Évaluations clients La Rochelle
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Technicien au top, par contre il a fallut que j inciste au près de l'agence pour avoir un rdv. Apparemment mes pièces n'avaient pas été commandées et aucune nouvelle malgré mon insistance. La communication n'est pas le fort d'engie, pour la première place dans l'entretien des installations d'après la pub, ceci n'est pas fleurissant. Il est anormal que l'on ne répond pas au client qui envoie des e mails et des coups de téléphone. Merci au technicien qui a fait remonter le problème pour que j'ai enfin satisfaction. Par contre aucune excuse de l'agence pour le désagrément. J'ai été en panne de plus de 6 semaines d'eau chaude par l'incompétence des techniciens qui n'ont pas entretenu ma chaudière correctement, défaut d'anode non constaté. Cela faisait plus d'un an et demi que je demandais un devis pour remplacer mon liquide solaire. Je vous rappelle que vous avez l'obligation de maintenir mon installation en bon état et que vous avez force de proposition pour la maintenance. Je suis extrêmement déçu des désagréments engendrés et je ne conseillerais pas de travailler avec vous. Merci, même si je sais que vous n'y êtes pour rien et que ce message va se noyer dans la masse des oublis sans fond.
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C'est le technicien le plus sérieux que nous avons reçu depuis des années. Toutes les opérations ont été menées !!! Pas de fuites cette année, ce qui est rare.
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personne ponctuelle , sympathique, donnant de bons conseils,
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Mauvaise note attribuée sur « recommandation ». Il n’est pas acceptable d’avoir en plein hiver un délai de trois jours pour une intervention d’urgence : pas de chauffage pas d’eau chaude, pour un couple de personnes âgées et handicapées avec en plus un contrat en vigueur. Vous devez revoir sérieusement votre copie.
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L!intervention c'est très bien passée, le technicien très professionnel et très courtois,
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la réactivité de notre interlocutrice pour nous trouver un rendez le plus rapide possible, souvent le lendemain ou le jour même si il y a urgence et aujourd,hui la visite d,un technicien très professionnel. vous nous informez par mail , le jour même , du compte rendu de l,intervention avec prise de rendez vous si il y a des pieces à changer nous sommes toujours parfaitement informés
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Secrétariat efficace et très bon accueil , technicien compétent, efficace et sympathique
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Très bon service que se soit téléphonique ou à domicile
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Entretien chaudière expédié en 10 mn, sans contrôle (valise de test absente) et avec purge du système "faite directement dans le vase récupérateur", m'a dit le technicien ! Du grand amateurisme ! Je vais contacter un autre prestataire et mettre fin à mon abonnement. A 13 euros par mois pour 10 mn d'entretien annuel : on est à la limite de l'escroquerie !!! Inutile de me recontacter. Mon opinion est faite.
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RAS Technicien toujours au TOP.
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Rien a dire, poli, ponctuel et efficace. Pas d'étiquette collé sur mon appareil et c'est très bien comme ca ;)
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Très réactif
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très bon technicien , jeune mais très sérieux et compètent connait bien son travail
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Technicien très compétent, aimable, souriant. Très bien équipé avec aspirateur pour aspirer toutes les poussières. Travail bien fait dans les règles de l'art. A recommander. Satisfaction client.
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Bonne réactivité
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Je n'ai pas été contacté pour le rdv comme indiqué dans mon contrat, j'ai dû prendre l'initiative de demander un rdv pour l'entretien
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Rendez-vous rapide et intervention très satisfaisante
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Très à l'écoute du client.
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efficacité,ponctualité,et intervenants vraiment professionnels
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le technicien etait tres bien
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Merci au technicien pour son intervention, et pour les informations qu il m a données concernant le fonctionnement de la chaudière. D un professionnalisme remarquable, il ne s est pas contenté de faire l entretien, il a pris le temps de contrôler le tuyau de la gazinière, et de me présenter le questionnaire de satisfaction ! 🌺
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votre technicien tres professionnel
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En attente d'une intervention depuis une semaine, ma famille ne peut plus prendre de douche et il faut encore attendre!
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Intervenante très agréable
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Tres satisfait de votre technicien, travail rapide est bien fait , il est l'écouter du client donc rien d'autre a dire
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En général toujours à l'écoute bon service
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Meilleur technicien
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Technicien efficace pour déceler le problème avec des explications bien utile parfait
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1ère intervention nulle 2ème intervention nettement plus professionnelle bonne prise en compte de notre réclamation par le directeur de l’agence
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Départ compliqué pour avoir un interlocuteur et un rendez vous
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Technicien compétent,consciencieux, Accueil téléphonique, très aimable Ravie de retrouver Engie😊
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Pas de problème particulier sauf que l'année dernière je suis restée 3 semaines sans chauffage en février et que plusieurs techniciens sont venus pour enfin trouver la panne.
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Intervention conforme à mon attente et dans un délai rapide
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Rien à redire ! ! ! Prévenu de l'arrivée du technicien quelques minutes avant son arrivée 😊 Respect des gestes barrières, port du masque 😷 durant toute l'intervention et lavage des mains à la fin de la prestation 👍 En conclusion : tout à fait satisfait de l'intervention et de la maintenance. A
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Je félicite le technicien qui, bien qu'il y ait une pièce à changer sur l'appareil, a trouvé une astuce pour le remettre en fonctionnement provisoirement en attendant la réparation définitive.
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Installateur très pro compétent et agréable
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Le technicien et son stagiaire ont été parfait. D’où mes nombreuses questions. Très bien renseignes. Merci engie
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Merci pour l'intervention de ce jour avec tous les bons conseils. J'ai particulièrement apprécié le professionnalisme du technicien.
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Technicien très sympathique et professionnel. Excellents conseils.
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Un jeune et excellent technicien est intervenu , il connaissait parfaitement le matériel. L'intervention fut tres rapide. Le seul bémol fut que j'ai attendu l'intervention le matin et qu'elle a eu lieu l'aprés midi mais j'ai été prévenu en fin de matinée.
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Intervention parfaite
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ma note de 10 est suffisamment parlante
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technicien professionnel et consciencieux , arrivé dans la tranche d'heure annoncée.
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Accueil téléphonique excellent, Dépannage rapide personnes agréable
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l'intervention et le devis établis par M. TIEYRE sont toujours au mieux . Exactitude , politesse et compétence peuvent qualifier cet agent .
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Magnifique super et précis dans vos intervention
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Bien mieux qu'avant, votre technicien s'est comporté de façon correcte, normale. Niveau de l'accueil téléphonique excellent.
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Obligée de repasser derrière l intervenant pour faire la manœuvre nécessaire au réglage de la chaudière il ne suffit pas de régler la température il faut valider l opération autrement cela ne sert à rien.reveillez vous je paie
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je suis satisfaite de l'intervention du technicien.
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Satisfaite de vos services et de l’entretien de la chaudière gaz
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Le technicien d'aujourd'hui s'est montré patient, à l'écoute et professionnel. Il a respecté le contrat qui me lie à engie et a vérifié point par point l'ensemble des prestations qui y sont prévues, contrairement aux techniciens précédents...
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Honnêtement le technicien à fait du trés bon travail. De plus il a été de bons conseils avec des explications trés claires et précises , c'est vraiment un plus dans sa prestation. Je recommande ce technicien d'Engie
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bonjour ayant donner au moment de mon appel tous les codes inscrits sur le chauffe eau, le technicien n en a pas eu connaissance pour intervenir avec les bonnes pièces de remplacement donc obliges de revenir!!!!
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Personnel ne connaissant pas la chaudière tâtonnant et incertain dans le diagnostic A voir !
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Suivit et contact parfait. Le technicien de vendredi était à l’écoute et sympathique. A la différence du précédent, lui a cherché à cerner le problème et s’assurer que son intervention était constructive.
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L’accueil et la rapidité du technicien satisfait
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un technicien super agréable, pédagogue et pro
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1. Il est venu tres tot - pas de grand probleme. 2. Il n'a pas reste qu'un grand 5 minutes - il m'a fait voir comment faire lever le pression, mais puis a parle du bruit que fait la chauffeuse sans rien faire pour l'ameliorer: "S'il devient de plus, il nous faut telephoner."
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Bonjour je suis très satisfait de vos services et de votre technicien cordialement
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Technicien respectueux gentil et serviable
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merci de votre intervention dans un délai honorable. Très poli , et très bon technicien !
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très bon service
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Sans chauffage depuis 7jours et maintenant plus d eau chaude température dans la maison 10 degrés et toujours pas de réparation cause absence sonde NEUVE?????
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toujours pareil prise de rdv le troisième pas respecté 10 jour sans eau chaude il préfère aller déjeuner que de travailler il font semble que le client est absent une honte et tt les ans c'est pareil et en plus il salisse tout sans netoyer incroyable
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Titulaire d'un contrat d'entretien, suite à une panne concernant la chaudière. Après un bref entretien téléphonique J'ai bénéficié d'une intervention rapide et efficace Je recommande
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Service et prestations impeccable
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pas d'intervention, pièces à commander
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vendredi 14 janvier panne de la chaudiére pas de chauffage ni eau chaude intervention lundi 17 janvier a 15h 30 chauffage en route mais pas d'eau chaude manque de pieces attendre le 24 janvier est-il serieux d'attendre 8jours pour avoir de l'eau chaude etant client depuis 40 ans pas content
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Le technicien ne prévient pas , lorsqu'il ne peux honorer sa prestation. Les créneaux horaires d'attente, sont beaucoup trop longs. Lorsque le technicien a suffisamment de tâches pour la journée, pourquoi lui en rajouter. Il faudrait une meilleur coordination entre le secrétariat et les techniciens. Cela dit, rien à dire sur la prestation du technicien.
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L'intervention n'est pas encore terminée
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Vous m'avez bien eue ! En m'imposant un RV, coup de téléphone du technicien 10 mn avant d'entrer chez moi. Je n'avais toujours pas donné mon accord pour rester chez ENGIE qui m'a harcelée. Mais quand les 2 jeunes sont devant votre porte, par respect pour eux je les ai fait rentrer. Je n'admets pas vos méthodes. Le client est libre et je n'ai jamais reçu votre courrier de renouvellement du contrat, qui est pourtant légal maintenant AVEC REPONSE du consommateur et non "qui ne dit mot consent. J'espère que vous allez afficher mon commentaire !
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Je suis très content de engie et le personnel est très compétent
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3 mois (encore non fait pour le moment) pour changer les pièces de la chaudière Réf SDUS1078900 thermostat VMC Réf SDUS1061000 thermostat de sécurité Src basse température. La chaudière qui s'arrête souvent, plus de chauffage et plus d'eau chaude.
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Très bien, travail bien fait, rien à redire, merci Engie 😉
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Équipe très sérieuse
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1er intervention de vos service la personne incompétente donne de mauvaise information au gardien, comme il fait 3 jours sans eau chaud, pendant trois jours pas douche pour mes enfants âge de 4 : 5 et 7 c’est inadmissible de vos services de laisser des personnes et des enfants trois jours sans eau chaud. Surtout dans cette période de Covid-19
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Personne très gentil travail fait correctement rapide et efficace
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Je peux comprendre étant donné le contexte et les tracas administratifs, le délai entre la première commande (juin 2020) et la réalisation des travaux de remplacement de notre chaudière fuel par une PAC (janvier 2021). J'ai plus de mal à comprendre l'absence de communication générale en cas de soucis pour nous en avertir et lors de la coordination des travaux (entre vous et vos sous traitants). J'ai plus de mal à comprendre le manque de coordination en générale lors des travaux nous obligeant à jouer la variable s'ajustement alors que nous avons une activité professionnelle salariée. Cela ne remet pas en cause la qualité des travaux réalisés.
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TOUJOURS SATISFAIT DES SERVICES DE ENGIE
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Je suis vraiment mécontente de la prestation de l'artisan qui est intervenu à mon domicile pour l'installation d'une nouvelle chaudière . Suite, à la pose de la chaudière , nous avons constater des fuites venant du conduit de fumée . Malgré, plusieurs relances aucune pièce n'a été remplacer et de plus une bonne parti du conduit de fumée n'a pas été remplacer lors de l'installation!!! Alors qu'il me semble que les pièces sont comprises dans le devis!!! inadmissible !!!
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Poli, accueillant, agréable, très gentil
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bonne i tervention du technicien
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👍👍👍
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Bonjour, Jusqu'à ce jour , je n'ai eu qu'à me louer des services d'Engie homes services. Cordialement !
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Publicité mensongère ! Sous traitants incompétents . Manque de coordination entre les agents ! ( annonce a 17 h que le RV du lendemain est repoussé ,sans autres précisions , alors que les ouvriers prévus se présentent au jour ét a l' heure prevue ...) Neuf mois pour un remplacement de chaudière ! ENGIE complètement nul . Pas de geste commercial au regard des tracas et de l inconfort , sans parler des frais supplémentaires occasionnés par un chauffage d appoint !
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Professionnel et agréable.
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Rien àvredire Le nettoyage des panneaux solaires m’a été proposé ,l intervenant ayant constaté qu’ils en avaient besoin . Très bonne initiative . Cette intervention fait-elle partie du forfait d entretien? ,
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ponctuel, aimable, efficace
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quand c'est tres bien que voulez vous rajouter.
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Peu satisfaite Comme il n’y a pas la notice pas possible de vérifier le problème Chaudière ouverte au bout de 20 minutes « Bah je peux pas vous dire… bah je sais pas… » voilà les réponses à mes questions et à mon problème Erreur de tva sur un précédent devis Donc pas grand chose de résolu
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Appelez la veille...intervention le lendemain Parfait
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On m'a repousser 4 fois le rdv j'ai pas apprécié
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ouvrier qualifié sérieux accueil attentif et performant
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Toujours aussi contente de vos services. Accueil très à l'écoute et vraiment très aimable. Satisfaite de vos services que ce soit techniquement ,ou autres.Merci à vous et encore bravo
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les 2 techniciens tenue tres correcte, efficaces, et fait proprement ,a l'écoute. Travail soigné. A féliciter. Geste barriere et ils m'ont prévenu de leur arrivée 20 mn avant. trés bien! je recommande
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J'ai mis 0 car il n'y a pas eu d'intervention car le système ne présentait pas de problème lors de la venue du technicien Le technicien a été très comprensif et à l'ecoute de mon problème.
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Professionnalisme et courtoisie du technicien
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la réaction a été quasi instantanée et le lendemain la personne était là pour le dépannage malgré un appel tard dans la soirée
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au début du contrat, la visite se faisait mi-octobre, puis.... décembre et.... janvier
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Peu d'attente téléphonique, très bon accueil, à l'écoute. Planification rapide d'un rendez-vous. Ponctualité du technicien, professionnel et agréable.
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