Évaluations clients La Rochelle
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Plombier très bien, au niveau de son expertise, de sa ponctualité, son contact et sa prévenance.
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Je ne comprends pas pourquoi, quand on appelle pendant les heures ouvrables, on est dirigé vers une plate-forme avant d'être rappelé pour fixer un rendez-vous. En plus, il faut tout réexpliquer à la personne qui donne les rendez-vous parce que manifestement, les messages donnés à la plate-forme ont été mal compris ou mal répercutés. C'est une perte de temps et d'énergie. Qu'il y ait une plate-forme pour les appels en dehors des heures ouvrables, ça se comprend, mais pendant, ça n'a pas de sens.
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Parfait
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Le techbicien m'a réglé ma sonde de température et m'a expliqué son fonctionnement.
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Intervention efficace chantier propre explications claires. Doit repasser pour changer la pièce défectueuse_ répondre à mes dernieres questions et finir (enfin) mise en service
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un service client très poli et un technicien très efficace , pédagogue.
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Très bon technicien, à l'écoute et consciencieux dans son travail
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Votre technicien a répondu très aimablement aux quelques questions que je lui ai posées. A son départ, tout était propre. Félicitations.
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tres sérieux
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J'ai eu un interlocuteur sur la plateforme après 18h, ma demande a été relayée et j'ai été recontacter par l'agence locale dès le lendemain pour convenir d'un rdv. Le technicien est passé dans la fourchette d'heures indiquée et a pu changer de suite la pièce défectueuse. Je suis tout à fait satisfaite de cette intervention.
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Très compétent
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J'ai toujours ete très satisfait des services ENGIE
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Intervention d'aujourd'hui parfaite mais au cours des 6 derniers mois deux pannes longues du à certains intervenants entrainant plus d'eau chaude pendant 1 mois, et pas de chauffage pendant 10 jours supplémentaires car la personne n'avait pas commandé la bonne pièce. entrainant un surcout pour me chauffer àvec des radiateurs électriques d'appoint. J'attend un geste commerciale
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Suite à une mauvaise intervention d un de vos techniciens, notre pompe à chaleur ne fonctionne plus (le 10 décembre 2022). Malgré plusieurs interventions de votre part ne fonctionne toujours pas (25 janvier 2023). Toujours pas de solutions à nous apporter.!!!
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Technicien à l'écoute, et c'est le seul qui a réglé le problème de la chasse d'eau des toilettes alors qu'à la base il venait pour la chaudière. Tous ne le font pas Merci
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2 appels et à chaque fois 10 minutes d'attente avec la petite musique et la pub agacante
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Le service se dégrade de plus en plus, obligé de faire pression pour obtenir le service due!!!
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l'intervenant est bien venu le jour convenu, il m'a envoyé un sms pour me dire vers qu'elle heure il serait à mon domicile, seul bémol, il est venu avec une mauvaise pièce, donc il m'a recommandé deux autres pièces en prévention. sinon très efficace comme d'habitude pas de souci bonne journée
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Après le passage d'un technicien pour la visite annuelle le 12/12/22 qui suspect un problème. (Une première demi-journée posée) La chaudière s'est mise en arrêt. Plus d'eau chaude depuis le 9/01/23. Puis visite d'un technicien pour évaluer le problème, (seconde demi-journée posée) Commande de la pièce "défectueuse". Puis visite d'un technicien pour poser la nouvelle pièce le vendredi 20 janvier (troisième demi-journée de posée) La chaudière indique le même code erreur dès le départ du technicien (est-ce que cette pièce était à remplacer ?) Puis visite d'un technicien pour déterminer le problème Le mardi 24 janvier (4e demi-journée de posée). Notre contrat annuel comprend l'entretien de notre chaudière et doit permettre d'éviter ce genre de situation (plus de 20 jours sans chauffage, sans eau chaude) alors que les températures sont quasi négatives et l'obligation de poser de 4 demi-journées de travail.
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Je suis satisfaite de la prise en charge et du sérieux du dépannage.
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Horaire respecté, bon contact et professionnalisme.
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Technicien bien à son travail. Il en faudrait faudrait beaucoup de jeunes comme ça..... Merci
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Accueil téléphonique ou intervention du technicien ( qui par ailleurs est très sincèrement très gentil, car étant handicapée il y a des choses que je ne peux pas faire tel que porter mon micro-onde pour lui libérer de l'espace, il a gardé le sourire et m'a rassurée en le faisant. Très franchement, je suis très bien chez vous!
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Rendez-vous rapide, intervention efficace avec une disponibilité dans les explications. Merci.
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L'intervenant a été parfait. Rapide, efficace et m'a donné un autre rendez-vous pour remplacer la pièce défectueuse que je demande depuis des mois.
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5 interventions pour un problème......une 6eme est nécessaire...c'est difficile de dire que c'est brillant
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Intervenant très série
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opératrice téléphonique à l'écoute et technicien à l'heure concis et efficace
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Il serait peut être possible d'assurer la planification prévue initialement ! ! !
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Le technicien qui est intervenu aujourd'hui pour la maintenance annuelle de notre chaudière semblait plus compétent que ceux venus les années précédentes. Il a passé plus de temps, démonté les pièces à vérifier et à nettoyer, et effectué les réglages nécessaires. Très sympathique, il a été de bon conseil sur l'utilisation de la chaudière.
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Technicien agréable. Il nous as demandé si nous avions d autres problèmes c est le seul qui nous l à demandé .
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Réactivité et professionnalisme.
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Tres bon et rapide service
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Technicien sympathique et compétent
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intervention tres bien realisée ; intervenant efficace .
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Trop longs délais pour dépannage. J'aurais apprécié que le réparateur, efficace par ailleurs, m'explique davantage le problème technique en cause.
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11 jours d'attente avant d'obtenir 1 rendez-vous avec un technico-commercial dans le cadre d'un projet de remplacement d'une chaudière gaz de 18 ans par 1 chaudière THPE. A la date du R.V. tant attendu: Arrivée d'un technicien en "bleu de chauffe", de retour de divers travaux d'entretien de chaudière, pour faire un relevé des paramètres techniques de l'installation avec prises de photos... Mais aucunes d'informations communiquées concernant les différentes marques et type de chaudières THPE proposées, avec leurs "PLUS" et leurs "MOINS", ni d'information sur les différentes primes associées à ce changement de chaudière... 3 jours plus tard... réception enfin de 2 devis par E-mail pour des chaudières "milieu de gamme" et "haut de gamme", comme j'avais demandée, accompagnés de fiches techniques très succinctes ne permettant pas de se faire une idée claire des performances et faire le bon choix... EN CONCLUSION: Prestations déplorables et nulles de la part d'ENGIE Home Service. En plus, lors du 1er contact avec ENGIE pour obtenir 1 R.V. d'étude de remplacement de ma chaudière, j'ai dû donner certaines informations me concernant à l'interlocutrice en ligne pour savoir si j'étais éligible ou non aux différentes primes d'aides énergétiques... Ors je me suis aperçu que l'on avait créé, sans mon accord, et dans mon dos, un dossier "Prime Economie Energie ENGIE" accompagnée d'une "lettre d'engagement"... Démarche et procédure que j'ai trouvées malhonnêtes et que j'ai très peu appréciées... Depuis: Plusieurs relances pour savoir ce que j'allais décider... Je pense, au vue de cette déplorable expérience, et de la façon de procéder d'ENGIE ou de son personnel, quitter à la première opportunité le fournisseur d'énergie ENGIE...
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La personne de bonne présentation a agit d'une façon très professionnelle et rapidement.
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Je n'ai pas pu obtenir d'informations sur l'évolution de mon abonnement annuel pour le dépannage de mon installation.
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je suis tres satisfaite de mon contact pour avoir un rendez vous pour me depanner pour le chauffage elle ma repondue de suite avec gentillesse et donner un rendez vous pour le lendemain ...j ai trouve le technicien tres competent il a bien tout controler je suis tres satisfaite de son intervention ..et de sa politesse.
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Technicien très sympa et professionnel très satisfaits de sa prestation
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Délai trop long pour intervenir, deux semaines sans eau chaude ni chauffage, vraiment l'age de pièrre. Toujours pas réparé après 2 interventions
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Ma faute car surement mauvais numéro
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Intervention rapide et efficace. Intervenant poli et de bons conseils. La personne qui m'a répondu sur l'accueil téléphonique a également été serviable et nous a dépanne d'une situation compliquée.
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Équipe réactive, accueil, diagnostics et organisation Dommage que les fenêtres d'attente soient de l'ordre de la demi journée.
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RAS.
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Nous avons eu affaire à deux techniciens très polis agréables et on l’espere très compétents Nous n’en doutons pas A suivre
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Technicien très sympathique et à l’écoute !
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rien à signaler, tout était cool (attitude, intervention..) etc
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TECHNICIEN DISCRET ET EFFICACE COMPETENT. IL M'A PREENU 15 MINUTES AVANT SON ARRIVEE. TRES SATISFAITE.
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Rien a dire tout c bien passé
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Compétence du technicien et agréable
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Technicien très professionnel Très bien conseillé Devis pour climatiseur
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Dommage qu'il y ait eu un retard à la visite d'entretien, sans avis justificatif de ce retard.
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Le technicien etait a l ecoute
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Toujours contente du service de Home Service ENGIE
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La personne qui est venue chez moi était très aimable. Aucun soucis !
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Votre agent est venu pour voir les lieux des travaux .Aucun problème il a très bien expliquer compétent
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Très satisfait de la politesse de l’équipe d’intervention
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plus de proximité avec le centre qui s'est déplacé sur La Rochelle
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La relation client !parfait chaleur impliqué dans ce qu'il fait ont attend la suite de l'intervention..
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Intervention et conseils du technicien impeccables
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Un service très satisfaisant et un contact humain parfait merci
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continuez ainsi
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Personnel qualifié, grande qualité professionnelle du technicien et bon relationnel.
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tres bonne intervention
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Je ne suis absolument pas satisfait par Engie Home service, c’est une catastrophe.!!! Déjà l’année dernière. Le rendez-vous convenu n’avait pas été tenu ! rappel à la dernière minute pour signaler que l’intervention ne se ferait pas ce jour là, donc reprise de rendez-vous. Rebelote cette année. Annulation du rendez-vous une journée avant le jour , deuxième rendez-vous donné malheureusement malgré la gentillesse du technicien, il ne connaissait pas cette chaudière et a préféré qu’un autre notre technicien intervienne. Rdv prévu le 30 janvier . Je prends des journées de congé exprès pour accueillir le technicien et à chaque fois soit le rendez-vous est annulé et aujourd’hui en l’occurrence, la révision de la chaudière a été impossible à faire au vu des connaissances du technicien par rapport à la chaudière. Cet été, j’ai fait changer un chauffe bain par Engie . Aussitôt le passage du technicien m’indiquant que mon ancienne chaudière était arrivé au bout de sa vie, J’ai signé le devis pour le changement du chauffe bain, et régler les 30% d’acompte , on m’avait indiqué qu’elle pourrait être reposé sous une huitaine de jours car ils avaient la chaudière en stock , en fait il n’en a rien été , car soi-disant qu’il manquait une pièce de jonction . On m a donné une date d’installation qui n’a jamais été tenue . J’ai dû les rappeler toutes les semaines pour savoir quand est-ce que l’appareil serait enfin installé. Au bout d’ un mois à attendre à avoir de l’eau chaude et de les harceler au téléphone , ils ont fait déplacer un sous-traitant, qui a pu constater que la soi-disante pièces manquante n’était absolument pas nécessaire. Ce sous traitant est revenu dès le lendemain, poser la chaudière tout ça après plus d’un mois d’attente !!! Ensuite un cache devait être posé sous le nouveau chauffe bain afin de cacher tout les tuyaux en cuivre sous l’appareil , j’ai été contacté par téléphone par une personne pour que ce cache soit posé, malheureusement j’étais en vacances et il devait me rappeler une semaine après mon retour pour convenir d’un rdv, il ne m’a jamais rappelé !!! Et les tuyaux sont toujours apparents. Je le rappelle et me signale qu’il ne travaille plus pour ce sous traitant !!! Je pensais qu’en faisant confiance à une marque comme engie cela me garantirait du sérieux , il en est rien ! Mais vraiment rien .
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Prévenu par téléphone 1/4 d’heure avant l’intervention pour confirmer ma présence : superbe précaution.
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Service impeccable réalisé selon le calendrier prévu.
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TROP LONG D'ATTENTE
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Bonjour, La mauvaise fois de la personne au téléphone et le manque de considération envers les collègues qui interviennent au domicile, ou envers les clients, ce n'est pas agréable et encore moins professionnel!
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Ce jour, rien à dire, mise à jour réglage PAC
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Malgré la gentillesse du technicien, nous avons quand même eu une frayeur quand il nous dit ne pas connaitre la commande de la chaudière, qu'il n'en n'a jamais manipulé, qu'il ne connais pas le produit. Il a du lire et relire la notice pour comprendre le problème qu'il a résolu ! Mais bon ce n'était pas rassurant.
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Accueil téléphonique parfait, écoute et compétence, délais d'attente raisonnables. Rendez-vous conforme aux prévisions. Entretien réalisé dans le créneau. Explications claires quand elles sont demandées.
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Le technicien qui est passé était compétent et n'a pas poussé à engager des dépenses inutiles.
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Tous jours aussi bien et réactif
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ce n'est pas l'entreprise Home services qui ne donne satisfaction , ( car nous avons un lourd passif !!)mais la qualité des personnes , en particulier , les deux messieurs de ce matin , bravo si tout le monde se comporté comme eux la vie sera bien agréable , merci à eux
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Très satisfaisant rien à dire très bien.
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Excellent, agent très professionnel et compétent
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2eme rdv pas honoré j ai payé la cotisation et le service n a toujours pas etait fait J attend votre appel pour nouveau rdv
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Jeune homme sympathique et très compétent. Problème de radiateur réglé rapidement.
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Bravo au technicien qui connaît très bien sont métier et qui de surcroît et très aimable et répond aux questions demandées. J’espère que ce monsieur reste très longtemps à faire ce métier.
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La personne étais pas très à la page des informations qui fallait faire donc des questions sans trop de réponse mais à fait son travail en temps et en heure .
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la personne qui est venue nous voir et faire le devis a très bien fait le travail et rapidement .je recommande cette personne .
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Super professionnalisme du technicien qui est venu faire l'entretien de la chaudière de mon appartement, ca change de l'entreprise qui passait auparavant !
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Technicien à l'heure, poli, compétent que demander de plus.
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Satisfaite de la prestation bien qu'elle soit intervenue avec beaucoup de retard.
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Manque de communication. Délais trop long.
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très efficace
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De très bons techniciens, mais un contrôle 2 mois après la date prévu!!! Avec comme excuses beaucoup de personnels en maladie depuis le début de l'année. Je vous propose une solution : Embauché !!
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Personnel à l écoute
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Technicien très consciencieux et de très bons conseils
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A l'écoute de la demande et conseils adaptés
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Ce qui serait génial serait que la veille de l'intervention le technicien ou la secrétaire puisse envoyer un sms pour limiter l'amplitude horaire: soit de 8h à 10h soit de 10h à midi comme par exemple VITALAIRE le fait. Merci
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Tout s est bien passé
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Après avoir démonté ma chaudière pour la nettoyer ce technicien a été incapable de la réinstaller et l'a mise HS. Stressé de ne pas réussir on lui a conseillé d'appeler un collègue pour de l'aide et après 1 h30 enfin elle était en fonction, c'est la 1ère fois que nous avons un tel cas, les précédents techniciens qui ont effectué l 'entretien de notre appareil étaient efficace et rapide en moins d'une heure.
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Accueil téléphonique très agréable. Une dame souriante au téléphone. Belle efficacité. Technicien compétent. Parfait.
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Nous connaissons Jonathan depuis bien longtemps et en sommes toujours très satisfait.
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Intervention impeccable, mais le délai d'obtention des pièces est long !
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Je trouve inadmissible d avoir un contrat ou il est précisé que l entretien annuel qui doit se faire octobre. On doit attendre janvier pour voir un technicien qui d ailleurs à bien fait son travail.
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Avis affichés par ordre chronologique