Évaluations clients Angouleme
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Très bien l installation bon professionnel et à l avenir voir si j ai bien fait d installer une pompe à chaleur merci ENGIE
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Bonjour Engie bien. Mais le constructeur de chaudière saunier duval un peu nul depuis 2011 il n'a pas résolu le défaut F81. Alors le dépanneur c'est débrouiller mais il n'est pas sur que sa fonctionne. Cordialement
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Continuer avec Thierry
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Confirme au contrat
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Professionnel
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j'ai attendu & mois et 8 jours un devis......C'est nul!J'ai enfin le devis! J'envisage de changer de service
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Technicien sérieux, semble bien connaître son métier ,explique bien ,inspire confiance .
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L'intervention s'est bien réalisée et le technicien a fait son travail avec conscience professionnelle
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Nous sommes toujours très satisfaits de notre technicien Pierre que nous apprécions beaucoup pour sa gentillesse et son professionnalisme. C'est la raison pour laquelle nous le demandons pour les interventions chez nous.
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ras technicien très agréable
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Entreprise qui a posé la pompe à chaleur et les radiateurs est très professionnel. Les ouvriers travailent bien, proprement. Le technicien est très bien, explique très bien la démarche à suivre pour mettre en route le chauffage.
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votre employé a été silencieux et efficace
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Le technicien était compréhensif, informatif et extrêmement serviable!
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le rendez-vous a été fixé selon mon choix, le technicien a annoncé sa visite 20 mn avant d'arriver, il a été ponctuel, aimable efficace( j'espère car je ne peux pas juger); Que du positif.
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Service impeccable personnel toujours aimable rien à dire .
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Le 3 mai 2022, votre diagnostic de panne de la chaudière = changer le régulateur et le boitier d'allumage, devis de 1680,99€ TTC avec proposition de changer la chaudière (mise e n service 2004). Le 4 mai, diagnostic d'une autre entreprise = problème sur le ventilateur changé par votre entreprise le 2 mars 2021 (800,26€ TTC). En fait installation défectueuse du ventilateur (intervention d'une durée de 34 minutes), une partie du ventilateur était mal vissée, la vis est tombé et a tout bloqué. L'entreprise a remis en place le ventilateur, aucun changement de pièce à payer pour moi. Cette entreprise m'a également montré l'état de salissure de l'intérieur de la chaudière qui visiblement n'a pas été nettoyé depuis longtemps...Je tiens à votre disposition une photo. J'ajoute que le technicien qui vient n'est jamais le même, ce qui n'est pas un gage de qualité de service. Je ne suis donc pas du tout satisfaite de vos interventions, votre expertise technique est plus que douteuse, j'aurais pu payer 1680€ pour avoir une chaudière qui ne fonctionne toujours pas, donc pas de chauffage et pas d'eau chaude.
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Après l'entretien de notre chaudière plus d'eau chaude très long et compliqué pour avoir une personne pour venir voir et maintenant depuis une semaine plus de nouvelles et toujours pas d'eau chaude. On attend un devis toujours rien reçu. Et aucune nouvelle.
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Très satisfaite de la relation avec ENGIE
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appel téléphonique 10 a15 minutes avant pour prévenir. intervention rapide et propre, réponse aux questions posées . Intervenant à l'écoute et pro.
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entièrement satisfait
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TRES AIMABLE A L ECOUTE ET LA RAPIDITE DU DEPANNAGE
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Très satisfait de vos services merci cordialement
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Très bien, compétant et agréable..
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Parfait efficace merci
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Il faudrait vous rappeler que vous êtes des prestataires de services, c'est donc à vous de vous mettre à la disposition du client final et pas l'inverse. Vous fixez des rendez-vous, sans tenir compte des obligations du client. Vous supprimez des rendez-vous sans prévenir le client. Vous avez énormément de chance d'être une entreprise quasi monopolistique et qu'en tant que locataire je sois obligé de vous subir, parce qu'à la vue de votre mépris total pour le client final, j'aurais bien été ailleurs.
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Le technicien a passé un ( un bon) moment sur le boîtier de température, a changé les piles, finalement ce n'était pas ça. Il a démonté le capot de la chaudière, regardé et a taper, avec son tournevis, sur un tuyau et ça a fonctionné. C'est un contacteur encrassé par le calcaire. Dépannage rapide et un peu déroutant, mais bon tant que ça marche.
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Satisfaite du service après vente
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Accueil téléphonique à notre écoute et sympathique
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TRAVAIL PROFESSIONNEL - BONNE INTERVENTION SERIEUSE -
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Un professionnel au top
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Bonne prestation, bon dialogue, réactivité et rapidite
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Services de qualité, au niveau de l’accueil téléphonique comme lors du passage du technicien, personnels très compétents. Je recommande
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Rendez-vous rapide, technicien agréable et très professionnel.
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Très professionnel, répond bien aux questions qu'on lui pose, et consciencieux dans son travail. Merci
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Personnes très agréables et très professionnelles.
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CONTACT AGREABLE, EXPLICATIONS CLAIRES, Merci beaucoup
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super
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Personne compétente et aimable très professionnelle
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Ttes sérieux sympas je re commande
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Très professionnel
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J'attends que la pièce commandée soit arrivée pour finaliser l'intervention . Sinon l'intervenant était fort sympathique.
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je n aime pas votre principe de bloquer une demi journée pour votre rendez vous , c est moi qui paye et vous ne devriez pas imposer un si grand créneau. en tout ça c est sans doute la derrière année que je reste chez vous à cause de ça. votre technicien était très compétent , merci à lui
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Accueil téléphonique remarquable, merci à cette charmante personne ! Intervention rapide et de qualité.
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Personne incompétente qui ne pense qu'a repartir bon intervention soi-disant signe par le client en réalité je n'ai rien signé car il ne rien présenté trop pressé de repartir.
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Ce qui serait le top ,c'est d'avoir un passage horaire prévu avec assez de précision , autrement il faut attendre des heures car " passage dans l'après midi " c'est plutôt vague .
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L'intervention d Alan était parfaite ! Très professionnel et très sympa
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Service client au top ! merci Mention particulière à Mr Zerrouki pour sa disponibilité et son efficacité
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A chaque fois qu'un technicien vient faire l'entretien, la chaudière ne fonctionne plus, je suis obligée de la remettre en route moi même.... Est-ce normal ? alors que notre chaudière fonctionne très bien et surtout elle est récente...
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lL TECHNICIEN QUI ET VENUE hier et tres bien TRES PROFFESSIONEL je le recommande il et mieux que celui qui venait avant felicitation a lui bien qu il etait tres bien aussi
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Accueil téléphonique très sympa et à l écoute. Le technicien très pro , pose, sympathique et explique bien.
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Un service rapide et personnalisé avec une aide dans les démarches administratives .
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Coup de téléphone pour l'arrivée du technicien 15 mn avant . Technicien très correct explique bien son travail et a laissé les lieux propres .
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Intervention dépannage rapide mais en attente des pièces pour réparation
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Service client parfait d’une grande efficacité
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Très contents de la rapidité à répondre et à intervenir.
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2 reports d'intervention d'entretien c'est excessif. A l'annonce du second report, malgré mes appels ni le technicien ni le secrétariat ne m'a rappelé.
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malgré des efforts ,la communication avec les clients est un maillon faible chez Engie.
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Chaudière installée aujourd'hui par un vrai professionnel qui connaît son métier ! Maintenant reste à voir sur le long terme
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le problème n'est pas réglé, seule une hypothèse a été émise après 2 rendez-vous de longue durée ayant nécessité ma présence et donc l'obligation de m'organiser dans l'urgence.
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Très satisfaite . Excellent.
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Le monsieur qui est venu était antipathique et semblait vouloir dire que ça l’embêtait de s’occuper de ma maison. Très désagréable.
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explications claires et complètes de quelqu'un qui connait ce qu'il propose a la vente !
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Enfin un vrai entretien.
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Mon interlocutrice me confirme que mon rendez-vous était le matin alors qu'il était annoncé entre 13 & 18H00 (confirmé par votre technicien) - Une année j'ai dû faire 19 kms aller/retour pour me rendre à l'agence suite à un dialogue de sourds... Bref... En revanche, l'intervention de votre technicien a été nickel, je le remercie de sa gentillesse. L'année précédente j'ai dû faire revenir la personne pour la pression du ballon, là il a tout vérifié.
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Aucun stock de matériel pour réparer aussitôt c'est fort regrettable. 3 déplacements pour une pièce à moins de 30 € je ne sais pas ce qui est le plus rentable !!
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Parfait
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J'ai appelé Engie Home Services car ma chaudière est bruyante (claquements forts, vibrations diverses, etc.) mais ces problèmes sont aléatoires. Et bien sur n'ont pas eu lieu lors de la visite du technicien ... Le déplacement n'a pas permis d'identifier le problème . Je vais devoir enregistrer le bruit lorsqu'il se sera à nouveau manifesté.
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Excellent rapport avec cet employé.
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Aucun problème à signaler. Je suis très satisfaite.
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Très professionnels aussi bien au téléphone qu'en intervention pour les techniciens. Je recommande Envie.
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Appel téléphonique le vendredi matin .Intervention programmé pour le samedi matin. Délai parfait
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Si l intaslatiôn que j’ai demandé et ce que vôtre employé m’a dit est ce que votre m’a promis je vous ferai une bonne publ
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ça fait deux ans que la chaudière fait du bruit et il a fallu que je bataille pour que cela soit résolut .
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Rien à dire. Service impeccable.
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Très bons conseils téléphoniques Technicien très compétent, très sérieux et de très bon conseils
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Très réactif pour notre devis (dont une bonne remise) et délai d'intervention assez rapide.Montage rapide et très soigné.
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L'accueil téléphonique ainsi que les relations avec les techniciens qui interviennent à domicile sont très bons, rapides et efficaces .
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Jeudi panne de chaudière, vendredi visite d'un technicien. Je me met d'accord avec lui sur le remplacement de la chaudière, il me conseil un modèle adapté à la maison. Le lundi la chaudière est posé. Rien à redire. Merci.
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Chaudière toujours en panne depuis 8 jours (pas d'eau chaude, pas de chauffage). Le technicien devait me rappeler ce matin (mardi 22/03/2022) puisqu'il n'avait pas la pièce en stock et en fait il a fait le mort. J'ai essayé de le joindre sur le numéro de portable qui s'affichait sur mon téléphone, ça sonne, puis ça raccroche. J'avais appelé le service technique le 14/03/2022 en donnant le code d'erreur affiché (explicite : carte électronique HS), il est venu (à ma demande) le jeudi, les mains dans les poches, en me disant que c'était bien la carte électronique, qu'il n'en avait pas, qu'il fallait la commander. L'anticipation chez vous, vous ne connaissez pas ? C'est une maladie connue sur ces chaudières, non-seulement vous n'en n'avez même pas une d'avance et de plus, elle aurait dû être commandée dès mon appel et non attendre sa visite 3 jours après pour la commander. Du coup, je me demande si elle a été réellement commandé d'ailleurs. Il est bien dommage que l'agence immobilière est un contrat avec vous et que je sois OBLIGÉ de passer par vous...
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Très professionnel et agréable.
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bonne écoute,
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la rapidité des interventions
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Je voudrais savoir si dans l’entretien, le nettoyage de la cheminée est compris ?
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Très contente du conseiller qui a su répondre à toutes mes questions
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La plage horaire est beaucoup trop large
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Rien à rajouter, tout s'est bien passé de A à Z
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Technicien très agréable et compétent
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répondu rapidement à ma demande d'intervention urgente. service très professionnel.
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Rien à dire, très satisfaite.
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RAPIDITE CONSCIENCE PROFESSIONNELLE SIMPLICITE
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Très satisfaite pour tout les conseils la rapidité de l installation et l accompagnement de home service avec l. Ordinateur Merci à ce service
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Le technicien a été très professionnel, à mon écoute et très sympathique. Il n'a pas été dérangé par ma présence à ses côtés pour que j essai de comprendre ce qui n'allait pas. Je suis très satisfait de ce technicien.
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Très satisfaite de l'intervention faite le 11 mars chez moi pour le changement d'une plaque cassée par vos services, dommage qu'il ai fallu de multiples d'appels de ma part et un recommandé pour en arriver là !
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Technicien très aimable, à l'écoute, rapide pour l'intervention. Les tarifs sont un peu élevés ! Dommage
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Tout le monde est toujours très poli et les interventions sont très efficaces
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1 semaine pour un dépannage en attente de pièces … toujours pas livrés donc chaudière ne fonctionne pas …en plein hiver 14 degrés dans la maison En temps que particulier ces mêmes pièces sont disponibles à mon domicile en 24 h …Inadmissible Service client ????
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1 mois et demi pour réparé une panne de chaudière c'est inadmissible. C'est moi qui ai contacté le technicien le jour de son dépannage
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Technicien d'un très bon contact et d'un très bon conseil.
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Travail efficace et professionnel
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Équipe professionnelle et à l’écoute : en particulier Adil .
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Avis affichés par ordre chronologique