Évaluations clients Angouleme
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Technicien alliant compétences et relationnel.
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Une intervention toujours de très bonne qualité.
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Bonjour très satisfait de l’intervention et je vais demander la même personne tout les ans Merci à lui Cordialement
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Sur le dernier dépannage d'hier rien à dire très bon technicien tout c'est bien passé. Mais mon premier appel date de fin mars .Le délai de dépannage n'est pas normal .A chaque fois que je demande pourquoi on n'a pas la pièce ou je vous rappelle et jamais de réponse. Au moins donner une raison valable au lieu de promener le client. Exemple on vient la semaine prochaine .Pas de réponse au bout de trois semaines après plusieurs appels on transmet votre message puis le dernier appel la personne à fait son job de me rappeler.
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satisfait de mon premier entretien
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Intervention parfaite, technicien très professionnel. Parfait
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Pas satisfait car il aura fallu plus d’un mois pour que ma pompe à chaleurs soit en état de marche normale. Pire encore j’ai même eu le droit à un devis pour une pièce sous garantie qu’on voulais le faire payer et après avoir contacté la direction régionale dont j’attends toujours des nouvelles et votre service consommation qui n’en a donné plus j’ai du faire intervenir ma protection juridique pour faire avancer mon dossier. Scandaleux. Pour ces raisons je ne recommande pas Engie Home service et recherche même dès à présent un autre prestataire plus sérieux et honnête.
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Technicien impoli hautain... OBLIGER d'aider le Technicien CAR SEUL alors que 2 techniciens étaient necessaire. intervention repoussée pour une fausse raison donc perte d'une journée pour rien. Le Technicien n'a pas le matériel pour l'installation donc OBLIGÉ de prendre NOTRE propre matériel ...
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Intervention inutile, mais facturée 150 €. Remise en marche de la chaudière par mes propres moyens (extinction puis allumage), esquivant ainsi un devis annoncé à 590€.
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Travail sérieux et bonne communication
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Personnel accueillant sympathique à l écoute de bon conseil rien à dire bravo
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Professionnel du début jusqu’à la fin de l’entretien
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un travail bien fait par des personnes toujours aimable (y compris au téléphone)
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L'intervention d'aujourd'hui est tout à fait satisfaisante. Mais les problèmes passés récurrents et les refus de répondre à mes courriers (4 lettres recommandées en 4 mois ans reponse) me conduisent à un avis mitigé. Le commercial manque de compétence et est trop méprisant à l'égard du client. Les commentaires sur les forums sont peu élogieux. Heureusement que parfois un responsable d'agence est à l'écoute et prend en compte le désarroi du client. Mais il faut tomber sur le bon.
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L'intervention était parfaite et l'intervenant courtois, propre et efficace
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Technicien très sympathique et d'excellent conseil 👍
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Un bémol : la notice du détecteur de CO fourni était rédigée en allemand et pas en français
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Bon accueil téléphonique et très bonne disponibilité
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ponctualité, contrôle soigné et approfondi, descriptif final de l'intervention, très bien.
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Ras. Parfait: prise de rdv, rdv à l'heure convenue.
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Cliente depuis de nombreuses années, je continuerai à l être...on peut compter sur des interventions rapides si besoin, et des conseils judicieux.
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Technicien très poli très méticuleux. Intervention faite rapidement et proprement.
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tres serieux a sont travail
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ce technicien est déjà passé il y a trois ans mais il accompli moins de controle par rapport au autre technicien trois jours plus tard pompe à chaleur en panne comme il y a trois ans
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Technicien très professionnel, disponible pour répondre à mes questions et bon respect de la distanciation
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Mauvaise presentation du pack clim trop cher par rapport à un professionnel perdu du temps pour rien le mieux est de me contacter pour vous dire ma façon de penser
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Intervention pour remplacer une chaudière fioul par une PAC. Installation finalisee en deux jours. Travail visiblement fait par des professionnels aguerris et mise en route par un technicien d EHS qui venait déjà pour l'entretien de la chaudière fioul et qui finalise l'installation et les essais depuis de nombreuses années. Comme toujours très bon rapport avec le technicien et confiance réciproque,
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ras travail tres propre personne sympathique et travail rapide
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Lors de l installation de ma climatisation réversible j' avais constaté que j' avais à faire à des bricoleurs. J' en ai eu confirmation hier lors de la visite pour l entretien annuel, car le technicien étonné de la poussière a l'interieur à constaté qu' aucun filtre n' avait été installé lors de l' installation.
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Le technicien qui est venu m'a signalé qu'une des pièces n'avait pas été nettoyée lors du dernier entretien. Il pensait que la chaudière n'avait pas été entretenue. Je le remercie pour son professionnalisme.
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L'intervention sur ma chaudière était prévu en juillet mais aucune encore arrêtée, à ma connaissance en tout cas. EHS m'a informé qu'un créneau était disponible plus tôt que prévu et l'intervention s'est donc faite du jour au lendemain. C'est parfait.
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une super note pour Adeel MAFTOUH
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Le technicien est très professionnel et connais très bien sont métiers.
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Il y a eu erreur de technicien, le technicien est venu pour une chaudière alors que nous avions une climatisation. J'ai téléphoné, d'abord, on a eu des excuses et dans les 10 mn qui suivaient on a eu le bon technicien, très professionnel et nous expliquait ce qu'il faisait, travail consciencieux.
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l’accueil téléphonique à été un peu compliqué car la personne n'avait pas accès au planning pour la prise de rendez vous
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la prestation du technicien a mon domicile était très bien. Toujours aussi compétant Mais le 1ier contact de la centrale téléphonique de Engie très désagréable si nous n'étions pas habitué aux prestations de Engie en Charente nous n'aurions pas donné suite.
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7 ans que notre pompe à chaleur est installé par vos soins pour s'entendre dire par un nouveau technicien que cela n'a pas était fait dans les règles : pas de vanne d'isolement pour le groupe hydrolique et pas de pot à boue...
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Ne changez rien, pour nous, tous est bien.
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Intervention du technicien parfaite, poli, professionnelle, à l'heure, rapide et efficace .
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je suis satisfaite quoi dire de plus. Merci et voilà c'est tout !
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le technicien qui est venu nous a été d un très grand secours, d une grande patience pour nous expliquer clairement afin de bien comprendre. nous sommes très satisfait.votre personnel est bien forme.Continuer. merci
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repondu a mes attentes persones tres agreables et tres competentes
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Rien à redire. Service parfait
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un filtre devait etre changé sur la chaudiere mais le technicien ne l avait pas ce qui implique une nouvelle intervention de sa part pour terminer De plus le technicien n est pas au courant qu il doit intervenir sur l arrivée d eau froide du ballon d eau chaude qui nous avait occasionné un mauvais fonctionnement l an dernier avec baisse de la pression en raison du bouchage du tuyau
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Depuis le 05/12/2013 je possède une chaudière WIESSMANN vitodens 222. En 7 ans la vanne 3 voies a été changée 7 fois est ce que vous trouvez cette situation normale? Est ce que les services techniques de WIESSMANN proposent une solution ou une amélioration ou on continue comme ça? D'avance merci pour une réponse motivée.
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Technicien très professionnel et directeur d agence investi car venu sur place
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Très satisfait de l' intervention sur ma PAC du technicien d' Engie
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Entreprise sérieuse je recommande
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Toujours à l’heure, très efficace et très gentil, merci.
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Vraiment rien à dire service très bien
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Intervention parfaite comme à chaque entretien. Technicien professionnel et respectueux des équipements et des lieux.
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Très bon équipe, disponible
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Beaucoup de sérieux dans le contact téléphonique. Le technicien a répondu à toutes nos questions. A recommandé sans soucis
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Très satisfait du technicien qui est venu nettoyer ma chaudière murale c'est une personne attentionnée dans son travail. Je recommande ce technicien. Par contre ceux que j'ai eu auparavant ce ne sont pas leur place d'être dans votre établissement ! Par contre il faudrait peut être leur fournir le matériel pour dépanner, à l'heure actuelle ce n'est pas le cas. Ceci s'est passé chez moi. Je vais remonter cette information aux personnes concernées ! C'est bien beau de faire de la publicité mais il faut assumer derrière !
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BON ACCUEIL
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Chaudiere installée sans réglage et sans explications, aucun suivis, j’attend toujours le responsable qui devait me rappeler suite à mes nombreux msg .. affaire à suivre !
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je suis réservé sur la notation en raison du manque de communication et d'informations claires sur les pannes et le suivi. L'accueil téléphonique est satisfaisant dans l’ensemble mais impossible d'avoir un responsable pour un problème concernant le raccordement de l'eau chaude sanitaire non effectué, on se contente de me répondre systématiquement " je transmets au responsable" même réponse de la part du technicien. J'ai le sentiment que mes demandes ne sont pas relayées puisque je n'ai aucun retour ni réponse aux mails adressés à engie home service d'Angoulême. Par ailleurs : les explications du compte-rendu d'intervention du 21/05/21 portent à confusion. D'après celui-ci, le service est rétabli et tout fonctionne , ce qui n'est pas le cas . Le chauffage fonctionne maintenant uniquement sur le fioul et la panne de la carte électronique du compresseur demeure. Je suis donc encore dans l'expectative des suites qui vont être apportées à mes problèmes. C'est pour toutes ces raisons que je ne suis pas enclin à recommander Engie home service à mes proches.
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Le technicien doit être tout nouveau. il a été obligé de téléphoner plusieurs fois. Il partait sans vérifier les pressions de la pompe. Il n'a pas fais la combustion du brûleur fioul ni changé le gicleur. Après lui avoir fait ces remarques. Il a fait les pressions de la pompe et pour le fioul il n'avait pas l'appareil pour effectuer les mesures.
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Très bon professionnel
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Manque de discrétion mauvaise connaissance de l’appareil trop long
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Je suis ravie de votre réactivité rapide
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Nous avons eu ce matin la visite d'entretien de notre chaudière avec Adrien. Tout s'est très bien passé. C'est un technicien très aimable et nous sommes très satisfait de son intervention.
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Un technicien a l’écoute, disponible et qui prend le temps de faire son travail correctement
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Très menusieux dans sont, très pro
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technicien compétent et agréable - respect des horaires -
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Chaque fois que j'ai fais une demande par mail, on m'a rappelé dès le lendemain matin et j'ai obtenu un rendez-vous le jour même
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Technicien compétent ne lésinant pas sur les explications. Je ne peux coller d'étiquette avant l'installation ......
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Intervention très rapide après mon appel . Entretien complet, efficace , explications et conseils apportés au-delà de mes demandes avec perspicacité et sympathie. What else ? 😊
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Technicien très réactif est très professionnel
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sans commentaire car rien de spécial à signaler
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Bon accueil téléphonique,bons conseilles ,technicien compétent.
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Prise de rendez vous laborieuse on me dit que l'on me rappelle puis on me met en attente pour me dire que l'on me rappellera cela trois fois de suite.heureusement que les techniciens ont relevé le niveau.
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travail soigné et rapide.... bien coordonné avec l'enlévement de la cuve....deux jours de travail en tout.
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Depuis 12 ans, toujours au top . Installe, entretien et surtout service après vente rapide si besoin et efficace
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nous sommes pleinement satisfait du technicien qui est intervenu . il est competent repond à nos interrogations avec efficacite et gentillesse
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Bravo à l'équipe qui est intervenue !
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Comme toujours, technicien efficace, clair et aimable.
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Accueil sympathique au téléphone,personnel compétant
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sérieux, compétent, agréable, disponible
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Très satisfait, écoute et compétence Cordialement
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la présence de 2 intervenants me paraît surdimensionnée au regard des actes à effectuer dans le cadre de l'entretien annuel d'une chaudière à gaz. Manque d'empathie conseil bienvenu sur les actions à envisager pour optimiser le fonctionnement de l'appareil pour les saisons à venir
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Remplacement de la chaudière très bien effectué, technicien sympathique. Un grand merci
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les hommes , les moyens et les compétences sont de nature à rassurer le client sur l'entreprise
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La secrétaire très agréable et le technicien pour le devis très professionnels. Je recommande les yeux fermés.
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J'ai appelé, pour un problème de purgeurs automatiques :, on devsit venir le lendemain et finalement l'employé se trouvant libéré plus tôt est venu dans la journée !
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Tjrs à l'écoute tres arrangeant au niveaux des rendez-vous très pros.
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Installation prévu le mercredi, nous n avons pas été prévenu de l annulation du rendez vous, une journée à attendre pour rien. On a dû contacté engie qui nous a annoncé à 17h que la date était reporté de 2 jours...
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Tres réactif, bonne accueil téléphonique et rapidité d'intervention
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Technicien poseur très pro. Pose de ma PAC sans problème. Explications du technicien Engie après la mise en fonction très claires et utiles pour le profane que je suis.
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Service parfait, dépannage très rapide
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tout a fait satisfait du service ;ainsi que des techniciens sur le terrain.
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Sans probleme, efficace
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Technicien agréable et professionnel.
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Le 8 correspond à la prise de rendez-vous. En effet, le technicien devait confirmer la veille, le rendez-vous avec plus de précisions que "entre 08:00 et 12:00". Cela n'a pas été le cas. Pas d'appel. Il est arrivé à 11:15. Par contre, le devis est fait sur place.
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Panne de clim diagnostiquée le 8 février, dépannage le 13 avril avec une pièce qui est défectueuse bien que neuve, nouvelle commande de la pièce ............
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Les appels téléphoniques sont toujours trés compliqué à obtenir une personne pour répondre assez rapidement C'est le reproche que je vous faiis part
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le technicien a respecté les consignes, agréable , poli, a laissé propre.
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Satisfaction et ponctualité.
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Relance pour l'entretien, suivi du R.V. d'intervention du début à la fin : parfait. Accueil téléphonique agréable, service demandé : rendu avec rapidité et efficacité. Technicien disponible, efficace et très bon conseiller ..... MERCI
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Le technicien qui est venu faire l'entretien de ma chaudière au fioul n'avait pas de masque.
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Avis affichés par ordre chronologique