Évaluations clients La Rochelle
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Technicien particulièrement compétent. A contrôlé des éléments qui ne l'avais jamais été.
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Cette Personne a eu la DÉLICATE attention de ne Pas SONNER (de MANIÈRE INTEMPESTIVE CONTRAIREMENT AUX AUTRES) . Ce petit Jeune n'a pas appuyé sur la SONNETTE, IL A juste taper 3 Fois de Manière très "discrète" j'ADORE PERSO, Si Il FAUT LE NOTER JE LUI Mets 10 en TOUT. Ce petit jeune a répondu toutes Mes Questions .
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Ras
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Rapidité du dépannage. Technicien toujours excellent (M. Frédéric V.) Accueil téléphonique très aimable. Depuis 15 ans, je suis une cliente satisfaite. Bravo à toute l'équipe
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Techniciens super, très agréable et arrangeant.
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Technicien parfait très appliqué dans son travail.
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C'est régulièrement le même technicien qui vient faire l'entretien. Il est méticuleux, professionnel et à l'écoute.
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Intervention dans le délai de visite, technicien agréable et travail très bien exécuté et expliqué.
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Très bon technicien👍
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Mon unité ballon n'est toujours pas fonctionnel depuis au moins 3mois
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Très pro
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Chaudière gaz murale : 182,50 euros d'entretien annuel, pour 20 mn d'intervention, cela commence à faire très cher. 547,50 euros de l'heure tout de même... Il n'y a pas un problème là ?
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J'espère que le diagnostic du technicien sera suivi rapidement par la réparation des problèmes relevés.
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Accueil téléphonique et intervention de qualité ! De l'écoute, de la compréhension et de la compétence... Satisfaite.
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C'est parfait, RDV respecté, le technicien m'a appelé avant d'arriver, c'est rassurant.... sa compétence, son travail irréprochable et son accueil très agréable m'a parmi de lui poser toutes les questions utiles au sujet de l'intervention, et j'ai eu toutes les réponses. C'est très important d'avoir un technicien qui vous écoute et réponde à vos demandes... Comme toujours, c'est l'humain en face de vous qui fait toute la différence entre un service rendu bien fait ou non et de la bonne image de la société.... Très satisfait de lui et de surcroît de l'entreprise.
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LE TECHNICIEN APRES NETTOYAGE A MIS LACHAUDIERE EN PANNE ET NOUS N AVONS PAS EU D EAU CHAUDE HIER SOIR CE QUI EST ENNUYANT LA CHAUDIERE FONCTIONNAIT TRES BIEN AVANT MAIS IL A ETE INCOMPETENT CELA A ETE RATTRAPPE CE MATIN AVEC UN AUTRE TECHNICIEN COMPETENT QUI A REMIS UNE PIECE MAL POSITIONNEE ET SURTOUT A REMIS CORRECTEMENT L ARRIVEE DE GAZ CAR IL Y AURAIT EU UNE FUITE SANS CETTE VERIFICATION CE QUI EST GRAVE
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Pour le moment rien à dire, si ce n'est que le personnel intervenant à toujours été aimable et professionnel.
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visite du technicien au top, compétant, sympa et serviable,
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Excellent accueil téléphonique . Rita de l agence de la Rochelle m a répondu avec beaucoup de professionnalisme. Très efficace et beaucoup à l écoute .
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merci vraiment les interventions sont parfaites
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Le technicien qui est déjà venu chez nous a plusieurs reprises est top!👍
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Technicien très sympa et très pro je suis très satisfait de ça prestation
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Technicien ponctuel, efficace Il m’a donné de très bons conseils.
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super je n'avais jamais eu un controle aussi approfondi comme celui la tres professionnel prends le temps de montrer le fonctionnement du thermostat je redemande le meme au prochain controle !!
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la personne qui est intervenue était très agréable et professionnel. Je le recommande fortement
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Une pièce manquait pour faire une réparation. Cette pièce devait être commandée mais cela a été oublié. Cela fait maintenant plus d’un mois sans chauffage. Le technicien est venu mais n’a pas pu effectuer la réparation. Catastrophique !!!
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Nickel à part la prise de rdv téléphonique. Données mal ou pas enregistrées heureusement la prise de rdv a fonctionné mais pour l'instant pas de devis reçu par mail malgré la correction des informations par le technicien.
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le technicien Mickael est intervenu le 3 mai 2022 comme convenu entre 8 et 12h00. Il est très précis, efficace et on peut lui demander des conseils.
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Souriant et très gentil. travail réalisé impeccable. rapide.
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Parfait! Technicien à l’écoute et très professionnel. Je recommande.
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intervenant très sympa ,travaille rapide et correct . de très très bon conseil sur le réglage de ma chaudière pour faire de réelles économie MAIS je suis vraiment pas contente sur la qualité des pièces changées. plus les années passent et plus le matériel est de mauvaise qualité
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Très satisfaite de l' intervention, le technicien agréable et efficace avec des explications, l'accueil téléphonique parfait. Rien à dire
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tres pro !
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Tout est serieux l'accueil téléphonique et surtout l'interventiondu technicien.
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Ponctuel et très sympathique, le technicien m'a conseillé et a répondu à mes questions. Tout à fait satisfaite
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J'ai une fuite à mon chauffe eau depuis plusieurs semaines, le réparateur est venu à 17h10 il n'a pas constaté la fuite, donc il est reparti sauf que moi j'ai toujours ma fuite au robinet du chauffage eau... Pas contente, j'ai. Perdu une après midi à l'attendre !
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Je vais devoir les rappeler lundi matin, car intervention vendredi après-midi pour une petite fuite de chasse d'eau, et en début de soirée inondations dans les toilettes car fuite importante au robinet d'arrivée d'eau, c'est pire qu'avant leur intervention.
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pas de problèmes tout va bien
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C'est juste un peu compliqué d'obtenir un rdv sinon tout se passe bien
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Bon technicien force de propositions
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Un service très rapide des gens très agréable au téléphone Et des techniciens très professionnel
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Vos techniciens sont super pro, super corrects, au tel.,idem, par contre VOS ENQUETES ET CES MAILS SANS ARRET POUR REPONDRE A DES ENQUETES ETC, C'EST N U L A CH!ON N'A PAS QUE CA A FAIRE!
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Le 1 er rdv a été annulé au dernier moment par le plombier. Nous sommes donc restés bloqué à la maison toute l'après-midi pour rien. Lors du second rdv, le technicien est venu sans la pièce de rechange alors que je lui avait expliqué au téléphone... Donc il va revenir une 3 ème fois et nous bloquer une après midi entière !
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Lors d'un appel il est difficile de se faire comprendre. Par deux fois j'ai attendu la venue d'un technicien qui n'est jamais venu. Les techniciens se plaignent de la mauvaise gestion des rendez vous.
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Tout est parfait
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Le technicien est compétant, l'entretien est bien réalisé.
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Un peu fatigué de voir que c'est un ordinateur qui fixe mes RV alors que je suis en vacances ou indisponible. C'est encore arrivé deux fois cette année.
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Ponctuel, efficacité,
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Efficacité, courtoisie, clarté des informations délivrées : la satisfaction client est toujours au RDV.
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Juste pour signaler que le technicien est reparti en oubliant de remonter une pièce de la chaudière....
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Appel du technicien le jour prévu ( après midi reste vague car aucun horaire n'est fixé ), numéro inconnu donc risque de ne pas répondre ( tant d appels spams ); heureusement je décroche ; le technicien me prévient de son arrivée.
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presque un mois pour se procurer les pièces nécessaires à la réparation c'est beaucoup trop long !!!
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Déjà lors de la prise de rdv par téléphone votre standardiste à refusé que je lui donne un maximum d'information sur le détail des pièces à se procurer pour pouvoir intervenir chez moi pour faire gagner du temps au technicien et aussi lui éviter de venir sans les pièces nécessaires à la réparation . Mais il n'a rien voulu savoir à ce sujet ! Et c'est donc très précisément ce qui s'est produit , votre technicien (très gentil et poli ) et venu sans aucune pièce et il n'a donc rien pu faire du tout , juste prendre note du travail à effectuer et faire une liste des fournitures nécessaires aux réparation en m'indiquant qu'il allait devoir faire intervenir une société de plomberie qui elle , devra prendre rendez vous avec moi ! Depuis , j'attend que l'on me contacte pendant que les problèmes et les fuites persistent chez moi !!!
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Efficace et rapide
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bon accueil téléphonique, à l'écoute le technicien était aussi à l'écoute et m'a donné des explications claires, m'a informé par téléphone de sa venue proche
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Le technicien de ce matin, rien à redire, sauf qu'il a demandé à ses collègues venus installer le chauffe-eau comme des cochons de revenir. Ca fuit depuis le début... C'est pas du boulot tout ça.
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très content du technicien , très courtois , très sympathique
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J e n'ai pas été prévenue que le technicien ne venait pas le jour du RDV prévu. j'ai du téléphoner pour reprendre RDV Sinon le technicien a bien fait le travail.
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il est déplorable que le technicien qui a effectué l'entretien annuel de ma chaudière fin 2021 n'est pas repris sur son compte rendu les anomalies que je lui avais signalées, et qu'il n'en ait pas donné suite! se contentant d'écrire "entretien effectué visite annuelle essais et contrôles concluants...". et que j'ai été obligé de vous relancer pour recherche des causes de cette anomalie qui persiste toujours d'ailleurs; je rappelle que ma chaudière étant en période de garantie l'importance pour moi de résoudre ce problème durant cette période. enfin j'avais l'habitude d'avoir Monsieur THIAYRE comme intervenant et bien que je vous aie fait savoir que je souhaitais conserver ce technicien vous m'en avez envoyé un autre d'ailleurs pas du tout au courant que vous m'aviez installé une chaudière neuve encore sous garantie!...si je vous ai commandé une chaudière neuve c'est bien par rapport à la relation de confiance établie avec M. THIAYRE; je pense que si j'avais su comment la suite allait se passer j'aurais recherché un autre installateur...
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Rdv respecté mais le numéro de la chaudière ne figure pas sur le compte rendu et je ne suis pas sure que ce soit le bon équipement qui est été révisé Les chaudières sont sur le palier et l année dernière il avait entretenu une autre...
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Le technicien est une personne qui connait son boulot. Merci
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Très bonne accueil téléphonique de la part d'engie home services Satisfait de l'intervention
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Interlocuteur téléphone très aimable Intervenant très aimable et compétent Intervention rapide
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Personnel compétent merci pour ce personnel qui déplace chez le client
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Très réactif et très agréable
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ENGIE AU BEAUCOIP MIEUX QUE PROXYSERV
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je suis satisfait du technicien qui est intervenu mais pas du tout du responsable qui m'a mal conseillé lors du renouvellement de ma chaudière ! la chaudière conseillée ne correspond pas à l'utilisation de destination !
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Les intervenants d'avant on fait un travail catastrophique en revanche la dernière personne qui est passée a tout rattraper leur bêtises très pros et agréable il explique très bien
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Techniciens efficaces et professionnels
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EXCELLENT SERVICE
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J'avais un souci avec ma chaudière pression trop haute j'ai interpelé le réparateur qui se rendait chez ma voisine Il m'a proposé de passer après Très gentil très serviable et m'a expliqué le fonctionnement. Mériterait une augmentation !
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Lui, il est sérieux, et très pro. Garder le...
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Fuite non résolue, pièce en commande
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j'ai appelé le service et j'ai été bien renseignée
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Technicien tres gentil et prenant en compte mes observations sur l'etat de la chaudiere
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Je n'ai toujours pas été recontacter pour un nouveau rendez-vous pour changer le bouton de ma chasse d'eau
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J'AI une chaudière neuve depuis décembre 2021 et que des problèmes depuis. Pourtant les techniciens ne trouvent pas le problème malgré leurs compétences.
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Compétant, efficace, rien à dire...
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L intervention s est très bien passée. Très aimable.
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Le monsieur qui est intervenu à mon domicile a été très désagréable, à la limite de l’irrespect.
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Très professionnel et à l'heure,vraiment un un service impeccable.
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savoir faire, accueil téléphonique et intervention chez le client ; je pose une question, j'ai une réponse adaptée
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Ma pac s est mise en alerte et suite à mon appel tph un technicien est intervenu dans les 24 heures. Merci pour votre réactivité
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Très bon contact avec la personne qui répond au téléphone, aimable, et compréhensive, j'ai apprécier.
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technicien agréable qui explique tout vraiment je recommande vivement ce Monsieur
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ppersonel aimable
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Rv et intervention rapides. Ponctualité des techniciens
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Un grand professionnel
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Chaque année, j'ai un technicien différent mais la qualité de l'intervention reste la même : excellente
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très satisfait de l'intervention de ENGIE HOME SERVICES
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Parfait
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Appel pour changer de RDV, la personne a été très compréhensible et j'ai pu obtenir un nouveau RDV L'agent qui s'est déplacé a pris le temps de vérifier et nettoyer la chaudière. Remerciements
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Le précédent technicien a emmené ma clé pour pouvoir compléter la pression d’eau
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Prise de contact début matinée intervention après midi très réactif parfait
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Rien à dire. Satisfait du rdv et satisfait d'avoir été prévenu.
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Si j'apprécie le travail des techniciens qui interviennent pour l'entretien annuel de la chaudière ,ainsi que la clarté de leurs explications sur des questions posées, j'émet une réserve quand il s'agit d'avoir un diagnostic exact quand un technicien se déplace. Je cite les faits , un bruit aigu venait par intermittence de la chaudière , j'ai fais appel à un technicien qui en quelques secondes a posé la main sur la pompe et m'a dit qu'elle était trop chaude , et qu'il y avait un problème . Du coup il me demande '' Que fait t-on ? '' en entendant le prix de la pompe je lui dis que je préfère attendre. Finalement quelques jours plus tard j'ai découvert que ce bruit aigu venait de vibration du panneau latéral , il a suffit que je le bouge très légèrement pour que le bruit disparaisse . Et depuis plus d'un an je n'ai plus eu de souci à ce sujet, et lors du dernier entretien annuel le technicien n'a relevé aucune anomalie à ce sujet. En conclusion je suis satisfait de la plupart des intervenants , mais je suis sur la réserve sur les diagnostics , le premier m'ayant quelque peu refroidi . Vous comprendrez que payer quand c'est nécessaire c'est déjà douloureux , pour des raisons lucratives ou d'incompétences beaucoup moins . C'est pour cette raison que j'ai mis un 6 à la question '' Seriez-vous prêt à recommander ENGIE Home Services à vos proches , '' Bien cordialement
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Je regrette de ne pas avoir eu l'étiquette ENGIE HOME SERVICE collée sur mon appareil, c'est regrettable pour la facilité à vous joindre en cas de problème
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Contact sérieux et professionnel, personne agréable .
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Écoute et professionnalisme du technicien avec de très bons conseils
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