Évaluations clients La Rochelle
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Très bien conseillé, car c'est la 1ère fois que je suis chauffer au gaz et j'ai 81 ans .merci beaucoup de l'intervenant qui m'a bien expliqué .
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Très bon technicien et bons conseils.je recommande.
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je suis très dessus du comportement du technicien irrespectueux, pas professionnel et mal polie surtout avec une dame. Comportement méchant et déplacé qui donne mauvaise image à votre société. J'ai appelé de l'appart d'un voisin (appartement d'en face )pour un problème de chauffe eau mais il y a eu une erreur et il ont considéré que l'intervention été pour moi. J'appelle le matin pour corriger ça et on me dit que c'est corriger et lorsque le technicien m'appellera je lui explique la situation. Le technicien ne prévient pas par téléphone et frape chez moi directement, ma femme lui ouvre la porte et essaye de lui expliquer la situation alors là il ne la laisse même pas terminer la phrase et s'énerve et lui répond méchamment en tournant le dos d'une manière mal polie, déplacé et complètement pas professionnelle. Ma femme est complètement sous le choc...
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Ponctuel explicatif avec des mots simples . Et surtout la rapidité d'une intervention Je recommande
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Le technicien ne connaissait pas la pompe à chaleur aldes et n a pas géré le problème
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Très bien très satisfait
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La dame au téléphone trés gentille et trés pro, le dépanneur super ,connaissance de son travail ,rapidité, efficacité,amabilité.QUE DIRE DE PLUS .
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Intervenant ponctuel prévient-il de sa venue et arrivé à l heure Poli et présentable Attentif à nos demandes de renseignements
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Bonjour 1 jour de congés posé et le technicien qui repare.....il ne s'occupe pas des pompes à chaleurs. Inacceptable
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Le plombier a déposé dans ma boîte aux lettres avec mon accord 2 bouchons sur 4 demandes et ceux-ci ne vont ni dans la cuisine ni dans la salle de bain
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Pour moi vous faites partie d'un service incompétent avec des personnes incompétentes qui n'ont aucune conscience professionnelle vous n'avez aucune communication entre vous et j'appuie les mots là-dessus faites la recherche historique sur mon compte et vous verrez que je n'abuse pas lorsque je vous écris ce message.
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Votre collaborateur qui s'est rendu à mon domicile était très sympathique et il m'a tout expliqué concernant mon mode de chauffage.
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Dossier démarré fin juillet, installation fin novembre. Aucune information quant au suivi du dossier. Installation de la pompe à chaleur avant le désembouage ! Cette même installation non conforme aux normes électriques. Aucune information d'Engie quant à une date d'intervention... Installation de la PAC par des sous-traitants parlant très vaguement français. Oubliez les demandes d'explication... celles-ci seront fournies une semaine plus tard par un technicien Engie après réclamations.
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a repondu a mes attentes
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Le technicien ponctuel et intervention parfait
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personne tres professionelle
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devis pour des travaux par mail? pas vu (le CR d'intervention, lui oui) départ des techniciens en laissant l'installation en panne aucune explication ni réponses aux questions "techniques"
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Nous sommes toujours rassurés par la rapidité d'intervention et la résolution des problèmes techniques
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Techniccien sérieux et attentif à nos attentes
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Il est bien resté 1h, a démonté et nettoyé la chaudière donc oui, bon travail
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien ainsi que des conseils d'utilisation de la chaudière gaz.
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Je suis déçue du service. 1) un rendez-vous sur une demie -journée 13 -18h00 2) le non passage du technicien sans prévenir de son absence 3) pas de réponse téléphonique juste une bande annonce qui indique à peu près ( vous avez bien rendez-vous avec un technicien ) 4) pas de nouvelles 48 heures après ce non passage 5) je dois prendre contact par téléphone auprès de votre secrétaire qui me répond que le technicien ne l’a pas informé. 6) le prochain rendez-vous est prévu 15 jours plus tard « avec un rendez-vous sur une période de 1 heure 7) le technicien prévient par téléphone qu’il va arriver dans 10 mn environ ( point positif) 8) l’entretien se fait en 15mn 9) le coût annuel de l’entretien et beaucoup trop cher
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Pas d'attente téléphonique, ce qui est très appréciable. L'accueil est super. j'avais un problème avec mon cumulus. On m'a fixé un RV immédiatement. le technicien est arrivé à l'heure dite. Parfait.
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J’ai surpris votre collaborateur à plusieurs reprises au téléphone , et sur 1/2 h d’intervention je trouve ça vraiment limite . Donc quoi en penser à part être pris pour des imbeciles ? Le compte rendu où est il ? A part la note de votre collaborateur …. Pour 21€/mois il va falloir faire bcp mieux !
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Technicien très sympathique et compétent. Il m’a donné des explications claires et de bons conseils.
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je n'ais absolument pas apprecié le verbe qu'a employé votre technicien a savoir: il m'a joint au télé phone pour m'indiquer qu'il était a aux minimes et qu'il arrivai; je lui ai repondu qu'il etait 11h45 ,il m'a répondu que si cela ne me convenais pas il ne venais pas une foi a mon domicile il y a eut la suite ,alors que la temperature de la cuisine etait a 19 et celle du salon a 20'5 ,dans sa cuisine il y avait 14 . Je m'arrete sur ces propos car il y en n'a eut bien d' autres. a l'avenir je ne veux plus le voir intervenir a mon domicile.
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technicien efficace et compétent j'ai eu des informations que je n'avais jamais eu je souhaite avoir ce technicien pour ma prochaine visite
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La compétence de l'employé , professionnel souriant et surtout annuellement présent .
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Courtoisie, amabilité et professionalisme tout ce que j'aime
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Sur cette dernière visite d'entretien, je n'ai rien à dire. Monsieur courtois, discret, juste et de très bon conseils.
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Nous n étions pas là lors de l intervention pas de papier de passage et le technicien n à pas remis en service le gaz ce qui a mis la chaudière en sécurité nous avons été 3 jours sans chauffage et sans eau chaude juste pour une non remise en service
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J attend un peu de soleil pour mesurer le bon fonctionnement de l'installation de la nouvelle pompe toutefois bonne intervention du technicien
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ENGIE joint pour que le chauffage se lance. Le pro ne connaissait pas la chaudière, neuve. Par hasard, quand il a réussi à allumer le chauffage, au bout d'1h30 à tout démonter, vérifier, dire qu'il fallait changer tout ce à quoi il touchait, il a refusé de me dire comment brancher le chauffage sur la chaudière, me précisant avoir trouvé par hasard et qu'il ne fallait pas trop y toucher, sait-on jamais. Hallucinant. J'étais sensée être prévenue 30 mn avant son arrivée, s'est en appelant ENGIE qu'il m'a contactée, avec son portable, 16 mn avant son arrivée (16h34 prévue). Je suis arrivée à 16h30. A 16h40, je l'ai appelé car il n'était toujours pas là, il m'a rappelée pour me dire qu'il n'y a pas d'interphone : ENGIE s'est présenté dans une autre rue, côté sortie de secours. Par contre, quand j'ai signé son bon d'intervention, il paraît qu'il est arrivé à 16h32. En tout cas pas chez-moi. J'ai bien indiqué ne pas vouloir commander un élément : pourtant en commentaire il a noté l'élément à prévoir. Or cet élément n'impacte pas sur le bon fonctionnement de la chaudière. Je suis à la disposition de vos services pour toutes précisions.
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pb d'installation du thermostat, d ou retour du technicien le lendemain de l' installation
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Je pense qu'une chaudière en panne est une urgence surtout en hiver !! 7 jours sans eau chaude ni chauffage,vous vous êtes au chaud tout va bien ,essayez de penser aux autres et pas à vous dans votre fauteuil au bout du fil,car dure au client nous n'avons pas la pièce,on l'a recevra la semaine prochaine en ayant le sourire aux lèvres !!! Ca s'appelle comment ? Surtout que le technicien dit nous l'avons en stock !! Quelle communication chez Engie ,alors je ne vous recommanderai surtout pas.
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Pour éviter que l’intervention traîne l’intervenant devrait avoir les pièces correspondantes
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Disponibilité réactivité
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Vite fait et bien fait
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Après l entretien annuel d'hier, cette nuit panne de chauffage totale, chute de pression
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L'intervention a été annulée bien trop tard le mercredi 30/11 alors que la personne s'était déplacée de loin pour être présente. Aujourd'hui , 2/12, cela s'est bien passée.
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technicien très professionnel. travail sérieux.
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Aucun problème avec ENGIE. Tout est parfait tant le personnel au téléphone que le technicien. J'ai été prévenu 10 minutes avant son arrivée. Très gentil et très compétent
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Technicien correct, je n'y connais rien mais je pense qu'il est très professionnel et respectueux de l'endroit où il intervient
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Bonnes explications, de même bon conseils pour devis chauffe eau thermo et autres, bon travail de maintenance: je travaillais pour Daikin à l'étranger.
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Intervenant incompetant pour maintenance et dépannage chaudière. Avant d envoyer des technicien sur une intervention il serait bon de les former avant. Le de bigrement de lintervenant vis à vis de ses collègues est intolérable. D'autre part il est regrettable qu'un technicien soit mal outillé au point de demander un simple tournenis à son client. Puis repartir sans avoir pu depanner en vous disant qu'il comprennait car chez lui le chauffage fonctionnait. C'est plus une entreprise c'est un gag ambulant.
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Intervention efficace, précisé, propre. Le technicien était particulièrement pédagogie. Très sérieux et méticuleux. Une personne précieuse pour l'entreprise.
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Un technicien très professionnel et compétent. Intervention rapide et efficace.
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Très bon contact avec votre technicien, personne très aimable et surtout très professionnel...
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Ils ont réussi à me remettre le gaz, je remercie cette gentille dame....bon à part que ce ne sera qie lundi dû à la grève des agents GrDF....bref ça va arriver 🎁👍
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Technicien agréable, compétent et pédagogue
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Personnel à l'écoute, disponible et pertinent ds ses explications
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Pratiquement à chacune des interventions d’un technicien ENGIE Home Services, que ce soit pour l’entretien annuel ou une réparation, une contre-visite est indispensable…. En outre, je déplore la venue de techniciens, souvent nouveaux, (qui découvrent donc l’objet de leur visite, pour la première fois), ce qui engendre une perte de temps pour la société et un manque de contact donc confiance entre le technicien et le client. A l’accueil téléphonique, le personnel n’est pas toujours très compétent.
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Très satisfaite du dépannage technicien très compétent
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Service toujours assuré par des techniciens compétents et sérieux Suis cliente depuis plusieurs années et n'ai jamais été déçu
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Réactif à la prises de rdv. Mais le technicien vient presque les mains dans les poches pour règlé le problème et de plus ne protégé pas du tout sa zone de travaille a deux doigt de vraiment abîmé non seulement mon sol mais également les murs!
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Le technicien était très professionnel et nous a bien conseillé
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Toujours au top avec un technicien compétent.
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Nous avons apprécié la compétence du technicien, sa gentillesse et ses bons conseils. Il nous a appelé deux fois pour nous dire à qu'elle heure il serait là. C'est très appréciable
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Très mal accueilli au téléphone. Très mécontent de vos services depuis que j'ai mon contrat chez Engie. Aucune prise en considération des attentes de vos clients. Service lamentable, honteux et indigne. Manifestement, vous n'avez, dans votre entreprise, ne serait ce que l'idée même de l'existence de la notion de service, et ce de manière structurelle!!!!!!!! Il y a plus d'un an, je vous ai envoyé un mail de doléances qui est resté sans réponse. De la direction aux techniciens en passant par les hôtesses d'accueil téléphonique, il semble que votre coeur de métier est de mépriser vos clients et de vous comporter de manière immonde
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oui je suis sati fait
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Intervention réalisée par un technicien très professionnel
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Personnel professionnel et attentif aux écoutes du client. Beaucoup trop d'attente dans un laps de temps de 4 heures. Faudrait réduire cette durée, les clients non pas forcement la possibilité de prendre autant de temps pour une révision qui dure 45 mn !!!
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Technicien très sérieux. C'est rare
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Très bon contact et écoute di client
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Technicien qui ne maîtrise pas la mise en service d'un appareil de chauffage au gaz et qui repart sans être capable de donner les raisons de son échec. Trois jours après nous sommes sans nouvelles et sans chauffage malgré notre contrat d'entretien. Inadmissible
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Tout s'est très bien passé et depuis la réparation de l'an dernier, aucun problème . Le technicien a trouvé la chaudière très propre ; j'espère donc un hiver sans histoire de ce côté-là!
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Le technicien est très compétant ,sérieux et de bons conseils
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Technicien très sérieux et courtois
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très bon conseil avec votre technicien
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Efficacité, gentillesse, conseil
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je suis vraiment satisfait du technicien
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Professionnel et disponible
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Très très satisfaite de l'intervention du technicien PAR CONTRE TRES MECONTENTE DE LA SECRETAIRE j'avais un problème à ma chaudière elle m'a répondu vous n'aviez qu''a l'essayer avant !!! ce n'est pas la 1 ere fois que de ce coté ça laisse à désirer
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Secrétaire très à l'écoute pour la prise de rendez-vous. Merci de m'avoir envoyé aussitôt le compte rendu du technicien qui est venu ce matin au domicile de ma mère. Le technicien m'a prévenu 30 mn avant son arrivée.
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Je suis totalement satisfaite
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L'intervenant très efficace et aimable. Par contre la chaudière après 2mois d'intervention et une dizaine de passage et 2 pièces changées le problèmes ne sont pas encore tout à fait résolu encore une sonde à changer et une quinzaine de jours avant prochaine intervention
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Rendez vous pour 14 heures, alors que le technicien est arrivé à 18 heures.
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bonjour Me Mr suite a fuite d un radiateur survenue le 24 11 2022 , trés bon accueil téléphonique , avec intervention rapide du specialiste pour constater et isoler le radiateur défaillant afin de conserver le chauffage et l eau chaude en attendant la réparation ... grand remerciement
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Merci pour la gentillesse du technicien, ses réponses à mes questions, ses conseils. L’accueil téléphonique également personne très à l’écoute
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serieux et professionnel. et la même personne que l'an passé.
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Très rapide très compétent
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Bon accueil , dépannage assez rapide , technicien très compétant et efficace
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Le technicien est une personne agréable et compétente. La personne a été ponctuelle et à priori connait trés bien son sujet
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L'intervenant a été très compétent, l'appareil à été contrôlé minutieusement. Je suis satisfaite. Par compte, je ne vois pas sur ma boîte mail le justificatif de l'entretien. Cordialement
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Le technicien a appelé 1 heure avant son intervention, ce qui est parfait pour gérer l'emploi du temps, et c'est tellement rare !!! L'intervention a été nickel avec des explications à chaque étape d'avancement. Bravo et surtout ne changez rien.
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Accueil téléphonique toujours moyen. Le technicien au top pendant l'intervention.
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Le technicien ne connaissait pas la marque de la chaudière. Il a fallu prendre un autre rendez-vous. Un appel de confirmation de rendez-vous comme annoncé lors de mon abonnement aurait simplifié l’intervention
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bonjour je sus tres satisfaite d engie
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Jeune homme tres sympa courtois et bien élevé Je recommande
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Il faudrait pouvoir avoir une zone horaire de rendez-vous de 2:30h maximum, pas d’une demi-journée.
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Bonne prestation
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Très bonne accueil. a voir pour confirmer le rendez-vous.
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problème technique du a une mauvaise pause toujours pas réglé au bout de 2 ans d'intervention.
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Le technicien est venu mais c était une erreur d appartement
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L intervention professionnelle
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L'intervention c'est très bien passée rapide et riche d'enseignements
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Nous avons eu plusieurs ouvriers et celui qui est venu en dernier a pris le temps de cherché la panne je le remercie vivement
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Le jeune technicien a ete tout à fait compétent et courtois. Personnel a recommander et à valoriser.
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deux années d'affilées y en a marre !!!! a chaque intervention pour l'entretien annuel on se retrouve avec une piscine dans la maison ! c'est insupportable. le technicien vient et "entretien" et après nous devons rappeler pour une fuite !!!!
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Le point négatif c’est la plage horaire trop importante avant l’arrivée du technicien. Une après-midi bloquée pour une intervention à 17h. Trop de temps perdu pour le client. Merci d’essayer d’améliorer ce service
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