Évaluations clients Anglet
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Bonne intervention, le technicien très professionnel
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J ai du changer l heure du rdv cela n a pas posé de PB, et le technicien a été efficace et aimable
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Aucunes transmissions ne sont faites à l'accueil une dame est particulièrement désagréable. Pas d'appel pour vous dire que le technicien doit repasser conclusion le technicien vient pour rien et quand vous avez un autre rv on vous previent 3h après qu'en fait il ne passera pas ..vous avez donc attendu pour rien. C'est vraiment pas sérieux En revanche le technicien pas le premier qui a fait l'entretien puisque qu'il n'a pas su detecter la panne mais le second qui a changé les pièces a été bin plus professionnel.
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personnel sympatique, dynamique souriant et professionnel
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Nous avons rencontré le technicien sur notre parking qui intervenait chez un voisin. Il nous a confirmé notre rdv. Ce technicien est très compétant. Il explique son intervention sur notre chaudière. Il est courtois, aimable et à notre écoute. Très satisfaits de ce technicien.
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Aucun problème! 👍
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très bonne prestation technique ....
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Au niveau administratif cela a beaucoup patauge pour le contrat .
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Le technicien est arrivé dans le créneau prévu, a été très professionnel a posé les questions nécessaires à l'intervention.
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Parfaitement satisfaite
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Disponibilités. Serieux excellent service
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je n'ai pas eu de contact téléphonique sans que MOI j'appelle. Je suis très surprise car Sébastien est venu à la maison, m'informant que les vmc doivent être vérifiées chaque années et que ca se voit que rien n à été vérifié depuis longtemps, il m'a aussi dit que celui qui était venu avant avait fait n'importe quoi : programmation pour une surconsommation qui est inutile chez moi et abusée ce monsieur était désolé. et à demande à ce qu'au moindre souci ou question je précise que je veux parler à Sébastien pour être certaine de ne olis avoir de souci. Nous avons finit sans eau, il a été un peu choque de savoir que l'on a dû tout se faire nous même, que le chauffage et l'eau était règles à des températures inutiles pouvant rendre malade mon fils.... je recommande Sébastien mais ps le reste de vos services ni autres
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Le technicien qui est venu était très professionnel. Il habite à 2 pas de chez nous si nous pouvions le garder nous serions très satisfaits
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Très professionnel et aimable
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Ce jeune homme a fait ce qu'il a pu . IL A nettoyé la vmc le mieux qu'il pouvait .
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Le technicien ne s'est pas présenté le jour convenu. 4 jours plus tard, il voulait passer mais n'a pas suivi les consignes de contact. Donc pas de visite.
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le créneau horaire d'attente du technicien est trop large et peu précis (après-midi)
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Dommage que mon rdv annuel de novembre ait été annulé à la dernière minute. J'ai perdu une 1/2 journée de congé. Le technicien du 23 décembre était très professionnel.
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1) électrode cassée et non remplacée. Un jour après l'intervention de HomeServices, chaudière mise en défaut. 2) Devis de clim non reçu pour une puissance estimée à 5kW. Trois choix de clim avec catalogues à nous envoyer. Pour le syndic, dans le devis, nous demandons d'indiquer le diamètre du trou dans le mur pour la connection au groupe extérieur, la décennale, la responsabilité civile et un plan d'implantation.
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Beaucoup mieux que l'an dernier (mais il y avait la Covid 😞) ce qui explique cela
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Ras intervention parfaite:heure,propreté,gentillesse
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TECHNICIEN COMPETENT ET CLAIR SA VISITE A REPONDU A MON ATTENTE
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Aucun nettoyage après le passage des techniciens Toujours pas de pression Torchon foutu en l air
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Totalement incompétents! À fuir!!! Panne totale de chaudière alors que l'entretienvient d'être fait 20 jours avant. La première intervention n'a lieu que 4 jours après l'avoir signalée et ce parce que nous avons insisté à multiple reprises pour avoir quelqu'un (le contrat d'entretien indique que l'intervention a lieu dans les 24 heures en cas de panne totale). Ensuite Engie est incapable de se procurer la pièce défectueuse dans les plus brefs délais. Nous avons dû intervenir pour leur dire qu'elle se trouvait dans le magasin à deux pas de leur dépôt. Une honte !! Je ne parle même pas du manque de professionnalisme du personnel du standard qui semble découvrir la situation à chaque appel, ne rappelle jamais, ne tient pas parole... Un honte!! Seul le technicien a fait correctement son travail. C'est une entreprise à fuir absolument !!!
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Technicien sympa et surtout très professionnel il a répondu à toutes nos questions Merci à lui.
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Parfait
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Agent ponctuel poli bonne présentation
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Très bon accueil téléphonique. Compétant. Technicien au top. A l'heure et à l'écoute. Très bonne explication, ce met au niveau de la personne . Réparation au top . J'ai eu une superbe communication. Merci beaucoup d'avoir du personnel à ce niveau. A garder surtout.
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Ras. Service efficace
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L'agent est juste venu avec un goupillon. Nettoyage de VMC sans les démonter. Toute la saleté est tombée sur les condiments, dans les toilettes et la salle de bain partout sur le sol, dans la baignoire et sur la cuvette. L'agent est monté sur nos meubles il n'avait même pas d'escabeau. Si certaines choses le gênait pour exécuter son travail il aurait pu nous le signaler. Du travail de cochon pas digne d'un professionnel. C'est inadmissible
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Difficile de joindre le service client par téléphone. Les jours et créneaux d'intervention proposés sont pas assez souples, ce point pourrait être amélioré, pas toujours la possibilité de poser une journée entière pour 10min d'entretien !
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Le technicien qui est venu se matin est vraiment agréable ! Il a pris le temps de bien m'expliquer vis-à-vis de ma chaudière... Merci encore .
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Oublie d enregistrer apparemment rendez-vous du jeudi 22. Reprise rendez-vous pour le 23 en précisant que je serais absente a partir de 9h30. En partant technicien arrive avec le rendez-vous du 22 . Il etait pas tres content et devait remonter l info. Non je ne recommande pas .
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Rien a dire ,très poli ,très sérieux .
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Rapide et professionnel
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Ponctualité, efficacité, professionnalisme. Technicien cordial et de bon conseil.
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Déçu de la qualité du service pour nous travail bâclé 10 minute ...
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Les personnes avec qui j'ai eu un contact téléphoniques ont été d'un accueil sympathique, ont compris ma situation et ont été ouvert à la négociation pour trouver au mieux une date et heure de RV pour l'entretien et la réparation de ma chaudière. C'est appréciable de ne pas être considéré comme simple client se devant d'être à l'entière disposition d'Engie
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Excellent intervenant dynamique qui prend le temps d expliquer Et gentil en plus
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Rie à dire satisfait du services et de l'intervention du technicien.
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Le 1er rdv fixé fut reporté la veille pour le lendemain par Engie en raison du manque de techniciens disponibles ce jour là. Le 2nd rdv fut fixé le 21/12/2023 a 17:30. Le technicien est arrivé 3h en avance alors que j étais en télétravail en réunion d équipe en visio.
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Efficacité, bienveillance.
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Ma situation est une totale mascarade (je suis locataire HLM et donc c'est mon bailleur, l'Office 64 de l'habitat, qui est votre client). Après huit interventions pour "réparer" ma chaudière, un chef d'équipe qui m'appelle pour me dire que finalement la décision est prise de la changer et qu'un technicien passe dans la journée prendre des mesures (l'Office 64 de l'Habitat a fait la demande de changement depuis déjà un moment). Une fois arrivé, le technicien me dit que finalement le "grand" chef (chef d'agence d'Anglet) est revenu sur la décision et refuse le changement, pour "éviter l'effet boule de neige" : "Vous comprenez, si on change la chaudière chez vous, on va avoir plein de monde qui vont nous demander de la changer". Pour information, je suis restée 5 semaines avec une chaudière totalement en panne malgré les multiples interventions, sans eau chaude ni chauffage. Et maintenant, j'ai une chaudière qui "fonctionne" mais ne régule pas. Donc c'est tout ou rien, brûlant ou froid. Je suis totalement choquée par le manque total de respect et par l'incompétence criante.
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genial
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Agent très professionnel sympa et efficace
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Bonne communication et aimable. Respect de l environnement. Travail proprement.
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Première intervention le 6dec pour révision de chaudière à durée 2mn avec des problèmes d'eau chaude.sur appel téléphonique on a eu un 2 EM technicien hier qui a trouvé le problème en 1.3 heures
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Vite fait bien fait.
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Très satisfait de la gentillesse de la personne pour la prise de rdv et idem pour l'intervention du technicien très professionnel.
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Bonne réactivité après un appel pour dépannage. Mais un devis pour remplacement de matériel très élevé.
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Attente longue A cause de problème tel on me raccroche au nez et personne ne me rappelle
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La panne n’a pas été fixé au bout de 2h et demi. Je devrais être contacter aujourd’hui pour avoir de solution mais personne ne m’a appelé donc si je compte sur vous je dois rester sans eau chaude et de chauffage en plaine hiver. Heureusement il fait pas trop froid dehors.
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pas d'interlocuteur en ligne pour préciser des points approximatifs
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Intervention rapide et efficace, parfait.
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Envie anglet sont des pro aussi bien à l acceuil téléphonique que les techniciens. Les explications sont simples claires et nettes.
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Excellent service
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La personne qui est venu chez moi était super sympa
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Technicien très sympathique et qui a répondu à toutes mes questions. Un pro !
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Ce serait bien d'avoir l'horaire de passage." Jeudi après midi" est un peu vague quand on travaille.
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Rien à dire, parfait
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J'ai appelle 2 fois Engie au téléphone. La première fois j'ai attendu 40 mn et j'ai raccroche ,la 2eme fois j'ai attendu 45mn pour tombe sur une plate forme a savoir ou alors que ENGIE est 1/4 d'heure de ma maison. Aucun reproche a faire a la personne que j'ai eu au téléphone.
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accueil sympathique...travail éfficace
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Difficile à joindre et contrairement à ce qu’on m’avait dit on ne m’a pas rappelée, c’est moi qui ai du rappeler.
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Mes consignes de rdv n ont pas été suivies
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Très competent
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Technicien sérieux, je remercie. Il a enfin trouvé le problème qui empêchait le chauffage de bien fonctionner. Merci de lui signaler que les purgeur étaient HS
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Intervention pour établir un devis concernant la pose d'un climatiseur. Le technicien ponctuel et compétent a répondu à mes questionnements par des explications claires et précises. Bon contact,j'attends le devis.
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Vraiment un technicien très professionel , sympathique qui a fait tous les diagnostics sur la chaudière .
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Client de longue date j'ai toujours été dépanné dans de très bonnes conditions. Cette fois-ci dix jours d'attente avec un contrat integral*** 6 jours sur 7 je me pose des questions. C' est un problème de personnel m'a t-on répondu !!! Une explication claires serait la bienvenue de votre part. C'est pour cela que je met 5 quant à la recommandation d'Engie à un proche.
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inadmissible d avoir un technicien qui ment a son responsable et nous fait passer nous les clients pour je ne sais quoi!!
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Bonjour, Rien à dire sur l'intervention du technicien..compétent ,efficace et ponctuel. Par contre, je réitère ma demande pour une prise en charge de mon entretien chaudière 2023 sur les mois d'octobre ou novembre..inadmissible d'avoir un échéancier 2022 et de proposer la visite en janvier 2023 comme initialement proposé..heureusement mon courriel a fait son effet et j'ai pu bénéficier d'un rdv en décembre.
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Technicien très pro et à l écoute du client.
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Bonnes prestations
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Bonjour, notre demande d'intervention à été traitée dans les délais et l'opération de dépannage s'est bien déroulée.
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Le standard répond jamais, il faut attendre quelques fois plus de 15 minutes avant d'avoir quelqu'un.
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Autrefois j'étais poëte mais maintenent je me contente de penser sans m'exprimer. Désolé. Bonnes fêtes de fin d'année
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RDV à 14 h présence à 16h un peu frustrant quand on doit quitter son travail pour être à la maison
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LE TECHNISIEN MR SAMUEL A FAIT UN TRES BON ENTRETIEN DE LA CHAUDIERE . PERSONNE TRES CONPETENTE
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Parfait...
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Technicien agréable et professionnel, a pris son temps pour répondre aux questions et donner des explications dans le détail malgré l'heure tardive de l'intervention
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Le plombier qui a installer la chaudière ne connaissait pas Frisquet et pas très à l’aise avec le plancher chauffant Cependant le travail était de bon niveau La personne d’engie pour la mise en service très compétant et professionnel
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intervention du technicien tres bien
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Rapide, clair et précis technicien au top. J’attends le devis .
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Tout c'est bien passé technicien au top
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Il est difficile de joindre le service au téléphone (lignes saturées ou beaucoup d’attente)
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Contact téléphonique déplorable....le conseiller Engie m'a tout bonnement fait comprendre que ma résidence était remplie de chômeurs (déjà première nouvelle)et que par conséquent on avait le temps d'attendre les techniciens....je précise que ma femme et moi sommes tous deux salariés.
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Techniciens sympathiques et compétents. Mais suivi client pour la programmation des travaux insuffisants
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Le technicien m'a bien expliqué ce qu'il faisait et m'a bien conseillé sur les réglages de la chaudière.
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A part dire que la chaudière avait 26ans, technicien pas très utile lors de son intervention pour relancer une chaudière alors que nous emménagions ce même jour. Il a d’abord mentionné un problème X alors que que l’eau était coupée sur une deuxième vanne que nous connaissions pas encore. Puis une fois remplie on a pas testé la chaudière et nous nous sommes retrouvés face une chaudière qui ne marchait toujours pas. Nous avons donc aussi ouvert une vanne à gaz et appuyé sur un bouton Reset. Bref nous avons passé beaucoup de temps et réussi avec l’aide de mon beau-père à tout mettre d’aplomb sans l’aide du technicien. Il m’a aussi appelé 45 minutes avant le début du créneau horaire prédéfini, en me disant qu’il était sur place. Je n’y étais pas puisque j’avais prévu de me rendre à l’heure défini.
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Votre collaborateur est très pro, discret et ponctuel.
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Professional gentile rapide et eficáce
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Très efficace et rapide
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Concernant l'accueil téléphonique j'émets beaucoup de réserves quant aux plateformes des week end qui ne transmettent pas les renseignements donnés sur la panne pour faciliter l'intervention du technicien
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1/ rendez vous avec l'installateur à 8h, il est arrivé à 9h18 : vous n'êtes pas les seuls à travailler 2 il s'est permis de mettre une evacuation à l'horizontale alors que la précédente chaudière en avait une verticale dû à un problème de voisinage. Il y a un trou en façade à 5 mètre de haut. 3/ un technicien est venu mettre la chaudière en route le 6 décembre alors que les travaux n'était pas terminé. J'ai dû attendre 2 jours de plus après de multiples appels pour avoir une mise en route. Il est très difficile d'avoir le centre d'anglet. 4/ le thermostat n'est toujours pas installé 5/ un de vos conseillers téléphonique s'est littéralement moqué de moi (appel national du 8 décembre à 18h02) en m'indiquant qu'un technicien me rappellera dans les minutes qui suivent alors qu'il savait parfaitement que plus personne ne répond à partir de 17h
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Très professionnel gentil et souriant merci à votre technicien très bon conseils merci
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Technicien affable, sérieux expliquant son travail, parfait !
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Le technicien a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement de la chaudière et comment allumer et régler le chauffage. Merci beaucoup !
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RAS La personne qui a fait la révision est consciencieux Bravo à lui
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Compétant
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Dépannage sous 2 jours. Accueil téléphonique irréprochable et dépannage efficace. On apprécie de retrouver chauffage et eau chaude :)
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