Évaluations clients La Rochelle
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Le technicien est très professionnel et agréable je suis satisfait
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il y a eu 2 interventions pour me dépaner,pourquoi les 2 tecniciens venus le 6/01 ne connaissaient pas le problème réglé le lendemain 8 janvier
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Accueil téléphonique attentif et très serviable
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Le technicien était très sérieux, professionnel. Parfait merci à lui
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J'ai eu affaire avec deux personnes très agréables , on ne peut être pas mieux servi . Merci à eux deux
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😃
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Technicien parfait appelle téléphonique avant son passage ponctuelle tout était parfait
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complètement satisfait de ce dépannage, rapide avec personnel compétent qui a pris toutes les mesures de sécurité liées au covid. Merci.
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on ne sais jamais si nous sommes avec la plateforme ou l'agence. Il suffirait d'une présentation de la personne plus claire.
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Le technicien très cordial, toujours prêt à donner res conseils. Bon contact clientèle.
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Aucun souci avec Engie Home Services Que du positif
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Faute d'avoir pu être dépanné par votre technicien le 28/12, j'ai fait appel à un artisan plombier qui, -au vue du code défaut affiché que je lui avais communiqué comme lors de mon appel téléphonique à votre standard-, est venu le 30 décembre avec la notice de mon appareil et un électrode de ionisation et un électrode d'allumage. Après échange de ces deux électrodes en lieu et place des initiaux (défaut d'écartement suite à déformation), nettoyage du corps de chauffe, nettoyage du syphon, vérification de l'étanchéité du système d'évacuation (conduit de raccordement et cheminée, ventouse), reprise des différents réglages utilisateurs, .... la chaudière est de nouveau fonctionnelle à ce stade.
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Trop d, appel trop de SMS trop de pression
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serieux et diagnostic ni sous évalué ni sur évalué.Le technicien a pris le temps d'expliquer sans dramatiser ni "forcer la main"
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Excellents accueil et reactivite. Le dépannage en revanche n'a pas permis de traiter le problème du ballon d'eau chaude.
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Rien à redire pour ce monsieur bien passe pirt du masque respecté on attend pour le remplacement de la piece mais jamais eu de problème avec votre société merci
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Ponctualité, amabilité, bons conseils. Professionnalisme.
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Une intervention mue par un protocole rigoureux et exhaustif : appel 30 mn avant arrivée du technicien , [..], examen rigoureux d’une Check list respectée sur tous ses points, plus courtoisie.
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ENGIE SUPER
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Bonjour, Le problème n'est pas réglé et même pas identifié. C'est la deuxième visite après un entretien annuel. Le modèle de chaudière n'est pas connu alors qu'Engie a obtenu le contrat de mise en place de ces chaudières et d'entretien sur cette résidence importante.
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j'ai fort apprecié l'intervention du technicien qui faute de pieces a fait tout son possible pour nous depanner provisoiremnt dans la journée
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ras personnel competent
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L’intervention c’est bien passé, mais à La Rochelle il y a un sérieux problème de logique : Mon voisin direct, même palier, porte à 10 mètre à eu un technicien à 8h30, moi à 10 h00 par un autre Malgré mon appel ce ne fût pas changé. Mais en même temps la dame se plaignait de ne pas avoir assez de techniciens. Il faudrait juste un peu de bon sens ...
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Très bien efficace
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Depuis le 23 décembre, ma nouvelle chaudière n'est toujours pas opérationnelle
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Nous avons tout particulièrement apprécié l'investissement de Jonathan morton qui a recherché le problème de notre chaudière en revenant 3 jours de suite jusqu'à ce que tout semble fonctionner. Merci à lui et bonnes fêtes.
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le technicien m'a informé parfaitement sur les pièces à remplacer commençant à être fatiguées. Il m"a expliqué le fonctionnement du détecteur. Bref ,l'entretien s'est parfaitement bien déroulé
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Bonjour, merci pour l accueil, la rapidité et le professionnalisme de votre collaborateur.
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Accueil téléphonique
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Faute de temps, le technicien a préféré m'aiguiller sur une piste complètement alarmante. Problème de canalisation bouchée la veille de Noël.Résultat, j'ai fait appel à un plombier qui a fait le travail d'engie home service ( compris dans mon abonnement)...parce que ce n'était pas un problème de canalisation mais un petit tuyau dans la chaudière qui était encrassé suite à un mauvais entretien annuel du technicien envie home service. La prestation qu'il vende est une arnaque de première. Ne pas souscrire d'abonnement c'est tout simplement du vol.
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Technicien à l'écoute et compétant, dépannage à la hauteur de mes attentes, entièrement satisfait.
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Mr Nadeau est un excellent technicien , bonnes explications, très agréable
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Très bien
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Accueil téléphonique très satisfaisant
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Ne profitez pas de ces bonnes notes pour envisager une réduction du stock de pièces détachées, du nombre de techniciens et de secrétaires !
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Suite à un premier appel signalant une baisse de pression anormale un technicien est intervenu le 22 décembre, il a changé différente pièces moyennant une facture de 272 €. Quelques heures plus tard la chaudière est tombée en panne, plus d'eau chaude et plus de chauffage. La pression continiait baisser anormalement et même en remettant de la pression, la chaudière ne fonctionnait plus. Nous avons donc rappeler ENGIE le 23 pour signaler la panne, un autre technicien est intervenu le 24 . Il a constaté la baisse de pression anormale, il a fermé les vannes du circuit de chauffage de façon à localiser la fuite sans remettre en service l'installation, nous étions donc toujours sans eau chaude et sans chauffage. Très vite nous avons constaté que la fuite venait bien de la chaudière et non du circuit de chauffage. A notre grande surprise, le 24 après-midi, nous avons reçu le CR d'intervention qui précisait "service rétabli, eau chaude fonctionne, chauffage fonctionne, cause panne : pas de panne apparente." Cette affirmation est donc totalement inexacte. Nous avons donc rappeler vos services pour signaler que nous étions toujours sans chauffage et sans eau chaude. La personne contactée à pris note de notre demande en nous informant que nous serions rapidement contactés pour reprendre un nouveau rendez-vous. A ce jour 26 décembre 15h nous sommes toujours sans eau chaude, sans chauffage et sans rendez-vous. Cette situation est inacceptable.
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je remercie ENGIE, tout était bien
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Très bon service
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Technicien et opératrice téléphonique très aimables et service efficace
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Equipe sympa et efficace qui a prévenu 1/2 heure avant de venir Merci
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Technicien compétent (Hicham), tranquille et sérieux.
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Intervention satisfaisante.
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un mot ,un seul ,PARFAIT !
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Excellent niveau d'expertise du représentant d'ENGIE HOME SERVICES, qui m'amène à recontacter l'entreprise ayant réalisé l'installation de chauffage.
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Très bonne prestation , le technicien m a prévenu de l heure de son passage ce qui m a éviter de l attendre toute la matinée comme prévu à l origines (8h00 13h00) .
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Une intervention bien programmée Un technicien performant et proche du client
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Les notifications tout comme l’entretien de notre chaudière à gaz furent effectués de manière très ponctuelle et professionnelle.
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Planification a mon écoute Tranche de 2h et non plus 1/2 journée top ! Intervention pro Je recommande
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Le RV était prévu le 10/12 le matin à 8 h 10 j'ai été prévenu que le RV était déplacé au 22/12
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Parfait rien à dire
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IL a fallu rappeler le technicien une demi heure après son départ! La chaudière était en panne!
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Technicien très pro et agréable
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Accueil téléphonique agréable car la personne au bout du fil a su m'écouter et faire en sorte de répondre à ma demande, un effort a été fait pour satisfaire ma demande et c'est très bien.
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Rien à dire pour cette prestation. Merci
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Techicien très agréable et pro
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Intervenant gentil et efficace
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Vos personnels féminins qui planifient les rendez vous ne sont pas correctes. On m'a déplacé deux fois le miens. De mi novembre j'ai fini par voir le technicien fin décembre. Et quand elles annule votre rendez vous elles envoient un mail en priant que vous le lirez avant la visite. C'est plus pratique pour éviter de se prendre un tacle...
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Technicien sympathique et rapide.
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besoin d'appeler souvent
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L'intervention est très bien. Les techniciens sont compétents et très aimables.Par-contre, l'attente de l'intervention est un peu longue, surtout quand la chaudière ne marche pas !
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accueil téléphonique toujours irréprochable. Dernier intervenant particulièrement bien (alexandre)
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Bonne prestation. Rapidité, efficacité. Technicien sympathique.
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je suis satisfait appel du technicien 5 minutes avant son arrivée seul bémol le chèque (contrat )est encaissé pour l' entretien de la chaudière trois voir quatre mois plus tard .
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c'est bien un questionnaire actuel..... rien à dire
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Aucun démontage pour vérifier si tout est ok. Aucun nettoyage... Un peu trop de "laisser aller" . Le service fourni n'est plus à la hauteur des sommes engagées pour ce service.
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le technicien à bien expliqué la panne et fait le nécessaire pour que le dépannage intervienne le plus rapidement possible en fonction de la livraison de la pièce de rechange.
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c'est OK
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Très professionnel, c'est parfait
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compétence et amabilté du technicien
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Pourquoi doit on appeler pour le RV d’entretien quand on a un abonnement ? Ce qui se faisait automatiquement dès le règlement de l’abonnement réglé.
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Technicien aimable et qui prends le temps comparer à 2 autres qui se sont déplacés et qui n’ont rien fait. Technicien qui connaît son métier et qui est super arrangeant. Merci encore a lui (Christophe je crois)
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votre technicien est très aimable et compétent
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Le technicien a donné de bons conseils sur la sécurité liée au gaz , bravo
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Le sav très bien mais l installation de la pompe à chaleur fin 2017 faite par un sous traitant de Bordeaux à été de déception en déception.
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Ma chaudière est en panne depuis l'intervention
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Amabilité, efficacité et bons conseils, que demander de mieux
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Parfait !
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bonnes prestations et bons conseils
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De ma demande via internet en passant par l’appel téléphonique et en terminant par l’intervention du technicien : rien à dire tout était parfait. Écoute réactivité technicité. Merci.
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Très satisfaite des prestations.
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Ponctuel, conseil bien.
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Parfait
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J'ai apprécié particulièrement la rapidité de l'intervention
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Accueil téléphonique courtois et pro. Report de l'intervention sans difficulté. Service facile à joindre.
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Toujours au top !! Entretien impeccable par un professionnel. Petit coup de téléphone pour prévenir de l arrive !! Bref parfait
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Intervention rapide et efficace 👍🏻
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super pro et de bon conseil
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J'ai mis ces notes très basses car j'estime que le service n'est pas au rendez-vous malgré des techniciens agréables. En effet, je suis dans mon logement depuis 2 mois et j'ai dû faire appel 4 fois à un technicien pour ma chaudière. J'ai signalé lors des 4 visites une odeur se dégageant de la chaudière. Cette odeur a été constaté lors des 4 visites mais c'est seulement lors de la 4ème visite que le technicien s'est aperçu qu'il s'agissait d'une odeur de monoxyde de carbone. Ce gaz asphyxiant a donc été inhaler par ma compagne et moi-même pendant plus de 2 mois pour finalement que le technicien m'explique que le problème est bien connu sur ce type de chaudière. Pourquoi n'avoir donc pas détecter ce problème dès la première visite ?
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Qualité de l’intervention excellente, sens de la pédagogie, amabilité.
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le client malgre contrat à( 25.euros par mois) n est pas pris au serieux . mauvaise communication entre les differens les professionnels qui prennent en charge les reparations à effectuer sur chaudiere( ce qui est mon cas) autant de professionnels autant de discours !! donne envie de changer de societe d entretien..
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votre ingénier était très poli et a bien travaille. Un bon ambassadeur pour votre enterprise.
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Très bonne réactivité pour un dépannage.
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Technicien compétent avec une bonne connaissance du matériel à réviser.
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Le technicien m'a fait part d'une non conformité effectuée par une entreprise
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Nous avons toujours été bien conseillé lors de nos appels téléphonique et le nécessaire a toujours été bien fait si besoin dans un délai rapide.
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juste le téléphone un peu long à répondre
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Technicien très professionnel et très gentil, vraiment rien à redire
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Disponibilités
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L'intervenant a été consciencieux et persévérant pour réparer
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Rien à redire pour le moment tout va bien
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Avis affichés par ordre chronologique