Évaluations clients Anglet
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Attente minimum 7 minutes avant qu'un correspondant réponde . Passable s'il n'y a pas urgence !
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tout s'est bien passé
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Technicien toujours aussi ponctuel et aimable.. visite d'entretien : détection d'une pièce défectueuse.. RDV sous 10 jours pour intervention.. merci
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C’est parfait
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Encore une nouvelle fois au technicien. Un expert acec une Note de 20/20 Cordialement
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Très bonne prestation très bon technicien dommage qu'ils sont pas tous pareil
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le technicien était très agréable et m'a conseillé pour mon thermostat et m'a donné les résultats du nettoyage de la chaudière.
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Franchement rien à signaler tout c’est bien passé. Rapidité, efficacité.
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danns un précédent contact telephonique ( autre que le dernier )avons été très mal reçu par notre interlocutrice apparemnt débordée par les appels et qund je lui ai demandé son nom non seulement a refusé alors que actuellement quand on a un contact avec un prestataire la bienséance et le sens commercial devrait dicter l attitude de cette personne ce qui ne fut pas lecas nous transferant a un responsable sic aussi sinon plus désagreable j ai 86ans une carte d invalidité je demandais un dépannnage car notre chaudière ne demarrait pas......mes felicitations a ces 2personnes par aillleurs nous n avons mon épouse et moi même qu a nous féliciter de l attitude de vos techniciens
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A l'écoute des questions et donnant des réponses , personne discret , et qui a nettoyer après avoir fini son travail
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Le technicien , est passé dans le créneau horaire prévu , il à étai très consciencieux , je l'ai assailli de questions technique , il à répondu consciencieusement . Il à effectué un travail propre , et nous à signalé les futures pièces à éventuellement changer . Rien à dire très professionnel.et très agréable.
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J'ai téléphoné plusieurs fois sans avoir quelqu'un au bout du fil
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Non je crois bien que je vais finir par revenir chez Engie
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J'ai toujours l'impression de déranger....c'est vexant .
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Technicien ponctuel, compétent et professionnel Par contre installations de la chaudière faîte par Engie home service inappropriée, problème signalé depuis 3 ans! Plusieurs interventions sans résultat Nombreux frais engagés intervention à plusieurs reprises de plombier, recherche de fuite par AX eau… Merci de me tenir informé de la suite Cdlt Laurent Vanoverberghe
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a l'écoute du client et de bons conseils
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A fait son possible pour contacter l,office64 du chauffage en panne,à ce jour pas de nouvelles du plombier, encore bien qu,il ne fait pas froid,
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Ras
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Excellent technicien, très professionnel , de très bons conseils Merci Didier à l'année prochaine
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Technicien ponctuel, serviable et professionnel. Parfait. Il manque juste un peu de souplesse dans la prise de rdv : pour une visite d'entretien annuelle, on devrait pouvoir prendre rdv au bout de 11 mois, et non de 12 mois jour pour jour... Car d'année en année, la date glisse de juin à juillet, puis d'août à septembre, etc, alors qu'il s'agit d'une résidence secondaire et que nous n'y sommes que l'été.
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Le technicien a été professionnel et m'a bien expliqué et conseillé sur le fonctionnement de la chaudière afin de faire des économies d'energie
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A chaque fois que j’ai appelé j’ai attendu entre 15 et 20 mn avant d’avoir quelqu’un en ligne !!!!!
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l'intervention d'entretien c'est très bien passée...ponctualité...bonne technique...amabilité.
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M. DE MAULEON a fait preuve d'une grande compétence lors de son intervention contractuelle de l'entretien de notre chaudière. Très aimable, très sérieux. Donne une très bonne image de votre Société.
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Très bonne intervention du technicien à mon domicile
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excellente prestation de votre technicien (gentillesse et compétence) merci à lui
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Toujours satisfait de l’intervention du technicien,
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J'ai toujours été satisfait des interventions exécutées à mon domicile. La seule chose incompréhensible c'est la non reconduction de mon contrat d'entretien. Je l'avais signalé lors de la prise de rendez-vous. J'en ai donc refait un autre lors du passage du technicien.
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Superbe
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Le technicien qui est intervenu le mercredi 20 octobre 2021 très sympathique. Très a l écoute .
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L’intervention c’est très bien passer. Mais de ne pas avoir de chreno pour savoir vers quel heure vient la personne est un peu pénible
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Je suis très satisfait de la dernière intervention pour la mise en route de ma chaudière neuve. J'aurais préféré que cela fut fait au moment de l'installation, ce qui aurait évité l'intervention en question. C'est dommage et porte souvent à certains inconvénients !!!!
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Chaque fois que j ai eu besoin de vos services vous avez su répondre à mes besoins dans les délais les plus court avec gentillesse
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Très satisfaite de l’intervention du technicien Adrien Mirabel, très bonne présentation et bon contact. Il apporte une réponse aux questions posées concernant l’utilisation du chauffage, thermostat et autres fonctionnalités. Chantier laissé propre .
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Accueil téléphonique un peu long pour avoir un interlocuteur, mais ceci dit la personne agréable et efficace.
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J'ai eu de mauvaises expériences avec les plateformes téléphoniques lors d'appels pour une panne, très contrariant.
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je suis cliente depuis de nombreuses années, je suis très contente des services d'ENGIE, c'est très bien
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Bien rien à redire
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Le technicien et intervenue à mon domicile il à été à l'écoute et il a fait du super boulot merci à lui .
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il m'a dépanné par téléphone !! mais ça à l'air de fonctionner !!
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Je confirme ma satisfaction pour la qualité des services de vos agents. Par contre je vous adresse ce jour un courrier pour le manque de fiabilité de la chaudière qui a été installée le 19.02.20. Après une quinzaine d'interventions et la fin de garantie du matériel dans quelques mois , il est impossible ,à l'avenir, de fonctionner avec cette chaudière. J'attend une réponse de votre part.
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l'agent travaille bien prend son temps meticuleux très bonne prestation . propre; gentil
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TECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL....IMPECCABLE
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bon contact dans l'ensemble, mais comme dans toutes les sociétés le service de répondeur téléphonique avec choix multiple est à déplorer.
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bon technicien effectuer son travail comme il se doit de le faire courtois Cordialement
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Accueil téléphonique de qualité Intervention efficace d'un technicien de bons conseils
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Ecoute / réactivité = efficacité !!
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RDV et accueil bien passe grace au technicien déjà venue précédemment qui avait anticipé la défaillance de la chaudière.
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Les plates-formes téléphoniques sont une horreur. Un personnel incompétents.
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Ras
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Technicien compétent, faisant partager ses connaissances, rapidité d'intervention, gentillesse, propreté ...
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Intervention rapide et efficace , personnels très sympathiques
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acceuil telephonique tres long,technicien a l'heure, efficace, rien à redire
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Très bonne qualité de service, j'ai mis 9 plutôt que 10 car le temps d'attente est un peu long au standard téléphonique et la plage de 4H pour attendre le trechnicien est un peu longue, sinon le service est parfait.
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Le technicien était efficace et a l'écoute .
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Équipe réactive. Technicien très agréable et professionnel.
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Technicien très compétent , efficace , et très respectueux des règles sanitaires
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Technicien très professionnel et clair et sympathique
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Technicien très pro Efficace sérieux à l’écoute de mes questions et y a répondu très clairement Très satisfaite
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Comme chaque fois, discrétion, gentillesse et compétence sont les qualificatifs des intervenants. Continuez comme ça et merci.
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Trop d'appel téléphonique ! Par contre le technicien très compétent et très agréable.
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Intervenant sympathique et efficace
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Bon accueil rapide
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Personnel compétent.
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Rdv fixé très rapidement . Lors du rdv téléphonique, mes contraintes horaires ont été prises en compte donc plutôt agréable comme accueil.
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Personnel très professionnel et sympathique .
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Rdv rapidement obtenu .. intervenant poli sympathique efficace
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Très professionnel
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Pose de joints baignoire et évier parfaitement fait .
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Merci beaucoup
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l'ouvrier à laissé sous la chaudière toute la poussière et mal repositionné le couvercle de la chaudière
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Non seulement il y a le professionnalisme mais en plus il y a la gentillesse du technicien.
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passage d engie pour la reparation le lendemain de nouveau avec la meme panne
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reception appel parfaite programmation de l'intervention trés rapide Excecutant trés compétent et parfait
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Rien à ajouter, je suis très satisfaite. Merci
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Toujours beaucoup de professionnalisme !
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A chaque appels pour une prise de rendez vous, c'est toujours désagréable, je sent bien à chaque appel que je les dérangent. Appel d'une hôtesse la veille de l'intervention pour l'annuler mon rendez vous que jnatttend depuis presque 2 semaines, me demande un report dut à une urgence. Pas de soucis, mais la moindre des choses serais d'être arrangeant avec les clients. Je ne peux pas me permettre de prendre des congés à chaque fois que je fait appel à engie encore moins quand je suis prévenue la veille au soir. Il me semble assez basique, dans la relation clientèle, de tenter d'être un minimum arrangeant quand on annule un rdv la veille et de ne pas prendre un ton agacé et hautain parce que le jour qu'on souhaite m'imposer je ne puisse pas être chez moi, je travail comme vous. Le technicien a été très aimable, extrêment agréable et très compétant et cherchant à faire au mieux, ce qui rattrapé énormément la note générale que je met aujourd'hui.
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Technicien qui est intervenu a été efficace et très sympa
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Service parfait
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L agent qui est passé ce matin chee moi etait tres pro, avenant et discret.
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Simpas. A l'écoute et cherche à avoir la meilleur solution
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J'ai eu affaire a quelqu'un d' agreable et de competent. C'est appreciable.
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Ponctuel, sérieux
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Contrairement aux années précédentes, le technicien a pris beaucoup de temps pour contrôler la chaudière. Il a , en outre, été de très bons conseils .
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Agent très sympathique et sérieux , ponctuel.
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Ponctuel, aimable, disponible, attentif à ma demande, et efficace, à pris son temps pour bien faire le travail, je recommande !
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Après un an de soucis avec ma pompe à chaleur, je pense que maintenant elle fonctionne correctement.
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RAD....Parfait...très bon service téléphonique et d'intervention
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Très compétent vraiment le technicien
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Lors du 1er appel, mon interlocutrice m'a donné un RDV très rapide et m'a dit de rappeler si besoin pour changer le RDV. Lors de mon 2ème appel (pour changer le RDV) une autre personne m'a dit que je n'aurais pas dû avoir ce technicien qui n'est pas spécialisé dans les sanitaires et qui sont actuellement débordés. Apparemment problème de plateforme nationale pas forcément au courant des plannings... Le technicien est venu, a changé une pièce défectueuse de la chasse d'eau (chasse d'eau qui ne s'arrête pas) et nous a dit de voir si le 2nd problème (fuite d'eau au sol) était également résolu avec cette intervention. Si ce n'est pas le cas, rappeler 🤔😐 Contrairement à ce qui m'a été dit au téléphone, aucun message ne m'a été envoyé la veille pour confirmer le RDV.
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ravie j'ai rentabilisé mon abonnement en 3 visites je pense, pour seulement une seule douche froide. merci de votre efficacité et votre rapidité. le technicien etait à l'écoute , rapide et m'a tres bien expliqué la situation . je valide!
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Très contente de la visite du technicien
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Technicien sympa et pro, ras.
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très bon relationnel de l'accueil prise de rdv jusqu'à l'intervention technique, continuez ainsi.
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Mon contrat d'entretien court du 1er juillet au 30juin. J'avais reçu un courriel m'indiquant une visite d'entretien le 27 août. Sans autre information, j'ai appelé le 26 août pour obtenir confirmation de la visite. Au cours de cet appel on m'a informé qu'aucune visite n'était programmée il m'a fallu insister pour obtenir finalement une visite d'entretien le 17 septembre. L'échange téléphonique m'a déçu laissant entendre qu'il n'y avait pas d'urgence à programmer une visite d'entretien.
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Votre Technicien, très sympathique et à l'écoute.
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Rien a dire! Travail bien fait!
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Rdv et intervention ok En revanche 151,54€ pour un entretien c’est excessivement cher !!
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Très bonne intervention avec un technicien compétent et très agréable je recommande👍
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Acceuil téléphonique toujours au top et le dépanneur très professionnel et respectueux.
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