Évaluations clients La Rochelle
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L'accueil téléphonique est agréable et efficace dans la réponse apportée. Le technicien est sympathique, compétent et de bon conseil.
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Je suis entièrement satisfait de sa prestation
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Visite d entretien donc rien de spécial à signaler..
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pour l 'entretien des chaudières le sérieux dépend réellement du technicien nous souhaitons garder le même pour les années à venir
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Bonjour, bonne qualité d'intervention des techniciens ( bon diagnostic et bon dépannage) . Qualité de contact téléphonique en fonction de l'interlocutrice ... Par contre , délai trop long d'intervention pour une urgence ( pas de chauffage du dimanche soir au vendredi midi après négociations ) à cause du manque de disponibilité du personnel technique . Avec des ienfants ou en plein hiver, la situation était intenable !!
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Professionnel méticuleux
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Client chez vous depuis 1999 (Savelys puis Engie Home Services), je n'ai jamais rencontré de problèmes pour les visites d'entretien ou de dépannage. Les techniciens qui interviennent sont courtois et efficaces. Attentifs aux questions posées, ils n'hésitent pas expliquer l'intervention. En cette période difficile, le protocole Covid est bien respecté. Je suis un client satisfait des prestations fournies.
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Bon travail.Efficace.
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Votre système de rappel de RV en amont serait à revoir. J'ai d'abord reçu par voie postale 3 ou 4 courriers avec des dates différentes. Puis, sur le message de l'avant-veille, j'ai cru bien faire en cliquant sur "confirmer ou non votre RV" . Résultat : "votre rendez-vous est reporté ". D'où nouvel appel à l'agence pour demander confirmation. Heureusement, pas de changement malgré cette commande. Gag ou bug ? Pour l'intervention elle-même, rien à dire sinon : impeccable.
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Je paye un contrat annuel d'entretien de chaudière depuis 2018 mais ENGIE n'a pas voulu venir faire l'entretien, réponse d'ENGIE : "on n'intervient jamais la première année car la chaudière est neuve" ..... En gros j'ai payé la première année pour rien et le pire c'est qu'ENGIE n'appelle jamais pour prendre un RDV pour l'entretien de la chaudière les fois suivantes..... Le contrat a été fait avec le syndic qui s'en fou également ! On croit rêver ! A éviter !!!
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N assure pas le chantier dans sa totalité !
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Rendez vous le jour même , intervenant très sympa !
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RAPIDE ET EFFICACE
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Bonjour, d'après le technicien qui est intervenu, le nettoyage précédent n'avait pas été réalisé correctement.
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Une intervention parfaite, des explications et des réponses à mes questions. Le technicien mériterait un badge employé du mois !
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Accueil à l'agence très désagréable. Dehors ,par une fenêtre, en plein vent aucune discution possible...la pandémie à bon dos.Donc pas d'accueil. Je voullais changer de thermostat pour un thermostat connecté et voir les différents modèles. Je vais me renseigner auprès d'une plus petite structure qui s'intéressera à un futur client.
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Un jeune employé qui m'a paru très consciencieux dans son travail, je lui ai d'ailleurs dit.
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Le technicien qui est venu a résolu le problème très rapidement (celui-ci a été très pro). Le plus long c'était quand il est parti chercher la pièce de rechange (une quinzaine de minute). Contrairement à son collègue qui était passé récemment et qui avait juste resserrer des vis ((10 minutes l'interversion) ça n'avais pas permis de résoudre le soucis. Donc le résultat dépend surtout des techniciens qui viennent. Certains sont plus pros que d'autres.
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Très bon accueil, rendez vous rapide , technicien super et m’a tout expliqué sur la panne
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Bonjour Accueil téléphonique pour la prise de RDV d'entretien annuel pas très aimable "oui mais on regroupe les entretiens dans un même quartier pour éviter des déplacements inutiles" ! Je peux le comprendre mais il y a la manière de le dire avec plus de courtoisie. Le ton de la personne était très sec ! Par contre le technicien qui a pratiqué l'intervention était, lui, très aimable et en plus il était pile à l'heure prévue.
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C’est très bien et le dernier technicien m’a donné des conseils très judicieux. Cordialement
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Des informations régulières permettrait de ne pas s'inquiéter sur le suivi du dossier.Nous avons dû appeller pour avoir un rdv. Les intervenants sont très sympathiques et à l'écoute.
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J attend qu une personne compétente puisse venir a mon domicile, car je ne suis pas d accord avec le compte rendu de la personne qui est intervenu chez moi. Mais rien......
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les contacts internet sont bien et efficaces
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Le technicien est bienveillant , il m’a dit de mettre du vinaigre dans la cuvette
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Technicien aimable et compétant, rapide et efficace. A Recommander A
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Lorsque l'on prend un rdv téléphonique pour le 15 mars et que l'on reçoit un courrier des sms et des mails qui vous disent que le rdv est le 16 mars que l'on vous demande de confirmer en plus et que les intervenants viennent le 15 mars c vraiment tres moche la technologie.... En tous cas heureusement vous avez des intervenants très sympathiques et compétant. Mais ne soyez pas surpris que les clients fuient les grands groupes comme engie c géré aussi bien que le gouvernement... A bon entendeur...
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pas d’eau chaude pendant 4 jours et pas de délai de dépannage: pas de pièce de rechange en stock. Merci ENGIE
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Rapide et efficace !
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IL SEMBLE DIFFICILE DE FAIRE COMPRENDRE AU SECRETARIAT QUE L"INTERVENTION A LIEU DANS UNE RESIDENCE SECONDAIRE ET NE PEUT ETRE DEPLACEE OU ANNULEE SANS AVIS PREALABLE DU CLIENT.
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Je précise que mes notes attribuées ci-dessus concernent les femmes et hommes avec qui j'ai été en relation, tous aussi professionnel disponible et compétent, et plus particulièrement Monsieur Thieyre pour ses qualités relationnelles et ses compétences techniques... Par contre le fonctionnement de l'entreprise n'est pas satisfaisant ! Pour une chaudière posée début octobre 2020 j'ai dû attendre le 12 mars 2021 pour les travaux de mise aux normes de la pose correcte de la ventouse... Travail qui aurait dû normalement être effectué par votre sous-traitant! Ce dernier n'ayant pas par ailleurs respecté les instructions relatives aux travaux dont vous l'aviez chargé ! Il serait par ailleurs judicieux d'avoir un accueil téléphonique classique avec du personnel en nombre suffisant en mesure de faire face au nombre d'appels plutôt qu'unserveur répondeur sans âme et de la musique avec des délais d'attente interminables et inadmissibles et parfois des renvois sur le centre national engie où on est pas forcément bien accueilli par des opérateurs boîte à lettre qui ne connaissent rien ....
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Intervention rapide au lendemain de mon appel
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Pour le 1er RV nous avons attendu tout l'après midi le technicien . vers 17h j'ai appelé le secretariat pour savoir si on verrait quelqu'un. je me suis fais rembarrer par une secretaire qui m'a dit qu'il avait encore le temps d'arriver sur un ton très desagréable. conclusion à 18h un coup de fil du technicien pour nous dire qu'il n'avait plus le temps de venir et qu'une secretaire nous donnerait un nouveau RV. Vous comprendrez que je ne sois pas satisfaite!!
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Le seul gros problème est la transmission du dossier à notre nouvelle agence de rattachement. Il aurait quand même était plus simple de faire l'intervention avant de changer d'agence...
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Le technicien personne agréable, il est très clair dans ces explications très professionnel.
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Le technicien nommé Alexie qui est passé corriger le manque de professionnalisme du 1er technicien est super. Le 1er technicien est un incompétent qui avait oublié de raccorder des tuyaux et mal fait le dépannage en créant des fuites directement sur la carte électronique. Le même jour chez un autre propriétaire de la copropriété, il a annoncé un faux diagnostique afin de se débarrasser en annonçant un manque de pression gaz alors que le logement est au 2 éme sur une colonne de 7 étages. Bref si le 1er technicien devait revenir dans la copro, nous lui demanderons de partir. Nous sommes une copro de 90 logements et pensons très sérieusement à changer d'entreprise.
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La chaudière fonctionne moins bien, plus de chauffage et eau chaude. Chaudière de 5 ans
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Accueil satisfaisant intervention rapide le technicien Fred efficacité et très professionnel merci
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Rapide et efficace merci
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Très bien
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Manque de pièce pour une réparation d'un défaut connu chez vous
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Une réception par une standardiste à la Rochelle qui n'est pas aimable et non respect du client et ce deux fois. Par une intervention rapide et efficace du technicien.
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Ponctualité, Sérieux , propreté es lieux après intervention. Satisfaction du client ! Merci
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Technicien très gentil
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Tres bon accueil téléphonique et intervenant compétent.
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technicien à l'heure. la pièce défectueuse a pu être remplacée le lendemain matin, rapidement. technicien très professionnel
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Je suis très satisfaites de votre compétence et compréhension merci ENGIE.
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15 fev. 26 fev. 11 jours ! C"est le délais qu'il a fallu à ENGIE pour changer la pièce défectueuse d'une chaudière gaz en sachant en outre de quelle pièce il s'agissait. 11 jours d'hiver sans chauffage .C'est inadmissible pour une entreprise qui se dit être parmi l'une des plus performantes.
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Le technicien qui se déplace, parfait, fait le job, conseille, relationnel client ! En revanche, planification des interventions et secrétariat... Interventions annulées dernières minutes, planning d'intervention pour 1h alors qu'il en faut au moins 2... Ces personnes sont nos interlocuteurs premiers, les tech rament derrière pour rebâtir la relation client ! Que le backoffice se mette à la place des tech... Ils sont éloignés du terrain, de la réalité des interventions ! A revoir sur toute la ligne !!
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L'accueil pour la réservation et l'intervention pour le contrôle de la chaudière étaient très bien.
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à l'heure ! jour dit ! en fait c'était 3 fois rien ....merci de la rapidité !
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Travail très sérieux et propre par Monsieur aimable et très gentil.
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Il faudrait pouvoir choisir un créneau horaire. si c'est le matin, ne pas attendre de 8H30 à 11H30. Un créneau d'1 h serait bien. Pareil pour l'après midi.
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Le RdV initial n'a pas été honoré, mais peu importe le deuxiéme c'est très bien déroulé
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J'avais tout expliquer à la personne que j'ai eue au téléphone pour un dépannage une réparation bref cela ne s'est pas passé comme prévu
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RAS, rapidité, efficacité, amabilité !
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Iintervenant pas compétent et très désagréable aucun diagnostic en fin d’intervention j’ai dû rappeler le service afin de demander ce qu’il en était et la secrétaire m’a dit qu’une pièce était en commande si je n’avais pas recontacter le service je ne serai restau courant d’aucun suivi aucun retour ne m’a été fait
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Très professionnel, très agréable et de bons conseils
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Technicien agréable et très professionnel. Respect des règles sanitaires (masque, distanciation). Problème vite résolu et travail bien fait.
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je dois remercier le technicien pour sa qualité de conseiller et aussi aussi de tecnicien sécurité . Bravo et merci
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Intervention pour le remplacement d'un robinet d'évier à 9h30. Le technicien fini son intervention après 1h de travail, rend compte à ma compagne. Dans la journée ma femme constate une fuite importante remplissant le sol de la cuisine. Je rentre du travail à 21h. J'inspecte la robinetterie et constate que le plombier n'a pas serré correctement les flexibles. Au final j'ai du m'y coller pour éviter un dégât des eaux. Heureusement que je m'y connais assez et que je suis outillé. Un travail comme ça pour un plombier pro ce n'est pas normal..
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Accueil téléphonique et amabilité au top, ainsi que le technicien qui a intervenu chez moi a ce jour ! Je recommande
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Cette fois ci, un collaborateur compétent, qui a bien expliqué les choses - avec le sourire !
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rien a dire parfais appart le prix de la maintenace
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Technicien incompétent face au matériel se contente d'ouvrir l'appareil, d'observer l'intérieur avec une simple pile électrique et de diagnostiquer une panne sans réellement savoir si c'est celle-ci qui est concernée. Après le diagnostic incapable de trouver la pièce dans le catalogue de commande, referme l'appareil sans plus de manipulation et vous donne une conclusion finale dont vous même ne comprenez rien. Pour ma part, ce genre de situation n'est pas la première et pense qu'elle ne sera pas la dernière. En attendant de mon côté, j'ai investi depuis Août 2018 dans une chaudière prise chez vous pour laquelle je ne compte plus les pannes. Cela devait m'être rentable de changer d'appareil mais en tout cas pas au niveau dépannage.
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ponctualité, efficacité et sérieux
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Technicien très professionnel
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Quatrième intervention en février, première en décembre, toujours pas la bonne pièce de rechange. Chaudière toujours en panne... Et pourtant je vous ai adressé un nouveau client ...
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Merci pour l'intervention, rapide et efficace.
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Aucun courrier,ni appel pour le passage du technicien, jai eu un sms la veille pour le lendemain. Donc jai annule un rdv pour attendre l'arrivée du technicien il mappelle en disant "jarrive dans 15min"...il nest jamais venu!!!! Une apres midi a attendre pour rien,et surtout cela ma fait annuler des choses de prevus pour rien!!
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Technicien efficace et très sympathique. Merci
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Installation défaillante depuis des années je vous appelle tous les mois pour une panne ... il faudrait tout refaire mais sa ne dois pas vous arranger certainement. Cordialement
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tout est très bien autant le personnel au standard téléphonique que le technicien qui est très compétent et très gentil
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Le technicien et passé deux fois pour mitigeur de douche le mitigeur à été changer au premier rendez vous et pas d eau chaude et toujours pas d eau chaude aux deuxième rendez je suis désoler de le dire mais sa vient du mitigeur je suis pas satisfait du tout ont ne cherche a comprendre pourquoi il y a pas d eau chaude
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Une fuite a été détecté par la vigilance de votre conseiller merci
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Merci beaucoup pour votre réactivité , la qualité du dépannage ....
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Efficace, vous explique l'état des appareils après l'intervention de maintenance et vous indique ce qui doit être fait la prochaine fois pour éviter les mauvaises surprises
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Je comptais changer d'entreprise pour l'entretien de la chaudière, mais je vais rester en espérant tomber tous les ans sur un intervenant aussi professionnel et agréable que cette année. Mon seul regret, avoir oublié de lui proposer quelque chose à boire !
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Personnel très consciencieux, attentif à nos remarques et questions
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Un petit bemol... .le changement systématique du RV! Sinon tout est bien
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la panne n'a pas été réparée !
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Tout s est très bien passé très professionnel
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Toujours satisfaite par la ponctualité et le service.Je recommanderai ENGIE
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Le technicien n’a pas passé l’aspirateur dans la chaudiere mai une balaillette après avoir grate et brosser les éléments . Est-ce normal. ?
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Oui un commentaire en effet. Il est à peu près impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et c'est déplorable! Par chance ce matin j'ai eu en ligne une personne qui a très bien pris mon problème en charge et a résolu mon problème. Le technicien qui est venu était très bien! C'est votre organisation qui est inacceptable. La direction d'EHS se contrefiche de ses clients et depuis que Savelys a disparu votre service client est à peu près impossible à joindre§ Si votre boite a besoin d'un DRH ça m'arrive encore de bosser mais EHS a vraiment du souci à se faire. à la date anniversaire de mon contrat je vous larguerai sans regrets!
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Travaille bien fait. Assidu de trouve le defou. Je espere tout va bien pour finir le travou. Merci.
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On ne me donne pas d'horaire de passage, juste dans la matinée. J'arrive sur place à 10h et mon voisin me dit que le technicien est déjà parti. C'est quand même le minimum de prévenir le client... Du coup pas d'info sur le fonctionnement de la PAC et la maintenance à faire ensuite. Par contre j'ai bien reçu deux fois déjà le contrat à signer pour la maintenance à l'issue de la garantie... Dans un an!!
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Ma chaudière aller bien votre technicien et passer et impossible de rallumer la chaudière super service nul..
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Intervention soignée. Agent qui a su donner toutes les informations dans le cadre d'un changement de chaudière (Aides de l'état, modèle, période favorable...)
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Chaudière entretenue par l'intervenant, elle fonctionne mieux, il a confirmé le problème que je lui avais dit et par la suite à commander les pièces et fixer un rendez-vous. Très polis avec bonjour, au revoir, masque et gestes barrières respectés. Seul très petit bémol, le technicien à oublié de nettoyer mon tabouret en tissu qu'il à utilisé pour poser les pièces démontées, j'ai dû le faire. Bonne intervention merci à vous.
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Les chauffes eaux ne sont pas au point elle s’éteint constamment même après la venu du technicien. Ce n’est pas normal
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Les techniciens sont toujours très compétents et aimables. Par contre la périodicité des contrôles et entretiens n'est pas très respectée. J'avais commencé en novembre et en quelques années nous sommes rendus en février.
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Je tiens à féliciter le technicien venu à mon domicile... Souriant et professionnel il a regardé également mon chauffe eau alors qu'il venait pour les toilettes et ma enlevé des années de poussières accumulés...
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rapports et service impeccables
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Technicien très sérieux et efficace , pièce assez honaireuse
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problème d un tuyau d eau qui c est retiré de la chaudière. L intervention du technicien a permi de remettre en place le tuyau or la chaudière fait un bruit fort inhabituel et j ai un radiâteur qui ne chauffe plus
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J'ai téléchargé ce jour mon attestation d'entretien sur le site et aucune mesure n'a été réalisée pas de taux des fumées, du rendement, du co2 etc... Je paye une visite annuelle, mais peu de résultat à connaitre sur ma chaudière. C'est plutôt lamentable.
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Toujours compétents.
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Très bon contact et conseil..
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Merci vraiment grande satisfaction à chaque fois
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