Évaluations clients Angouleme
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Très bon rapport avec le technicien chargé de l'entretien, rendu facile par l'excellent état du matériel entretenu; aux dires de votre intervenant. Par contre, lors de l'achat et de l'installation de la pompe à chaleur, l'engagement pris par votre vendeur n'est pas respecté à ce jour.
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La perfection n'existe pas, mais on n'en est pas loin! Rien à dire de plus! Pour l'étiquette le numéro de téléphone est bon, mais au nom de SAVELYS et non ENGIE Home Services, "ce n'est pas grave".
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rien à signaler pour cct.ette intervention cet agent intervient pour la première fois rien à dire correct et de très bon conta
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Installation de la pompe à chaleur en juillet 2020. Cette installation a été entièrement refaite car il y avait de très nombreux défauts. J'ai appris depuis qu'Engie s'était séparé de ce monteur. Après le passage du technicien le 23 juillet 2021 pour la révision annuelle le climatiseur tombe en panne au mois d'août. Premier dépannage sous garantie le 24 août. Le chauffage est mis en route courant octobre et tombe en panne le 23 octobre. Après deux passages du technicien l'unité extérieure est changée en garantie le 27 décembre. Je suis donc restée dix semaines sans pompe à chaleur mais avec mes convecteurs que j'avais pris soin de laisser en place. Où est l'économie d'énergie? En attendant le compteur électrique a tourné à plein régime mais peut-être puis-je espérer un geste commercial de la part d'Engie...
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Technicien gentil, professionnel et discret J'aimerai que la fourchette horaire de la venue du technicien soit plus précise.
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Avoir un numéro d'urgence à contacter en plein jour férié ou dimanche serait le bienvenu
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accueil téléphonique au top ; j'attends un devis....
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Très satisfait de la visite du dernier technicien, rapide et efficace ! Malheureusement, une visite dut au manquement de professionnalisme de son collègue auparavant !
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Top
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personne serieuse et professionnelle bonne intervention
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Il es inconcevable de garder 1 demi journée pour l intervention du technicien lorsqu on travaille. On paie un service, mais on doit se plier à votre convenance, ce n est pas respectueux de la clientèle. Le technicien était très bien.
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Je mets 9/10 car il y a toujours des améliorations possibles, RAS niveau accueil téléphonique pour l'intervention du technicien cette année, je signale quand même un petit souci suite à l'intervention du technicien l'année dernière qui avait oublié de remettre une fiche de masse du coup la chaudière ne se rallumer pas mais vous avez envoyé un autre technicien rapidement et qui a résolu le problème en 2 minutes donc rien à redire, à surveiller vos nouveau technicien qui manque d'expérience ou de formation peut-être. Voila sinon je suis satisfait et je recommande votre entreprise.
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Un délai d'intervention extrêmement long. Une intervention si on peut appeler cela une intervention sans solution Une machine qui va tomber en panne (circulateur ) sans que personne ne bouge
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dépannage efficace. j'ai apprécié les explications. bien sûr...espérons que ça tienne dans la durée!
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Service efficace, aimable, ponctuel
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Le nettoyage a été sommaire
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Un technicien est intervenu pour l'entretient annuel de ma chaudière et il est reparti en laissant la chaudière en panne, j'ai appelé le service client qui m'a donné un RDV pour dépanner la chaudière de 48h plus tard, étant une erreur du technicien je trouve ça lamentable
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Sans chauffage et eau chaude pendant plus d'un mois, car pièces de rechanges très longue à arriver. Technicien pas compétent...
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Technicien au top
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Un technicien sérieux qui a fait un vrai entretien, pas comme les années précédentes. Dommage qu'ils ne soient pas tous comme ça dans la boutique.
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Installation très rapide après l acceptation du devis, chantier effectué proprement.
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Très très déçu de votre agence d'Angoulème une chaudière neuve qui ne fonctionne pas depuis plus d'un mois et que le personnel de votre agence est incapable de réparer pour un problème de sonde extérieur ils ont commandé une carte électronique d'un tableau sauf que c'est un maison de location pour laquelle j'ai refusé une location de 15 jours et le 22 décembre j' des vacanciers qui arrivent et aucune solutions est apportée (ils ne savent pas ni pour le délai d'une sonde ni pour le délai ni pour la réparation) pour vendre ils savent car ils ne sont pas foutus de faire l'installation puisque tout est sous traité donc si le 17 décembre 2031 la réparation n'est pas faîte je le fait constater par huissier de justice et je porte l'affaire au tribunal pour dédommagement et pour vous faire de la pub on a été trop gentil jusqu'à présent notre patience à des limites on nous prend pour des guignols
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Très bon accueil téléphonique, prise en charge rapide, rien à signaler
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Très bon service l opérateur qui s’est déplacé est très professionnel.
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Travail superficiel lors de la maintenance annuelle ayant débouché sur une panne de la chaudière à gaz 3 jours plus tard, aucun conseil sur les éventuelles réparations à anticiper pour ne pas etre privé de chauffage. Suite à ma demande d'intervention pour réparer, on me propose une intervention 5 jours plus tard en plein mois de décembre : pas de chauffage ni eau chaude... obligé de trouver un vrai professionnel qui se déplace et oeuvre pour trouver des solutions.
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Entreprise réactive et efficace
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Très satisfaite, personne très professionnelle
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l'entretien de la chaudiere s'est bien déroulée mais le technicien a toujours au thermostat il est depuis déréglé et je dois faire intervenir quelqu'un
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Le technicien qui est intervenu était très agréable et professionnel ! Bravo
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Rien à redire accueil sympa,travail très bien fait
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C’est exactement ce que l’on attendais
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Technicien très pro🏆
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Le technicien a était très professionnel à ma demande de chauffage et même très sympathique de part son geste commercial
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L'intervention des techniciens c bien déroulée
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vite et cérieuse
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le technicien est venu, a pris des mesures, dit qu'il n'y avait pas de problème, et est reparti !! Pas de conseils, pas de discutions , pas de propositions ??? C'était la première fois pour lui de faire ce genre de travail !! Seul le contact téléphonique a été bon, pour le reste il y a beaucoup de choses à revoir.
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Malgré un emploi du temps très chargé le technicien a fait l'effort de revenir le jour suivant très tôt: très préoccupé par la satisfaction client.
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Très bon contact, proposition en adéquation avec mes besoins, très bon conseil technique.
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Tout est parfait ne changez rien. Service, amabilité des intervenants, ponctualité etc....
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techniciens très aimables et compétents
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Nous ne sommes pas satisfait: l'intervention a eu lieu (le 3011/2021)en fin de journée de 17h38' à 18h 26' soit 3/4 d'heure, durant ce temps le technicien (très aimable) a pris un appel de sa hiérarchie de 5' alors qu'il se trouvait en position instable sur un escabeau au risque de chuter. A la fin il a rempli son document d'intervention et il est vite reparti car il lui restait de la route pour rentrer chez lui. Le 1er décembre mon épouse a voulu vérifier les paramètres sur la chaudière murale mais la porte qui se trouve à 1m70 de hauteur, cette porte s'est détachée au risque de blesser mon épouse; Après inspection de ma part, nous avons décidé de déposer cette porte car elle n'était fixée à ce moment que par une seule vis sur les 4 devant assurer sa solide fixation; Nous avons appelé ce matin (le 2/12) et notre appel a été enregistré et une intervention prévue 9/12/2021 au matin, cela implique que nous devrons attendre qu'il arrive. Nous payons 144.00€/an pour une intervention de 3/4 d'heure, cela fait cher pour nous et non rentable pour Engie qui devra repasser pour réparer. Au final, notre insatisfaction pour une prestation moyenne et dangereuse.
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suite à l'intervention du technitien pour l'entretien annuel de notre chaudière ....en panne plus de chauffage malgré la venue quelques heures plus tard d'un " spécialiste ". Quelle désolation je suis assez en colère et sur le point de résillier le contrat....
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Accueil téléphonique parfait, interlocutrice très efficace et réactive ! Intervention rapide dans le créneau horaire indiqué.
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Il m'a été proposé d'avancer le rdv d'une journée en fonction de la disponibilité du technicien ce que nous avons apprécié.
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Technicien au top et très précautionneux. Politesse, conseils et à l'écoute du client. je recommande
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Il y a toujours une solution
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Dépannage réalisé très rapidement un vendredi en fin d'après-midi, alors que je n'étais pas client chez Engie Home services Angoulême. Très bon contact avec le technicien qui, non seulement, a fait la réparation mais a aussi pris le temps de répondre à nos questions.
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1er rendez vous annulé. J'ai attendu de14h à 17h avant d'être prévenue. 2ème RV décalé à 19h.Vos techniciens sont très bien mais débordés.Embauchez!
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le plombier est très competent et serviable. Merci pour votre accueil téléphonique qui a entièrement répond a notre demande
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et bien a part le technicien qui' m'a cherché j'ai eu personne d'autre au tel ..
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Technicien ponctuel, agréable, compétent, clair... Parfait!
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Lorsque l'on se targue d'être le leader de l'entretien chaudières on se doit de dépanner sous moins de 48 heures. de 5 jours pour une sonde de brûleur est inacceptable. 4 jours pour un approvisionnement alors que l'on peut commander tout et n'importe quoi sous 24 h via internet???????
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Très satisfait du travail effectué rapidité du travail effectué et technicien très bon dans son travail et agréable et serviable aussi.
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eu de chose si ce n'est que le jour du rendez vous le 17.11, le technicien m'a appelé à 14 h 30 pour me dire qu'il était surchargé et qu'il ne pouvait intervenir, j'ai râlé et l'agence m'a appelé dans les 15 minutes pour refixer un rendez vous le 19.11; Pas très important bien sûr mais quand on prend des dispositions qu'on confirme le rendez vous par mail et aussi SMS !!!!!!!
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Professionnalisme, réactivité, disponibilité. Bref, je recommande
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Depuis l'intervention pour entretien le 18/11 la chaudière ne fonctionne plus. Pas d'eau chaude, pas de chauffage avec 3 enfants... et toujours pas de vision de la cause et donc de solution.
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Bon pronostic de panne et réparation rapide.
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Pour l'instant je suis satisfait du service d'Engie , pour les prestations , et les conseils d'économies d'énergie , à voir dans l'avenir .
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technicien poli agréable professionnel rien a dire merci
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pas de probleme
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appel du technicien à 10h39 pour indiquer qu'il arrive dans les 5 minutes. Effectivement, il a garé sa camionnette 5 minutes après, mais a passé plus de 30 minutes au téléphone car il venait d'accrocher son rétroviseur. Et moi....j'attendais sur le pas de la porte. Puis erreur de manipulation, il a dévissé une pièce avant de couper le gaz sur la chaudière donc a fait appel à un collègue pour connaître les manipulations à effectuer... Résultat : départ à 12h15 pour un intervention d'entretien qu'il devait commencer à 10h45... Il a expliqué être troublé car son épouse accouchait . Cela peut s'entendre mais peut aussi être inquiétant quand il doit intervenir sur une chaudière à gaz..... je lui demande avant son départ s'il a les documents pour la mensualisation du règlement (l'agence m'avait indiqué fin octobre qu'il apporterait les documents) : "j'ai vu que c'était noté sur la fiche mais je n'ai pas les papiers, on ne m'a rien donné, le chef n'est pas là. je vais voir à 14 h à l'agence..." Tout cela ne fait pas très sérieux, surtout après le premier RDV du 10 novembre raté car mes nouvelles coordonnées téléphoniques mentionnées sur le compte client en ligne n'étaient pas "synchronisées" avec le logiciel de l'agence et on n'a pas pu m'avertir......
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Bonjour Je suis restée une journée et une nuit sans chauffage alors que j avais bien précisé que je suis handicapée et que j'ai besoin de chaleur. j'espère que ça ne se reproduira plus, vu ce que je paie à l'année. Cordialement .
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Prise de contact avec Mme Carpentier A l’écoute, disponible, et très compétente. Concernant le technicien Aguerri et très compétent lui aussi. Service au top
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Appel téléphonique prévenant de l'arrivée. Intervention faite proprement et un technicien répondant bien aux questions
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Compliqué d avoir un rendez vous et d avoir un correspondant téléphonique. Service client à désiré.
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que le technicien écoute ce qui préoccupe le client, même s'il le juge idiot, et qu'il y réponde posément.
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Ila fallu que j'insiste beaucoup pour avoir ce rendez-vous.
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rapide simplicite
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J'ai récemment été informé par le Syndicat des Eaux que je présente des signes de fuite d'eau dans ma propriété. Je n'ai trouvé aucun indice de fuite. J'ai également fait effectuer par Engie une inspection annuelle contractuelle de ma chaudière de chauffage central. Cette inspection a indiqué qu'un robinet de remplacement devait être installé. J'ai immédiatement donné mon accord au Devis . Quelque 6 semaines plus tard, j'attends toujours que ce travail soit effectué. Dans l'intervalle, après discussion avec le syndicat des eaux, je décide de faire appel à une société spécialisée dans la recherche de fuites. Le devis avant même toute intervention s'élève à 550 euros. Après leur visite, je suis informé de l'existence de trois autres zones problématiques sur ou à côté de ma chaudière. Ils sont en train de préparer un rapport avec des photos. En attendant, on m'envoie un autre devis pour des travaux supplémentaires suite à une autre visite d'ENGIE. Je n'ai AUCUNE connaissance d'une telle visite ou de ce à quoi le devis est lié. La société qui entreprend ce travail de détection est préoccupée par les défauts trouvés et téléphone à ENGIE Angoulême. Le bureau d'Engie indique que tous les techniciens sont rentrés chez eux. Je me rends personnellement chez Engie le lendemain, ils ne sont pas au courant d'un tel appel mais insistent sur le fait qu'une deuxième visite a été faite à mon domicile et que le devis a été établi pour cette visite. A ma connaissance, aucune visite n'a été faite. C'est maintenant deux Rendevous (les deux NO shows) et deux devis, mais aucun travail effectué après une période de six semaines. J'ai maintenant obtenu, je l'espère, une autre visite le lundi 15 novembre. Les problèmes continuent, j'attends un dialogue raisonnable et une solution pour couvrir les trois zones problématiques signalées par mon entrepreneur spécialisé indépendant.
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Excellente réactivité, sérieux, rapidité d’exécution, amabilité des intervenants…
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Bonne prestation. assez rapide
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Pas d'information sur le rapport d'intervention de la prestation réalisée lors de l'entretien annuel de la chaudière. La prestation m'a semblé minimale par rapport aux années précédentes.
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Contact courtois et poli, travail sérieux pendant l'intervention, explications sur le travail effectué, en situation de Covid 19, gestes barrières respectés. Pour cette intervention, tout c'est bien passé.
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Un grand MERCI aux deux techniciens qui sont intervenus à notre domicile pour constater là panne et trouver une chaudière pour une installation dès le lendemain. Ils sont restés deux soirs de suite jusqu’à tard à notre domicile. Et ils ont vraiment faits leur possible pour trouver une solution rapide.ils méritent vraiment des félicitations.
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Pourquoi m'aviez vous envoyez un électricien, pour nettoyer une chaudière, normalement c'est un chauffagiste qui vient nettoyer ma chaudière .je vous demande une explication ?
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Très satisfait
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chaudière vendue et installée par Engie en 2016:toujours en panne.Paye un contrat d'entretien mais pas fait;il n'est fait que lorsque j'appelle pour une panne.Exemple pour l'hiver 2020/2021,entretien fait le 1° mars 2021 après un appel pour panne.Aujourd'hui chauffage défectueux,le technicien est intervenu le 6 Oct mais sans résoudre la panne et j'attends toujours qu'on répare cela ;on devait m'envoyer un devis pour changer une pièce mais j'attends toujours.Par exemple,il fait 14° dans le salon
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Plus d'eau chaude, 48h pour avoir un dépannage sur chaudière c'est beaucoup. Conseillère ne voulant rien savoir
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Un effort devrait être fait pour donner des renseignements aux clients qui se demandent s'ils n'ont pas été oubliés
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Excellent contact lors des journées portes ouvertes. Devis et visite effectués rapidement. Nouvelle installation et mise en route un mois après acceptation du devis. Totalement satisfait, des hommes et du travail fournis.
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Extrêmement poli. Attentif à mes questions. Je suis très contente de l'intervenant!!
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visiblement votre technicien n'a pas été formé à notre modèle de chaudière, ni lui ni moi n'avons pue modifier la température de l'eau pour les radiateurs.
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Prévenue avec l’arrivée , dans le créneau horaire annoncé, amabilité , efficacité , bref, RAS
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Il faut continuer
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Dommage que l appel téléphonique ai été à mon initiative malgré deux demandes sur le site
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Ravie du technicien. Très competant. Super travail.
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meme pas de pièces de pièces détachées dans véhicule et surtout incapable de me dire quand la réparation sera faite
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personnel très professionnel bon relationnel bon travail
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Le seul bémol est de ne pas avoir de tranche horaire plus précise que la demi journée ce qui oblige à poser un rtt
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Le technicien très consciencieux, ce qui a permis de voir qu'il y avait une pièce défectueuse .
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Cela fait une dizaine d'années que nous sommes clients, nous renouvelons chaque année notre confiance.
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Toujours aucune reparation, en attente de pièces. Il fait entre 15 et 16 le matin au réveil. Je sais que les pieces ont été commandées mais aucune idée du temps qu'il leur faudra, aucune proposition pour chauffage d'appoint.
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Très bon contact avec le conseillé et le technicien très pros également avec de bons conseils !
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Parfait le technicien nous a bien expliqué dans un langage accessible. Repondu clairement à nos attentes niveau questions je conseille vraiment. Devis fait en fin de visite qui dure 40min max. Technicien très agréable. Parfait
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Commercial très professionnel, efficace, cordial et agréable. Prise de contact et intervention rapides. Services parfaits à tous les égards. MERCI à vous !
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The technician, who has been many times before, came at a good time - not too early but not at the end of the time-slot. He is always charming and an expert at his job. Excellent !
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Nos questions trouvent des réponses ,ce qui n est pas toujours le cas avec certaines entreprises . Exemple quand nous attendions le technicien ,j appel Engie pour confirmation de l intervention,la collaboratrice me le confirme ,et me dit le technicien vous rappel pour vous donner plus de précisions. Merci à vous
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Agent de maintenance ponctuel, professionnel, et sympathique, très content de ses services.
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Appel un peu long, mais très bon accueil et intervention ultra rapide…et ça marche.
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Ponctualité et professionalisme sont les atouts des techniciens ENGIE Je les recommande vivement...
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