Évaluations clients Angouleme
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Accueil téléphonique tres bien. Prestation sur place tres bien aussi. Seul bemol concernant la plage horaire bloquée (13h18h!!!) Très inconfortable.
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Le technicien devait passer le lendemain de mon appel de "détresse", (je n'avais pas de chauffage et il faisait très froid) je vous REMERCIE d'avoir fait en sorte de devancer l'intervention du technicien au jour même. BRAVO à la personne au téléphone qui a réussi à me joindre! Je n'ai pas été contactée par le technicien mais par une autre personne de votre équipe. (pour comprendre la réponse ci-dessous)
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L'anomalie: pas de communication entre la PAC et la Chaudière, qui était sensée être corrigée ne l'est pas à ce jour et ça dès le lendemain de l'intervention. Je suis dégouté!
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Très bon sérieux de l'intervenant ,bon professionnalisme merci pour tout .
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Réactif et ponctuel au rendez-vous
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Parfait , satisfait des prestations du Technicien , tout s'est bien déroulé
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Satisfait de l'entretien qui a été effectué merci
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Climatisation commandée mi juillet installée fin septembre utilisée 4 fois en chauffage. Je possède un chauffage au gaz .et une fuite du gaz calorifique mi février pas bon manque de personnel
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Un intervenant aimable et prenant le temps d'expliquer son intervention et le diagnostique.
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Très bon accueil téléphonique et intervention programmée très bien organisée (mail de confirmation, prévenu par téléphone 15 mn avant la venue du technicien...)
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je suis satisfait du technicien pour sont travail et à l'écoute des questions qu'on lui pose
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1 mois et demi pour la réparation du au délais fournisseur. Plusieurs relances effectuées auprès d engie mais jamais de rappel derrière indiquant un délais ou des précisions pour nous tenir au courant.
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The engineer was very kind and helpful and carried out the work switly. I highly recommend him.
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L'ingénieur était poli et serviable, a demandé s'il y avait des problèmes et les a résolus tout en effectuant sa routine de service. Rapports que nous avons envoyés par e-mail comme je l'ai demandé à la fin de la journée. Une très bonne expérience d'un bon ingénieur.
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2 interventions, le problème toujours ps résolu
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Technicien discret et efficace. Il a appelé pour prévenir de son arrivée. Travail rapide. A dit que tout allait bien en fin de prestation.
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TOUT ETAIT PARFAIT
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Dommage qu'à chaque fois le premier RDV soit reporté
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Prise de rdv pour le dépannage très rapide dans la journée le technicien c'est présenté et à réglé le problème en quelques minutes.
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Premier passage à l'agence fin décembre, pour demander une visite pour réglage des températures: pas de suite. Appel téléphonique pour le même motif, mi-janvier: pas de suite. Appel téléphonique pour le même motif, le jeudi 17 février: fixation d'un rendez-vous pour le lendemain:18 février. Le 18, comme prévu, visite du technicien, aimable et à l'écoute, mais attente de quelques jours, pour juger de l'efficacité.
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Your technicians are, and have always been great.
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Oui très bon technicien et efficace dans son travail.
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Gros problème sur la chaudière elle fonctionne très mal !!! Pas de chauffage chambre du haut !!!! Problème avec l’eau !! Qui devient froide pendant la prise de douche ! Obligé de faire couler l’eau au moins 5 litres avant de revenir a la température initiale !! Les techniciens sont incapables de trouvé d’où cela vient !!! Ils nous ont même dit qu’on était très chiant comme client !!! C’est inacceptable de la part d’un groupe comme vous !!!! J’attend que le problème soit réglé au plus vite !!! Cordialement
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Très satisfait de l intervention de l agent pour un dépannage
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Très professionnels..service rapide et efficace..très bon accueil
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PLUS D EAU CHAUDE DEPUIS L INTERVENTION
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aujourd'hui 12/02/2022 je suis en panne de chaudière qui ratatouille et se met en sécurité. Depuis le 14/03/2020 le tuyau d'évacuation des fumées devait ètre changé (réparation sommaire avec une bouteille plastique).Le 26/10/20 rappel au technicien qui note.Le 15/06/21 rappel au technicien qui note. le 28/12/21 enquète de satisfaction,je rappelle que le tuyau n'a toujours pas été changé:message envoyé à l'agence :pas de retour. Amnésie collective sauf pour mes prélèvements mensuels du contrat INTEGRAL*** .
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Technicien très agréable et surtout très poli
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Malgré mon mécontentement car ma chaudière pose souvent problème je regrette cet achat, l'intervention de l'entreprise est efficace et à l'écoute. La fourchette horaire a trop d'amplitude pour l'accueil du technicien lorsque l'on a un emploi du temps chargé également...
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Personne expérimentée et compétente
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Le spécialiste était souriant, agréable, professionnel et de bons conseils. Merci à lui.
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une entreprise sérieuse
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Jusqu'à ce jour je suis satisfaite des services d'Engie Home Service et je suis prête à le recommander à d'autres personnes, étant cliente depuis fort longtemps, sans aucuns incidents intervenus à ce jour entre nous.
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très sérieux service, très pro ! continuez !!
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rien à redire tout est parfais
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Technicien très professionnel et très agréable L'accueil téléphonique a été très agréable
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Bon accueil téléphonique pour le dépannage, rendez-vous fixé rapidement. Technicien très sérieux et courtiis
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Service impeccable / professionnel
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La personne qui a effectué l entretien a été très agréable et professionnel
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Je n’ai plus d’eau chaude ni de pression depuis deux jours et rien a été fait pour régler le problème
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Parfait, ponctuelle, politesse, propreté.....
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Nous avons acheté une chaudière connectée pour que le service technique d'Engie Home Service puisse voir à distance les pannes et arrêts de la chaudière. Jamais cela n'a jamais fonctionné, Systématiquement nous devons appeler quand la chaudière s'arrête. J'ai beau demandé pourquoi, on me réponds qu'on remonte l'info mais depuis 3 ans cela n'a absolument rien changé. Je soupçonne une tromperie. Cependant quand nous appelons pour un dépannage, cela se fait rapidement. Heureusement !
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Technicien ayant d'excellentes qualités relationnelles, et travail d'entretien soigné.
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Très bon accueil téléphonique. Très grand professionnalisme du technicien qui est intervu chez moi.
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Je suis tout à fait satisfaite des relations que j' ai avec Engie
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enfin un technicien qui competent
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Personnel compétent Très bon accueil téléphonique Intervention rapide en cas de panne
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Technicien très compétent tant au niveau technique que commercial. Prise en charge des procédures simplifiées.
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Un technicien est venu hier pour un entretien de ma chaudière. Il a cassé une pièce, il est parti en chercher une, il est revenu et n'a pas réussi à la changer. Il a appelé un de ses collègue qui devait venir en fin d'après midi, je l'attends toujours...et je n'ai plus de chauffage. Aucune nouvelle. J'ai un contrat entretien avec engie et j'honore mes factures, j'estime avoir le service que je paye. Que dois je faire ? Je n'ai plus de chauffage, on est vendredi...il fait 16 degrés dans la maison.
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Les personnes qui répondent au tél. sont agréables . Les rendez-vous sont donnés assez rapidement. Les techniciens sont efficaces et expliquent simplement les réparations faites ou à effectuer, de plus ils sont polis et sympathiques!
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Rien à dire si ce n'est que tout était parfait
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Accueil et travail sérieux c'est parfait je recommande Engie Homes Services
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Toujours servi en temps et en heure quand c'est nécessaire.
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Efficace et chaleureux l’accueil tel. , compétences, travail bien exécuté du technicien et de bons conseils
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Personnel qui intervient pour l'entretien des appareils tres professionnel et courtois
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Satisfait de votre technicien qui donne de bonnes infos sur mes demandes.
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super rien a dire travail très sérieux
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Accueil téléphonique agréable et très réactif. Dépannage rapide et efficace.
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service rapide : travail sérieux
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interlocutrice engie angouléme toujours tres aimable et efficace,chef d équipe et responsable toujours disponible et a l écoute du client.
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Bravo! Ponctualité discrétion très bonne education pour les jeunes techniciens conseil et disponibilité. Bonnes relations à continuer. Très bonne Année après une période si compliquée.
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INTERVENANT COMPETENT SERIEUX ET TRES GENTIL
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ponctualité, efficacité, gentillesse
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merci au technicien dépanneur pour ses explications.
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Sous sol inondé après le passage du technicien, congélateur HS, suite à l inondation. Contact un peu sec lors de la question que pensez vous faire pour mon congélateur. Je ne parle pas de la chaudière C est juste logique qu une chaudière d un an achetée chez vous installée par vous et contrôlée par vous va être remise en état par vous. Pour les dégâts occasionnés par l eau, on va gérer sauf le congélateur biensur.
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Technicien appliqué et compétent
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Satisfait depuis des années, tant technique que commercial. Une requête : plus de précision dans l'horaire d'intervention pour s'organiser même si il y a du retard. Un outil en temps réel, peut-être via une application engie ?
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Fiabilité et compétences sont au rendez vous.
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Intervention parfaite
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Personnel au top ,ainsi que le relationnel clientèle , travail effectué contientieusement.
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Nous avons pris deux rendez-vous - un avant Noël le 30 novembre 2021 et un aujourd'hui 18 janvier 2022. Les deux fois, le technicien n'a pas honoré le rendez-vous. Envie a demandé d'être disponible pour le technicien entre 8h à 12h et il est difficile d'attendre si longtemps dans une propriété qui n'est pas celle où nous habitons sans chauffage pour être déçu deux fois. En plus il n'a pas appelé pour annuler le rendez-vous.
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Personnel très compétent, professionnel et réactif
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problème de communication entre les différents intervenants, rendez vous décalé a plusieurs reprise. Rien à dire pour le technicien très professionnel et accessible.
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Quick response to my request for service and the engineer arrived, as promised, and quickly identified and arranged to remedy the problem causing the breakdown. Réponse rapide à ma demande de service et l'ingénieur est arrivé, comme promis, et a rapidement identifié et arrangé pour remédier au problème à l'origine de la panne.
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L'arrivée du technicien a été précédé d'un appel téléphonique. Je remercie ce jeune homme pour son intervention (entretien annuel) et la qualité de son écoute et des réponses à mes questions. Personne courtoise.
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Prise de RDV , intervention sur place ....parfait et de plus technicien très sympa
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ponctualité, professionnalisme, coûts raisonnables .
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Incompréhensible d’attendre plus de 15 jours pour être dépanné de chaudière soit 15 jours en hiver, donc sans eau et sans chauffage …nous pensions être retourné au. 19 eme siècle … j’espère des excuses et une compensation très substantielle , en l’attente
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Contact permanent et sérieux avec le technicien avant, pendant et après l intervention.
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vraiment contente de la prestation de votre technicien, vraiment qualifié et compétent. je recommande votre société à tout le monde
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Après 4 passages du technicien, nous n’avons toujours pas de chauffage.
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accueil tel sans probleme tres bien intervention du technicien tres bien
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1er visite annuelle pas de problème! un technicien à l'écoute et qui explique son intervention cela devient rare .
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nous ne pensons pas que le jeune homme qui est intervenu soit suffisamment qualifié ,cependant il y a mis tout son coeur et sa bonne volonté ,c'est normal qu'il fasse ses armes.. nous reconnaissons que cette chaudière a de l'âge, mais avant l'intervention elle fonctionnée très bien. maintenant nous sommes dans l'attente d'un devis pour réparation et heureusement qu'il y a la cheminée ,mais c'est loin de faire l'affaire avec le froid pour vous dire que nous ne sommes pas contents du tout et depuis 20 ans c'est la première fois que nous vivons une telle situation
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Pour les personnes qui travaillent, il serait appréciable que le technicien contacte le client par téléphone 30 minutes avant ou qu'il envoie un sms. 10 minutes avant ça fait un peu court si on n'est pas sur place. La plage horaire d'intervention pour le matin est de 8H à 13H. Dans le cas d'un contrat d'entretien annuel, il serait pertinent de pouvoir fixer un rendez-vous pour l'année d'après. Dans mon cas, on m'avait fixé un rendez-vous un jour où je travaillais début décembre or, lorsque j'ai voulu décaler le rendez-vous, on m'a proposé début janvier.
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L'intervention s'est déroulée 1,5 mois après la fin de la période du contrat d'entretien. J'espère que cela ne deviendra pas une habitude. Sinon, aucun problème au niveau de l'intervention.
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Très professionnel
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Très bon qualité de prestations merci à aadel
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rendez vous un peu trop lointains
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Super Adil!
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La visite annuelle a eu 4 mois de retard, mais s'est bien passée
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vous m'avez vendu et installé une chaudière en 2014 , et depuis j'ai des pannes à répétition , avec des périodes sans chauffage en plein hiver comme actuellement ; votre technicien est intervenu jeudi 29 décembre ( suite à mon appel la veille , ce qui est parfait ) ; il a diagnostiqué des pièces à changer , ce qui reste à vérifier car il n'avait pas l'air sûr de lui ; il a commandé ces pièces et dans le meilleur des cas je serai dépanné mardi prochain ce qui est anormal c'est que pour les modèles de chaudière que vous installez , vous n'ayez pas de stock tampon sur une plateforme nationale et que vous soyez dépendant des fournisseurs en ce qui me concerne , depuis cette installation en 2014 , j'ai été en panne un nombre incalculable de fois , et à chaque fois vos techniciens m'ont dit que vous avez été embêtés avec ce modèle et que vous ne le faites plus ; plutôt que d'assumer cette erreur originelle de mauvais conseil , vous ne voulez pas me changer de modèle quitte à ce que je participe financièrement ( les propositions que m'a faites Adil à l'agence d'Angoulême n'étaient pas à la hauteur de mon préjudice ) je suis très déçu par Engie Home Services
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Le jeune homme qui est intervenu, est très professionnel, d'une très grande gentillesse et de bon conseil, nous ne pouvons qu'apprécier.
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Ma chaudière tombe en panne très régulièrement (chute de pression) et jusqu'à ce jour le technicien n'a pas été capable de déceler d'où provenait la panne. Il vient enfin au bout d'1 an1/2 de voir que cela vient du ballon d'expansion qui doit être changé !!!
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Ponctualité, rapidité d’intervention
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Pour la part téléphonique, merci pour votre rapidité d'information lorsque votre technicien a été malade et indisponible pour le rendez-vous, ainsi que votre réactivité pour proposer une nouvelle date. Pour la part intervention, le technicien était fort sympathique. je suppose qu'il a bien fait son boulot, je ne suis pas en mesure de juger cela.
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Technicien, sans compétences et pas vraiment d'expériences.
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L'accueil était très bon, le souci c'est toujours ces attentes téléphoniques longues avec leurs menus. De nos jours pour le moindre contact avec une grosse entité, il faut avoir la vie devant soi. Ce n'est pas le cas avec de plus petites entreprises avec qui vous pouvez encore discuter en direct avec le patron. Mais le commercial était très compétents, les tarifs sont avantageux.
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Personnel à l'écoute disponible
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La dernière intervention était mieux réalisée que les précédentes Le bruleur de la chaudière sifflait moins au départ du technicien (pas de bruit en début d'intervention (purge ligne gicleur...?) le technicien à enfin attendu la montée en température pour effectuer le contrôle de la combustion Toujours une prise de rdv aussi vague ...une demi journée c'est déjà une fourchette importante en terme de programmation...
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Avis affichés par ordre chronologique