Evaluations clients Anglet
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Le technicien est passé en coup de vent et ma dit que c etait reparer mais pas du tout j ai rappeler l agence qui m a trop mal parler alors que j ai une fuite depuis 1 semaine sans eau chaude si il est pas content de son boulot qu il change !!!!
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Le point négatif est qu'il faut attendre toute l'après midi pour le rdv(14h/18h)
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Beaucoup moins de sérieux depuis plusieurs années
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Votre technicien est arrivé dans le créneau horaire ; il a été professionnel, efficace et de plus sympathique. A noter que nous disposons de 2 contrats Engie ; l'un pour le climatiseur (T-One), l'autre pour le chauffe-eau thermodynamique. Aussi s'agissant de la prise de rendez-vous, et comme c'était déjà le cas l'année dernière, il nous a été de nouveau difficile de coordonner pour ces 2 contrats un seul et même rendez-vous de maintenance. En effet, il nous a fallu appeler 3 fois votre accueil téléphonique pour enfin disposer d'un seul et même rendez-vous pour les 2 maintenances. Vous comprendrez que tant pour Engie que pour ses clients il est plus pertinent que votre technicien passe une seule fois (même jour, même heure pour la maintenance des 2 appareils) plutôt que de passer 2 fois.... à priori votre système a des difficultés à gérer et à combiner 1 seul et même rendez-vous pour plusieurs appareils ayant chacun un contrat. Nous espérons que l'année prochaine vous aurez réglé ce qui nous paraît être un dysfonctionnement. Merci à vous
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE R. *
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Accueil téléphonique difficile à joindre
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Attente minimum 7 minutes avant qu'un correspondant réponde . Passable s'il n'y a pas urgence !
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD J. *
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tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M. *
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Technicien toujours aussi ponctuel et aimable.. visite d'entretien : détection d'une pièce défectueuse.. RDV sous 10 jours pour intervention.. merci
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C’est parfait
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Encore une nouvelle fois au technicien. Un expert acec une Note de 20/20 Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN B. *
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Très bonne prestation très bon technicien dommage qu'ils sont pas tous pareil
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES N. *
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le technicien était très agréable et m'a conseillé pour mon thermostat et m'a donné les résultats du nettoyage de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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A l'écoute des questions et donnant des réponses , personne discret , et qui a nettoyer après avoir fini son travail
Avis du , suite à une expérience du par ALICE H. *
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danns un précédent contact telephonique ( autre que le dernier )avons été très mal reçu par notre interlocutrice apparemnt débordée par les appels et qund je lui ai demandé son nom non seulement a refusé alors que actuellement quand on a un contact avec un prestataire la bienséance et le sens commercial devrait dicter l attitude de cette personne ce qui ne fut pas lecas nous transferant a un responsable sic aussi sinon plus désagreable j ai 86ans une carte d invalidité je demandais un dépannnage car notre chaudière ne demarrait pas......mes felicitations a ces 2personnes par aillleurs nous n avons mon épouse et moi même qu a nous féliciter de l attitude de vos techniciens
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B. *
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Franchement rien à signaler tout c’est bien passé. Rapidité, efficacité.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE R. *
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Le technicien , est passé dans le créneau horaire prévu , il à étai très consciencieux , je l'ai assailli de questions technique , il à répondu consciencieusement . Il à effectué un travail propre , et nous à signalé les futures pièces à éventuellement changer . Rien à dire très professionnel.et très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D. *
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J'ai téléphoné plusieurs fois sans avoir quelqu'un au bout du fil
Avis du , suite à une expérience du par DAVID C. *
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Non je crois bien que je vais finir par revenir chez Engie
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J'ai toujours l'impression de déranger....c'est vexant .
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Technicien ponctuel, compétent et professionnel Par contre installations de la chaudière faîte par Engie home service inappropriée, problème signalé depuis 3 ans! Plusieurs interventions sans résultat Nombreux frais engagés intervention à plusieurs reprises de plombier, recherche de fuite par AX eau… Merci de me tenir informé de la suite Cdlt Laurent Vanoverberghe
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE C. *
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a l'écoute du client et de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE B. *
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A fait son possible pour contacter l,office64 du chauffage en panne,à ce jour pas de nouvelles du plombier, encore bien qu,il ne fait pas froid,
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE T. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH F. *
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Excellent technicien, très professionnel , de très bons conseils Merci Didier à l'année prochaine
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ M. *
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Technicien ponctuel, serviable et professionnel. Parfait. Il manque juste un peu de souplesse dans la prise de rdv : pour une visite d'entretien annuelle, on devrait pouvoir prendre rdv au bout de 11 mois, et non de 12 mois jour pour jour... Car d'année en année, la date glisse de juin à juillet, puis d'août à septembre, etc, alors qu'il s'agit d'une résidence secondaire et que nous n'y sommes que l'été.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX G. *
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Le technicien a été professionnel et m'a bien expliqué et conseillé sur le fonctionnement de la chaudière afin de faire des économies d'energie
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *
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A chaque fois que j’ai appelé j’ai attendu entre 15 et 20 mn avant d’avoir quelqu’un en ligne !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC D. *
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l'intervention d'entretien c'est très bien passée...ponctualité...bonne technique...amabilité.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *
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M. DE MAULEON a fait preuve d'une grande compétence lors de son intervention contractuelle de l'entretien de notre chaudière. Très aimable, très sérieux. Donne une très bonne image de votre Société.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID R. *
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Très bonne intervention du technicien à mon domicile
Avis du , suite à une expérience du par ALEX M. *
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excellente prestation de votre technicien (gentillesse et compétence) merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC S. *
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Toujours satisfait de l’intervention du technicien,
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L. *
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J'ai toujours été satisfait des interventions exécutées à mon domicile. La seule chose incompréhensible c'est la non reconduction de mon contrat d'entretien. Je l'avais signalé lors de la prise de rendez-vous. J'en ai donc refait un autre lors du passage du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Superbe
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET M. *
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Le technicien qui est intervenu le mercredi 20 octobre 2021 très sympathique. Très a l écoute .
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE S. *
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L’intervention c’est très bien passer. Mais de ne pas avoir de chreno pour savoir vers quel heure vient la personne est un peu pénible
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B. *
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Je suis très satisfait de la dernière intervention pour la mise en route de ma chaudière neuve. J'aurais préféré que cela fut fait au moment de l'installation, ce qui aurait évité l'intervention en question. C'est dommage et porte souvent à certains inconvénients !!!!
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B. *
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Chaque fois que j ai eu besoin de vos services vous avez su répondre à mes besoins dans les délais les plus court avec gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par ANNE B. *
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Très satisfaite de l’intervention du technicien Adrien Mirabel, très bonne présentation et bon contact. Il apporte une réponse aux questions posées concernant l’utilisation du chauffage, thermostat et autres fonctionnalités. Chantier laissé propre .
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE T. *
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Accueil téléphonique un peu long pour avoir un interlocuteur, mais ceci dit la personne agréable et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE C. *
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J'ai eu de mauvaises expériences avec les plateformes téléphoniques lors d'appels pour une panne, très contrariant.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA M. *
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je suis cliente depuis de nombreuses années, je suis très contente des services d'ENGIE, c'est très bien
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE F. *
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Bien rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE S. *
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Le technicien et intervenue à mon domicile il à été à l'écoute et il a fait du super boulot merci à lui .
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH R. *
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il m'a dépanné par téléphone !! mais ça à l'air de fonctionner !!
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE C. *
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Je confirme ma satisfaction pour la qualité des services de vos agents. Par contre je vous adresse ce jour un courrier pour le manque de fiabilité de la chaudière qui a été installée le 19.02.20. Après une quinzaine d'interventions et la fin de garantie du matériel dans quelques mois , il est impossible ,à l'avenir, de fonctionner avec cette chaudière. J'attend une réponse de votre part.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS G. *
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l'agent travaille bien prend son temps meticuleux très bonne prestation . propre; gentil
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE J. *
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bon contact dans l'ensemble, mais comme dans toutes les sociétés le service de répondeur téléphonique avec choix multiple est à déplorer.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS O. *
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TECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL....IMPECCABLE
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH H. *
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bon technicien effectuer son travail comme il se doit de le faire courtois Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
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Accueil téléphonique de qualité Intervention efficace d'un technicien de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L. *
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Ecoute / réactivité = efficacité !!
Avis du , suite à une expérience du par PAUL G. *
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RDV et accueil bien passe grace au technicien déjà venue précédemment qui avait anticipé la défaillance de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M. *
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Les plates-formes téléphoniques sont une horreur. Un personnel incompétents.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS M. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par MARC M. *
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Technicien compétent, faisant partager ses connaissances, rapidité d'intervention, gentillesse, propreté ...
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD H. *
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Intervention rapide et efficace , personnels très sympathiques
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT V. *
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acceuil telephonique tres long,technicien a l'heure, efficace, rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL H. *
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Très bonne qualité de service, j'ai mis 9 plutôt que 10 car le temps d'attente est un peu long au standard téléphonique et la plage de 4H pour attendre le trechnicien est un peu longue, sinon le service est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE P. *
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Le technicien était efficace et a l'écoute .
Avis du , suite à une expérience du par JULIE R. *
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Équipe réactive. Technicien très agréable et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B. *
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Technicien très compétent , efficace , et très respectueux des règles sanitaires
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL D. *
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Technicien très professionnel et clair et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE B. *
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Technicien très pro Efficace sérieux à l’écoute de mes questions et y a répondu très clairement Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE V. *
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Comme chaque fois, discrétion, gentillesse et compétence sont les qualificatifs des intervenants. Continuez comme ça et merci.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE R. *
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Trop d'appel téléphonique ! Par contre le technicien très compétent et très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R. *
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Intervenant sympathique et efficace
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ B. *
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Bon accueil rapide
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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Personnel compétent.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT B. *
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Rdv fixé très rapidement . Lors du rdv téléphonique, mes contraintes horaires ont été prises en compte donc plutôt agréable comme accueil.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ H. *
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Personnel très professionnel et sympathique .
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE B. *
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Rdv rapidement obtenu .. intervenant poli sympathique efficace
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH H. *
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Pose de joints baignoire et évier parfaitement fait .
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT G. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *
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Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU F. *
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Non seulement il y a le professionnalisme mais en plus il y a la gentillesse du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE F. *
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l'ouvrier à laissé sous la chaudière toute la poussière et mal repositionné le couvercle de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND L. *
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passage d engie pour la reparation le lendemain de nouveau avec la meme panne
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE P. *
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reception appel parfaite programmation de l'intervention trés rapide Excecutant trés compétent et parfait
Avis du , suite à une expérience du par DAVID D. *
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Rien à ajouter, je suis très satisfaite. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M. *
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Toujours beaucoup de professionnalisme !
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE R. *
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A chaque appels pour une prise de rendez vous, c'est toujours désagréable, je sent bien à chaque appel que je les dérangent. Appel d'une hôtesse la veille de l'intervention pour l'annuler mon rendez vous que jnatttend depuis presque 2 semaines, me demande un report dut à une urgence. Pas de soucis, mais la moindre des choses serais d'être arrangeant avec les clients. Je ne peux pas me permettre de prendre des congés à chaque fois que je fait appel à engie encore moins quand je suis prévenue la veille au soir. Il me semble assez basique, dans la relation clientèle, de tenter d'être un minimum arrangeant quand on annule un rdv la veille et de ne pas prendre un ton agacé et hautain parce que le jour qu'on souhaite m'imposer je ne puisse pas être chez moi, je travail comme vous. Le technicien a été très aimable, extrêment agréable et très compétant et cherchant à faire au mieux, ce qui rattrapé énormément la note générale que je met aujourd'hui.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE H. *
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Technicien qui est intervenu a été efficace et très sympa
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE B. *
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Service parfait
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *
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L agent qui est passé ce matin chee moi etait tres pro, avenant et discret.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE D. *
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Simpas. A l'écoute et cherche à avoir la meilleur solution
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE M. *
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J'ai eu affaire a quelqu'un d' agreable et de competent. C'est appreciable.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE B. *
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Ponctuel, sérieux
Avis du , suite à une expérience du par MANON M. *
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Contrairement aux années précédentes, le technicien a pris beaucoup de temps pour contrôler la chaudière. Il a , en outre, été de très bons conseils .
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE V. *
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Agent très sympathique et sérieux , ponctuel.
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Ponctuel, aimable, disponible, attentif à ma demande, et efficace, à pris son temps pour bien faire le travail, je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ M. *
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Après un an de soucis avec ma pompe à chaleur, je pense que maintenant elle fonctionne correctement.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *
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RAD....Parfait...très bon service téléphonique et d'intervention
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ R. *
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Très compétent vraiment le technicien
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Lors du 1er appel, mon interlocutrice m'a donné un RDV très rapide et m'a dit de rappeler si besoin pour changer le RDV. Lors de mon 2ème appel (pour changer le RDV) une autre personne m'a dit que je n'aurais pas dû avoir ce technicien qui n'est pas spécialisé dans les sanitaires et qui sont actuellement débordés. Apparemment problème de plateforme nationale pas forcément au courant des plannings... Le technicien est venu, a changé une pièce défectueuse de la chasse d'eau (chasse d'eau qui ne s'arrête pas) et nous a dit de voir si le 2nd problème (fuite d'eau au sol) était également résolu avec cette intervention. Si ce n'est pas le cas, rappeler 🤔😐 Contrairement à ce qui m'a été dit au téléphone, aucun message ne m'a été envoyé la veille pour confirmer le RDV.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B. *
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Très contente de la visite du technicien
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE F. *
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ravie j'ai rentabilisé mon abonnement en 3 visites je pense, pour seulement une seule douche froide. merci de votre efficacité et votre rapidité. le technicien etait à l'écoute , rapide et m'a tres bien expliqué la situation . je valide!
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE W. *
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Technicien sympa et pro, ras.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS C. *
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très bon relationnel de l'accueil prise de rdv jusqu'à l'intervention technique, continuez ainsi.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE L. *
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Votre Technicien, très sympathique et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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Avis affichés par ordre chronologique