Évaluations clients La Rochelle
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Le technicien qui est intervenu ce matin est très professionnel, compétant et sympathique... Je souhaiterai toujours avoir à faire avec cette même personne désormais pour le suivi de ma chaudière.
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Parfait, prise de RDV rapide, technicien à l'écoute et compétent
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Très bon service pour l'entretien de ma chaudière rien à dire et bonne remonté d'information de la part du technicien. Rapidité sur le délai d'intervention remis par le secrétariat. contacté par le technicien 20 min avant son arrivée
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Technicien top très professionnel
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De la prise en charge de l'appel, jusqu'à l'intervention, rien à dire, j'avais même oublié qu'un service pareil existait encore, merci, ça fait du bien, d'être ente du, conseillé et dépanné de la sorte
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Technicien compétent, à l'écoute des questions posées, travail soigné
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Remplacement chaudière effectué dans le délai prévu. Explications et conseilles des techniciens trés clair.
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Tout est parfait sauf l'heure. J'aurais préféré qu'il passe dès 8h00 et être libre ensuite ! Je sais je ne suis pas seule ! Je n'ai pas été contacté le technicien n'avait pas mon numéro de téléphone ! Ce n'est pas de sa faute !!
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Service parfait du technicien. Compétent. Réponses précises à mes demandes de renseignements.
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Technicien très sympathique ,compétant et sérieux dans son travail. Ce technicien m'a donné toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement et entretien de cette climatisation et répondu sans difficulté à toutes mes questions.La prise de rendez-vous et les délais d'installation ont été respectés Bravo a toute l'équipe.
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intervention moins d'une minutes jamais vu ça ! 6 heures d'attentes avec obligé d'appelé pour comprendre car sms de non présence de ma part alors que j'étais chez moi. tous ça pour 30 secondes d'intervention !! j'ai pas compris cette perte de temps .
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technicien qui a su aussitôt résoudre le problème par contre j'aurais aimé qu'on ne m'envoie pas le mail de confirmation de rdv le jour de l'intervention, j'ai dû contacter mon employeur que je ne pouvais pas venir travailler car je n'avais pas de solutions, ni pu fixer un rdv à ma convenance .
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Je suis cliente depuis longtemps et votre service client s'est amélioré par rapport aux années passées, j'ai l'impression maintenant d'être écoutée Merci
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Très bonne prestation
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Réactivité pour la prise de rendez-vous malgré un planning complet (panne chauffe-eau et fuite d'eau), les techniciens sont intervenus rapidement, Un grand merci à toute l'équipe de Home Service.
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Le monsieur pas mis sont masqués sur sa bouche merci
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Bonne intervention
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bien , il m'a donné des réponses adéquates aux questions que je lui ai posées
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Prise de rendez-vous facile et rapide. Date et créneau horaire respectés. Explications claires et précises sur le fonctionnement de mon appareil
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j'attends un rendez vous pour la pose d'une clim sur tonnay charente
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Nathalie,la personne qui s'est occupée de mon dossier Prime Renov a vraiment été très patiente et efficace, car il a fallu recommencer plusieurs fois,! Grand merci à elle! Merci aussi à l'installateur ,sans oublier le commercial Alexis! Etant très satisfait ,je ne peux que les nommer et les remercier de nouveau!
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Je tiens à souligner le professionnalisme du technicien qui est intervenu. Il a fait le maximum pour que ma vieille chaudière puisse refonctionner d ici son changement le 21 juin. Il a également été pédagogue et sympathique.
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Lors de son intervention , le technicien s'est comporté de manière très professionnelle et a su accorder le temps nécessaire à la réalisation d'un entretien complet assorti d'explications techniques et d'une bonne présentation de son produit.
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Trés bon contact. Technicien compétent.
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Satisfait de l'intervention du technicien qui répond aux questions que l'on peu se poser
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Rien à ajouter : c'était parfait
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Personne très correct et très professionnel..
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Contrôle en 15 mn. Aucune info sur entretien chaudière. Les salariés cours après les rdv et ça se ressent
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Bon contact et bonne intervention du technicien attentif à nos remarques et commentaires.
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Après le passage du technicien un de nos robinets n'a plus de débit
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Rien à dire très bien
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Je mets un 10 pour l'intervention. par contre, la fourchette horaire est très large et donc assez contraignante.
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depuis 17 ans je suis satisfait,les thecniciens tres gentil et professionnel
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ponctualité et rapidité de l'intervention
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personne agréable et compétent
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personnel accueillant,et professionnel
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ponctuel, aimable et compétent, voilà les qualificatifs que je donne à votre collaborateur !
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De vrais professionnels.
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10/10 pour l'entretien de la chaudière par contre nous serions proche de 0 pour le dépannage car appel à 7h45 le vendredi pour demander un dépannage express 3 autres appels le même jour car personne ne me recontactait contrairement à ce qui m'était annoncé et première solution proposée le lundi.... J'ai du faire appel à un chauffagiste indépendant alors que je paie mon contrat à engie.
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Technicien aimable et professionnel
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Le technicien a, semble-t-il, effectué un bonne intervention.
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Technicien très gentil a expliquer tout ce qu'il a effectué et nettoyer
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Le dépannage a été fait hier car la chaudière perdait de la pression.Depuis elle s'arrête de fonctionner sans arrêt. Le dépanneur n'a rien réparé du tout.Elle ne marche plus du tout.Engie n'est pas à la hauteur de ce que j'attends d'eux.Je vais pas tarder à résilier mon abonnement qui dure depuis 2010.Le contrat était fait avec Savelys.
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Très bon suivi
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Je suis satisfaite de notre technicien qui est compétent et agréable. Son travail me paraît tout à fait satisfaisant.
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RAS : accueil téléphonique très sympathique Le technicien a exécuté son travail très sérieusement .
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Efficace et pédagogique le tout avec le sourire
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Prix un peu élevé mais on a rien sans rien et on est content lorsqu'on a un problème. Prestation parfaite, technicien compétant, très satisfait
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Technicien discret et sérieux
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Super équipe de Engie La Rochelle Dépannage rapide
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satisfait.
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Il reste un peu de cafouillage pour la prise effective d'un RV annuel d'entretien. Problème l'an dernier sur un point important touchant à la sécurité (1 fil débranché du dispositif DSC) soit environ 30 secondes d'intervention pour le remettre correctement ; le technicien.. n'a rien fait, ENGIE préférant m'envoyer un "devis" complètement abusif de quelques centaines d'euros !!! Depuis, nous avons réglé la question autrement. Cette année, l'intervention très sérieuse de votre technicien nous a entièrement satisfaits.
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Technicien tres aimable accueil téléphonique tres bien
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Ce serait mieux lorsque vous prévoyez de venir en matinée de prévenir la veille du créneau horaire de votre venue. De même si vous prévoyez de venir en après midi, ce serait bien de prévenir en fin de matinée du créneau horaire de votre venue . Même si créneau horaire doit être précisé et/ou modifié par la suite. En effet ça permettrait à vos clients de ne pas attendre "bêtement" l'appel du technicien
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Bonjour, nous sommes très satisfaits de l'intervention réalisé par le plombier pour le remplacement de notre chaudière, associant respect, communication, efficacité, compétence et rapidité nous permettant de disposer du gaz et de l'eau pour notre déjeuner. Ce n'est pas seulement un 10 que nous lui donnons, mais un 20/20. Nous sommes également satisfaits de la seconde intervention réalisé par Mickaël pour la phase de finalisation de mise en service. Un grand merci à l'équipe malgré le report de l'intervention du 27 mai au 1er juin, nécessitant d'adapter différents rendez-vous.
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Le technicien a pris le temps de m'expliquer tout le fonctionnement de ma chaudière ,à remettre de l'eau ,très satisfaite de son intervention ,Monsieur très gentil ,rapide ,et qui nettoie derrière lui ,encore merci .
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J'attendais la visite d'un conseiller et expert , ce n'est pas le cas à 100% car la personne qui est venue au rdv ( très sympa ) , n'est que mon intervenant technique sur l'entretien de ma chaudière et préfère me faire passer un autre conseiller afin d'affiner le choix du matériel approprié à mon domicile . résultat : perte de temps ...
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AGENT à l'écoute du client, qui n'hésite pas à justifier le changement des pièces ainsi que le fonctionnement de celles ci.
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juste contacté par courrier et ma conjointe lui a signalé qu'il fallait nous changé le robinet ou on peut brancher un lave vaisselle dessus car cela n'a pas été fait depuis que nous sommes rentrés en mai 2017 donc on ne peut pas branché un lave vaisselle si on en achète un. cordialement
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demandé d'adapter le moment du passage selon mes horaires avec appel en amont. Tout a été respecté et j'ai de mon côté aussi respecté le protocole horaire et Covid comme l'agent. Parfait pour moi
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Technicien efficace et très sympathique
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Technicien tres bien et sympathique
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Tres bonne prestation
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1 mois pour faire une révision et 1 mois sans chauffage inondée 2 fois c'est inadmissible.
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Le technicien a fait tout son possible pour me satisfaire, bien nettoyer et entretenir et même passé l'aspirateur. Il a également changé une pièce au chauffe eau comme prévu par tél auparavant. J'ai réglé cette pièce bien évidemment. Et aussi ce qui a été agréable c'est qu'il m'a envoyé facture et relevés d'intervention par mail et j'ai pu à mon tour les adresser par mail au propriétaire du terrain de camping. C'est bien agréable.
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le technicien previent de son arrivee ds qqes minutes par un appel telephonique
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Sérieux et professionnalisme avec le sourire, beaucoup de précisions,une intervention qui permet de faire le point sur mon installation.
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Ponctualité, amabilité, respect, efficacité.
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PAS PREVENU DU RDV
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Tout a été parfait
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Technicien qualifié qui a répondu à toutes mes questions, a laissé un chantier propre et a oeuvré dans le respect des procédures Covid et gestes barrières.
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Comme d' habitude, efficacité et professionnalisme.
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Cela aurais été mieux d'avoir la réparation le jour même, dommage d'attendre apparemment les collaborateurs on dut mal à s'entendre bref, technicien qui n'arriver pas à joindre un collègue pour la pièce et réparé de suite sinon technicien a fait son travail
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je regrette beaucoup que l'agence de Tonnay Charente soit fermée.
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Sérieux, efficacité et compétences sont les principales qualités des techniciens qui sont intervenus chez nous. Je recommande !
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Manque de professioniste
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Le suivi est efficace, l'organisation du RdV tout aussi efficace surtout avec la prise en compte de consignes spécifiques impliquant un voisin.. bref très sérieux et professionnel. Merci
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Ma chaudière a plus de 20 ans mais fonctionne bien; depuis quatre à cinq ans, j'ai l'impression que l'objectif principal du technicien dont le travail de maintenance est satisfaisant est de vous convaincre de changer la chaudière. Par ailleurs, lors de la dernière maintenance, le 19 mai 2021, le technicien m' a dit qu'il fallait changer le corps de chauffe alors que celui-ci avait été changé en décembre 2019.
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Nous possèdons une residence secondaire à la Rochelle habitant à 400 km nous avions dècidés de passer 1 semaine de vacances à la Rochelle et en mème temps faire la révision annuelle obligatoire de notre chaudière le 18/05/21 votre technicien arrive tout fonctionnait très bien avec les voyants au vert ( residence rècente ) après intervention les voyants au rouge , pourquoi ? résultat vacances gachées 3jours sans chauffage et sans eau chaude ! , heureusement le second technicien ( Alexis ) une personne très agréable et surtout très compétente qui à trouvé le problème merci beaucoup à lui .
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Monsieur très agréable. confiance.
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Technicien applique et à l’écoute
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Bonne intervention, agent efficace et aimable.
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J'étais en visio et le technicien, très aimable et professionnel, a su être qui plus est très discret.
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Première intervention Rapide , professionnel ppeut-être un peu onéreux mais à voir si resultat
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rien à redire sur la gentillesse et le professionnalisme de votre technicien.
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Résolues, mais de grosses difficultés au départ pour la prises et la confirmation de rdv par SMS et courriel
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Simple remarque que tout le monde doit vous faire mais j’ai demande comme l’année derniere un rdv des 13h30 et on m’a repondue que ce n’etait pas possible alors que le technicien me l’a confirmer au moment du rdv ! En fonction de mon travail que je reprends juste apres le confinement et étant indépendant ca m’aurait bien aider !
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Personne au téléphone très aimable et précise avec les bonnes questions. L'intervenant était extrêmement sympathique, rassurant,et à vite détecté la panne en nous donnant les explications nécessaires. Je n'ai pas été contactée car mon numéro de téléphone n'était pas en fonction ( changement de puce)
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Parfait, Technicien compétant et très courtois. Bon contact téléphonique.je suis satisfait en tous points
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Je suis la fille de vos clients je regrette que la chaudière n'ait pas eu sa façade essuyée suite à votre intervention (traces importantes noires dues à l’intervention) sachant que cette chaudière est dans une pièce propre de la maison. pour l'accueil téléphonique je ne sais pas si il a eu lieu si c'est le cas il a été très bien car pas de retour négatif. cordialement
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Technicien parfait. Il explique bien. Poli et courtois.
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Très satisfaite de l'intervention du technicien, il m'a téléphoner avant de venir pour l'intervention. Il m'a poser des questions pour savoir si tout fonctionner normalement. Technicien sympathique et à l'écoute pour faire l'intervention.
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super acceuil tel le commercial etait tres bien
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rapidité et compétence
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Très bonne prestation de Frédéric
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Intervenant sympathique qui explique son intervention.
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L'intervention s'est bien passée et le contact avec votre technicien était tout à fait sympathique.
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APPEL AVANT L’ARRIVÉE DE L'INTERVENANT - L' INTERVENANT A PRIS LE TEMPS DE M'EXPLIQUER LE FONCTIONNEMENT DE LA CHAUDIÈRE PUISQUE JE VENAIS D'ACHETER L'APPARTEMENT ET JE NE SAVAIT PAS LA FAIRE FONCTIONNER - PERSONNE TRÈS AGRÉABLE
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Je suis satisfaite du technicien et c'est tout .Tres mecontante du reste ,ma chaudière est de decembre 2018 et on change plusieurs pieces ,je trouve cela inadmissible .Philippe est aussi un tres bon technicien . Il a fallut que je me fache pour etre dépanner autrement j'etais sans eau chaude samedi et dimanche .
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Jusqu'à il y a peu en composant le n° local j'étais directement en contact avec une personne, maintenant il faut passer par une phase d'attente qui parait interminable ! Ce doit être le "progrès"!
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