Évaluations clients Anglet
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Les techniciens sont toujours aimables, ils répondent aux questions, et sont pros.
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Il a repondu a mes questions et j ai pu avoir des indications.
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Intervenant très professionnel
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Très satisfaite des conseils du technicien et de l’intervention sur ma chaudière
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Excellent technicien qui connait parfaitement son travail
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A l'ecoute, rdv assez rapide. Intervention efficace
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Bonjour, Le technicien Stéphane est top, est-il possible qu'il vienne chaque année pour l'entretien et pour différentes pannes. Il a nettoyé la chaudière comme personne; elle était très encrassée. Je le remercie beaucoup pour son efficacité et son sérieux.
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Agent agréable à l’écoute et professionnel
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RAS
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Bonjour très satisfait de vos services
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le technicien est intervenu deux jours après mon appel. Un devis devait m'être envoyé pour un désembouage qui serait peut-être la cause de la panne. JE suis actuellement sans eau chaude ni chauffage et n'ai pas reçu de devis. Depuis, j'ai rappelé. je souhaite rappeler que j'ai un abonnement intégral.
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Votre personnel est très poli et très professionnel avec un contact très agréable. Merci à vous
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En 8 mois ça fait 4 fois que j'appelle ar je n'ai pas d'eau chaude. Vos techniciens sont incompétents car même en changeant des pièces ma chaudière ne fonctionne pas. C'est inadmissible de laisser les gens sans au chaude , en plus avec un enfant et par de froid
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Parfait
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Telephone tres long
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Accueil téléphonique parfait. Technicien très compétent et à l'écoute.
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très bien en tout point. Amabilité et réactivité.
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Esta bien
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Très long pour avoir quelqu'un au téléphone Une fois sur 2, cela raccroche au nez Après une demi-heure d'attente, on me dit que le logiciel de rendez-vous est en panne. Heureusement, j'insiste et ça marche... Pas de confirmation du rendez-vous par sms
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J ai dû rappeler 1 jour après car le chauffage ne marchait pas.... Et c etait la télécommande du thermostat alors qu on m a dit qu'il fallait juste changer les piles
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Au mois de décembre j’ai téléphoné pour annuler un rdv et le reporter au lieu de ça j’ay reçu une mise en demeure plutôt léger la manière de faire et le 27/2/23 la personne devait faire les joints de la salle de bain et aération un coup de lingettes sur sur les bouches d’aération et en plus de ça la personne n’était pas habilitée à faire les joints. VOTRE SERVICE RELATION CLIENT EST NULLE ET DOIT ÊTRE REVUE AU NIVEAU DELÀ COMMUNICATION j’ai perdu une demi journée de travail pour attendre des incompétents pour un coup de lingettes 🧻 BRAVO ET EN PLUS DE ÇA JE DOIS REPERDRE UNE DEMI JOURNÉE DE TRAVAIL POUR FAIRE LES JOINTS DONC VOUS ÊTES LOIN D’OBTENIR LE PRIX LA RELATION CLIENT ET DE L’ÉCOUTE BEAUCOUP D’ERREURS ET TRAVAIL BÂCLÉ
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personne qualifiée
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L'avantage avec Engie Home Services c'est que (1) on est sûr d'avoir un Technicien de disponible (un plombier / chauffagiste il est souvent seul et pas toujours disponible de suite) , (2) pour payer c'est quand même plus facile quand on peut le faire par carte de crédit (de nouveau l'artisan chauffagiste, si on n'a pas de chéquier ... il faut faire un virement et ça peut traîner ou, pire, il voudra du liquide, (3) je sais que s'il a une difficulté, il y a une base technique derrière lui et que la solution sera toujours trouvée .., enfin (4) dans notre cas, il y avait une pièce à changer et j'ai pu être sûr qu'Engie Home Services allait l'avoir dans les meilleurs délais - force de l'Entreprise par rapport, de nouveau, à un artisan chauffagiste.
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Intervenant sympathique serieux et efficace .
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Jeune homme très compètent ,ca change cela faisait 2 ans que ma chaudière n'avait pas été "auscultée" bien qu'ayant payé ,je redemande ce jeune technicien l'an prochain
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Totalement satisfaite de l’intervention. La seule observation est qu’il serait plus appréciable d’avoir un créneau horaire plus court que 13h30-18h par exemple 13h30-15h30… pour ne pas être bloquée toute la demi journée
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Je regrette d'avoir fait appel à vos services. Je n'ai pas été prévenue des frais de déplacements de 60 euros, alors que l'agent ENGIE HOME SERVICES n'a pas été en mesure d'apporter une solution au problème que nous rencontrons avec le chauffe-eau. Je ne recommanderai pas l'entreprise ENGIE HOME SERVICES qui, pourtant, bénéficie d'une renommée nationale.
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Bonjour rdv et prévu âpre-midi porquoi pas une heure fixe , je suis obligé de attendre l’arrivé du technicien, dommage
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capcité et gentillesse
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Plombier très ponctuel et très sympa. En plus très pro.. bravo
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Le technicien a été ponctuel très clair et très efficace.
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Je suis très étonné de la durée d'intervention de votre technicien. Il est resté moins de 1/2 heure. Le technicien qui passait d'habitude restait en général au moins une heure. J'espère simplement que le travail n'a pas été bâclé.
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Rapide, efficace.
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Toujours ponctuel Technicien très professionneĺ
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Très mécontente, mon forfait mensualisé a été annulé sans avertissement et je n’ai plus pu en bénéficier. J’ai du payer le forfait révision chaudière.
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Intervention correcte. Laissé le chantier propre.
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Niveau accueil et service rien à redire, mais la chaudière continue d'émettre de puissantes vibrations quand la chaudière est sollicitée donc n'importe quand jour et nuit, audible dans tout le bâtiment et même à l'extérieur c'est dire la puissance de la nuisance !!!
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Trop d’amplitude (1/2 journée pour RV). Au lendemain révision « panne ». 3 jours après paiement (chèque) au TECH messagerie téléphonique me réclamant ce même paiement !
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Vraiment dommage de ne pas donner de rendez-vous précis. Il faut rester bloqué tout l'après-midi pour 1/2 heure d'intervention
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Le technicien a expliqué son intervention...
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Technicien très agréable, poli et pro
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Le premier accueil téléphonique était lamentable et j’ai rappelé et suis tombée sur un accueil téléphonique parfait et vraiment très réactif
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Exellent accueil au secrétariat du service .Amabilité, courtoisie et rapidité du rendez-vous. Technicien l après-midi même et réparation effectuée.
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Intervention rapide et efficace du technicien. Travail soigneux. Avec un mail de rappel la veille, utile car le courrier qui indique son passage est posté 2 semaines plus tôt.
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Très professionnel et soigneux
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Mon intervenant était très compétant
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R.A.D.
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Je n'ai pas reçu le compte-rendu de ma visite d'entretien annuelle par mail. Merci de me l'envoyer.
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Intervention rapide, efficacité
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Très bien
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Les employés sont très courtois merci à eux
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Technicien très sympa et à l'écoute.
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Très satisfait du service
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intervention professionnelle avec conseil pour limiter la consommation travail propre et efficace
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Rdv avec le plombier ce matin super sympa et très professionnel
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En panne sans chauffage. appel le mardi, intervention le vendredi seulement. Malheureusement, les electrodes sont à changer. La societe n'en a pas en stock et me propose un rdv que le jeudi suivant, le temps de recevoir la piece de rechange ( celle-ci doit etre livré à dos d'escargot apparement !). Donc une semaine et 3 jours sans chauffage et pas sur que nous ayons de l'eau chaude ...!!!!!. Sinon, personnel agreable faisant leur possible....
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Parfait
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très bien accueilli au téléphone ,pas de problèmes de r-v et technicien à l'heure pour le r-v .
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Rien à redire . Très bien
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Bonjour il n'a rien à dire, de vous capacités de travail c'est très bien vous êtes au top,continuez comme ça,,bonne continuation.
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L’accueil au téléphone ainsi que les compétences certainemes du technicien ont fait ont fait que ENGIE sont des professionnels. 😀
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Appeler pour décaler un rendez-vous et recevoir un message comme quoi je n’étais pas chez alors que la date était changer! Demander à ce que soit la vmc et chaudière en même temps et non on m’a fait la vmc je dois attendre mars pour la chaudière! Faire perdre du temps aux gens sachant que cela peut-être fait en une seule fois!
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Clarté des explications, prise en compte des spécificités por l'installation.
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Prise en compte claire de mon problème. Recherche de la fuite efficace. En attente de la pièce pour la réparation
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Technicien poli, agréable et professionnel! Qui a pris le temps d’écouter les dysfonctionnements et de faire le nécessaire sur ma chaudière. Merci ça change de d’habitude..
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La personne qui a fait la réparation très professionnel , il connaît parfaitement son travail il m'a demandé si j'avais d'autre problème , avant de partir jai ete agréable surprise par sa demande aucun de vos technicien ne m'a jamais posé la question ,
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Au final on est satisfait mais on est passés par des épisodes laborieux, avec un technicien pas très fiable et surtout, surtout... du retard dans l'intervention finale dû tantôt à l'attente d'une pièce, tantôt à l'indisposition d'un technicien, selon la personne qui nous répondait. On nous a un peu menés en bateau.
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_ Quasiment pas d'attente téléphonique. Accueil courtois, très professionnel, attentif au besoin et RdV rapide.
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Jeun homme gentil souriant est très efficace
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Les visites de vos techniciens se passent toujours avec cordialité, nous sommes clients depuis plus de 20 ans.
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le technicien qui a réalisé le réglage du thermostat a été d'une grande efficacité et sa gentillesse nous a agréablement surpris
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rendez-vous entretien part SMS un peux abuser , 4 jours sans chaudière, du coup une pièce changer après entretien soit disant annuelle je sais pas trop!!!
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SERVICE AU TOP
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Très professionnel
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Rendez-vous très bien organisé
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Intervention repoussée 2 fois , c’est très gênant quand tout a été programmé. La qualité de l’intervention a été parfaite, heureusement.
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Les rdv quel on donne sans tranche horaire, n est pas satisfaisant du tout. Lorsque l on travaille toute la semaine et du matin au soir, c est pas génial. Au moins avoir une tranche de 2h et non pas dans l après midi.
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rien a dire sur le technicien,mais plutot sur le rendez-vous,pourquoi ne pas donner une heure et non la matinée a attendre jusqu'à 11h30 pour voir arriver le technicien
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J ai toujours problème chaudière.le dépanneur m a dit que je devais faire avec ce problème d eau chaude pas de débit .donc il faut que je gère mon lavabo et mon évier cuisine quand je prends ma douche .🙄 est ce pas magnifique tout ça. .affaire toujours en cours .quand meme depuis le 27 décembre 2022 vos techniciens sont passés 4 fois .
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le technicien xabier de chez engie anglet super professionnel et toujours avec le sourire
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Mon appel a été pris en considération et le dépannage a eu lieu le jour et l'heure indiquée. Très satisfaite
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Le technicien n'est pas passé alors que nous l'attendions entre 8 et 12 heures
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La revisión annuelle a été rapide. Vidange de la chaudière. Remplissage.Contrôle des pressions Redémarrage et contrôle de chauffe. Quels contrôles sont prévus en révision annuelle?
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Technicien très agréable
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Bonjour . Le service est bien accompli comme d'habitude.
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L'employé qui est venu chez moi pour la chaudière a fait du bon travail . Engie est une société sérieuse. Je suis satisfaite. D.THOMAS.
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Très décevant… sans VMC depuis près de 3 semaines à cause d’une panne de la VMC générale du bâtiment… verdict tardif et des traces de moisissures dans certains appartements… pour l’instant pas de date de réparation…
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Service professionel et efficace
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Bon technicien tres sympa
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Celui qui était d’astreinte qui es venu me dépanner c’est un vrai génie ( macgyver) il a fait le nécessaire afin que la chaudière re fonctionne correctement en bidouillant la pièce. Je le remercie énormément et celui qui es venu changer la pièce à été efficace. Équipes très gentils.
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Le contact avec votre technicien a été extra mais j’ai besoin d’une console intérieure et vous n’installez que des splits . Dommage .
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j'avais demandé à être appelée entre 17h et 19 h , on m'a appelée 3 fois en dehors de ces horaires...
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Le technicien a su très bien expliquer avec une très bonne clarté du produit, à l'écoute du client. 😀
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Suite intervention, fuite raccord lave-vaisselle après l'avoir bougé, lustre de la cuisine sûrement heurté car non fonctionnel (ampoule grillée ou fil débranché) et cache fils pendant, rayure sur le parquet PVC de l'entrée.....
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Le plombier Nicolas le le matin et surtout l'électricien Julian l'après - midi ont été d'une excellence, très aimable , très professionnels, ils sont su nous expliquer tout ce que l'on devait savoir et nous donner des conseils fondamentaux.Nous avons été ravis de les rencontrer; Concernant tout la partie administrative( dossier , démarche prêt , devis ) nous avons été agréablement surpris par la rapidité , l'efficacité et le professionnalisme de toute l'équipe) Merci à vous ,retrouver une chaudière fonctionnelle est parfait.
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technicien très compétent, agréable, de bons conseils
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Technicien agréable qui a respecté l'horaire annoncé et commenté sa visite.
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l'intervention n'est pas terminée. Il reste une îèce à changer me 9/2
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Très satisfait du service et de la rapidité d intervention.
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Sérieux, efficacité et professionnel agréable .
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Avis affichés par ordre chronologique