Évaluations clients Angouleme
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Au bout de 15 jours ma chaudière n'est toujours pas réparée. ( ni au chaude ni chauffage. Information lamentable. Maintenance bclée.
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Le conseiller m'a apporté toutes les réponses à mes questions.
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Très satisfaite de intervention même s’il faut changer une pièce qui n’arrivera que dans une semaine. Mais le technicien a quand même fait du bon travail puis-je j’ai du chauffage
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Intervention rapide et intervenant pour la réparation très professionnel et compétent Accueil téléphonique à l'écoute et agréable
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Ras
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Intervention réalisée dans le créneau défini et j ai été averti du passage une dmie heure avant RAS tout a été parfait
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Je suis très satisfait de l’intervention du technicien
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Bien
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Satisfait de l'intervention du technicien qui a su nous donner des explications sur un projet de changement de notre chaudière de 20 ans. Au final on est partant pour le faire en juin 2021
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Rapidité du rendez-vous, arrivée du technicien prévue par CT,
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Le technicien était souriant et très aimable en plus d'être professionnel.
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Ponctualité - diagnostic rapide suite à panne
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J'ai fait installer une pompe à chaleur en janvier par Engie home services. Très satisfaite de la prestation. Bon rapport qualité/ prix. Le technicien Adile très professionnel.
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très pro et rapide dans l'intervention
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Ponctualité, compétence, amabilité, qualité du service
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Nous avons téléphoné 2 fois on nous a promis de nous rappeler ...........Nous avons attendu Nous avons dû envoyer un mail pour obtenir une réponse, un rendez vous dans la journée Ce rendez vous s'est bien passé bon intervenant
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c'est le truc magique où il suffit que le technicien passe pour que la panne disparaisse...
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j'ai déjà recommandé ENGIE HOME SERVICE à quatre personnes qui ont demandé votre intervention ces personnes ont l'air d’être satisfaites de vos prestations et de vos interventions.
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j'ai pu décaler mon rdv sans problème en donnant mes horaires souhaités
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Le prix augmente chaque année La plage d’intervention d’une demi journée est trop large Une petite modification de l’installation demandée l’année dernière n’a pas été prise en compte cette année
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bon explication de sa part
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Efficacité, professionnalisme et simplicité
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Très satisfait : changement de chaudière pose d'un adoucisseur faits dans la journée, comme prévu . Travail soigné. Techniciens consciencieux. Le commercial, M. ADIL, est venu faire la mise en service le soir et nous a donné toutes les explications voulues. Il est très méticuleux et compétent.
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prestation en tous points conforme à ce qui est annoncé, technicien à l'écoute des demandes et information claires sur le service.
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technicien tres pro , expliquant,justifiant ses observations et interventions .tres aimable.
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ne changez rien
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j'ai apprécié la rapidité de l'intervention, surtout un samedi matin, mais heureusement j'ai crains une avarie sur ma chaudière neuve, mais la défaillance s'est produite au niveau du thermostat réglé à 18°5 tombé à 13°4 pendant la nuit.
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Suite à l'intervention, Le landemain matin, - Pas de chauffage : la sécurité n'avait pas été désactivée. On peut douter raisonnablement des essais de fonctionnement opérés. - le chauffe-eau etait arrêté. Le technicien qui m'a appelé à la fin de son intervention m'a fait part de la difficulté à rallumer ce chauffe-eau. Pour autant, il me semble qu'il n'y a aucune vérification de bon fonctionnement des appareils.
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Depuis le passage du technicien, j'ai du bruit dans un radiateur, j'ai beau le purger rien n'y fait le radiateur glougloute tout le temps (en période de chauffe )et cela commence à être désagréable.
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Ponctualité du technicien. il à téléphoné pour avertir qu'il avait un peu de retard. Bonne information sur une pièce à remplacer.
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Tres satisfaite par le jeune technicien qui est venu hier. Maintenant qu'il connait bien la chaudiere ainsi que nous-memes, il serait preferable et bien venu que ce soit la meme personne qui vienne au prochain reglage. Pouvez-vous en tenir compte S.V.P? cela semblerait logique...
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bloquer une journée , pour finalement ne voir personne venir , lamentable !!! Que le technicien soit débordé par des dépannages je le conçois , mais dans ce cas n'est-il pas possible de prévenir le client ,qui est prévu pour l'entretien de sa PAC, que l'intervention n'aura pas lieu? A l'époque de la communication à l'excès, chez vous le primordial n'est pas de mise ! Alors que vous savez m'inonder de publicité par mail !! chercher l'erreur !!!!
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rien à redire ..compétence ..gentillesse..
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Respect des horaires. Approche technique qui m'a semblé sérieuse.
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Cette année tout s'est bien déroulé mais ça n'a pas toujours été le cas.
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Technicien/commercial très compétent et efficace. On voit que c'est un vrai professionnel qui connait son métier et en plus il est sympathique. Merci à ADIL.
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Accueil efficace et rapide. Intervention sérieuse
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Je suis cliente fidèle et je suis satisfaite de l'entretrien fait et du technicien, mais pas du service client et commercial a coté. je m'explique. le premier rdv annuel est systématiquement annulé la veille donc quand on prends un jour de congé c'est pas cool d'annuler, 1 fois cava mais quand c'est chaque année... de plus cette année, premier rdv annuler la veille, donc reprise de rdv, et la cette fois, le 2eme rdv personne est venu et personne ne m'a appelé pour s'excuser du retard ou du non rdv.. même le lendemain, voyant qu'on m'appeler pas j'ai du moi-même appeler a 11h pour signaler l'incident et reprogrammé un 3eme rdv..donc je suis pas ravie du service client.. en plus en janvier j'ai signaler avoir un souci de connexion sur mon compte client et a ce jour, rien n'a été réglé.. quand on est client fidèle, on a juste envie de partir aprés tout ca..
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Un accueil à l'écoute du besoin Une intervention adaptée au client Un service satisfaisant
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Très bon acceuil. Intervention rapide
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Un peu long pour avoir une personne au téléphone
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Le technicien est bien venus à mon domicile pour effectuer un devis que je n’est jamais reçu ,?????,
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Agent tres poli.bon technicien et propre.
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intervenant poli courtois qui connais son metier juste a lui dire merci
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technicien très professionnel, agréable, discret. Vraiment satisfait. Merci
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Personne respectueuse et à l’écoute
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Pour le premier RDV, prévu le matin, je n'ai été prévenu qu'à 10h45 qu'il ne viendrait pas; j'ai alors reçu un SMS me disant qu'il était passé et que je n'était pas là!!!
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Echange téléphonique sérieux et courtois, technicien agréable et ponctuel au rendez-vous
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Très bonne relation professionnelle avec le technicien et l'agence merci
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Très bon technicien. Sérieux dans don travail lors de cet entretien périodique annuel.
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Pannes récurrentes depuis septembre 2020 problème toujours pas résolu ce 18 février 2021. Pièces changées et facturées sans résultats . Envoi de devis pour accord A PRES intervention !! Ce 18 02 2021 à 14h40 aucune réponse sur une date d'intervention malgré de nombreux appels sur la plateforme (impossible d'avoir l'agence au téléphone) et un mail adressé à l'agence à 11h30 Réception d'un message le 15 02 2021 invitant à aller consulter le compte rendu de l'intervention prévue le 17 02 2021.......
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Comme à chaque que j'ai appelé tout est clair et précis
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Technicien aimable et efficace. Satisfaite de cette intervention.
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Ce n'est pas du tout des démarcheurs il connaissent leur produit niveau prix c'est parfait
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technicien qui arrive sans masque et repart une heure après sans l'avoir jamais mis. Gros problème chez ma mère où aucun technicien n'est capable de lui faire fonctionner correctement le thermostat qu'ils ont changé car le précédent était en panne, sans parler des semaines de délais avant les interventions.
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bonjour le technicien a été très gentil et nous a bien expliqué, et a eu la délicatesse de nous téléphoner.Merci beaucoup. Marie à l'accueil téléphone est toujours à l'écoute et très compréhensive. Tous nos remerciements pour votre bon contact.
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Nous sommes un couple de plus de 65 ans, en panne de chauffage et d'eau chaude depuis mardi soir 09/02/21 à 20h. Mercredi matin le technicien a diagnostiqué le remplacement d'une sonde sur notre chaudière à condensation de la marque de Dietrich. Il pense que si la pièce est réceptionnée en début de semaine, nous devrions être dépannés mardi 16 ????? Aucune communication avec le service de dépannage depuis le passage du technicien sur le suivi de la commande . Envisageons la résiliation de notre contrat d'entretien.
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Panne de chauffage et d'eau chaude ; la première intervention a eu lieu une heure après le coup de téléphone avec la remise en marche du chauffage ; avec un rendez-vous dans la semaine suivante pour l'eau chaude. Merci aux personnes qui sont venues chez moi, avec les précautions dues aux circonstances sanitaires, et avec bonne humeur. L'accueil téléphonique est toujours très sympathique.
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Bonjour, J ai été dépanné hier après-midi par vos services, mais de nouveau j ai une alerte sur la chaudière. Cela m inquiète, n étant pas sur place. Merci de me contacter
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The engineer was very helpful and efficient.
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Très satisfait de l'intervention conforme à l'attente.
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PAC toujours en défaut malgré l'intervention du technicien deux pièces changées 180 euros ça ne fonctionne pas
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Bravo pour la disponibilité des équipes, particulièrement au standard pour son amabilité et la gestion des RDV. Le client est la priorité d'Engie et ça se ressent !
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Technicien sérieux qui a bien fait son travail et a réparé deux fuites à ma chaudière en changeant les joints , dont une qui durait depuis 2 ans au goutte à goutte malgré le passage du Technicien qui me déclarait ne rien pouvoir faire ... je suis donc très satisfait de sa visite .
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quand un technicien passe faire l'entretien c'est rare si y a pas un souci derriere
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Rien a dire sur l'intervention du technicien ou même l'accueil téléphonique. Par contre... Je suis sûr qu'il est possible d'améliorer la rapidité d'intervention lors d'une panne particulièrement handicapante. Surtout en plein hiver, laisser les gens sans chauffage pendant une semaine ou plus c'est franchement pas acceptable. Je sais que vous faite de votre mieux mais des solutions on en trouve toujours quand on cherche un peu. Personne n'aime avoir froid, mettez vous à la place des autres.
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Je fais confiance à votre technicien, ne pouvant pas être présent moi-même. Pourriez-vous SVP me faire parvenir le certificat de contrôle .je vous remercie
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Comme toujours, intervention efficace et technicien professionnel et aimable.
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Mon systéme de chauffage: pompe à chaleur couplée à une chaudiière fuel est réguliérement entretenu par ENGIE et me donne toute satisfaction
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Très bon accueil téléphonique et excellente prestation du Technicien à domicile. Je recommande cette agence
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Réactivité, ponctualité, c'est efficace.
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en regles generales tres bon acceuil par le personnel de l'agence - Pour ma part : le technicien / superviseur en charge de mes equipements est tres competent et possede un tres bon relationnel -
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Je suis très satisfaite du technicien qui est venue chez moi
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Quasiment 1000€ de payé pour changer une pièce soi-disant défectueuse alors que tout fonctionnait bien après une première intervention. Depuis le changement de cette pièce, les radiateurs font plus de bruit et l’eau chaude se coupe régulièrement...
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l'intervention s'est faite à l'heure et jour prévus - j'en suis satisfaite
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Tout simplement parfait. Technicien super gentil, propre. Accueil téléphonique super. Merci Engie.
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C était parfait personne sérieuse connaît son travail très agréable à parler et explique très bien
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accueil: ras, très bien intervention très bien mais panne qui sera revue demain....
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Nous sommes pas satisfait de l’intervention de Engie pour l'entretien de nos moteur/clim, car une fois de plus notre moteur qui se trouve en hauteur n'a encore pas été fait, nous allons nous renseigner pour un autre organisme.
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bonjour, ayant eu un RDV le 14 décembre et la chaudière réparée le 21 janvier , entre temps un RDV annulé le 17 décembre par le technicien à l'heure même du RDV et être obligé de rappeler l'agence pour que mon dossier ne tombe pas dans les oubliettes, JE SUIS TRES DECU du comportement de vos employés .
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Intervention bâclé Le technicien devait être pressé. Son écoute etait limité. Le problème de la mise en sécurité de la chaudière n'a pas été réglé.
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Très sérieux, compétent et serviable.
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Parfait, maintenant j'attends que la chaudière soit posée pour mettre la note maxi. Donc, je ne sais pas s'il y a une étiquette sur l'appareil.
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Accueil, rapidité et professionalisme.
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bon accueil telephonique rapidite d intervention pour la panne c est de la faute à pas de chance
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M . Abdelkader ,très bon technicien, il m'a prévenu de son arrivée trois quarts d'heure avant. Il a fait son possible pour me dépanner et quand il est reparti à 19h30 cela fonctionnait. Ça n'a pas toujours été le cas avec d'autres techniciens. Merci à lui. Merci à lui.
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très bon contact ,bon professionnel.
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Intervention précise et rapide.
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Le technicien ne connaît pas le matériel et pour l instant le problème n à pas été résolu Consigne à 20°5 et on ne monte pas à température et la chaudière tourne
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Technicien compétant, tant dans le domaine entretient que commercial. Trres agréable.
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Je n'ai aucune idée de ce qui a été vérifié, ajusté, nettoyé, etc. pendant l'heure où le technicien était chez moi, et cela pour 192 euros par an. Le couvercle de la pompe à chaleur n'a pas été bien remis en place et peut tomber.
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Bien pour tout
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Très satisfait de l'intervention et délai très rapide.
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C'est bien mais le technicien a omis de mettre le chauffage le 31/12 il a mis la chaudière sur hors gel.... Le 1er décembre en débauchant je suis rentrée il faisait 12degres....
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Super qualité de service
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pour l'entretien de la chaudière envoyer une personne qui connaissent le protocole de nettoyage sa éviterait de refaire revenir une personne pour finie le travail et passer une nuit sans chauffage j'espère une réponse sinon c'pas la peine de fraie des sondage bonne journée
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Rendez-vous avec une plage horaire trop grande, pour un devis, pas judicieux d'envoyer un technicien avec des interventions de dépannage programmées, nous avons perdu une demi-journée, merci pour cette mauvaise organisation.
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Tres bon service
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Intervention rapide. Technicien nickel. Rien à dire. Au top !
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Très satisfait.
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