Evaluations clients Anglet
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L'attente téléphonique est trop longue
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE F. *
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Reste une vis sous la chaudière après son départ, puis vibre plus qu'avant. Pas de justificatif de passage, et étiquette de maintenance non rempli
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Personnel compétant, serviable et à l'écoute de l'usager, merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE L. *
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il faut tomber en panne de chauffage et d eau chaude pour connaitre leur incapacité a vous laisser dans le froid plusieurs jours et vous raconter des mensonges plu gros qu eux
Avis du , suite à une expérience du par ANNE A. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE L. *
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Personnel très sympathique
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RIEN A DIRE
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Rendez-vous prévu et confirmé. Le technicien ne se présente pas et aucun appel téléphonique annulant sa visite.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D. *
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J'habite dans cet appartement depuis 2018, le technicien qui est intervenu à été étonné que les autres intervenants n'aient pas vide le vase d'expansion
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE H. *
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Reçu un courrier et un sms la veille de l intervention merci
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Personne sérieuse impliquée à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS G. *
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Rdv modifié par tel et déplacé sans aucun pb. Intervention du technicien sans aucun pb : discret et efficace . Nettoyage de la chaudière et des Vmc. Très cordial et explicatif. Nickel.
Avis du , suite à une expérience du par JULES D. *
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Très ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE D. *
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J'aimerais recevoir une lettre ou un appel téléphonique pour m'annoncer la venue d'un technicien où pour prendre rendez-vous cela est la moindre des politesses
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE R. *
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Attente toujours très très longue pour parvenir à joindre une personne par téléphone ...
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ J. *
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Le technicien très professionnel et très gentil. Par contre je n ai jamais été informé de sa visite pour l entretien de ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA O. *
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Rendez vous rapide. Le technicien à été très compétent et très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED C. *
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Je pense que mes notes parlent d'elle-même, je suis satisfaite du technicien et de la téléphoniste
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER C. *
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Très long pour avoir un contact téléphonique.
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Le technicien s'est rendu chez moi, sans prévenir et sans préavis au moment ou je dispensais un cours de peinture à une de mes élèves, il m'a demandé de pouvoir monter sur un de mes tabourets, au risque de tomber, il est arrivé sans escabeau et sans chiffons puisque il m'a demandé du "sopalin". Il m'a dit qu'il avait signé le bordereau d'intervention à ma place, ce que je trouve pas normal. Nous étions deux personnes, malades chroniques, dans la pièce, et votre technicien est venue travailler, sans matériel, sans masque et nous ne savions même pas si il était vacciné...
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY P. *
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Prise de rendez-vous rapide, personne aimable. Intervenant qui prend le temps d'expliquer la panne et qui appelle avant d'arriver ! Personnel très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL G. *
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Attente au téléphone très longue. sinon, RAS, technicien a bien fait son travail et ponctuel. RAS.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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Technicien très professionnel et à l'écoute du client. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE B. *
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un service irréprochable, un technicien toujours à l'écoute du client, une qualité de travail excellente .
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE G. *
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j'ai pris un rdv parce que mon radiateur principal ne marchait pas (1 radiateur pour 60 m2, soit les 2/3 de l'appartement). En appelant mercredi matin, j'ai du attendre 10mn avant qu'on me réponde, puis ça a raccroché avant de pouvoir donner mon nom. J'ai rappelé et réussi à obtenir la secrétaire habituelle, elle est toujours aussi désagréable et méprisante. Elle m'a dit que de toute façon, un passage été prévu pour la révision une semaine plus tard. J'ai expliqué que j'étais en panne, et que je ne pouvais pas attendre une semaine sans chauffage. Elle m'a donc donné rdv le vendredi après midi. Mais quand le technicien est arrivé le vendredi( lui par contre est super ) il m'a dit qu'il était désolé, mais que Engie ne traite pas les problèmes de radiateur électrique. J'ai perdu du temps à cause de votre secrétariat et je dois passer le week end dans le froid. Je ne sais pas quand je serais dépannée. Cette secrétaire est une horreur, il est temps d'en changer.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN H. *
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Satisfaite de l intervention du technicien mais le tarif de 135€ pour 1/4 d heure de travail c est beaucoup trop ( juste pour un entretien basic) Trop de mail d appel téléphonique pour une pose de rv ca devient du harcèlement
Avis du , suite à une expérience du par LAURE B. *
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je recommande engie home services
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
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Une horaire d'intervention un peu plus précise
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
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Merci à la secrétaire pour son écoute Merci au chauffagiste
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
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Des cartes ont été changées et les installateurs sont partis sans refermer le boitier en laissant les elements par terre…
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D. *
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Technicien très compétent mais ça dépend lesquels.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE R. *
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Depuis le 28 octobre en panne d'eau chaude intervention le 18 novembre quelle honte de laisser les personnes sens eau chaude temp de temps sachets monsieur que vous avez perdu un client qui était chez vous depuis des années j'espère pour vous que vous faite pas ça a tout le monde en espèrent de plus jamais vous revoir vous merite que je fasse passer le mot à tout mes contact pour que tout le monde vous évite
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT R. *
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technicien très sympa et très professionnel, sérieux , très bon relationnel avec le client , félicitations
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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Dommage que l'on soit obligé de se bloquer une demi journée pour un quart d'heure de travail
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE H. *
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Lorsque on Contacts l’agence de notre secteur on peut tomber sur l’agence régionale et là c’est plus compliqué.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA H. *
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Parfois long d avoir le service mais personnel avec empathie et efficace
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE S. *
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Première des qualités : le professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R. *
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Très bonne Accueil téléphonique et bonnes explications .
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D. *
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acceuil telephonique tres bien et le technicien tres competant a recommander
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE C. *
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Le rendez-vous était fixé le mercredi 17 novembre. Dans l'après-midi et je n'ai vu personne même pas un coup de fil pour prévenir. En colère 😡 car j'ai perdu un après midi pour rien.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE B. *
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Le technicien est jeune, sympathique et efficace. Bravo !
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN F. *
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Beaucoup d’attente avant d’avoir une personne au téléphone et pas de temps d’attente indiqué
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE D. *
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Très bon accueil. Bonne disponibilité d'intervention. Intervenants aimables
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH G. *
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le CR d'intervention est insuffisamment renseigné , qu'est ce qui a été réalisé ?, pas de restitution de la combustion,
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET L. *
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Très bon service à domicile, agent compétent et très pédagogue. Un petit bémol sur le 1 et contact téléphonique, une personne pas très sympathique, la 2 ieme était beaucoup plus agréable.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE P. *
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Technicien très poli, charmant, très propre Travaille proprement
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE P. *
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Panne chauffage et eau chaude sanitaire, j'espère que les conversations telephonique sont enregistrées chez Engie... donc un premier contact téléphonique pour prévenir que je n'ai pas de chauffage et eau chaude depuis samedi (j'appel le lundi matin à 8h)... Je lui demande de faire passer qq le lundi et pas mardi mais avec dédain elle me dis, vous ne voulez pas de rdv du coup ... Le technicien viens ... Le mardi répare pour le moment la panne chauffage , mais pas d'eau chaude, ça ne sert visiblement pas à grand chose . Conclusion ne prenez pas de contrat d'entretien chez Engie, cela ne sert a rien , ils sont blasé dès le matin ...
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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Rapide, efficace
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Technicien aimable et très compétent. Intervention rapide de Engie, appel le matin et rdv l'après-midi, impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE M. *
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pas de commentaire puisque tout c est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D. *
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Corps de chauffe non nettoyé !!!!
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME W. *
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Rapidité sur la fuite. Efficacité, problème résolu. Merci a la personne qui est intervenue
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M. *
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Parfait !
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Quand on téléphone à Engie, personne ne répond
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE C. *
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Acceuil téléphonique par une jeune femme un peu trop susceptible et un technicien un peu trop familier. Un peu convenance est n'est jamais de trop.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE G. *
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Très bon contact avec votre Technicien
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU C. *
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Très bon accueil téléphonique lors de la prise de rendez-vous. Technicien très pro et aimable.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD A. *
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Entretien de la chaudière ok mais 0 communication sur la prise de rendez-vous et pas d’entretien de VMC alors qu’il est noté comme effectué dans le rapport
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE G. *
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Employe très sympathique. Travail très bien fait. Entièrement satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE L. *
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Satisfaite de leur passage, mais je regrette que les intervenants change chaque année et qu il ne fasse pas tous la même intervention. Chacun y va de son contrôle
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND D. *
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Tout a été parfait. Votre technicien à l'écoute, de bons conseils et très compétent. MERCI ENGIE
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *
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Très professionnel bon travail propre nous avons bcp Aimé
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *
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incapable,en panne après chaque visite d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD O. *
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Technicien très compétent et impliqué. Merci pour son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE R. *
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Technicien pro et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE A. *
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J'ai la même panne depuis le début d'année 2021, ou plutôt les derniers jours d'hiver lorsque ma chaudière a dysfonctionné. Je comprends la complexité de la réparation mais en attendant c'est moi qui suit sans chauffage et sans eau chaude ! La chaudière se met en erreur 130 dès que j'allume le chauffage. Parfois il fonctionne 24, 48 h ou une semaine puis E130 ! Alors j'éteins la fonction radiateur pour avoir de l'eau chaude. Et parfois, on tire de l'eau chaude, un bruit aiguë qui résonne crescendo dans les tuyaux n'est pas rassurant, on dirait qu'elle va exploser. J'ai beau l'expliquer, je n'arrive pas à enregistrer ce bruit comme on me l'a demandé puisque le temps que j'attrape le portable, le bruit s'est arrêté. Puis ça recommence, dimanche elle s'est mise en erreur une dizaine de fois, donc j'ai dû couper le chauffage, ce qui en plus ne l'a pas empêché de se remettre en erreur. Alors oui quelqu'un est bien venu, apparemment il n'avait pas l'information de cette panne depuis le début d'année, il a dû appeler le bureau, et ma réparation n'est toujours pas faite. L'accueil téléphonique est interminable, il faut attendre une éternité avant d'avoir une personne, sympathique et accueillante.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *
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j'ai agacé la personne qui me répondait au téléphone car le modèle de ma chaudiere n'était pas celui que la personne me décrivait pour m'aider à résoudre mon probleme de mise en route du chauffage...dommage
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH D. *
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Mauvaise organisation 1er rdv plus de heures de retard, 2 de rdv 1h30 de retard j’ai dû appeler pour m’envoyer une autre personne qui a étais génial
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
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Très satisfaite merci
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE C. *
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Parfait!
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE P. *
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de la gentillesse pour l accueil et par l intervenant
Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *
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Le technicien a respecté les règles Covid. Sérieux, professionnel et aimable
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE S. *
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Intervention rapide sans vérification VMC et robinetterie mentionnées dans le rapport
Avis du , suite à une expérience du par LÉON A. *
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Au téléphone et sur le terrain le personnel est aimable et compétent
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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Technicien passé le 10 septembre pour devis chaudière condensation. Relance 3 fois pour avoir le devis que je n'ai jamais reçu. On me dit que le technicien doit repasser le 05 novembre pour un détail technique. J'ai pris d'autre disposition avec une entreprise réactive, tout le contraire de la vôtre.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE A. *
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seul le plombier installateur sous traitant a été parfait mise en service par le référent engie : informations incomplètes voire erronées impossible de faire fonctionner l'eau chaude et le chauffage en même temps le premier soir après 3 jours d’installation sans chauffage et sans eau chaude rappel en urgence le lendemain à 8h accueil téléphonique catastrophique, incompétent, voire méprisant transmission de la communication au responsable , aussi méprisant et peu coopératif à noter que seuls les employés d'engie travaillent et ont des imperatifs horaires , les clients n'ont qu'à pouvoir s'adapter à la venue du technicien . la standardiste et le responsable senblent surpris que les clients travaillent aussi et ne puissent pas forcement se libérer non plus aux horaires qui conviennent à engie apres insistance obtention d'un passage du technicien à 13h30 enfin un technicien normal, serieux et efficace qui réalise très vite que la consigne d'utilisation donnée par son collègue la veille est erronée la panne est résolue en 10 minutes d’explications qui auraient dû être données explicitement la veille , voire le matin même par téléphone en évitant de déplacer encore quelqu 'un de différent
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY R. *
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Tout est parfait, année après année !
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE B. *
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À chaque fois le monsieur pour ma chaudière est sympa et agréable rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE G. *
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L'accès téléphonique au bureau d'Anglet est très difficile, voire impossible. Il y a un renvoi vers un autre service qui est inefficace. L'intervention du technicien est rapide mais très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M. *
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Difficulté majeure pour avoir un interlocuteur au téléphone. Attente interminable.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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Bonjour, je tenais à vous remercier pour l'intervention très professionnelle du technicien qui s'est rendu à mon domicile. De plus, personne très agréable qui m'a aussi donné des conseils et qui veille à ce que tout se déroule au mieux. Bien cordialement. NPL
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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Après l'intervention du technicien notre problème s'en est retrouvé dégradé.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *
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Très bien, continuez comme ça...
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE P. *
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technicien très professionnel , à l'écoute et très gentil aucun commentaires négatifs à dire sur le passage du technicien pour l'entretien de la chaudière .
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE D. *
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Je n'ai absolument rien à dire sur la gentillesse de la personne qui est intervenue très aimable et gentil ça se perd et c'est agréable cependant le courrier reçu au préalable me disant que la personne passe dans l'après midi est trop vague ça serai bien de mettre une tranche horaire et pas dire dans l'après midi j'ai été obligé de poser l'après midi entière pour l'intervention.... De plus il a eu la consigne d'intervenir sur la vmc seulement et j'ai aussi un cumulus qui n'a pas été vu...
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE R. *
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Ras service super intervenant Fredo super super
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D. *
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Technicien au top. L'appel avant l'intervention est pratique.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE C. *
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Un peu long pour les reponses aux questions,mais dans l'ensemble trés bon contact.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT P. *
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C est parfaitement parfait Efficace agréable professionnel Continuez comme ça
Avis du , suite à une expérience du par LAURE F. *
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Votre technicien Sebastien est compétent et formidable
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE L. *
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Intervention rapide et efficace. Merci
Avis du , suite à une expérience du par DENISE G. *
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la demande a été satisfaite dans les meilleurs délais .et le problème résolu immédiatement ...
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE P. *
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Personnel aimable à l’ecoute Du client et compétent
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE L. *
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Technicien très professionnel et très gentil.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY M. *
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Technicien sympathique, discret, rapide et efficace.
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Technicien ponctuel,de très bon conseils, très aimable !!!
Avis du , suite à une expérience du par NATH R. *
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Intervention avec le technicien très bien passé et très pro. Je pense qu' une prise de rdv avec l assistance téléphonique demande plus de précision sur l horaire d intervention Une plage de 13h à 18h ou 8h30/12h est bien trop vaste surtout quand on est nous aussi en activité cordialement
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L. *
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Le technicien qui intervient à chaque fois pour l'entretien est très aimable, de bon conseil et très pro. C'est toujours le même Monsieur, il est top.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D. *
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Travail soigneux en respectant les règles sanitaire
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P. *
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Avis affichés par ordre chronologique