; entière satisfaction
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Panne trouvée de suite et suivi.
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Un RV a été pris assez rapidement et finalement un désistement a permis une visite le lendemain. Parfait
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Pas très satisfaite. J'avais proposé un tableau des interventions pour coordonner, aujourd'hui je ne sais où l'on en est. Il a manqué un tuilage avec l'agent remplaçant. La facture a été totalement réglée en juin , normalement on doit régler service fait. Enfin j'avais demandé d'arrêter les courriels et textos automatiques, c'est catastrophique! un peu plus d'humanisme!
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Parfait
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Quand chacun essaye, au moins, de bien faire son travail, tout se passe bien pour la satisfaction générale.
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