Évaluations clients La Rochelle
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délais d'intervention rapide pièce manquante pas de date d'intervention pour remplacement de la pièce fuite & pas d'eaux chaudes...
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Bonjour franchement inadmissible déçu un technicien est venu pour faire un devis pour la borne de rechargement pour la voiture 55e foutue en l'air. Pas de devis me dit que sa va pas a l'extérieur alors que si impossible de joindre ses collègues pour information du coup pour rattraper mes 55e je parts de chez engie et je parts pour la concurrence. Voilà
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Il a fallu 3 déplacements pour régler la panne. Dommage car l'accueil et les contacts sont excellents
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Agent sympathique et sérieux
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Avoir toujours le même technicien pour les interventions est très appréciable .Et la facilité pour joindre engie ainsi que la rapidité des rendez vous.
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le contrat d'entretien a été suivi d'une intervention calamiteuse en mai destruction d'une pièce de la pompe à fuel depuis on attend la commande des pièces il semble qu'il y a beaucoup d'incompétence !!!
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Un RDV Rapide, Énergique, efficace !! Tout ce qu’on peut souhaiter.
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1er Rdv raté, attente toute une mâtinée..Erreur de planning entreprise, le technicien était en congé..!! Ce n'est pas très professionnel.
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le soucis on peut téléphoner mais parfois on accède à une plateforme quand il y a trop de communications et le relai des informations n'est pas forcément fait, il faut rappeler
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Depuis la prise de RV jusqu'à la fin de l'intervention, tout s'est très bien déroulé. La chaudière installée dans mon appartement n'est pas simple du tout ; j'ai posé au technicien deux questions importantes pour moi , n'ayant pas réussi à trouver la réponse dans les nombreuses pages des notices. Il m'a expliqué calmement et a bien voulu que je fasse la programmation du chauffage devant lui pour être sûre d'y arriver. Parfait ! Merci Monsieur.
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bon contact avec le technicien est très bien renseigner sur son travail
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Service facile à contacter. Personnel à l'écoute de votre problème et qui prends en compte vos remarques.
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Dommage que les délais d attente d interventions nous bloque pendant 6h rdv prévu entre 14h et 18h et le technicien arrive à 18h
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Un technicien sympathique et efficace.
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Technicien très pro, sympa très patient , ponctuel. SUPER.
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travail très professionnel .
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Répond aux attentes.
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Nous apprécions le sérieux et la compétence de votre technicien
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RAS
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Satisfait en général
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réception rapide du devis. renseignements claires
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agents rigoureux et clairs, ponctuel au rdv.
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un technicien qui connait son travaille poli et a l'écoute des clients merci a lui
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C'est exemplaire.
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fiabilité, ponctualité, amabilité.
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accueil téléphonique tres compliqué et souvent obligé de recommencer temps d'attente trop long par contre le personnel est aimable et renseigne
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Parfait …rien a ajouter.
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Bon contact avec le technicien qui a effectué le contrôle de notre appareil de manière très professionnelle et a répondu clairement à notre demande de renseignements . Merci.
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le technicien était très aimable et très professionnel j'ai été prévenu un peu avant de sa venue par un appel téléphonique de sa part rien à dire
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La personne qui est venue est sérieuse, honnête professionnelle
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Des dysfonctionnements au niveau téléphonique, mais technicien top.
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technicien compétent sérieux efficace
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Tellement de démarches commerciales de nos jours que je n'ai pas répondu tout de suite mais le technicien m'a appelé sur mon portable et j'ai ouvert ma porte dans la foulée. C'est bien de prévenir avant donc merci! Personne très sympathique au passage.
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Rien a dit tout sa c bien passé
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je n ' ai pas d' élément de comparaison et je ne recommande rien que des livres à mes amis
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Un premier rdv avait été pris, avec mail de confirmation. Le jour J, après une attente, appel auprès de engie : apparemment le rdv était programmé à une autre date. Donc obligation de reprogrammer un nouveau rdv (pas évident vis à vis de mon planning et de mon employeur). Sinon le technicien qui est intervenu : efficace, professionnel, sérieux. Il semble avoir bien réalisé la prestation. Pour autant, surpris parce qu'il a réalisé des contrôles que d'autres les années antérieurs n'ont pas réalisés.
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personnel très consciencieux
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Grosse fuite après le départ du technicien. Il est cependant revenu dans les 2 h après l'intervention.
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RAS TOUT BAIGNE...D'ailleurs je cours à la plage!
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Ont demande un changement de chaudière et la personne et venu juste regardé
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je n'ai rien à dire, sinon que l'intervention s'est passé très rapidement, après mon appel téléphonique dès 9 h, du RV sur leur planning aussitôt pour l'après-midi, et de l'intervention du technicien, qui a pris son temps pour améliorer mon bien-être et j'ai apprécié. Merci à vous.
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Technicien professionnel, il est dommage lors du rdv téléphonique de ne pas être plus précis quant à l'horaire, car entre 14 et 18h y'a une marge .. Je ne vous ai pas répondu que j'habitais entre Lille et Marseille..
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SUR LE PARCOURS POUR FAIRE DE VOUS LE MANDATAIRE DE DEMANDE DE FINANCEMENT LA DERNIERE PHRASE PRETE A CONFUSION,ON POURRAIT CROIRE QUE CELA VALIDE LE DEVIS, IL SERAIT BON DE CHANGER LA FORMULATION DE LA DERNIERE PHRASE DE L'ETAPE 4. IL VAUDRAIT MIEUX DIRE ON VOUS RECONTACTE POUR VOUS SIGNIFIEZ VOS AIDES ET AUSSI VOUS INFORMEZ DE LA DATE POSSIBLE DU DEBUT DES TRAVAUX APRES SIGNATURE DU DEVIS.
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Le technicien est tr èes sympa et très pro.
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De la communication téléphonique à l'intervention rapide du technicien : rien à redire;
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Tous c'est bien passé
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Je suis habituée a Engie Home Services, l'accueil est chaleureux, le Technicien qui est venu chez moi était Professionnel et Respectueux des gestes barrières je donne un 10.
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TECHNICIEN COMPETENT ET TRES A L'ECOUTE DES PROBLEMES.
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En contrat depuis 13 ans avec engie home services, je n'ai toujours eu que des satisfactions aussi bien avec l'accueil téléphoniques que les techniciens.
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très professionnelle et très bon conseil sur place
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Au lieu de rechercher de "bonnes notes" demandez à vos clients si ils sont satisfaits et contentez vous d'une réponse OUI et ne nous demandez d'explications qu'en cas de réponse NON
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Prise de rendez vous facile et technicien super sympa et très conscencieux
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Toujours satisfaite de Engie que ce soit l’accueil téléphonique, la prise en compte des demandes, et la visite du technicien.
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Technicien agréable et très méticuleux
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Technicien très agréable et surtout très professionnel.
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Très bon travail
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maison serieuse tres content
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2rendez vous pris très rapidement....
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Merci au technicien pour son professionnalisme.
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Très bien, toujours à l'écoute et de bons conseils. Très pro
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Le technicien a diagnostiqué un problème de moteur de la chaudière et j'ai signé le devis. Tout s'est bien passé, mais j'attends désormais le retour du technicien avec la pièce de remplacement. Nous n'avons plus d'eau chaude à l'étage et nos enfants arrivent en fin de semaine avec 3 petits enfants en bas âge (6 mois à 2 ans). Il y a donc urgence. Merci de me tenir informé. Cordialement.
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La personne qui est venu faire la révision de la chaudière a été très professionnel
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Techniciens compétents mais diagnostic initial de la panne n'a pas été correct et les pièces changées n'ont pas permis la réparation. Cela fait 8 jours aujourd'hui que nous n'avons ni eau chaude ni chauffage. Cela fait beaucoup !
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accueil: J'ai bien confirmé par tel. la proposition de R.V. qui m'a été faite, et j'ai bien eu en retour la confirmation par mail, mais le surlendemain, nouveau courrier identique au premier, de quoi prêter à confusion, j'ai donc rappelé par mesure de précaution, le courrier de nos rendez-vous a été envoyé en double exemplaire à de nombreux voisins aussi, confusion et gaspillage de parier dommage pour l'énérgie verte!
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Je trouve dommage que le client soit obligé de hausser le ton pour que l'intervention se réalise rapidement. La dernière fois il m'a fallu cinq appels et quatre déplacements pour que ma chaudière soit réparée. Merci de respecter le client et de noter les informations qu'il vous donne cela permet au client et à vous du temps.
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intervenant sympathique. aucun problème.
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Rien à dire
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Nous sommes tombés sur un très bon technicien poli discret très gentil et qui nous a très très bien expliqué le fonctionnement de notre chauffe eau il connais très bien son travail on voit qu'il maîtrise le sujet il nous a donné beaucoup de conseils et astuces. Nous avons été très agréablement surpris ! Grâce à lui nous pouvons enfin prendre une douche à la bonne température ! 👍 De plus il nous a contacté 20 min avant d'arriver c'est très pratique.
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Oui pour vous recommander car depuis quelques années, il n'y a pas eu de soucis particuliers. 5 sur l'intervention car il n'y a pas d'heure précise d'intervention. C'est sur 1/2 journée alors qu'une planification serait peut être faisable. 8 sur l'accueil téléphonique car accueil correct et une solution a été trouvée/disponibilité.
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Le technicien a été très professionnel et consciencieux. Bon travail.
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tout était parfait, conseils et gentillesse du technicien. Merci
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Intervenants sympathiques, courtois et très professionnels et de bon conseil.
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Agent sympathique et discret.
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j'ai demandais un dépannage pour une fuite d'au sur ma chaudière, j'ai attendu un mois pour une pièce mais la facture pour les 2 autres pièces ( je me demande si il était bien nécessaire de les changer !! ) en attendant ma chaudière fuyait toujours ! il y a toujours des pièces à changer.................
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Appel téléphonique du technicien avant son arrivée (super, on est certains de ne pas se manquer). Intervention efficace et réponse aux questions sans aucun problème.
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Service toujours parfaitement rendu à tous les niveaux (accueil, délais et prestation technique
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Ras
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Technicien agréable, hôtesse téléphonique polie, les RDV sont assé rapides.
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Il est dommage de tomber sur des plates-formes à l’étranger et d’avoir des interlocuteurs qui ne comprennent rien à notre demande en soutenant que je n’avais pas droit à la maintenance alors que j’avais mon échéancier sous les yeux !!
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Rien à dire technicien agréable et compétent.
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Tout est parfait : disponibilité, compétence, gentillesse !
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Il est inadmissible et irrespectueux de donner un créneau horaire de visite de 5h30 sans plus de précision, ce créneau pourrait au moins être ramené à 2h. Tous les rendez-vous sont fixés à l'avance et même si le temps d'intervention est variable le parcours géographique peut être étudié avant et la situation COVID n'intervient en rien dans ce cas. Vous donniez auparavant des créneaux plus adaptés. Aucune compréhension au téléphone et aucune discussion possible avec un discours stéréotypé et inadapté. De même téléphoner 1/4h avant n'apporte rien. Une confirmation la veille serait utile pour un rendez-vous pris longtemps avant, pour être sûr de n'avoir pas été oublié (ce qui est déjà arrivé).
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le technicien qui est intervenu est très professionnel, poli, et très sympathique
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bonjour un coup d aspirateur au sol de la chaudière serai bien après intervention Merci
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Accueil téléphonique parfait et très professionnel. Le technicien a été très clair et professionnel
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C'est parfait, renseignements donnés clair et précis, technicien à l'écoute du client, réponses et conseils donnés pertinents. Content de l'entretien.
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arrive avec une chaudière qui fonctionne et repartir ave c une chaudière qui ne fonctionne plus car le technicien a cassé une pièce et nous laisser(un hôtel)sans eu chaude pendant 2 jours !!!! lamentable....
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ras
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Du sérieux et du professionnalisme
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Ah! que dire que dire...Ce n'est pas sérieux...On n'a pas arrêté...Enfin un peu quand même ...Non mais à part ça pas de problème...Ben Oui c'est vrai...Ah le café sans sucre, ils n'ont pas osé en demander...du sucre! c'est malin...Bon ils ont réussi à travailler c'est déjà un exploit...Non mais c'est vrai, un peu de plaisir dans la vie pourquoi pas, pas de vaccins exigés, pas d'amende pour non nettoyage du liquide des radiateurs( je parle pour moi!...)...Bref tout est parfait ...On a été déçus... quand ils sont partis!...Allez grosses bises...sanitaires!..c'est quand qu'ils reviennent?...
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EXCELLENT SERVICE ET TECHNICIEN A L'ECOUTE ET TRES PROFESSIONNEL
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c'est serieux
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Ras Intervention rapide. Merci 😊
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Technicien agréable et miticuleux
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Entretien soigné. De bons conseils pour le fonctionnement de la chaudière avec du personnel compétant
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Votre technicien qui s'est présenté aujourd'hui du prénom de Nathan est tout ce que l'on peut attendre d'un technicien : à l'écoute, serviable, aimable, effectuant son travail avec tout le sérieux possible. Rien à voir avec ces technico-commerciaux que vous nous envoyiez il y a 3 ou 4 ans qui regardaient à peine la chaudière et ne pensaient qu'à vendre. Ce n'est pas ce qu'on attend d'un technicien. Je vous remercie d'ailleurs de m'avoir écouté et de m'envoyer maintenant de vrais techniciens, tel celui de ce matin.
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Bons contacts telephoniques avec les bureaux et l’agent d’entretien chaudiere, Monsieur qui s’est révêlé gentil, discret, rapide et efficace. Merci!
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Très accueillante au téléphone
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Efficace et consciencieux Merci a Philippe lors de sa dernière intervention chez moi 👌
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Excellente prestation...arrivée telephonée 10/15 minutes aupréalable..homme poli sérieux connaisseur trés bien protégé(masque...) une boite à outil nickel les outils font le technicien;dossier bien rempli...diagnostic sans appel rien à ajouter.
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Avis affichés par ordre chronologique